現(xiàn)在以市場為中心、科技為基礎(chǔ)、體驗為賣點的商業(yè)社會里，UCD（以用戶為中心的設(shè)計），已經(jīng)不僅僅是一種方法論，而是成為了一種普世價值觀。廣義上說，“以用戶為中心”這個短語，確實或多或少、直接或間接地適用于幾乎所有產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。有人曾經(jīng)用一個笑話做過比喻：兩只小魚水里游，一只老魚正巧經(jīng)過，就對它們點頭說道，“早上好啊，感覺今天的水如何？”兩只小魚又游了一會兒，突然其中一只問道，“tmd水是啥？”?? 往往最明顯、最重要、最無所不在的事物是最難被留意的。

這個比喻挺恰當(dāng)，如果UI/UX設(shè)計師是魚，那么UCD就是水，是我們設(shè)計師工作的理論基礎(chǔ)，無處不在。因此，就像魚從不質(zhì)疑水一樣，我們極少拷問UCD的適用性問題，更加沒有去想過其它可能的設(shè)計模式。在實際工作中，UCD真的是完美無缺無懈可擊的嗎？

UCD的局限

UCD的本質(zhì)是一種做事方式，而不是科學(xué)公式。雖然設(shè)計不同于藝術(shù)，需要理性的分析和科學(xué)的調(diào)研，但設(shè)計活動本身依然是一個機(jī)動性極強(qiáng)的工作。即便定性和定量的研究可以達(dá)到樣本充足和調(diào)查徹底，也不能借結(jié)果推導(dǎo)出最“完美”的那個方案。那些公認(rèn)的法則和公式，如費(fèi)茨定律、黃金分割，也并不是用之四海而皆準(zhǔn)的萬金油。

而過渡的聽取用戶的意見、完全以用戶需求為導(dǎo)向，也會帶來很多現(xiàn)實問題：其一，容易讓設(shè)計師、特別是新手設(shè)計師，給產(chǎn)品增加不必要的元素和功能，增加復(fù)雜性，這一點很多著書立說的大師們已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過了；其二，容易造成與商業(yè)的目標(biāo)背離，很多同行都抱怨過這類問題—— 老板要求強(qiáng)調(diào)品牌元素或廣告位，對用戶體驗造成干擾和破壞，但公司畢竟需要解決生存問題，所以設(shè)計師必須設(shè)法保持用戶體驗和商業(yè)目標(biāo)的平衡；其三，設(shè)計風(fēng)格的忽視—— 除非是對于蘋果這樣粉絲眾多的品牌，用戶期待的是驚喜、是對視覺和體驗的新一輪沖擊，“Surprise me！”，用戶在內(nèi)心呼喊，所以iOS7遭到很多人吐槽，但是對于大部分產(chǎn)品，用戶們對于體驗細(xì)節(jié)和外觀樣式并沒有自主和明確的要求，而是被動接受，所以如果設(shè)計師只是把用戶的需求擺到中心的話，就會忽略獨特風(fēng)格的建立，所以設(shè)計師時不時的需要“任性”一下，創(chuàng)造一些特別的、并不是用戶本來想要的設(shè)計。

UCD之外

不單單是設(shè)計行業(yè)，任何行業(yè)，要保持健康和活力，都應(yīng)容納不同的聲音，尊重不同的觀點，探索不同的方式。這里拿出UCD以外的四點加以探討：

1. Conversion Centered Design (CCD，以轉(zhuǎn)化為中心的設(shè)計)

“轉(zhuǎn)化”指的是成功的引導(dǎo)用戶完成了某一系列操作，比如順利的注冊了網(wǎng)站、完成在線購買等等。CCD是以完成某個商業(yè)目的為核心的設(shè)計原則，采用勸導(dǎo)式設(shè)計和心理驅(qū)動的方式，達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的目的。不同于UCD，CCD的核心不是多方面的流暢體驗，不是7秒即可完成的操作任務(wù)，不是成功的從網(wǎng)站的一個頁面導(dǎo)航到另一個，而是專注在一件商業(yè)驅(qū)動的目的上。

在CCD中，“少即是多”是一條重要原則，以主頁和landing page（著陸頁，用于產(chǎn)品推廣和注冊的頁面）為例：

左邊的圖片是主頁，它設(shè)計很專業(yè)很漂亮，但是它的聚焦的內(nèi)容也很豐富：在主要的推廣區(qū)域滾動展現(xiàn)5大塊內(nèi)容，下面又是4塊，整個頁面一共28個交互點。而右邊的著陸頁只給訪客提供了唯一一個交互區(qū)域：填寫表格、點擊提交按鈕、完成轉(zhuǎn)化。作為一個品牌展現(xiàn)的頁面，左邊主頁一個很好的設(shè)計，但是對于直接提升轉(zhuǎn)化來說，右邊的設(shè)計無疑給在訪客的體驗更專注、更直接。

