設(shè)計(jì)沖刺（Sprint）是一套用于解決棘手難題的五天式流程，是戰(zhàn)略、創(chuàng)新、消費(fèi)行為學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專輯”，可以理解為設(shè)計(jì)思考和敏捷開(kāi)發(fā)的實(shí)踐操作版。

設(shè)計(jì)沖刺起源于谷歌，在那里，它幾乎被用于谷歌的任何項(xiàng)目。其創(chuàng)始人杰克·納普，沿用自IDEO和Stanford’s d.school優(yōu)先使用的那些，通過(guò)自己在谷歌創(chuàng)投在被投資新創(chuàng)公司的幾百次的嘗試總結(jié)出的一套方法論實(shí)操guideline。

設(shè)計(jì)沖刺可以說(shuō)是一部自己動(dòng)手的指南，引導(dǎo)你實(shí)施自己的設(shè)計(jì)沖刺，從而解決迫在眉睫的商業(yè)難題。主要流程是：

• 星期一，描述問(wèn)題，選出集中解決的著力點(diǎn)。
• 星期二，在紙上列出所有備選方案。
• 星期三，做出艱難的抉擇，并將選中的方案轉(zhuǎn)化為可測(cè)試的猜想。
• 星期四，制作真實(shí)的原型。
• 星期五，進(jìn)行真人測(cè)試。

和Design thinking不一樣的是，sprint更適用于新創(chuàng)公司中已知需要解決的且較為明確的問(wèn)題；而設(shè)計(jì)思維則話費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間做觀察、訪談、交流，即所謂的同理心；而sprint則是公司成員是已知問(wèn)題，只是需要把問(wèn)題描述出來(lái)出來(lái)并找出關(guān)鍵緊迫問(wèn)題。

我為什么推薦設(shè)計(jì)沖刺？

為什么強(qiáng)烈推薦sprint？正如作者說(shuō)，使用sprint不一定能解決商業(yè)問(wèn)題，但是至少讓團(tuán)隊(duì)有個(gè)新鮮的收獲。即便他的效果不確定，同事也與團(tuán)隊(duì)本身的成員能力素質(zhì)密切相關(guān)。但是還是非常任何這種方式，為什么呢？一是deadline壓強(qiáng)式方式對(duì)每一個(gè)成員無(wú)疑有很明顯的緊迫感；二是集中精力，專注做一件事，比老是中端做多見(jiàn)識(shí)效率更高；三是5天就能驗(yàn)證想法，極大的提高了成員的滿足感和成就感。有幾個(gè)tips反常規(guī)：一是最好5天，不要6天或更長(zhǎng)；二是人員不要超過(guò)7人；三是關(guān)閉電子設(shè)備，白板是主要交流工具；四是下午1點(diǎn)吃飯。

Sprint是從結(jié)果出發(fā)來(lái)思考解決方案。因此他要求我們?cè)O(shè)定目標(biāo)時(shí)要看的更遠(yuǎn)，看到設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束的時(shí)候以及更遠(yuǎn)的將來(lái)。因此，Sprint的首要任務(wù)就是要確認(rèn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)。

“我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)項(xiàng)目？從現(xiàn)在算起，六個(gè)月后，一年后，甚至五年后，我們希望公司變成什么樣？”這是第一個(gè)需要思考的問(wèn)題。

更具體的，我們?cè)诖_定目標(biāo)前還要思考：

• 在這次設(shè)計(jì)沖刺中，我們想解決什么問(wèn)題？
• 為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，必要條件有哪些？
• 想象一下我們穿越到未來(lái)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目失敗了，你覺(jué)得可能是什么原因造成的？

Sprint 第一天應(yīng)該做什么（星期一）？

既然是解決商業(yè)難題的guideline，我們就要看看它具體如何操作？今天呢，格格郡主就代領(lǐng)大家看一下五天的Sprint的第一天應(yīng)該做什么？

周一任務(wù)：描述問(wèn)題，繪制地圖，找出關(guān)鍵問(wèn)題。

干貨實(shí)操如下：

上午10點(diǎn)

