在面試的時(shí)候，如果問你，該如何設(shè)一一款產(chǎn)品，你該怎么回答？

產(chǎn)品問題是產(chǎn)品經(jīng)理面試的核心和靈魂，這類問題直接和產(chǎn)品經(jīng)理的工作相關(guān)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品。

產(chǎn)品問題通常都以三種常見的形式出現(xiàn)：

1. 如果是你，你會(huì)如何設(shè)計(jì)某產(chǎn)品？比如說，你可能會(huì)被要求設(shè)計(jì)一款地圖。
2. 關(guān)于某種產(chǎn)品，你會(huì)如何進(jìn)行改進(jìn)？
3. 你最喜歡的產(chǎn)品是哪一個(gè)？為什么？

這些問題聽起來雖然不盡相同，但它們都有一個(gè)重要的相似點(diǎn)：你需要理解這些問題的最終目的。這個(gè)目的可能是要為用戶設(shè)計(jì)出最好的產(chǎn)品和為了增加收入也可能是其他意圖。

今天我們就來講解第一種形式：如果是你，你會(huì)如何設(shè)計(jì)某產(chǎn)品？

設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品

解決問題的思路：

這類問題遠(yuǎn)沒有聽起來那么開放，遇到這類問題，你得表現(xiàn)得像一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理：使用結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)先考慮用戶需求。

記住：不是你想要產(chǎn)品怎么樣，而是用戶想要產(chǎn)品怎么樣。 面試?yán)镂覀冃枰涀?，回答問題的方法不唯一，但是好的回答需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 問適當(dāng)?shù)膯栴}；
2. 理解和評(píng)估問題的目的（是優(yōu)化用戶體驗(yàn)還是提升商業(yè)價(jià)值）；
3. 應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的方法。

回答該問題時(shí)可以從以下幾個(gè)步驟進(jìn)行回答：

1. 通過提問來理解問題

開始回答問題之前，首先確保自己確實(shí)理解了這個(gè)問題。某些情況下，它未必就是你認(rèn)為的那樣。

比如說，你被要求“設(shè)計(jì)一支筆”。這是一個(gè)簡單直接的問題，對(duì)嗎？

其實(shí)也不盡然，筆可以是：

• 油性馬克筆，用來為衣物著色，不會(huì)因?yàn)橄礈於噬?/li>
• 使用神奇墨水的鋼筆，只有在特殊的光照下才會(huì)顯示出字；
• 專為宇航員設(shè)計(jì)、在太空使用的筆；
• 兒童在浴缸里使用的筆；
• 潛水員專用的筆。

顯然，上面說的這些人需要的是不同的筆，他們需要不同的尺寸、顏色和功能。 面試官出這種題，莫非是想耍你？

是的，從某種意義上來說是這樣的。但是，產(chǎn)品經(jīng)理若是未理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)就貿(mào)然開始做這個(gè)產(chǎn)品，最終可能會(huì)與用戶的期望背道而馳。

2. 使用結(jié)構(gòu)化思維

面試官想要看到的是一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的思維。而要表現(xiàn)出這一點(diǎn)，最簡單的方法就是給出一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的答案，并時(shí)刻聲明你的思路到了這套結(jié)構(gòu)的哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。

舉個(gè)例子，你可以這樣說：“首先，我想要說說設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的目的。接著，我會(huì)列出一些可行的功能點(diǎn)。最后，我會(huì)結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的對(duì)這些功能點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。那么，現(xiàn)在我們開始講這個(gè)產(chǎn)品的目的……”這樣，你就能向面試官傳達(dá)一種信息——邏輯清晰的解答能力。

這種方法對(duì)于保持自己和面試官的思路清晰也有幫助。

3. 明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者，為用戶考慮

既然已經(jīng)理解了問題本身，那么接下來就應(yīng)該搞清楚這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和消費(fèi)者都是什么樣的人。如有需要，還應(yīng)該向面試官提出更多問題。

有些情況下，目標(biāo)用戶和目標(biāo)消費(fèi)者并不是同一人群。消費(fèi)者是愿為產(chǎn)品付費(fèi)的人，用戶是使用產(chǎn)品的人。有時(shí)候，用戶并不是單一人群，也可能是不同的用戶群。遇到每個(gè)問題，都要想象產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，以及除了用戶之外，還有什么人會(huì)與產(chǎn)品互動(dòng)。

