設(shè)計(jì)沖刺|如何5天高效解決重要難題并測(cè)試新點(diǎn)子?

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設(shè)計(jì)沖刺(Sprint)是一套用于解決棘手難題的五天式流程,是戰(zhàn)略、創(chuàng)新、消費(fèi)行為學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專輯”,可以理解為設(shè)計(jì)思考和敏捷開(kāi)發(fā)的實(shí)踐操作版。

設(shè)計(jì)沖刺起源于谷歌,在那里,它幾乎被用于谷歌的任何項(xiàng)目。其創(chuàng)始人杰克·納普,沿用自IDEO和Stanford’s d.school優(yōu)先使用的那些,通過(guò)自己在谷歌創(chuàng)投在被投資新創(chuàng)公司的幾百次的嘗試總結(jié)出的一套方法論實(shí)操guideline。

設(shè)計(jì)沖刺可以說(shuō)是一部自己動(dòng)手的指南,引導(dǎo)你實(shí)施自己的設(shè)計(jì)沖刺,從而解決迫在眉睫的商業(yè)難題。主要流程是:

  • 星期一,描述問(wèn)題,選出集中解決的著力點(diǎn)。
  • 星期二,在紙上列出所有備選方案。
  • 星期三,做出艱難的抉擇,并將選中的方案轉(zhuǎn)化為可測(cè)試的猜想。
  • 星期四,制作真實(shí)的原型。
  • 星期五,進(jìn)行真人測(cè)試。

和Design thinking不一樣的是,sprint更適用于新創(chuàng)公司中已知需要解決的且較為明確的問(wèn)題;而設(shè)計(jì)思維則話費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間做觀察、訪談、交流,即所謂的同理心;而sprint則是公司成員是已知問(wèn)題,只是需要把問(wèn)題描述出來(lái)出來(lái)并找出關(guān)鍵緊迫問(wèn)題。

我為什么推薦設(shè)計(jì)沖刺?

為什么強(qiáng)烈推薦sprint?正如作者說(shuō),使用sprint不一定能解決商業(yè)問(wèn)題,但是至少讓團(tuán)隊(duì)有個(gè)新鮮的收獲。即便他的效果不確定,同事也與團(tuán)隊(duì)本身的成員能力素質(zhì)密切相關(guān)。但是還是非常任何這種方式,為什么呢?一是deadline壓強(qiáng)式方式對(duì)每一個(gè)成員無(wú)疑有很明顯的緊迫感;二是集中精力,專注做一件事,比老是中端做多見(jiàn)識(shí)效率更高;三是5天就能驗(yàn)證想法,極大的提高了成員的滿足感和成就感。有幾個(gè)tips反常規(guī):一是最好5天,不要6天或更長(zhǎng);二是人員不要超過(guò)7人;三是關(guān)閉電子設(shè)備,白板是主要交流工具;四是下午1點(diǎn)吃飯。

Sprint是從結(jié)果出發(fā)來(lái)思考解決方案。因此他要求我們?cè)O(shè)定目標(biāo)時(shí)要看的更遠(yuǎn),看到設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束的時(shí)候以及更遠(yuǎn)的將來(lái)。因此,Sprint的首要任務(wù)就是要確認(rèn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)

我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)項(xiàng)目?從現(xiàn)在算起,六個(gè)月后,一年后,甚至五年后,我們希望公司變成什么樣?”這是第一個(gè)需要思考的問(wèn)題。

更具體的,我們?cè)诖_定目標(biāo)前還要思考:

  • 在這次設(shè)計(jì)沖刺中,我們想解決什么問(wèn)題?
  • 為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo),必要條件有哪些?
  • 想象一下我們穿越到未來(lái),發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目失敗了,你覺(jué)得可能是什么原因造成的?

Sprint 第一天應(yīng)該做什么(星期一)?

既然是解決商業(yè)難題的guideline,我們就要看看它具體如何操作?今天呢,格格郡主就代領(lǐng)大家看一下五天的Sprint的第一天應(yīng)該做什么?