寫(xiě)下清單并相互介紹成員、解釋本次沖刺并介紹流程。

10：15分

• 設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)：樂(lè)觀起來(lái)，問(wèn)大家，為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？把長(zhǎng)期目標(biāo)寫(xiě)在白板上。
• 列出沖刺問(wèn)題：悲觀起來(lái)，問(wèn)大家，我們會(huì)因?yàn)槭裁词。繉⑦@些擔(dān)憂轉(zhuǎn)化為可以在一周內(nèi)找到答案的具體問(wèn)題，將它們寫(xiě)在白板上。

11：30分

繪制故事地圖：在左邊列出用戶和主要參與人，在右邊描畫(huà)你們達(dá)成的目標(biāo)。最后，在中間填補(bǔ)山用戶與產(chǎn)品加護(hù)的流程圖；盡量簡(jiǎn)單：5至15個(gè)步驟搞定。

繪制地圖keytips：

• 以用戶為中心；
• 關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的核心人物有哪些；

故事要有開(kāi)頭，有發(fā)展，有結(jié)尾；保持簡(jiǎn)單、明了。

下午1點(diǎn)

午餐休息：若可以，大家一起吃飯；選擇清淡的午餐，保證下午能量充足和精力充沛。

2點(diǎn)

咨詢專家：詢問(wèn)公司內(nèi)專家對(duì)問(wèn)題和MAP的看法、愿景、補(bǔ)充等。約20分鐘。

解釋“HMW”環(huán)節(jié)的記錄：基于上午的問(wèn)題列表，用“我們應(yīng)該如何”的句式寫(xiě)出自己的想法。轉(zhuǎn)換思維將問(wèn)題視為機(jī)會(huì)。

4點(diǎn)

• 整理“我們應(yīng)該如何”的記錄：把相同或相似的想法歸類到一起，并標(biāo)出主題，做出大概即可，10分鐘就停下。
• 給“我們應(yīng)該如何“投票”：不要用頭腦風(fēng)暴和七嘴八舌的講解、爭(zhēng)辯、解釋等；而是沒(méi)人給兩個(gè)圓形便簽，從該便簽給自己認(rèn)為出色的想法投票。并把贏家挪到地圖上。

4：30分

選一個(gè)目標(biāo)：在地圖上圈出最重要的用戶和一個(gè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)權(quán)衡利弊，但是決策者最終做決定。

KeyPoints：

1. 從結(jié)果開(kāi)始：首先想象最終結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)，然后逆向思維，規(guī)劃通向結(jié)果的每個(gè)步驟；
2. 重構(gòu)問(wèn)題為機(jī)會(huì)：認(rèn)真傾聽(tīng)問(wèn)題，并用“我們應(yīng)該如何”句式讓問(wèn)題變成機(jī)會(huì)。
3. 快速?zèng)Q定，繼續(xù)前進(jìn)：慢悠悠做決定會(huì)耗費(fèi)元?dú)?，如果陷入漫長(zhǎng)的辯論，決策者幫忙解釋并快速推進(jìn)。

Sprint 第二天應(yīng)該做什么（星期二）？

我們快速回顧一下昨天做了什么？

昨天，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者帶領(lǐng)大家思考從“為什么要做這個(gè)項(xiàng)目”“我們要解決什么問(wèn)題”出發(fā)：

• 設(shè)定了長(zhǎng)期目標(biāo)；
• 列出并描述了具體問(wèn)題；
• 繪制了故事地圖；
• 用”HMW”重構(gòu)問(wèn)題為機(jī)會(huì)；
• 整理“HMW”記錄并投票；
• 決策者在story map選出了最重要的用戶和目標(biāo)(KeySprint)。

腦洞可能的備選，視覺(jué)化表達(dá)