我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，得考慮所有目標(biāo)用戶，因此必須要詢問面試官以明確目標(biāo)用戶的范圍。

4. 有哪些使用案例？用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品它？他們的使用目的是什么？

為每種用戶（如果有多種用戶的話）列一個(gè)使用案例的清單，這個(gè)清單要列出用戶使用這個(gè)產(chǎn)品各種可能的使用目的和使用場(chǎng)景。

比如說，如果我們要為年長者設(shè)計(jì)一個(gè)鑰匙圈，使用用例可能包括：

• 在鑰匙圈上找到正確的鑰匙，打開家門、車門，等等；
• 在鑰匙圈上再扣上一把新鑰匙；
• 從鑰匙圈上移除一把鑰匙；
• 在提包里找到鑰匙圈；
• 在住所里找到這個(gè)鑰匙圈。

你需要評(píng)估這些使用案例，獨(dú)立評(píng)估或和面試官討論都行，并決定要依據(jù)于哪些案例來設(shè)計(jì)產(chǎn)品?？梢哉f所有情況都是重要案例，也可以決定哪一些比較重要，哪一些不那么重要。你也可以考慮，哪些使用目的更高級(jí)。

你不僅可以考慮用戶使用這個(gè)產(chǎn)品來做什么，還可以考慮他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)產(chǎn)品。

用戶的潛在動(dòng)機(jī)是什么？比如說，用戶對(duì)鑰匙圈的潛在動(dòng)機(jī)可能是獨(dú)立生活。其次，你得說服面試官，你的產(chǎn)品能通過激發(fā)用戶的潛在動(dòng)機(jī)，滿足他們的使用目的和使用場(chǎng)景來改變世界！

5. 現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好的滿足這些使用需求？這些產(chǎn)品是否存在明顯的缺陷？

逐個(gè)復(fù)核使用案例，評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品或解決方案如何滿足這些案例。用戶會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品最大的問題是什么？而這些問題就是你將要在設(shè)計(jì)中注意的。如果有不同用戶群（比如老人與他們的護(hù)工），我們可能需要分別評(píng)估他們的使用用例。

在很多情況下，尤其是當(dāng)你被要求“為某個(gè)人群設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品”的時(shí)候，仔細(xì)想想這群人有何特殊之處，這個(gè)思考可能會(huì)有幫助。

舉個(gè)例子，一位老人在身體行動(dòng)和靈敏度上可能有所不便，但是長者不僅僅只有生活不便這個(gè)特點(diǎn)。對(duì)產(chǎn)品來說，這個(gè)人群也有其他特質(zhì)。他們可能會(huì)非常在乎與家人的關(guān)系，或者會(huì)把醫(yī)療保健或安定的生活放在首位。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中需要時(shí)刻記住這些因素。

6. 什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷？

一直到現(xiàn)在，我們都在評(píng)估現(xiàn)有的問題和需求。很多情況下，我們得同時(shí)考慮多個(gè)用戶需求來解決問題。比如說：在鑰匙圈上多扣一把鑰匙和在鑰匙圈上移除一把鑰匙的解決方案是十分相近的。 有個(gè)好辦法可以處理這一部分，就是向面試官提出幾個(gè)想法，并詢問他想要對(duì)哪一個(gè)想法進(jìn)行深究。

一定要明確地將你要設(shè)計(jì)的功能和用戶的使用需求或目的緊密掛鉤，要讓面試官清清楚楚地知道，你想出來的主意都是消費(fèi)者關(guān)注的，而不是你自己憑空想要的東西。

如果你開始技窮了，那就回到使用需求清單去看看，讓自己再來點(diǎn)更有創(chuàng)意的東西。要是面試官確實(shí)很希望你還有更多想法，就問問她吧，看看是不是還有什么是你沒有充分探究的。

7. 總結(jié)

在面試的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，將你的解決方案給面試官作一個(gè)回顧總結(jié)。