周一任務(wù):描述問(wèn)題,繪制地圖,找出關(guān)鍵問(wèn)題。

干貨實(shí)操如下:

上午10點(diǎn)

寫(xiě)下清單并相互介紹成員、解釋本次沖刺并介紹流程。

10:15分

  • 設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo):樂(lè)觀起來(lái),問(wèn)大家,為什么要做這個(gè)項(xiàng)目?把長(zhǎng)期目標(biāo)寫(xiě)在白板上。
  • 列出沖刺問(wèn)題:悲觀起來(lái),問(wèn)大家,我們會(huì)因?yàn)槭裁词。繉⑦@些擔(dān)憂轉(zhuǎn)化為可以在一周內(nèi)找到答案的具體問(wèn)題,將它們寫(xiě)在白板上。

11:30分

繪制故事地圖:在左邊列出用戶和主要參與人,在右邊描畫(huà)你們達(dá)成的目標(biāo)。最后,在中間填補(bǔ)山用戶與產(chǎn)品加護(hù)的流程圖;盡量簡(jiǎn)單:5至15個(gè)步驟搞定。

繪制地圖keytips:

  • 以用戶為中心;
  • 關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的核心人物有哪些;

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故事要有開(kāi)頭,有發(fā)展,有結(jié)尾;保持簡(jiǎn)單、明了。

下午1點(diǎn)

午餐休息:若可以,大家一起吃飯;選擇清淡的午餐,保證下午能量充足和精力充沛。

2點(diǎn)

咨詢專家:詢問(wèn)公司內(nèi)專家對(duì)問(wèn)題和MAP的看法、愿景、補(bǔ)充等。約20分鐘。

解釋“HMW”環(huán)節(jié)的記錄:基于上午的問(wèn)題列表,用“我們應(yīng)該如何”的句式寫(xiě)出自己的想法。轉(zhuǎn)換思維將問(wèn)題視為機(jī)會(huì)。

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4點(diǎn)

  • 整理“我們應(yīng)該如何”的記錄:把相同或相似的想法歸類到一起,并標(biāo)出主題,做出大概即可,10分鐘就停下。
  • 給“我們應(yīng)該如何“投票”:不要用頭腦風(fēng)暴和七嘴八舌的講解、爭(zhēng)辯、解釋等;而是沒(méi)人給兩個(gè)圓形便簽,從該便簽給自己認(rèn)為出色的想法投票。并把贏家挪到地圖上。

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4:30分

選一個(gè)目標(biāo):在地圖上圈出最重要的用戶和一個(gè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)權(quán)衡利弊,但是決策者最終做決定。

KeyPoints:

  1. 從結(jié)果開(kāi)始:首先想象最終結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn),然后逆向思維,規(guī)劃通向結(jié)果的每個(gè)步驟;
  2. 重構(gòu)問(wèn)題為機(jī)會(huì):認(rèn)真傾聽(tīng)問(wèn)題,并用“我們應(yīng)該如何”句式讓問(wèn)題變成機(jī)會(huì)。
  3. 快速?zèng)Q定,繼續(xù)前進(jìn):慢悠悠做決定會(huì)耗費(fèi)元?dú)?,如果陷入漫長(zhǎng)的辯論,決策者幫忙解釋并快速推進(jìn)。

Sprint 第二天應(yīng)該做什么(星期二)?

我們快速回顧一下昨天做了什么?

昨天,團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者帶領(lǐng)大家思考從“為什么要做這個(gè)項(xiàng)目”“我們要解決什么問(wèn)題”出發(fā):

  • 設(shè)定了長(zhǎng)期目標(biāo);
  • 列出并描述了具體問(wèn)題;
  • 繪制了故事地圖;
  • 用”HMW”重構(gòu)問(wèn)題為機(jī)會(huì);
  • 整理“HMW”記錄并投票;
  • 決策者在story map選出了最重要的用戶和目標(biāo)(KeySprint)。

腦洞可能的備選,視覺(jué)化表達(dá)

今天是第二天,我們的任務(wù)是針對(duì)問(wèn)題昨天的KS列出所有備選方案,并畫(huà)出草圖。

那么,這一天我們會(huì)如何度過(guò)呢?Here it is~

上午10點(diǎn)