今天是第二天，我們的任務(wù)是針對(duì)問(wèn)題昨天的KS列出所有備選方案，并畫(huà)出草圖。

那么，這一天我們會(huì)如何度過(guò)呢？Here it is~

上午10點(diǎn)：

三分鐘閃電之旅：從眾多公司的方案中，包括你自己的，選取經(jīng)典的成功方案進(jìn)行學(xué)習(xí)（可以有幻燈片介紹）。

每個(gè)方案三分鐘；

把自認(rèn)為好點(diǎn)子記錄在便利貼并貼在白板上。

約12：30分

任務(wù)分割：是獨(dú)立還是集團(tuán)做出方案呢？這個(gè)隨自己的習(xí)慣，如果是繪制一大塊地圖，建議分割開(kāi)來(lái)，每人分派一部人任務(wù)，然后在合并；也可以分組，每組獨(dú)立的做完成方案。依據(jù)就是任務(wù)量和時(shí)間，畢竟我們的目標(biāo)是要在周五拿出以假亂真的測(cè)試產(chǎn)品。

下午1點(diǎn)：午餐

下午2點(diǎn)

畫(huà)草圖。這也是今天任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們使用的方案是四步草圖繪制法。有幾個(gè)原則大家要知曉并遵守：

• 繪制過(guò)程大家獨(dú)立作圖；
• 繪制結(jié)果要整理到文件夾，以便第二天使用。
• 要有時(shí)間流逝感。

四步草圖繪制法步驟如下：

• 記錄——20分鐘。上午我們使用三分鐘快速閱讀經(jīng)典案例的方法，列出了好點(diǎn)子?，F(xiàn)在我們每個(gè)人靜靜的饒房間一周，把自己認(rèn)為比較有創(chuàng)意的點(diǎn)子搜集起來(lái)；
• 寫(xiě)出想法——20分鐘。私下悄悄寫(xiě)下粗略的方案，圈出最有潛力的幾個(gè)。
• 瘋狂八分鐘——八分鐘。把一張紙折成8格，在每個(gè)格子上草繪你們的好點(diǎn)子。每個(gè)草圖一分鐘。
• 方案草圖——30至90分分鐘。在一張紙上貼三張便利貼并繪圖，創(chuàng)造一副三格腳本。

記住：

• 草圖要一目了然；圖丑不要緊，關(guān)鍵是要能達(dá)意；
• 可配簡(jiǎn)單文字說(shuō)明；
• 不用署名；
• 取一個(gè)吸引眼球的標(biāo)題。

你這么棒！自己卻不知道？

今天的主要任務(wù)就算完成了，那么今天的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些呢？

KeyPoints：

• 重組創(chuàng)新——先混合再改善。每一個(gè)偉大的發(fā)明都建立在已有的概念上。大膽擔(dān)心沿用已有的好點(diǎn)子，只是別忘了改良創(chuàng)新。
• 克服心理障礙——誰(shuí)都能草繪。大多數(shù)方案草圖只是一些形狀和文字，無(wú)需你有寫(xiě)生或卡通漫畫(huà)的專業(yè)水平。Just do it~!
• 可視化表達(dá)——具體勝過(guò)抽象。用草圖將抽象的想法轉(zhuǎn)化成具體方案，方便被評(píng)估。
• 一起獨(dú)立工作。這個(gè)非常重要，忘掉所謂的團(tuán)體頭腦風(fēng)暴吧，過(guò)程很激烈，實(shí)際收效甚微；唇槍舌戰(zhàn)完全是浪費(fèi)時(shí)間，最終結(jié)果不過(guò)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)妥協(xié)中和的平庸方案。取代它的是，給每個(gè)人時(shí)間開(kāi)發(fā)自己的解決方案。

One more thing…

還有另外一件事要提前準(zhǔn)備，需要在今天開(kāi)始著手做：為星期五的測(cè)試招募用戶。

針對(duì)這個(gè)分支任務(wù)有一些tips如下：

1. 讓一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)招募；
2. 發(fā)布受眾廣泛的普通廣告，提供禮品卡；
3. 撰寫(xiě)一份篩選調(diào)查問(wèn)卷。注意，提出可以幫助你找到目標(biāo)用戶的問(wèn)題，但是不要顯露你要找的對(duì)象、或引導(dǎo)性內(nèi)容、引導(dǎo)性正確答案。
4. 也可以通過(guò)自己的人脈招募。比如朋友圈、微信群、專業(yè)圈子等。
5. 及時(shí)跟進(jìn)。聯(lián)系每一個(gè)用戶，確認(rèn)周五能到場(chǎng)。

