按照一般對移動醫(yī)療產(chǎn)品邊界劃分：診前-診中-診后，問診咨詢是移動醫(yī)療產(chǎn)品承接預約掛號由診前向診中進行深入的產(chǎn)品。作為對接醫(yī)生-患者兩大群體的產(chǎn)品問診咨詢承載著太多移動醫(yī)療人對“再造醫(yī)療”的夢想與期盼。在圍繞“醫(yī)生自由職業(yè)”“分級診療”“醫(yī)院集團化”等諸多的討論中，問診咨詢產(chǎn)品都是首當其沖有太多的話題圍繞其進行。

目前由于受國家政策影響和產(chǎn)品的主導方（移動醫(yī)療公司和醫(yī)院）的不同，問診咨詢產(chǎn)品可以分為兩大形態(tài)：問診（復診）和咨詢（輕問診）。

另外還有一種線上預約線下就診的產(chǎn)品形態(tài)，由于就診環(huán)節(jié)不在線上完成，屬于另外一種類型的產(chǎn)品本次不進行討論。

一、咨詢（輕問診）

咨詢類產(chǎn)品主要是有移動醫(yī)療公司進行獨立運營，試圖打破醫(yī)院對醫(yī)生資源的壟斷，改善中國醫(yī)療資源分布不均。讓患者能夠更便利地得到醫(yī)療服務，直接建立醫(yī)生-患者對接。由于國家政策上規(guī)定（非醫(yī)療機構(gòu)不得開展遠程醫(yī)療服務；第三方機構(gòu)可以為遠程醫(yī)療服務提供平臺，但不能直接開展服務），此類產(chǎn)品主要的服務屬于“健康咨詢”，而非“醫(yī)療診斷”禁止醫(yī)生下決定性結(jié)論、出治療方案，以此規(guī)避醫(yī)療風險。此類產(chǎn)品將醫(yī)生由醫(yī)院資源變?yōu)橐环N公共資源充分利用醫(yī)生業(yè)余時間，同時強調(diào)培育醫(yī)生個人的美譽度和粉絲效應，是目前沒有實現(xiàn)“醫(yī)生自由職業(yè)”下的一種妥協(xié)。

目前此類應用包括：春雨醫(yī)生、好大夫在線、快速問醫(yī)生、尋醫(yī)問藥、女性私人醫(yī)生、紫色醫(yī)療、39問醫(yī)生、平安健康管家等，同時也發(fā)現(xiàn)一些應用正在向細分領域發(fā)展，如“女性私人醫(yī)生”等。

1.基本流程

2.流程說明

建立咨詢：由患者發(fā)起進行咨詢，患者在不同使用場景下通過下面幾種方式建立與醫(yī)生的咨詢。

1. 查詢方式：患者按照醫(yī)院-科室-醫(yī)生的方式確定所要發(fā)起咨詢的醫(yī)生，過程中可以瀏覽醫(yī)生的詳細背景信息（所在醫(yī)院、級別、擅長領域、自我介紹）和評價信息（接診量、好評數(shù)等）進行判斷選擇哪個醫(yī)生
2. 直接選擇醫(yī)生：可根據(jù)自己關注的醫(yī)生、系統(tǒng)推薦、醫(yī)生二維碼名片等多種方式直接與醫(yī)生建立聯(lián)系。

咨詢支付：根據(jù)系統(tǒng)支付方式的要求（按次支付、包月、時長等）分為事前支付和事后支付。有些系統(tǒng)也提供免費咨詢、醫(yī)生義診等無需付費的方式。