三分鐘閃電之旅:從眾多公司的方案中,包括你自己的,選取經(jīng)典的成功方案進(jìn)行學(xué)習(xí)(可以有幻燈片介紹)。

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每個(gè)方案三分鐘;

把自認(rèn)為好點(diǎn)子記錄在便利貼并貼在白板上。

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約12:30分

任務(wù)分割:是獨(dú)立還是集團(tuán)做出方案呢?這個(gè)隨自己的習(xí)慣,如果是繪制一大塊地圖,建議分割開(kāi)來(lái),每人分派一部人任務(wù),然后在合并;也可以分組,每組獨(dú)立的做完成方案。依據(jù)就是任務(wù)量和時(shí)間,畢竟我們的目標(biāo)是要在周五拿出以假亂真的測(cè)試產(chǎn)品。

下午1點(diǎn):午餐

下午2點(diǎn)

畫(huà)草圖。這也是今天任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們使用的方案是四步草圖繪制法。有幾個(gè)原則大家要知曉并遵守:

  • 繪制過(guò)程大家獨(dú)立作圖;
  • 繪制結(jié)果要整理到文件夾,以便第二天使用。
  • 要有時(shí)間流逝感。

四步草圖繪制法步驟如下:

  • 記錄——20分鐘。上午我們使用三分鐘快速閱讀經(jīng)典案例的方法,列出了好點(diǎn)子?,F(xiàn)在我們每個(gè)人靜靜的饒房間一周,把自己認(rèn)為比較有創(chuàng)意的點(diǎn)子搜集起來(lái);
  • 寫(xiě)出想法——20分鐘。私下悄悄寫(xiě)下粗略的方案,圈出最有潛力的幾個(gè)。
  • 瘋狂八分鐘——八分鐘。把一張紙折成8格,在每個(gè)格子上草繪你們的好點(diǎn)子。每個(gè)草圖一分鐘。
  • 方案草圖——30至90分分鐘。在一張紙上貼三張便利貼并繪圖,創(chuàng)造一副三格腳本。

記住:

  • 草圖要一目了然;圖丑不要緊,關(guān)鍵是要能達(dá)意;
  • 可配簡(jiǎn)單文字說(shuō)明;
  • 不用署名;
  • 取一個(gè)吸引眼球的標(biāo)題。

你這么棒!自己卻不知道?

今天的主要任務(wù)就算完成了,那么今天的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些呢?

KeyPoints:

  • 重組創(chuàng)新——先混合再改善。每一個(gè)偉大的發(fā)明都建立在已有的概念上。大膽擔(dān)心沿用已有的好點(diǎn)子,只是別忘了改良創(chuàng)新。
  • 克服心理障礙——誰(shuí)都能草繪。大多數(shù)方案草圖只是一些形狀和文字,無(wú)需你有寫(xiě)生或卡通漫畫(huà)的專業(yè)水平。Just do it~!
  • 可視化表達(dá)——具體勝過(guò)抽象。用草圖將抽象的想法轉(zhuǎn)化成具體方案,方便被評(píng)估。
  • 一起獨(dú)立工作。這個(gè)非常重要,忘掉所謂的團(tuán)體頭腦風(fēng)暴吧,過(guò)程很激烈,實(shí)際收效甚微;唇槍舌戰(zhàn)完全是浪費(fèi)時(shí)間,最終結(jié)果不過(guò)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)妥協(xié)中和的平庸方案。取代它的是,給每個(gè)人時(shí)間開(kāi)發(fā)自己的解決方案。

One more thing…

還有另外一件事要提前準(zhǔn)備,需要在今天開(kāi)始著手做:為星期五的測(cè)試招募用戶。

針對(duì)這個(gè)分支任務(wù)有一些tips如下:

  1. 讓一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)招募;
  2. 發(fā)布受眾廣泛的普通廣告,提供禮品卡;
  3. 撰寫(xiě)一份篩選調(diào)查問(wèn)卷。注意,提出可以幫助你找到目標(biāo)用戶的問(wèn)題,但是不要顯露你要找的對(duì)象、或引導(dǎo)性內(nèi)容、引導(dǎo)性正確答案。
  4. 也可以通過(guò)自己的人脈招募。比如朋友圈、微信群、專業(yè)圈子等。
  5. 及時(shí)跟進(jìn)。聯(lián)系每一個(gè)用戶,確認(rèn)周五能到場(chǎng)。

Sprint 第三天應(yīng)該做什么(星期三)?