Sprint 第三天應(yīng)該做什么（星期三）？

我們快速回顧一下昨天做了什么？

• 閃電之旅——3分鐘學(xué)習(xí)經(jīng)典，貼出亮點(diǎn)；
• 獨(dú)立想法——各自思考方案；
• 瘋狂八分鐘——把你的想法用原型的形式畫(huà)出來(lái)。

有眾多想法固然好，但是我們時(shí)間有限，只能選擇最佳的方案。

今天星期三，是sprint的第三天。今天我們的任務(wù)是貼出決定——針對(duì)昨天的方案選出一個(gè)我們大家共同任務(wù)很贊的方案。

每一個(gè)方案都是成員認(rèn)真、精心準(zhǔn)備的；剔除另外兩個(gè)或更多的確很難。但這是必須的工作，記住我們的deadline，每一個(gè)時(shí)段我們只能集中精力做一件最值得做的重要的事情。

那么，sprint是如何做的呢？Here it is~

艱難但必須做抉擇：貼出決定

上午10點(diǎn)

貼出決定法——簡(jiǎn)短五步、最快速度選出最佳方案

藝術(shù)博物館：把方案草圖排成一列貼在墻上或懸掛在空中。（沒(méi)錯(cuò)，就像你每次去看畫(huà)展或書(shū)法展那樣的）

繪制熱點(diǎn)圖：每人默默瀏覽所有草圖方案，用1~3個(gè)圓點(diǎn)便利貼貼給對(duì)某個(gè)方案喜歡的部分。記?。?/p>

• 是默默的，即獨(dú)立思考、不要討論；
• 自己喜歡的就貼不限數(shù)量，僅建議1-3個(gè)；如果圓貼紙用完了，發(fā)現(xiàn)還有喜歡的，可以再多拿幾張。

快速批判：這時(shí)候是方案設(shè)計(jì)者出場(chǎng)了。每個(gè)方案草圖3分鐘，討論兩點(diǎn)，成員要留意出眾的點(diǎn)子和重要的反對(duì)意見(jiàn)。最后詢問(wèn)繪圖者大家的想法有沒(méi)有遺留（或某個(gè)想法在在草圖上沒(méi)有被大家理解到）

大膽決定：基于剛才大家集中的討論，每個(gè)人默默選擇選擇一個(gè)心儀的方案；并用圓貼紙進(jìn)行投票。

超級(jí)大選：給每位決策者三個(gè)大型圓點(diǎn)貼紙；并在貼紙上寫(xiě)上決策者名字的首字母或名。并告知說(shuō)團(tuán)隊(duì)很大程度上就會(huì)按他們的選進(jìn)行建模和測(cè)試。

上午11：30分

分開(kāi)勝出的與“以后再說(shuō)”的方案——將獲得超級(jí)選票的方案放在一起。注意：沒(méi)有被選中的可能也優(yōu)秀，但我們必須做出選擇，所以用“以后再說(shuō)”；記住，這里沒(méi)有失敗、不優(yōu)秀、淘汰的概念，成員也不要心存這種意識(shí)。

“決斗”或一體化：如果一個(gè)勝出還好；如果是2-3呢？決定讓勝出的點(diǎn)子合在一起，或讓相沖突的方案繼續(xù)PK決斗?you depend。

虛擬品牌名稱：若要“決斗”，用投票的方式選出虛擬名稱。記住，虛擬名稱也要看起來(lái)和正式品牌一致，不能一聽(tīng)就知道是備胎測(cè)試的。

貼出投票：這是一個(gè)通用在sprint中通用的方法，即：任何需要快速收集并下決定的事情都可以用該方法——讓大家單獨(dú)寫(xiě)出主意；接著不記名的貼在白板上；然后用圓貼紙投票。