咨詢評價：咨詢結(jié)束后患者對本次咨詢的滿意度進行評價，通常系統(tǒng)不允許做負面評價只提供點贊、獻花等正面方式進行反應。

進行咨詢：目前技術(shù)手段支持語音、文字、圖片、短視頻等方式，確保患者與醫(yī)生之間進行準確及時的交流。

打賞：已成為當今互聯(lián)網(wǎng)上一種時髦的互動方式，通過“打賞”的方式將支持和喜愛進行變現(xiàn)。

二、問診（復診）

問診（復診）產(chǎn)品是醫(yī)院系統(tǒng)的一種行動下的結(jié)果，分級診療制度實施起來有困難，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源要真正下沉比較難。所以，醫(yī)院業(yè)務的主動移動化是一個嘗試。這種模式建立了醫(yī)生與復診和出院患者的疾病管理交流平臺，醫(yī)生可提供免費咨詢，也可設置收費標準（但須預先明示）。一方面，通過此平臺，醫(yī)生可以隨時掌握病人信息并對患者進行復診指導等；另一方面，病人也可以隨時與主治醫(yī)生或手術(shù)醫(yī)生保持聯(lián)系，反饋康復情況或提出相關疑問，讓患者體驗更為方便、快捷就醫(yī)服務的同時，更加注重醫(yī)患溝通的醫(yī)療生活。

1.基本流程

2.問診流程說明

• 建立問診：問診建立的方式上與咨詢相同，流程上近似預約掛號需要確認醫(yī)生的排班和號源。在線問診在醫(yī)院內(nèi)部管理中等同于坐診，由醫(yī)院統(tǒng)一對線上醫(yī)生進行排班，需要患者預約掛號，也需要在特定時間與醫(yī)生進行問診。
• 掛號支付：咨詢支付與預約掛號的支付相同。
• 進行問診：溝通方式上與咨詢相同
• 問診回復：由于大多問診（復診）由醫(yī)院主導開發(fā)可以和院內(nèi)系統(tǒng)進行對接，醫(yī)生在看診時可以調(diào)取患者以往就診和住院信息輔助診斷，開出處方，或者更新處方建議。
• 檢查檢驗項目開立：如根據(jù)患者病情需要再次進行檢查檢驗，醫(yī)生可以直接在移動端開立或修改已開立項目。
• 檢查檢驗預約：患者根據(jù)醫(yī)生開立的檢查檢驗去預約設備。很多復診患者需要定期進行檢查檢驗同時還需另外預約設備，通過在線方式減少患者奔波之苦。
• 檢查檢驗支付：對預約進行付款。

問診（復診）產(chǎn)品可幫助患者與主治醫(yī)生間建立起一座便捷的溝通橋梁，讓患者可不受地域限制，隨時隨地與醫(yī)生進行溝通。如患者可以將出院后的相關數(shù)據(jù)，病情描述和相關疑問以文字或圖片的形式上傳至應用，應用另一端的醫(yī)生就可以在24小時內(nèi)為患者解答，避免患者因為一點小疑問就長途奔波。

三、其他功能擴充

基于問診咨詢搭建起來的醫(yī)患平臺，除了為患者獲取醫(yī)療信息和診療帶來便利，也為擴展醫(yī)患和促進了醫(yī)患溝通，并且更大程度上將移動醫(yī)療從診中向診后推進。以下幾個產(chǎn)品的擴展充分的體現(xiàn)出了這個特點。

1. 健康指導：移動醫(yī)療產(chǎn)品很好的完成了醫(yī)生和患者的對接，為他們建立了一個溝通的平臺，通過這個平臺可以傳遞醫(yī)療資訊，進行患者健康教育(即PE，patient education)。同時便于醫(yī)生提升自己的美譽度、認知度和集粉效應等。

2. 隨訪：患者隨訪及管理目前已經(jīng)成為一種商業(yè)模式，是實現(xiàn)患者和曾經(jīng)為自己服務的醫(yī)生進行對接和出院后的隨訪產(chǎn)品。一方面實現(xiàn)了患者在出院之后還能繼續(xù)和自己曾經(jīng)的主治醫(yī)師保持聯(lián)系，隨時可以咨詢健康問題；另一方面也可以讓醫(yī)師對自己曾經(jīng)治療過的病患在出院后的健康情況有充分的了解，便于自己在治療技術(shù)和學術(shù)研究方面做進一步提高；

基本流程

3. 電商：按照“社群電商”的概念只要有維系在一個平臺上的社群，就可以開展以此群體切入的特定品類的電商。隨著網(wǎng)售處方藥政策的放開，可以做醫(yī)藥電商。也可以擴展為保健品、保健器械甚至是某種服務，有更大的想象空間。

作者：紅胡子剛子(簡書ID：紅胡子剛子)，高級項目經(jīng)理，移動醫(yī)療產(chǎn)品負責人

本文由 @紅胡子剛子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。