我們快速回顧一下昨天做了什么?

  • 閃電之旅——3分鐘學(xué)習(xí)經(jīng)典,貼出亮點(diǎn);
  • 獨(dú)立想法——各自思考方案;
  • 瘋狂八分鐘——把你的想法用原型的形式畫(huà)出來(lái)。

有眾多想法固然好,但是我們時(shí)間有限,只能選擇最佳的方案。

今天星期三,是sprint的第三天。今天我們的任務(wù)是貼出決定——針對(duì)昨天的方案選出一個(gè)我們大家共同任務(wù)很贊的方案。

每一個(gè)方案都是成員認(rèn)真、精心準(zhǔn)備的;剔除另外兩個(gè)或更多的確很難。但這是必須的工作,記住我們的deadline,每一個(gè)時(shí)段我們只能集中精力做一件最值得做的重要的事情。

那么,sprint是如何做的呢?Here it is~

艱難但必須做抉擇:貼出決定

上午10點(diǎn)

貼出決定法——簡(jiǎn)短五步、最快速度選出最佳方案

藝術(shù)博物館:把方案草圖排成一列貼在墻上或懸掛在空中。(沒(méi)錯(cuò),就像你每次去看畫(huà)展或書(shū)法展那樣的)

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繪制熱點(diǎn)圖:每人默默瀏覽所有草圖方案,用1~3個(gè)圓點(diǎn)便利貼貼給對(duì)某個(gè)方案喜歡的部分。記?。?/p>

  • 是默默的,即獨(dú)立思考、不要討論;
  • 自己喜歡的就貼不限數(shù)量,僅建議1-3個(gè);如果圓貼紙用完了,發(fā)現(xiàn)還有喜歡的,可以再多拿幾張。

快速批判:這時(shí)候是方案設(shè)計(jì)者出場(chǎng)了。每個(gè)方案草圖3分鐘,討論兩點(diǎn),成員要留意出眾的點(diǎn)子和重要的反對(duì)意見(jiàn)。最后詢問(wèn)繪圖者大家的想法有沒(méi)有遺留(或某個(gè)想法在在草圖上沒(méi)有被大家理解到)

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大膽決定:基于剛才大家集中的討論,每個(gè)人默默選擇選擇一個(gè)心儀的方案;并用圓貼紙進(jìn)行投票。

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超級(jí)大選:給每位決策者三個(gè)大型圓點(diǎn)貼紙;并在貼紙上寫(xiě)上決策者名字的首字母或名。并告知說(shuō)團(tuán)隊(duì)很大程度上就會(huì)按他們的選進(jìn)行建模和測(cè)試。

上午11:30分

分開(kāi)勝出的與“以后再說(shuō)”的方案——將獲得超級(jí)選票的方案放在一起。注意:沒(méi)有被選中的可能也優(yōu)秀,但我們必須做出選擇,所以用“以后再說(shuō)”;記住,這里沒(méi)有失敗、不優(yōu)秀、淘汰的概念,成員也不要心存這種意識(shí)。

“決斗”或一體化:如果一個(gè)勝出還好;如果是2-3呢?決定讓勝出的點(diǎn)子合在一起,或讓相沖突的方案繼續(xù)PK決斗?you depend。

虛擬品牌名稱:若要“決斗”,用投票的方式選出虛擬名稱。記住,虛擬名稱也要看起來(lái)和正式品牌一致,不能一聽(tīng)就知道是備胎測(cè)試的。

貼出投票:這是一個(gè)通用在sprint中通用的方法,即:任何需要快速收集并下決定的事情都可以用該方法——讓大家單獨(dú)寫(xiě)出主意;接著不記名的貼在白板上;然后用圓貼紙投票。