（不止是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在其他問(wèn)題遇到分歧時(shí)這也是很好的方法咯）

下午1點(diǎn)

午餐

下午2點(diǎn)

繪制分鏡故事畫(huà)板——

• 畫(huà)原型分鏡腳本：用分鏡腳本計(jì)劃好原型的每一步。
• 畫(huà)個(gè)網(wǎng)格：在白板上畫(huà)大約15個(gè)方格。
• 選好開(kāi)場(chǎng)：帶入情景思考用戶一般接觸到你的產(chǎn)品或服務(wù)的途徑有哪些？要能營(yíng)造一種真實(shí)環(huán)境下的使用情景。（沒(méi)錯(cuò)，在仿真的大樓里也能拍出大唐時(shí)期的華貴氣質(zhì)）
• 填充分鏡腳本：可以使用現(xiàn)有方案直接挪用填充。如果不行，就需要稍微完善細(xì)節(jié)，以幫助星期四建模。完成的故事一般需要5-15步，想想拍電影的Action吧。As follows~

Sprint 第四天應(yīng)該做什么（星期四）？

站立早會(huì)

我們快速回顧下昨天都用了什么方法做什么事情？

• 陳列——藝術(shù)博物館法；
• 思考——貼出熱力圖法；
• 決定——超級(jí)大選和貼出投票法；
• 場(chǎng)景——分鏡頭故事法。

昨天我們用以上方法選出了主要的創(chuàng)意方案并繪制出了故事版。

以假亂真，望京擬真中世紀(jì)

今天是星期四，是sprint的倒數(shù)第二天。也是非常關(guān)鍵的idea轉(zhuǎn)化到結(jié)論的第一步。那么，今天我們的主要任務(wù)就是根據(jù)昨天的分鏡頭故事版，開(kāi)始在望京模擬回到中世紀(jì)的情景——營(yíng)造假象，帶入情景，為明天觀影幻境做準(zhǔn)備——制作真實(shí)的原型。

(今天的做法可能和平時(shí)“產(chǎn)品經(jīng)理不要出高保真原型”有沖突，但是又區(qū)別；主要是原型的用途不一樣，而且不限于界面原型)

上午10點(diǎn)

選對(duì)工具：不要使用日常工具，用粗糙、快速、靈活的工具代替。記住我們的行動(dòng)原則：Quick、Move、Fast！

逐個(gè)擊破：分配任務(wù)：制作者、整合者、文案、資源收集者。注意引導(dǎo)著要合理分配任務(wù)，以保證今天下班前（記住，另一個(gè)原則是不要加班。不要加班？不要加班??！因?yàn)槲页珜?dǎo)不要透支精力）能出一個(gè)完整的明天測(cè)試的、能騙過(guò)用戶的方案；能帶用戶到擬真情景的方案。

Action:開(kāi)始制作原型。

記?。合炔輬D雛形，再以假亂真。

下午1點(diǎn)

午餐

下午2點(diǎn)

繼續(xù)制作原型。

縫合歸整：由于分工，是獨(dú)立作業(yè)；整合者一定要把控全局，并負(fù)責(zé)串聯(lián)和整合。

下午3點(diǎn)

自摸試驗(yàn)：試運(yùn)營(yíng)整合后的原型，找出錯(cuò)誤。確保采訪者和決策者到現(xiàn)場(chǎng)看。

完成原型。

采訪員應(yīng)該做什么？

在其他成員忙著做原型和驗(yàn)證原型時(shí)，相關(guān)人有另幾件準(zhǔn)備工作要在今日內(nèi)完成。

• 寫(xiě)采訪稿：要提前準(zhǔn)備好明天要用的采訪稿。
• 提醒用戶參加星期五的測(cè)試：微信、QQ、電話都可以。
• 報(bào)之以李：為受訪者買(mǎi)好明天的禮品卡。

