編輯導語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶在各種產(chǎn)品上能體驗到的功能越來越多，并且如今的產(chǎn)品設計在很大一部分都會考慮到用戶的想法，產(chǎn)品的開放性也隨之提高；本文作者分享了關(guān)于從B站用戶反饋出發(fā)，談一談產(chǎn)品的開放性的思考，我們一起來了解一下。

最近在B站看番時，不小心翻到了用戶反饋論壇，去看了一些用戶反饋。

以下是其中一些反饋：

• 建議加個重置口味功能，首頁給我推送的都是些什么玩意兒。
• 請增加字號調(diào)節(jié)選項，字太小看著不舒服。
• 發(fā)視頻能不能添加設置私密功能。
• 我想收藏評論。
• 對已關(guān)注的up，可以自行選擇是否接受動態(tài)推送。
• PC首頁的“熱門”變成了有針對性的推薦了，感覺找不到自己想不到的視頻了，很痛苦
• 看到了新增了一個“互動彈幕”，能否給它加一個開關(guān)來決定我要不要開啟這個互動彈幕。

看的反饋越多，三個字越是清晰：控制權(quán)，用戶希望控制跟自己相關(guān)的事物。

而這個控制權(quán)，一般是掌握在產(chǎn)品設計者手中的，這就引出了本篇的話題：開放性。

布里利（1967）對開放性的定義是：一個系統(tǒng)是開放的，不僅僅因為其與環(huán)境間的相互交換關(guān)系，還因為這種相互交換關(guān)系是變化的關(guān)鍵因素。

一、Web2.0：產(chǎn)銷一體化

Web2.0是一個古老的概念了，但仍鮮少見到真正應用這個概念的產(chǎn)品設計。

在《社區(qū)化》一文中，我根據(jù)生產(chǎn)者與消費者的邊界變化提出了三個時代：

• 第一時代：嚴格的質(zhì)量管理體系，專業(yè)人員進行生產(chǎn)與篩選，生產(chǎn)與服務分離；
• 第二時代：提供工具及平臺，消費者同時也是生產(chǎn)者；認為UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）就是Web2.0的核心是一種錯誤的認識，Web2.0強調(diào)生產(chǎn)者（一種角色）向消費者（另一種角色）的全面開放，用戶生產(chǎn)內(nèi)容只是其內(nèi)容生產(chǎn)的開放；
• 第三時代：各種角色的邊界完全消失，生產(chǎn)者、消費者與服務者完全融合。

在各大長視頻應用中，僅有B站使用了web2.0的概念，且較為初級，主要使用的是UGC+SNS這兩類形態(tài)。

從用戶反饋中可以得知近期B站做了一個改進，將首頁的熱門推薦改為了個性化推薦；

無論是熱門推薦（中心化設計）與個性化推薦（去中心化設計）都是web1.0思想的設計，因為用戶在其中只能被動獲取，從這個角度來看，無論怎么改，都沒有改變其專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）的本質(zhì)。

從開放性的角度來看，有三個改進的方向，分別對應了三類設計：

1）賦予用戶選擇權(quán)：允許用戶選擇熱門推薦還是個性化推薦，這可以稱為尊重用戶，但不能稱為開放。微信的改進中越來越側(cè)重用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和控制權(quán)，比如點擊鏈接跳轉(zhuǎn)時必須經(jīng)過用戶同意。

2）允許用戶參與到個性化推薦的優(yōu)化進程中，比如知乎的不感興趣、設置屏蔽詞。

3）將個性化推薦的控制權(quán)交給用戶，將隱藏于后端的對用戶的個性理解開放，讓用戶參與到個性化推薦的演化進程中，這是一種由內(nèi)向外的開放。

在《社區(qū)化》一文中描述了產(chǎn)品的開放性的兩個類型：

產(chǎn)品的開放性指產(chǎn)品從通用性設計與固定功能走向個性化設計與模塊化功能，從完成的、封閉的結(jié)構(gòu)走向未完成的（留有空間）、開放的，從被動開放（接受反饋與建議）到主動開放，從部分開放走向全面開放。

