對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來說，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)是工作中最核心的兩項(xiàng)內(nèi)容。所謂的信息架構(gòu)，是指對(duì)于一個(gè)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，包括軟件分多少層級(jí)，每個(gè)層級(jí)中又多少界面內(nèi)容；而流程設(shè)計(jì)，則是指用戶使用整個(gè)產(chǎn)品的流程的規(guī)劃。

在本文中，我希望能用簡短的文字，跟大家探探，在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)中，需要注意的一些點(diǎn)。

一、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

1、信息架構(gòu)是否合理

這是很重要的一點(diǎn)，體現(xiàn)了用戶是否能在只看到架構(gòu)的情況下便明白產(chǎn)品的功能。

任何一款產(chǎn)品，用戶會(huì)使用，是因?yàn)檫@款產(chǎn)品對(duì)用戶來說是有用的，但任何產(chǎn)品的用戶，都有一個(gè)從新手到深度使用的過程。對(duì)于剛接觸到某款產(chǎn)品的用戶，能否光看主界面和菜單，便明白該產(chǎn)品的主要功能，是非常重要的。而要做到這一點(diǎn)，就需要進(jìn)行合理的信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)，如下面三款應(yīng)用，微信、網(wǎng)易新聞和Uber，我們光看菜單，便能知道這款產(chǎn)品的主要功能，微信中有微信（聊天）、通訊錄菜單，網(wǎng)易新聞中有新聞、直播菜單，Uber中主界面是地圖，下方是車型。

所以，對(duì)于一款產(chǎn)品，一級(jí)菜單、二級(jí)菜單及相應(yīng)內(nèi)容的規(guī)劃，是交互設(shè)計(jì)師尤其重要的工作內(nèi)容。

2、一款產(chǎn)品的信息架構(gòu)是否清晰，在于其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否平衡

一個(gè)信息架構(gòu)中，往往會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品功能層次進(jìn)行梳理，體現(xiàn)在產(chǎn)品中最直觀的便是用戶要使用某一功能需要點(diǎn)擊幾次以及是否能夠一眼便看到。如果同一層級(jí)中內(nèi)容過多，會(huì)導(dǎo)致用戶無法一眼找到自己所需的信息；而如果層級(jí)過多，當(dāng)用戶在使用一個(gè)常用功能時(shí)，也需要多次點(diǎn)擊，會(huì)造成效率下降。如iOS系統(tǒng)的設(shè)置界面，它的界面菜單的順序以及點(diǎn)擊進(jìn)入的內(nèi)容，都是深入思考過的。

?3、優(yōu)秀的信息架構(gòu)應(yīng)該具有延展性

一款產(chǎn)品在迭代過程中，必然會(huì)涉及到一些功能的調(diào)整，并且往往隨著產(chǎn)品版本的不斷升級(jí)，功能會(huì)越來越多。在進(jìn)行產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)該考慮到未來功能增加時(shí)的情況。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品，信息架構(gòu)的大改動(dòng)都應(yīng)該是一個(gè)需要非常慎重考慮的事情。因?yàn)榭赡軙?huì)導(dǎo)致界面布局，用戶習(xí)慣的完全改變，如支付寶APP在每個(gè)大版本更新都會(huì)帶來一定的界面內(nèi)容變化，在某種程度上造成了用戶使用習(xí)慣的改變。但是反觀微信，如微信早期只有聊天功能，到現(xiàn)在增加了微信支付的功能，但是界面布局一直保持了最初的布局，這是一個(gè)非常值得令人佩服的地方。

二、流程設(shè)計(jì)

1、流程設(shè)計(jì)是用戶需求和企業(yè)需求的平衡

很多交互設(shè)計(jì)師在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)師，會(huì)把絕大多數(shù)的精力放在用戶使用流程上，即會(huì)去分析用戶使用到某一功能的核心流程和分支流程。這樣做雖然非常正確，但同時(shí)，更多人忽視的一點(diǎn)是，在流程設(shè)計(jì)中忽略了企業(yè)需求的考慮。

所謂的企業(yè)需求，是指該產(chǎn)品要如何實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。這個(gè)通過實(shí)例來看更容易理解。

以京東為例，從用戶的角度來說，使用京東的流程是找到需要的商品——下單；對(duì)于京東來說，其中某個(gè)商業(yè)目標(biāo)便是下單數(shù)的多少。那么。交互設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的流程，應(yīng)盡可能地保證這個(gè)流程最終都能更快更好的引導(dǎo)用戶進(jìn)行下單操作；另外隨著京東金融的推出，以往的下單流程是用戶下單時(shí)選擇付款方式后提示購買成功即可，但是現(xiàn)在會(huì)在下單流程中增加一個(gè)京東錢包或者京東白條的選項(xiàng)，并且會(huì)將其放在顯眼的地方，并會(huì)有一個(gè)引導(dǎo)用戶下載京東金融APP的流程出現(xiàn)。

但是，需要注意的一點(diǎn)是，所有的流程都應(yīng)該是自然而非刻意的，所有的商業(yè)目標(biāo)導(dǎo)向的流程都應(yīng)該融入到用戶流程中去。

2、流程設(shè)計(jì)需要全面，包括異常情況的流程處理

一款產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)完成后，需要進(jìn)行驗(yàn)證，這個(gè)驗(yàn)證包括整個(gè)流程是否能夠走通，是否會(huì)出現(xiàn)走到某個(gè)流程無法返回的情況；其次，一款產(chǎn)品應(yīng)具有容錯(cuò)性，當(dāng)用戶沒有按照你的流程在走，出現(xiàn)了異常的時(shí)候，應(yīng)如何處理，以及是否能夠有一個(gè)流程是引導(dǎo)用戶走向正確的方向。

以上是我對(duì)交互設(shè)計(jì)的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)的部分思考。交互設(shè)計(jì)是一個(gè)解決問題的過程，沒有任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，更多的是大家需要在工作中根據(jù)真實(shí)情況進(jìn)行思考和分析，并且這也是一個(gè)不斷總結(jié)和提升的過程。

作者：黃方聞

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