(不止是產(chǎn)品設(shè)計(jì),在其他問(wèn)題遇到分歧時(shí)這也是很好的方法咯)

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下午1點(diǎn)

午餐

下午2點(diǎn)

繪制分鏡故事畫(huà)板——

  • 畫(huà)原型分鏡腳本:用分鏡腳本計(jì)劃好原型的每一步。
  • 畫(huà)個(gè)網(wǎng)格:在白板上畫(huà)大約15個(gè)方格。
  • 選好開(kāi)場(chǎng):帶入情景思考用戶一般接觸到你的產(chǎn)品或服務(wù)的途徑有哪些?要能營(yíng)造一種真實(shí)環(huán)境下的使用情景。(沒(méi)錯(cuò),在仿真的大樓里也能拍出大唐時(shí)期的華貴氣質(zhì))
  • 填充分鏡腳本:可以使用現(xiàn)有方案直接挪用填充。如果不行,就需要稍微完善細(xì)節(jié),以幫助星期四建模。完成的故事一般需要5-15步,想想拍電影的Action吧。As follows~

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Sprint 第四天應(yīng)該做什么(星期四)?

站立早會(huì)

我們快速回顧下昨天都用了什么方法做什么事情?

  • 陳列——藝術(shù)博物館法;
  • 思考——貼出熱力圖法;
  • 決定——超級(jí)大選和貼出投票法;
  • 場(chǎng)景——分鏡頭故事法。

昨天我們用以上方法選出了主要的創(chuàng)意方案并繪制出了故事版。

以假亂真,望京擬真中世紀(jì)

今天是星期四,是sprint的倒數(shù)第二天。也是非常關(guān)鍵的idea轉(zhuǎn)化到結(jié)論的第一步。那么,今天我們的主要任務(wù)就是根據(jù)昨天的分鏡頭故事版,開(kāi)始在望京模擬回到中世紀(jì)的情景——營(yíng)造假象,帶入情景,為明天觀影幻境做準(zhǔn)備——制作真實(shí)的原型。

(今天的做法可能和平時(shí)“產(chǎn)品經(jīng)理不要出高保真原型”有沖突,但是又區(qū)別;主要是原型的用途不一樣,而且不限于界面原型)

上午10點(diǎn)

選對(duì)工具:不要使用日常工具,用粗糙、快速、靈活的工具代替。記住我們的行動(dòng)原則:Quick、Move、Fast!

逐個(gè)擊破:分配任務(wù):制作者、整合者、文案、資源收集者。注意引導(dǎo)著要合理分配任務(wù),以保證今天下班前(記住,另一個(gè)原則是不要加班。不要加班?不要加班??!因?yàn)槲页珜?dǎo)不要透支精力)能出一個(gè)完整的明天測(cè)試的、能騙過(guò)用戶的方案;能帶用戶到擬真情景的方案。

Action:開(kāi)始制作原型。

記?。合炔輬D雛形,再以假亂真。

云天下-新拓展912

下午1點(diǎn)

午餐

下午2點(diǎn)

繼續(xù)制作原型。

縫合歸整:由于分工,是獨(dú)立作業(yè);整合者一定要把控全局,并負(fù)責(zé)串聯(lián)和整合。

下午3點(diǎn)

自摸試驗(yàn):試運(yùn)營(yíng)整合后的原型,找出錯(cuò)誤。確保采訪者和決策者到現(xiàn)場(chǎng)看。

完成原型。

采訪員應(yīng)該做什么?

在其他成員忙著做原型和驗(yàn)證原型時(shí),相關(guān)人有另幾件準(zhǔn)備工作要在今日內(nèi)完成。

  • 寫(xiě)采訪稿:要提前準(zhǔn)備好明天要用的采訪稿。
  • 提醒用戶參加星期五的測(cè)試:微信、QQ、電話都可以。
  • 報(bào)之以李:為受訪者買(mǎi)好明天的禮品卡。

現(xiàn)在大家可以停下來(lái),喝杯咖啡啦,coffee time,順便有兩個(gè)建議Tips:

  • 建模心態(tài):既要能保證傳達(dá)核心服務(wù),同時(shí)必須逼真。
  • 金發(fā)姑涼品質(zhì):原型品質(zhì)要恰到好處,能帶入真實(shí)情景即可。(基本底線是:要讓用戶感知到這是一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品,而不是過(guò)家家;這里的原型也不只是孤立的產(chǎn)品原型,也包括用戶進(jìn)入場(chǎng)景的模擬)

Sprint 最后一天應(yīng)該做什么(星期五)?