案例

為6歲的孩子設(shè)計(jì)一款智能手機(jī)？

步驟1：提問，以理解問題（體驗(yàn)?zāi)氵M(jìn)行需求挖掘的素質(zhì)）

在這個(gè)問題里，我們被清楚地告知了目標(biāo)用戶。同時(shí)，我們還應(yīng)該搞清楚，6歲的孩子在什么地方使用這個(gè)智能手機(jī)。這是一個(gè)只能在家用智能手機(jī)，還是只在學(xué)校用的智能手機(jī)，還是在這些場(chǎng)景下都可以？我們不妨假設(shè)面試官確認(rèn)過了，這是為6歲兒童設(shè)計(jì)的、可以在家也可以在學(xué)校用的智能手機(jī)。

這個(gè)過程是向面試官了解需求來源，了解做這事的期待和目的的過程。這點(diǎn)主要體現(xiàn)你不是直接接了需求就直接干，而是會(huì)進(jìn)行需求挖掘、充分了解項(xiàng)目的背景和需求。

步驟2： 使用結(jié)構(gòu)化的思維

解決這個(gè)問題的方法，本質(zhì)上就是我們展示給面試官的結(jié)構(gòu)化思維。

那么，既然已經(jīng)清楚這個(gè)問題了，就可以將其拆解為幾個(gè)部分：

• 首先，我會(huì)考慮用戶是哪些人，他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)智能手機(jī)。
• 接著，我要將現(xiàn)有的智能手機(jī)和這些使用需求作對(duì)比，看看它們之間的差距是什么。
• 最后，我會(huì)對(duì)如何填補(bǔ)這些差距進(jìn)行討論。

在對(duì)問題進(jìn)行逐步破解的時(shí)候，要讓面試官清晰了解你的步驟。你可以說一些諸如此類的話：“現(xiàn)在我們已經(jīng)明確了用戶群，下一步我們來評(píng)估以下現(xiàn)有的智能手機(jī)吧。”

步驟3：明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者，為用戶考慮

目前，我們已經(jīng)有了一個(gè)明確用戶群：6歲的孩子。

還有什么人可能會(huì)使用這個(gè)智能手機(jī)？由于父母將是產(chǎn)品的購買者，因此，他們也將被視為該智能手機(jī)的用戶和顧客。此外，看護(hù)人 （保姆） 也將成為用戶。

步驟4：有哪些使用需求？用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品？他們對(duì)產(chǎn)品的期望是什么？

為什么6歲的孩子會(huì)使用智能手機(jī)？6歲的孩子需要只能手機(jī)僅僅是需要打電話嗎？當(dāng)然不是。

孩子使用智能手機(jī)的主要場(chǎng)景如下：

1. 孩子們會(huì)用它玩游戲；
2. 孩子們會(huì)將其用作 SOS 按鈕，如果他們迷路了，它將在父母的手機(jī)上發(fā)送有關(guān)其位置的警報(bào)；
3. 當(dāng)孩子需要時(shí)，保姆會(huì)用它來呼叫（音頻/視頻）父母；
4. 父母會(huì)用它來記錄他們的搖籃曲，這樣當(dāng)父母不在時(shí)，保姆或孩子們自己就可以輕松玩耍；
5. 父母還將使用它通過智能手機(jī)跟蹤孩子使用時(shí)的每一個(gè)動(dòng)作；
6. 父母想通過智能手機(jī)教孩子們。

假設(shè)我們要設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)功能是為了滿足父母對(duì)孩子位置的了解。

步驟5：現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好的滿足這些使用需求？這些產(chǎn)品是否存在明顯的缺陷？

目前，他們的需求都可以使用不同的方法來解決。例如：單獨(dú)的視頻游戲，保姆通過自己的電話撥打電話。磁帶錄音機(jī)用于記錄搖籃曲。但是當(dāng)前沒有這樣的設(shè)備，它可以為6歲的孩子提供了SOS按鈕，可以與孩子父母視頻。父母不希望將自己用的智能手機(jī)給孩子，以免孩子分心，浪費(fèi)金錢或其他原因。對(duì)于游戲和教育的功能，在實(shí)施的第一階段我們可以無需解決。