結(jié)構(gòu)開放：在設計階段開展共同設計或是在設計后留有參與空間，通過將產(chǎn)品分為多個單獨的要素或模塊，允許參與者在一定范圍內(nèi)對結(jié)構(gòu)進行拆分、重排或其他再組合設計；汽車生產(chǎn)中使用定制化的柔性策略一方面避免了落后的市場調(diào)查，使生產(chǎn)直接面對真實客戶的真實需求，另一方面多樣化的需求也有助于改進了解潛在需求改進通用型設計，比如將大量需求的個性化設計成為通用型的基本設計。

使用開放：允許使用者發(fā)揮想象力創(chuàng)造性的使用產(chǎn)品，創(chuàng)造新的用法、用途或使用場景，以增強產(chǎn)品使用的外延，延伸產(chǎn)品的功能，增強產(chǎn)品的生命力；游戲開發(fā)商越來越重視玩家貢獻給游戲玩法帶來的豐富性，在設計游戲時，即考慮了開放性的設計，提供編輯器使玩家能夠用獨特性的視角來完成獨特性的內(nèi)容。

二、參與式設計

美國教育學家 Banathy 在1991年發(fā)表的《誰應當是設計者? 》中認為, 在過去的40年間, 人類的活動系統(tǒng)經(jīng)歷了四代設計方法的演進：

• 第一代設計是規(guī)定性設計，深受系統(tǒng)工程方法的影響，常通過立法實施及自上而下推行；
• 第二代設計是權(quán)威性設計，引進顧問和專家，研究某個特定的系統(tǒng)問題，進行需求分析，并向決策者提供問題的解決方案；
• 第三代設計是參與式設計，其設計過程是設計者和決策者通過實際討論而展開的；
• 第四代設計是使用者設計，其提出人類活動系統(tǒng)必須由那些身處其中的人，利用這些系統(tǒng)的人以及這些系統(tǒng)所服務的人共同來設計。未來具有開放性的特點, 其走向如何, 取決于人們的目的導向和設計實踐。其口號是: 設計未來是我們自身的責任, 我們理應對開創(chuàng)自己的未來負責。

將其簡化一下，根據(jù)設計的主體，分為三類：

• 為使用者設計（design for user）：設計主體是權(quán)威與專業(yè)人士。
• 和使用者一起設計（design with user）：設計主體也是專業(yè)人士與使用者。
• 使用者設計（user design）：設計主體是使用者。

我見到的產(chǎn)品一般處于權(quán)威設計向參與式設計轉(zhuǎn)化的進程中，參與式設計注重為參與而設計，在設計中注重留下參與空間，也就是“消費者空間”。

B站首頁右側(cè)，有一個可以控制分區(qū)位置的設計，允許使用者根據(jù)自己的意愿控制各個分區(qū)的位置：

在微信內(nèi)，允許使用者選擇發(fā)現(xiàn)頁內(nèi)顯示的模塊：

在網(wǎng)易云音樂中，給使用者留下大量可參與的空間，比如歌詞翻譯：

參與式設計的典型方法是模塊化設計，模塊化設計是指在對一定范圍內(nèi)的不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設計出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合可以構(gòu)成不同的產(chǎn)品，以滿足市場的不同需求的設計方法。

仍以B站首頁的分區(qū)為例，將每個分區(qū)設計為一個模塊，交給使用者進行再設計，這樣，使用者不僅可以調(diào)整分區(qū)的順序，還可以選擇是否顯示某個模塊。

參與者設計的反向使用者不僅不提供空間，還會擠占參與者空間，比如Youku首頁的專輯推薦，這應該是留給參與者的空間，這是內(nèi)容的再組織的一環(huán)。

三、使用者設計

在B站反饋中，看到了一些令我震驚的建議，比如：我想收藏評論。

對這個建議進行分析，會發(fā)現(xiàn)收藏對象的多樣性，從這個角度出發(fā)，可以針對收藏的范圍進行系統(tǒng)設計。

在v2ex社區(qū)中，也見過類似的建議，比如：比起同好，我更想知道同惡。

同好是有相似興趣的人，同惡是有相似反感對象的人；這是基于正向情感與反向情感的設計，這種設計思路，單憑設計者，是很難空想出來的。

《失控》中戴維·艾克利描述了生命演化：想要得到和生命真正類似的行為，不是設法創(chuàng)造出真正復雜的生物，而是給簡單的生物提供一個極其豐饒的變異環(huán)境。

