移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用可按功能與受眾的不同，分為預(yù)約掛號(hào)、問診咨詢、醫(yī)藥服務(wù)、資訊文獻(xiàn)、慢病輔助、醫(yī)療信息化等幾大類別，其中預(yù)約掛號(hào)類與問診咨詢類是移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用中款數(shù)最多的兩類應(yīng)用。

預(yù)約掛號(hào)是移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的一大入口，預(yù)約掛號(hào)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)因?yàn)槁L的排隊(duì)掛號(hào)給用戶造成的服務(wù)體驗(yàn)上的 缺失。利用移動(dòng)設(shè)備，預(yù)約掛號(hào)，隨時(shí)隨地節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。作為以掛號(hào)為入口的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品如何能夠在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，是每個(gè)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)公司都在考慮 的。拋開眾多醫(yī)院、醫(yī)生的加入，豐富的醫(yī)療資源為產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)外，合理的流程設(shè)計(jì)、簡約的風(fēng)格讓本來龐雜的產(chǎn)品功能更好的呈現(xiàn)給用戶，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng) 該重點(diǎn)考慮的問題。

一、流程和原型設(shè)計(jì)

掛號(hào)的核心是號(hào)源，目前大部分醫(yī)院為方便不同群體的患者掛號(hào)會(huì)對(duì)線上線下號(hào)源進(jìn)行合理分配。號(hào)源=醫(yī)生+日期即需要確定在什么時(shí)間找哪個(gè)醫(yī)生進(jìn)行問診。按照患者的實(shí)際需求可分為時(shí)間優(yōu)先或者醫(yī)生優(yōu)先，也就是確保某天能看上病或者確保某個(gè)醫(yī)生能為其服務(wù)。

1.一般性流程

對(duì)于一個(gè)患者進(jìn)行掛號(hào)的一般性流程，明確所要就診的科室確定醫(yī)生（普通醫(yī)生還是專家）、問診的時(shí)間即基本完成一次掛號(hào)。流程如下：

①科室->②醫(yī)生->③時(shí)間->④確定號(hào)源（掛號(hào)）->⑤支付

按照患者就診的使用場(chǎng)景，流程又分為以下幾種情況

1)時(shí)間優(yōu)先：患者明確希望在某個(gè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行看診。

①科室->②時(shí)間->③醫(yī)生->④確定號(hào)源（掛號(hào)）->⑤支付

2)醫(yī)生優(yōu)先：明確希望某位醫(yī)生進(jìn)行看診，時(shí)間可以根據(jù)醫(yī)生出診情況而定。

①科室 -> ②醫(yī)生->③時(shí)間->④確定號(hào)源（掛號(hào)）->⑤支付

3)通過醫(yī)生檢索進(jìn)行快速確定所要掛號(hào)的醫(yī)生，醫(yī)生檢索廣義上包括按照醫(yī)生姓名、推薦專家或者已關(guān)注醫(yī)生等方面進(jìn)行快速確定所選的醫(yī)生。

①醫(yī)生檢索 -> ②醫(yī)生->③時(shí)間->④確定號(hào)源（掛號(hào)）->⑤支付

4)通過常見疾病或者確診疾病進(jìn)行輔助選擇科室最終定位醫(yī)生信息

①常見疾病/確診疾病->②科室->③后續(xù)流程

2.功能擴(kuò)展

多就診人管理：一個(gè)賬戶可以關(guān)聯(lián)多個(gè)就診人。滿足注冊(cè)用戶可以幫助身邊人（父母、親戚等）進(jìn)行掛號(hào)。

受此功能影響掛號(hào)流程進(jìn)行追加：①選擇就診人->②掛號(hào)流程。

大多數(shù)的移動(dòng)醫(yī)療APP為提升用戶體驗(yàn)，允許在未登錄狀態(tài)瀏覽號(hào)源信息，按此觀點(diǎn)將【選擇就診人】環(huán)節(jié)放置【確定號(hào)源（掛號(hào)）】之前進(jìn)行，如用戶此時(shí)未登錄允許其登錄成功后繼續(xù)進(jìn)行操作。

3.原型設(shè)計(jì)

1) 入口設(shè)計(jì)：

通常便于引導(dǎo)患者按照不同的使用場(chǎng)景進(jìn)行掛號(hào)，目前大多數(shù)APP為掛號(hào)設(shè)計(jì)多個(gè)入口。以下圖為例我們可以看出對(duì)于掛號(hào)功能提供了多個(gè)入口。

根據(jù)掛號(hào)的流程分析與設(shè)計(jì)，我們將掛號(hào)入口總結(jié)為以下幾種。

1. 預(yù)約掛號(hào)：對(duì)應(yīng)流程設(shè)計(jì)中1、2部分和3中醫(yī)生檢索部分。
2. 對(duì)癥預(yù)約：對(duì)應(yīng)流程設(shè)計(jì)中4部分
3. 我的關(guān)注（醫(yī)生）：對(duì)應(yīng)流程設(shè)計(jì)中3部分。
4. 專家推薦：對(duì)應(yīng)流程設(shè)計(jì)中3部分。

2) 基本UI設(shè)計(jì)

按照預(yù)約掛號(hào)的流程目前大多數(shù)的APP采用與流程同步的遞進(jìn)式進(jìn)行設(shè)計(jì)，每個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)基本UI界面。此種方式的 好處是可以按步驟引導(dǎo)用戶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，全部流程操作完成后即完成一次預(yù)約。但是缺點(diǎn)也很明顯，預(yù)約掛號(hào)流程較長用戶中途退出或者回退進(jìn)行修改此前已完成 的步驟較不方便。

本次設(shè)計(jì)采用疊加式（蛇形）設(shè)計(jì)，將完成一個(gè)流程的基本節(jié)點(diǎn)/元素呈現(xiàn)在一個(gè)UI界面上，用戶按照填空式的方式一次進(jìn)行確定，所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)填充完成后即完成整體流程操作。

二、其他功能擴(kuò)充

結(jié)合基本的預(yù)約掛號(hào)功能患者進(jìn)入到院內(nèi)進(jìn)行就診還會(huì)產(chǎn)生下面的擴(kuò)充功能。

1. 門診繳費(fèi)：對(duì)醫(yī)生開具的處方和檢查單進(jìn)行繳費(fèi)業(yè)務(wù)，也可包括醫(yī)療卡充值等
2. 候診信息：可以顯示患者的排號(hào)、等診人數(shù)、等診時(shí)間等。
3. 報(bào)告查詢：推送消息給患者，告知檢查結(jié)果
4. 院內(nèi)導(dǎo)診：就診過程中每一步該去哪兒會(huì)明確告訴患者。

作者：紅胡子剛子(簡書ID:紅胡子剛子)，高級(jí)項(xiàng)目軟件經(jīng)理，負(fù)責(zé)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。

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