這是一篇關于設計反饋和團隊管理的文章，更多的聚焦在如何更好的在工作中溝通協(xié)作，以及如何激發(fā)團隊的潛力，希望會對大家的工作有所幫助。

最近思考最多的一個主題是設計反饋。在我的工作環(huán)境中，我們的核心流程是每天早上都會召開內(nèi)部會議。我們會回顧前一天的工作進度，并對哪些方法是有效的以及哪些方法可以改進，相互提供反饋意見。

了解如何給出反饋和懂得給出什么反饋同樣重要。

最近我寫了一篇關于反饋的文章，文章大致表達了如下觀點：

在設計工作中，你選擇不給出反饋與給出反饋同樣重要，并列出了做反饋時的七條基本原則：

1. 你不需要證明別人錯了，就可以證明自己的觀點
2. 你不需要用你的反饋向別人證明你知道多少
3. 你需要能夠將概念反饋與詳細設計反饋區(qū)分開
4. 你可以通過專注于哪些有效而不是哪些無效，來達到同樣的效果
5. 負面反饋具有傳染性，且會影響團隊士氣
6. 某些評論在私下比在公開場合更有效
7. 歸根結底，這一切都是為了激發(fā)他人最好的一面

在每一次回顧會議上，我腦海中不斷浮現(xiàn)的另一個方面是反饋的標準，這對團隊是最有幫助的：是更具規(guī)范性的反饋還是更具戰(zhàn)略性的反饋，這是一個很好的平衡。

一方面，作為一個經(jīng)驗豐富的設計師，更容易想象出一些解決設計難題的潛在方法；另一方面，你要確保每天都在工作中面對挑戰(zhàn)的設計師們感覺自己擁有最終的解決方案。

曾經(jīng)有很多次，出于本能，我沒有考慮給出戰(zhàn)術反饋的結果，便告訴其他設計師某些屏幕的外觀和表現(xiàn)應該是怎樣的。

“當用戶點擊時，您應該使用下拉列表，而不是 UI 展開以顯示其他位置的列表。當再次點擊時，將刷新頁面來展示他們選擇的位置?！?/p>

我并不對此而感到自豪。戰(zhàn)術反饋不僅限制了某些解決方案帶來的創(chuàng)新性和驚喜感，同時削弱了團隊自己提出解決方案的信心。

資深設計師自然會懂得，提出的解決方案只是眾多解決方案之一。并且懂得如何用這個建議作為出發(fā)點，去集中的思考一個比原來的方案更有力、更有趣的新方案。

但是年輕的設計師可能會冒著風險，直接采用建議：他們這么做要么是因為無法立刻想出另外的解決方案，要么是他們太看重職級。（“好吧，要是我的上級告訴我應該用這個方案，我最好就用這個?！保?/p>

這些年來，我開發(fā)了這個快速的思維框架，試圖迫使自己遠離那些過于戰(zhàn)術化和規(guī)范化的反饋:

01 提醒團隊該頁面要實現(xiàn)的目標（用戶目標）

一開始溝通的時候就提醒其他設計師，這個頁面、屏幕、功能的目標是什么——要從用戶的角度來表達。這是一個很好地提醒，你和你的團隊應該始終把用戶的需求放在首位。

“位置查找頁面的目的是讓用戶盡快選擇我們其中一個位置，這樣他們就能看到空間并做決定。我們不想讓用戶花太多時間搜索。”

02?解釋原因（商業(yè)目標和關鍵績效指標<KPIs>）

接下來提醒設計師，一個成功的經(jīng)驗將如何幫助企業(yè)和滿足整個項目的目標。

“讓用戶離開位置查找頁進入位置詳情頁，將使我們傳遞特定位置的賣點變得更有效、更準確，同時提升用戶的注冊幾率?！?/p>

03?給團隊傳遞初步想法，而非規(guī)定性反饋

這是讓團隊走出困境的重要一步，并向他們展示，同時滿足用戶需求和商業(yè)目標并非一項不可能的任務。

如果你對他們的最初解決方案直接提出反饋，那么對他們來說，提出新解決方案將面臨更大的挑戰(zhàn)。不要太具指令性，把你提出的解決方案表述為需要更進一步分析和探索的快速建議。

“我們可以嘗試不同方法來實現(xiàn)這些目標：也許它是一個下拉列表，你可以看到完整的位置列表；也許在右邊一欄還有一個地圖；同時我也喜歡某品牌（舉一個案例，可以是競品）解決類似挑戰(zhàn)的方法：它們讓用戶可以輕松地在列表和地圖之間切換?！?/p>

04 鼓勵團隊弄清楚“怎么做”

最終解決方案很少來自設計反饋會議，在討論過想法（是什么）之后，團隊實際上不得不坐下來投入時間去探索和完善執(zhí)行（怎么做）。

重要的是設計師對頁面的外觀、移動和呈現(xiàn)有最終的決定權。反饋會議的最后，要確保給到團隊所需要的鼓勵，讓他們繼續(xù)完善解決方案。

“下一步是讓大家都努力完成工作。這不是一個輕松的挑戰(zhàn)，但是繼續(xù)完善我們今天討論的方法，對于為用戶提供最佳的體驗是十分重要的。”

05 讓自己有空與團隊共議

有些方法在理論上很奏效，但是一旦開始實際設計頁面就很難實施了。經(jīng)常和團隊坐在一起并肩解決問題有很多好處：這將幫助他們動作更快；避免設計師走錯設計方向；顯示你的平易近人；也將幫助你和你的設計師建立更深層次的聯(lián)系——通過你的激情分享。

一起聊一聊，你使用哪些技巧給同事提供反饋，又不至于太死板呢？

本故事源于《旅程：從成為設計師的奇妙旅程中所學到的》

原文作者： Fabricio Teixeira

原文地址：https://uxdesign.cc/when-to-give-strategic-vs-prescriptive-design-feedback-96a82b8a2c37

編譯作者：Nicknock大鯊魚，上海，UI&UE設計師 編輯整理：三分設運營編輯 皮皮

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議