在系統(tǒng)思維中，有兩個概念，跟開放性息息相關(guān)：自組織與涌現(xiàn)。

自組織：組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程，以組織力的來源劃分，分為自組織與他組織，如果組織力來自外部指令就是他組織，如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照某種規(guī)則，各盡其責、協(xié)同而自動的形成有序結(jié)構(gòu)就是自組織。

在《從設計為大眾到大眾參與設計》一文中提出了一個有益的思想：設計設計的過程，一種面向創(chuàng)造與再創(chuàng)造的設計；

后現(xiàn)代主義時代，結(jié)果已不再是主要目的，結(jié)果是充滿流變性的，而過程卻是決定結(jié)果流變性的主要因素，什么樣的過程方式和實施原則是創(chuàng)作主體的主要任務，也可以說過程即是目的。

在這一觀念思維下，設計過程不再是私密的個人性行為，也不再是潛藏在設計成果背后的那種工作室行為，而是可以拿到前臺，成為設計作品本身。

設計的目的也不再是結(jié)果的唯一性了，過程的方法如何和過程的交互價值都會成為設計的直接目的，設計的創(chuàng)作就是在創(chuàng)作一種過程，一種思考過程或者體驗過程。

四、競爭的方向

在馬斯洛的需求層次理論中，將需求層次分為五個基本層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。

在Kano需求分級模型中，將需求分為三個基本層級：基本需求、期望需求、興奮需求。

從這些對需求的分級上，可以看出兩個方向：

1）激勵的方向：對用戶的激勵，應該從低級需求向高級需求，在滿足低級需求后，逐步向歸屬感及自我實現(xiàn)的需求發(fā)展；應該意識到，在低級需求得到滿足后，將逐漸失去激勵作用。

2）競爭的方向：在基本需求層次的競爭是一種低層次的競爭。目前幾大長視頻網(wǎng)站的主要的廣告及VIP收入等建立在基本需求基礎(chǔ)上，觀看視頻是最基本需求，如果長期將目光放在滿足客戶的基本需求上，就會始終處于一種低層次的競爭。

這也是產(chǎn)品的開放性設計的意義所在：提高激勵層次，打造上層競爭力。

在這方面，B站走在了前列，但從整體來看，B站的社區(qū)化并不徹底，仍停留在參與式設計的起步階段，開放性十分有限。

由于基因問題，其他長視頻網(wǎng)站想一步到位社區(qū)化并不現(xiàn)實，以為建立一個內(nèi)部社區(qū)就是注重用戶參與也是一種錯誤的想法，開放性應該是全局的思想，從組織的全局到產(chǎn)品的全局，而不是具體的某種產(chǎn)品形態(tài)。努力從web1.0的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容思維走出，開始為用戶設計，在設計中注重用戶參與，一步步走向參與式設計，乃至使用者設計，是一條實用的道路。

在使用一些產(chǎn)品時，常常會想一個問題：產(chǎn)品是誰的？在設計產(chǎn)品時，也會產(chǎn)生一個深重的疑惑：如何設計未知？

隨著隱私時代的到來，使用者會逐漸覺醒主人翁意識，期望在產(chǎn)品中自我發(fā)展自我實現(xiàn)，而產(chǎn)品也需要使用者的豐富背景，來塑造一個多樣性的生態(tài)系統(tǒng)。

而隨著產(chǎn)品的系統(tǒng)復雜度增加，面向已知的設計已然不足，要使產(chǎn)品具備自我生長自我完善的能力，需要從未知中汲取營養(yǎng)。

隨著對B站用戶反饋的思考，我發(fā)現(xiàn)這些問題的答案，在對開放性的理解之中。

#專欄作家#

天下雪，微信：firstsnow2005，微信公眾號：skyfollowsnow，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)化及運營的專業(yè)化研究，擅長多種思維聯(lián)動，對解決復雜問題有獨特偏好。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議