在現(xiàn)實生活中“少即是多”同樣適用，2000年的一個心理學(xué)試驗驗證了這一點：研究人員給消費(fèi)者展示了兩種先嘗后買的方式，一種有24種口味可供品嘗和購買，一種只有6種。結(jié)果是，有24種口味的柜臺，只有3％的消費(fèi)者品嘗之后購買了果醬，而只有6種口味的柜臺上購買率高達(dá)30％。這一實驗說明的一個現(xiàn)象被稱作“analysis paralysis（分析麻痹）”，就是太多選擇的結(jié)果就是無法決策。

除了“少即是多”之外，HubSpot公司的Oli Gardner提出了7點以轉(zhuǎn)化為中心的設(shè)計原則：

設(shè)計元素：

一，視覺引導(dǎo)：用視覺元素引導(dǎo)訪客的視線到需要的位置，例如展示部分界面以吸引用戶的好奇心和注意力；

二，顏色和對比度：突出關(guān)鍵內(nèi)容；

三，定向提示：利用箭頭、吸引人的圖片等元素引導(dǎo)訪客一看到頁面就把注意力集中到你想讓他們注意的內(nèi)容上；

四，留白：在重要內(nèi)容周圍留白（底色不一定是白色），是其更加突出；

心理因素：

五，限時和限購：督促用戶盡快行動；

六，試用：預(yù)覽和試用版可以提升產(chǎn)品形象和建立用戶的好感度；

七，社會效應(yīng)：利用大眾的從眾心理，比如列出瀏覽數(shù)量、下載數(shù)量、社會媒體分享的數(shù)量等。

2. Self design（自主設(shè)計，或稱為“以自我為中心的設(shè)計”）

此方法方便而高效，在設(shè)計團(tuán)隊成員同時也是產(chǎn)品的主要用戶時最為適用，他們足夠了解需求，并可以自己測試產(chǎn)品的可用性。雖然聽起來沒有UCD那樣專業(yè)范兒，但實際上很多產(chǎn)品的設(shè)計團(tuán)隊都在默默的采用這種方式，特別是剛剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，眾所周知，一代淘寶的使用者就是本公司的員工。

3. Genius design（以經(jīng)驗為中心的設(shè)計）

沒有第一手的、有針對性的用戶調(diào)研，設(shè)計師依靠以往經(jīng)驗、分析、心理學(xué)原理來設(shè)計產(chǎn)品。這一方式對于經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊最為適用，如果你已經(jīng)連續(xù)設(shè)計了3年活動推廣頁了，相信不需要最新的調(diào)研，你也可以設(shè)計出成功的新版頁面來。在實際工作中，并非每個設(shè)計團(tuán)隊都有足夠的資源和時間來做專業(yè)而全面的用戶研究，所以我們需要靈活運(yùn)用設(shè)計方法和手中的資源，而經(jīng)驗便是最寶貴的資源之一，如果以往的工作和研究讓你已經(jīng)對產(chǎn)品和用戶有了足夠的了解，很多方案和決策是可以越過用戶研究這一階段的。

4. Activity-Centered Design（以活動為中心的設(shè)計）

幾年前被業(yè)內(nèi)同行膜拜的大師Don Norman，以一篇《Human-Centered Design Considered Harmful（以人為中心的設(shè)計是有害的）》引發(fā)了一系列不大不小的討論。諾曼以汽車和日常工具的發(fā)明為例，說明并非所有成功的設(shè)計都是基于對用戶的研究，而是以人的活動為中心，即Activity-Centered Design。每個活動，可分為若干任務(wù)。此方法聚焦在用戶要執(zhí)行的一系列任務(wù)或要進(jìn)行的某個活動上，而非用戶的潛在需求；設(shè)計工作基于對相關(guān)領(lǐng)域的理解，而非對用戶的調(diào)研。

以鐘表、文字、樂器為例：年月日、小時、分秒的設(shè)定并不是基于心理學(xué)和自然科學(xué)，但卻主宰了我們的生活；寫字、印刷、打字都是人造而非天然，往往需要花費(fèi)數(shù)年時間方能運(yùn)用自如；很多樂器構(gòu)造復(fù)雜而難以掌握，甚至可能引起演奏者的生理疾病。很多時候，是需要人去適應(yīng)technology（技術(shù)），而非technology適應(yīng)用戶?！癟o the Human-Centered Design community, the tool should be invisible, it should not get in the way. With Activity-Centered Design, the tool is the way.” 以用戶為中心的設(shè)計中，設(shè)計出的產(chǎn)品應(yīng)如同不可見一般，自然的融入用戶的生活和工作之中；而以活動為中心的設(shè)計，設(shè)計產(chǎn)品即設(shè)計用戶生活和工作的方式。

以上三種在《5 Design Decision Styles. What’s Yours?》一文中有所介紹，有興趣的可瀏覽該文以做參考。?

結(jié)語

從小就聽老師說，要活學(xué)活用，雖然在應(yīng)付考試的時候這句話毫無用處，但是在實際生活和工作中，那是必須的～ 本文并非指責(zé)或是力挺某個方式，更多的是希望大家能時不時的轉(zhuǎn)換一下思路，調(diào)整一下角度，改變一下高度，想一想自己的工作，看一看水外的世界。

via：一淘UX