現(xiàn)在大家可以停下來(lái)，喝杯咖啡啦，coffee time，順便有兩個(gè)建議Tips：

• 建模心態(tài)：既要能保證傳達(dá)核心服務(wù)，同時(shí)必須逼真。
• 金發(fā)姑涼品質(zhì)：原型品質(zhì)要恰到好處，能帶入真實(shí)情景即可。(基本底線是：要讓用戶感知到這是一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品，而不是過(guò)家家；這里的原型也不只是孤立的產(chǎn)品原型，也包括用戶進(jìn)入場(chǎng)景的模擬）

Sprint 最后一天應(yīng)該做什么（星期五）？

真人體驗(yàn)，是時(shí)候拉出來(lái)遛遛啦~

昨天我們制作了原型，整合后做了自測(cè)。今天星期五，是sprint最后一天，緊張的4天工作，是時(shí)候驗(yàn)證我們想法的時(shí)候了。

今天的任務(wù)是：真人測(cè)試。

一對(duì)一訪談測(cè)試呢，大家用的比較頻繁，特別是用研的同學(xué)；相對(duì)都很熟悉。本文的真人測(cè)試，要求在測(cè)試進(jìn)行中要求所有團(tuán)隊(duì)成員待在活動(dòng)室，遠(yuǎn)程看測(cè)試直播實(shí)況。對(duì)設(shè)備略有要求，但是有兩方面的好處：一是團(tuán)隊(duì)成員能看到真實(shí)的用戶反應(yīng)，而不是憑用研的用戶研究書(shū)面報(bào)告的數(shù)據(jù)；二是連貫性強(qiáng)，無(wú)須在再找時(shí)間看錄播的視頻；三團(tuán)隊(duì)一起看直播比一個(gè)人看錄播成效明顯更高。

準(zhǔn)備工作要做些什么？

今天sprint的測(cè)試是這樣——

兩個(gè)房間：在沖刺室里（活動(dòng)室），團(tuán)隊(duì)將一起觀看實(shí)時(shí)采訪。另外一個(gè)小房間進(jìn)行測(cè)試訪談。確保訪談室舒適整潔。

裝備硬件：安裝一個(gè)攝像頭觀察用戶反應(yīng)（要告知受訪者被攝像）。當(dāng)然，現(xiàn)在中國(guó)直播很流行，智能手機(jī)、Pad搭建直播都很easy,分分鐘搞定,沒(méi)有掛式大屏看直播也不甚影響。

視頻傳輸：沖刺室要有能觀看視頻的設(shè)備，保證音效良好。沒(méi)有大屏設(shè)備也無(wú)所謂，用手機(jī)接入電腦，然后放投影也很是很可以的。

總之，盡量用現(xiàn)有資源直接觀察但又不打擾采訪實(shí)況。

為什么采訪5個(gè)人就夠了？

五是個(gè)神奇的數(shù)字：采訪過(guò)五位用戶以后（注意是實(shí)際使用的目標(biāo)用戶，而不是假設(shè)需要什么服務(wù)的用戶），較大的共性便已顯現(xiàn)出來(lái)。采訪5個(gè)是既安全又經(jīng)濟(jì)的做法。記得要把5個(gè)人安排在一天內(nèi)（告知時(shí)也要安排好時(shí)間，大概一個(gè)人一個(gè)小時(shí)的頻率）

一起看，一起學(xué)：這一天，只有采訪者有工作，其他大概5-6個(gè)成員比較閑，但是不要解散團(tuán)隊(duì)。要求大家一起看視頻，并在5個(gè)人采訪完畢后共同做總結(jié)。就如下圖這樣，很友愛(ài)的feel吧~

要信心爆棚：你的方案可能在用戶那里完全不是這么回事，最后被“下次再議”。但是至少今天驗(yàn)證你的想法；同時(shí)也肯定對(duì)勝出的方案有所啟發(fā)。that it!