真人體驗(yàn),是時(shí)候拉出來(lái)遛遛啦~

昨天我們制作了原型,整合后做了自測(cè)。今天星期五,是sprint最后一天,緊張的4天工作,是時(shí)候驗(yàn)證我們想法的時(shí)候了。

今天的任務(wù)是:真人測(cè)試。

一對(duì)一訪談測(cè)試呢,大家用的比較頻繁,特別是用研的同學(xué);相對(duì)都很熟悉。本文的真人測(cè)試,要求在測(cè)試進(jìn)行中要求所有團(tuán)隊(duì)成員待在活動(dòng)室,遠(yuǎn)程看測(cè)試直播實(shí)況。對(duì)設(shè)備略有要求,但是有兩方面的好處:一是團(tuán)隊(duì)成員能看到真實(shí)的用戶反應(yīng),而不是憑用研的用戶研究書(shū)面報(bào)告的數(shù)據(jù);二是連貫性強(qiáng),無(wú)須在再找時(shí)間看錄播的視頻;三團(tuán)隊(duì)一起看直播比一個(gè)人看錄播成效明顯更高。

準(zhǔn)備工作要做些什么?

今天sprint的測(cè)試是這樣——

兩個(gè)房間:在沖刺室里(活動(dòng)室),團(tuán)隊(duì)將一起觀看實(shí)時(shí)采訪。另外一個(gè)小房間進(jìn)行測(cè)試訪談。確保訪談室舒適整潔。

裝備硬件:安裝一個(gè)攝像頭觀察用戶反應(yīng)(要告知受訪者被攝像)。當(dāng)然,現(xiàn)在中國(guó)直播很流行,智能手機(jī)、Pad搭建直播都很easy,分分鐘搞定,沒(méi)有掛式大屏看直播也不甚影響。

視頻傳輸:沖刺室要有能觀看視頻的設(shè)備,保證音效良好。沒(méi)有大屏設(shè)備也無(wú)所謂,用手機(jī)接入電腦,然后放投影也很是很可以的。

總之,盡量用現(xiàn)有資源直接觀察但又不打擾采訪實(shí)況。

為什么采訪5個(gè)人就夠了?

五是個(gè)神奇的數(shù)字:采訪過(guò)五位用戶以后(注意是實(shí)際使用的目標(biāo)用戶,而不是假設(shè)需要什么服務(wù)的用戶),較大的共性便已顯現(xiàn)出來(lái)。采訪5個(gè)是既安全又經(jīng)濟(jì)的做法。記得要把5個(gè)人安排在一天內(nèi)(告知時(shí)也要安排好時(shí)間,大概一個(gè)人一個(gè)小時(shí)的頻率)

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一起看,一起學(xué):這一天,只有采訪者有工作,其他大概5-6個(gè)成員比較閑,但是不要解散團(tuán)隊(duì)。要求大家一起看視頻,并在5個(gè)人采訪完畢后共同做總結(jié)。就如下圖這樣,很友愛(ài)的feel吧~

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要信心爆棚:你的方案可能在用戶那里完全不是這么回事,最后被“下次再議”。但是至少今天驗(yàn)證你的想法;同時(shí)也肯定對(duì)勝出的方案有所啟發(fā)。that it!