步驟6：什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷？

智能手機(jī)將具備哪些功能來解決這些差距？新的智能手機(jī)應(yīng)具有以下功能：

1. 它應(yīng)該附有一個(gè)繩子，以便在孩子玩耍時(shí)不會(huì)掉下來。
2. 它的大小不必與原始智能手機(jī)一樣大，因?yàn)樗灰欢ㄐ枰I盤。
3. 屏幕應(yīng)該有一個(gè)在一側(cè)的三個(gè)按鈕。首先，他們會(huì)在按下后立即將孩子的位置發(fā)送給父母。第二個(gè)將與父母發(fā)起視頻通話，第三個(gè)將具有錄制音頻文件或播放錄制的文件的功能。
4. 還可以提供諸如地理圍欄之類的功能，如果孩子走出某個(gè)地區(qū)，它將向父母的手機(jī)發(fā)送警報(bào)。
5. 父母應(yīng)該能夠通過智能手機(jī)跟蹤孩子的每一個(gè)動(dòng)作。
6. ?整體模型不應(yīng)大而笨重，并且應(yīng)足夠容易被6歲兒童攜帶。
7. 存儲(chǔ)空間不必足夠大，因?yàn)槲覀冎恍枰鎯?chǔ)少量搖籃曲。
8. 電池至少應(yīng)足夠大，以在孩子玩耍過程中持續(xù)提供GPS跟蹤服務(wù)。

步驟7：總結(jié)

根據(jù)我們對(duì)以上問題的分析，進(jìn)行總結(jié)，得到結(jié)論。

如何設(shè)計(jì)一款地圖？

步驟1：提問，以理解問題（體驗(yàn)?zāi)氵M(jìn)行需求挖掘的素質(zhì)）

在這個(gè)問題里，我們未被清楚的告知目標(biāo)用戶和產(chǎn)品形態(tài)，只告訴了我們目的。

用戶是誰，是企業(yè)用還是個(gè)人用？地圖指的是什么地圖，單單是傳統(tǒng)的靜態(tài)的地圖還是具有定位導(dǎo)航功能的地圖？是否有其他的利益相關(guān)者，有無基于一定的背景（比如是在已有產(chǎn)品增加一個(gè)模塊，還是要切入地圖的市場(chǎng)）。

同時(shí)，我們還應(yīng)該搞清楚，用戶以什么形式使用這個(gè)地圖，要做的是web端還是移動(dòng)端？

步驟2：使用結(jié)構(gòu)化的思維

解決這個(gè)問題的方法，本質(zhì)上就是我們展示給面試官的結(jié)構(gòu)化思維。

那么，既然已經(jīng)清楚這個(gè)問題了，就可以將其拆解為幾個(gè)部分：

• 首先，我會(huì)考慮用戶是哪些人，他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)地圖。
• 接著，我要將現(xiàn)有的地圖產(chǎn)品和這些使用需求作對(duì)比，看看它們之間的差距是什么。
• 最后，我會(huì)對(duì)如何填補(bǔ)這些差距進(jìn)行討論。

在對(duì)問題進(jìn)行逐步破解的時(shí)候，要讓面試官清晰了解你的步驟。你可以說一些諸如此類的話：“現(xiàn)在我們已經(jīng)明確了用戶群，下一步我們來評(píng)估以下現(xiàn)有的地圖產(chǎn)品吧。”

步驟3：明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者，為用戶考慮

目前，我們已經(jīng)有了一個(gè)明確用戶群：出行需要導(dǎo)航的人。還有什么人可能會(huì)使用這個(gè)地圖呢？企業(yè)，商家需要嗎？

步驟4：有哪些使用需求？用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品？他們對(duì)產(chǎn)品的期望是什么？

這里的核心用戶的用戶場(chǎng)景就是出行時(shí)搜索出發(fā)地點(diǎn)和到達(dá)地點(diǎn)，然后開始導(dǎo)航。那用戶使用這個(gè)地圖還有沒有其他的原因呢？ 于C端來說，用戶可以在地圖上叫車、查找電影院、餐飲、酒店、門票等衍生服務(wù)。 于B端來說，用戶使用地圖供應(yīng)商為各行各業(yè)提供定制化的解決方案。比如：出行服務(wù)、LBS服務(wù)、O2O服務(wù)。

假設(shè)我們要設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)功能是為了滿足用戶出行導(dǎo)航的。

步驟5：現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好的滿足這些使用需求？這些產(chǎn)品是否存在明顯的缺陷？

步驟6：什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷？

作者：haoxinguo，公眾號(hào)：Kris產(chǎn)品成長之路

本文由 @haoxinguo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議