不論結(jié)果如何，你都都可以學(xué)到下一步改進(jìn)或需要的東西。

采訪五準(zhǔn)則

友好歡迎：迎接用戶并讓他們感到自在；并說(shuō)明你的請(qǐng)求或需要的反饋。

背景問(wèn)題：以輕松閑聊開(kāi)頭，平滑過(guò)渡到你們想要了解的話題/方案。（說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)有難度啊，多練習(xí)幾次多總結(jié)就好了）

介紹原型：提示用戶產(chǎn)品有不周到的地方，并不是考驗(yàn)用戶。如果有問(wèn)題，肯定是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。讓她不要有壓力。同時(shí)讓她進(jìn)行有聲思考！

任務(wù)助推：觀察用戶自己探索原型的過(guò)程；某些環(huán)節(jié)可略微提示一下，之后用提問(wèn)跟進(jìn)（如何問(wèn)很重要！不能有導(dǎo)向性的問(wèn)題），以幫助她有聲思考。

快速提問(wèn)/引導(dǎo)總結(jié)：用提問(wèn)促使用戶自我總結(jié)，例如：

• “你會(huì)怎么向朋友描述這個(gè)產(chǎn)品？”
• “如果你可以許三個(gè)愿望來(lái)改善產(chǎn)品，你會(huì)改哪些地方？”
• “如果要做一個(gè)更好的版本，你認(rèn)為當(dāng)前哪些部分是可取的？”

完畢后贈(zèng)送禮品卡，送她離開(kāi)。

采訪關(guān)鍵點(diǎn)

做好主人：整個(gè)采訪過(guò)程中，時(shí)刻注意用戶的舒適；要有友好的肢體工作和微笑（即便用戶的批評(píng)很尖刻）。

提開(kāi)放性問(wèn)題：以場(chǎng)景式提問(wèn)為主，要問(wèn)“5W1H的問(wèn)題，如“誰(shuí)/什么/什么地方/什么時(shí)候/為什么/怎么”來(lái)發(fā)問(wèn)，不要引導(dǎo)性的問(wèn)“是/否”或給出選項(xiàng)的問(wèn)題，如“你是否會(huì)…?、你愿意…?、這是不是…?”。

含糊提問(wèn)：提問(wèn)時(shí)，用含糊不清的措辭。沉默也可以鼓勵(lì)用戶多說(shuō)話，且不會(huì)表現(xiàn)出偏見(jiàn)。盡量讓用戶多說(shuō)。(為什么含糊不清？記住我們不是在考試，不是在測(cè)驗(yàn)。是在溝通、交流；所以無(wú)須太過(guò)明確；以免導(dǎo)向性太強(qiáng)或限制了思考）

好奇心態(tài)：真心去挖掘你們的用戶，以及他們的反應(yīng)和想法。對(duì)一些自己無(wú)法理解的對(duì)方表情或反應(yīng)，要友好發(fā)問(wèn)，挖掘任何你不明白的地方。

觀看采訪(另外的成員們）的應(yīng)該做什么？

• 采訪前，在白板上畫(huà)風(fēng)格：給每個(gè)用戶一列，每個(gè)原型或原型的頁(yè)面一列。
• 采訪中，要邊看邊記：每個(gè)人要有便利貼和馬克筆，寫(xiě)下任何你聽(tīng)到的、觀察的、體會(huì)到的甚至聯(lián)想到的點(diǎn)；標(biāo)記肯定和否定。
• 采訪后，貼上筆記：所有成員把標(biāo)記正確的便利貼筆記貼到白板上標(biāo)記正確的行列里。

然后休息一會(huì)兒。是時(shí)候再來(lái)一杯咖啡啦~

Sprint大結(jié)局

找出共性：今天結(jié)束前，默默閱讀白板并寫(xiě)下共同點(diǎn)，標(biāo)注所有人都注意到的共性，并標(biāo)記肯定、否定、中立。

結(jié)束——回顧長(zhǎng)期目標(biāo)和沖刺問(wèn)題、后續(xù)規(guī)劃。比較采訪中發(fā)現(xiàn)的共同點(diǎn)，決定設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束后的計(jì)劃和記錄。

SPRINT：如何5天高效解決重要難題并測(cè)試新點(diǎn)子，到此就結(jié)束了。

作者：Ponyme，云天下在線教育產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人微信Pony670；交流空間：網(wǎng)格研習(xí)社。

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