產(chǎn)品異常提示,需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

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異常提示看似是個(gè)不起眼的工作,但是這極大考驗(yàn)產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)師的功底。清晰的思考路徑和明確的決策依據(jù)至關(guān)重要,今天就來梳理一下產(chǎn)品異常提示需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

01 從原因角度分析梳理

要根據(jù)不同的原因,“包裝”后展示給用戶的操作界面。原因可以簡要分為以下3種:

(1)前端沒有辦法把請求傳遞給后端;

(2)后端返回超時(shí);

(3)后端返回的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常;

基于以上三種類別再進(jìn)行細(xì)分:

  1. 如果能明確知道是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題,可清晰明確地引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作提示,如“網(wǎng)絡(luò)斷開,請檢查網(wǎng)絡(luò)”;
  2. 如果是其他非用戶本身導(dǎo)致的問題,需要再次分析是否能通過刷新頁面進(jìn)行解決。如果可以通過“刷新”來解決,需提供給用戶“刷新重試”按鈕,避免用戶因?yàn)檎也坏浇鉀Q方法,快速流失。當(dāng)然也需要提供給返回或關(guān)閉的按鈕,讓用戶有路可退。
  3. 有很多問題無須直接反饋給用戶,也無需根據(jù)每種情況進(jìn)行針對性地提示,這時(shí)可以統(tǒng)一用“頁面開小差or頁面丟失”+錯(cuò)誤碼(下圖熒光色)的形式展示給用戶,錯(cuò)誤碼的作用是輔助相關(guān)人員(運(yùn)維)進(jìn)行問題的迅速定位和排查。

02 從頁面獲取的形式

用戶做操作后的反饋狀態(tài)主要為3種狀態(tài):

(1)操作后,跳轉(zhuǎn)到新頁面,主要是搜索/展示類行為的結(jié)果反饋頁面——適合頁面相對獨(dú)立,且信息內(nèi)容較多的頁面。舉例:點(diǎn)擊頂部/底部TAB欄,搜索結(jié)果頁等;

(2)操作后,仍停留在該頁面,但是會(huì)以抽屜式的側(cè)邊欄的形式進(jìn)行展現(xiàn)——適合與當(dāng)前的主界面有一定的關(guān)聯(lián)性,但所展示的信息不是太多,操作和交互較為簡單。舉例:視頻下載時(shí)的選集,火車票的日期選擇等;

(3)操作后,仍停留在該頁面,但是會(huì)基于用戶的行為進(jìn)行反饋提示——適合操作后僅對狀態(tài)進(jìn)行的改動(dòng),并不需要獲取更多信息的情況,如關(guān)注成功,加入購物車成功,優(yōu)惠券領(lǐng)取成功等提示。

可以通過2種方式進(jìn)行展現(xiàn):

  1. 采用全局提示的方法,多采用輕量級的toast對用戶的行為進(jìn)行反饋;
  2. 采用多態(tài)按鈕,根據(jù)按鈕自身的狀態(tài)變化進(jìn)行直觀展示,也是很好的方法;

3種狀態(tài)對應(yīng)的異常提示樣式

頁面的異常提示,取決于數(shù)據(jù)獲取的方式,采用全局提示局部區(qū)域進(jìn)行提示,不同頁面反饋的形式,彼此之間也有所差別。

03 從用戶的操作成本和敏感點(diǎn)選擇合適的提示方式

不同類別的產(chǎn)品,用戶在體驗(yàn)的過程中會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)和敏感點(diǎn),根據(jù)操作成本和敏感點(diǎn)的高低進(jìn)行針對性地分析。

(1)當(dāng)用戶在當(dāng)前頁面的操作成本較高且進(jìn)行提交時(shí),如果出現(xiàn)異常情況,切記不要引導(dǎo)用戶刷新頁面或跳轉(zhuǎn)到404頁面,這都會(huì)造成當(dāng)前頁面填寫的信息丟失。因此,建議停留在該頁面,以彈窗的形式告知用戶當(dāng)前狀態(tài),并將選擇權(quán)交給用戶。

(2)當(dāng)用戶的行為涉及到敏感點(diǎn)時(shí),如金錢交易。這時(shí)也是需要給用戶清晰明確的結(jié)果,如果此刻結(jié)果并未產(chǎn)生,也要告知用戶在哪個(gè)頁面可以查到對應(yīng)結(jié)果,或進(jìn)行客服咨詢等。這樣不僅可以緩解用戶的焦躁,也是讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感的關(guān)節(jié)環(huán)節(jié)喲~~

小結(jié)

以上是我對異常提示的總結(jié)歸納,希望對你有用,也歡迎大家與我在評論區(qū)與我討論。這些細(xì)節(jié)往往是產(chǎn)品經(jīng)理容易忽略的,或在設(shè)計(jì)時(shí)并沒有考慮到產(chǎn)品本身的特點(diǎn),只是進(jìn)行的盲目照搬,但是細(xì)節(jié)也往往是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

 

本文由@黑心老巫婆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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