不論結(jié)果如何,你都都可以學(xué)到下一步改進(jìn)或需要的東西。

采訪五準(zhǔn)則

友好歡迎:迎接用戶并讓他們感到自在;并說(shuō)明你的請(qǐng)求或需要的反饋。

背景問(wèn)題:以輕松閑聊開(kāi)頭,平滑過(guò)渡到你們想要了解的話題/方案。(說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)有難度啊,多練習(xí)幾次多總結(jié)就好了)

介紹原型:提示用戶產(chǎn)品有不周到的地方,并不是考驗(yàn)用戶。如果有問(wèn)題,肯定是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。讓她不要有壓力。同時(shí)讓她進(jìn)行有聲思考!

任務(wù)助推:觀察用戶自己探索原型的過(guò)程;某些環(huán)節(jié)可略微提示一下,之后用提問(wèn)跟進(jìn)(如何問(wèn)很重要!不能有導(dǎo)向性的問(wèn)題),以幫助她有聲思考。

快速提問(wèn)/引導(dǎo)總結(jié):用提問(wèn)促使用戶自我總結(jié),例如:

  • “你會(huì)怎么向朋友描述這個(gè)產(chǎn)品?”
  • “如果你可以許三個(gè)愿望來(lái)改善產(chǎn)品,你會(huì)改哪些地方?”
  • “如果要做一個(gè)更好的版本,你認(rèn)為當(dāng)前哪些部分是可取的?”

完畢后贈(zèng)送禮品卡,送她離開(kāi)。

采訪關(guān)鍵點(diǎn)

做好主人:整個(gè)采訪過(guò)程中,時(shí)刻注意用戶的舒適;要有友好的肢體工作和微笑(即便用戶的批評(píng)很尖刻)。

提開(kāi)放性問(wèn)題:以場(chǎng)景式提問(wèn)為主,要問(wèn)“5W1H的問(wèn)題,如“誰(shuí)/什么/什么地方/什么時(shí)候/為什么/怎么”來(lái)發(fā)問(wèn),不要引導(dǎo)性的問(wèn)“是/否”或給出選項(xiàng)的問(wèn)題,如“你是否會(huì)…?、你愿意…?、這是不是…?”。

含糊提問(wèn):提問(wèn)時(shí),用含糊不清的措辭。沉默也可以鼓勵(lì)用戶多說(shuō)話,且不會(huì)表現(xiàn)出偏見(jiàn)。盡量讓用戶多說(shuō)。(為什么含糊不清?記住我們不是在考試,不是在測(cè)驗(yàn)。是在溝通、交流;所以無(wú)須太過(guò)明確;以免導(dǎo)向性太強(qiáng)或限制了思考)

好奇心態(tài):真心去挖掘你們的用戶,以及他們的反應(yīng)和想法。對(duì)一些自己無(wú)法理解的對(duì)方表情或反應(yīng),要友好發(fā)問(wèn),挖掘任何你不明白的地方。

觀看采訪(另外的成員們)的應(yīng)該做什么?

  • 采訪前,在白板上畫(huà)風(fēng)格:給每個(gè)用戶一列,每個(gè)原型或原型的頁(yè)面一列。
  • 采訪中,要邊看邊記:每個(gè)人要有便利貼和馬克筆,寫(xiě)下任何你聽(tīng)到的、觀察的、體會(huì)到的甚至聯(lián)想到的點(diǎn);標(biāo)記肯定和否定。
  • 采訪后,貼上筆記:所有成員把標(biāo)記正確的便利貼筆記貼到白板上標(biāo)記正確的行列里。

然后休息一會(huì)兒。是時(shí)候再來(lái)一杯咖啡啦~

Sprint大結(jié)局

找出共性:今天結(jié)束前,默默閱讀白板并寫(xiě)下共同點(diǎn),標(biāo)注所有人都注意到的共性,并標(biāo)記肯定、否定、中立。

結(jié)束——回顧長(zhǎng)期目標(biāo)和沖刺問(wèn)題、后續(xù)規(guī)劃。比較采訪中發(fā)現(xiàn)的共同點(diǎn),決定設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束后的計(jì)劃和記錄。

SPRINT:如何5天高效解決重要難題并測(cè)試新點(diǎn)子,到此就結(jié)束了。

 

作者:Ponyme,云天下在線教育產(chǎn)品經(jīng)理,個(gè)人微信Pony670;交流空間:網(wǎng)格研習(xí)社。

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