用戶體驗對于APP運營來說是很重要的一環(huán)，用戶對應(yīng)用的喜好程度均反映在其對App的使用行為上。從用戶的體驗反饋中，運營可以針對APP產(chǎn)品進行矯正與優(yōu)化。本篇文章中，筆者從用戶體驗的角度，分析了App 推廣、下載、以及使用環(huán)節(jié)上可以優(yōu)化的一些功能點，供大家一起學習與參考。

用戶成本體現(xiàn)在用戶體驗層面最簡單的表達就是：別讓我等、別讓我想、別讓我煩。

通常來說，用戶體驗是基于用戶主觀感受得出來的結(jié)論，一千個人眼中有一千個哈姆雷特，我們很難在某些功能、色調(diào)上迎合所有用戶的期待，但通用的下載流程和交互設(shè)計的優(yōu)化，卻能實實在在的減少用戶操作成本。

本文就來分析一下 App 推廣、下載、以及使用環(huán)節(jié)上有哪些值得優(yōu)化的功能點。

用喬布斯的話來說：

You got to start with the customer experience and work backwards to the technology.

你必須從用戶體驗出發(fā)，然后看有哪些技術(shù)可以采用。

一、App 推廣中的下載流程優(yōu)化

由于用戶手機操作系統(tǒng)不同，通常在微信等社交平臺中點擊推廣落地頁的【下載App】按鈕時，需要判斷是 Android 還是 iOS 系統(tǒng)，再跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的下載頁面。

平臺方一般采用以下兩種解決方案：

方法1：使用【微下載】

將 App 上架應(yīng)用寶及 App Store，通過騰訊開放平臺中的【微下載】功能生成推廣鏈接，該鏈接可以自動判斷手機操作系統(tǒng)，Android 設(shè)備跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用寶中下載 App，iOS 跳轉(zhuǎn)到 App Store 中下載 App。

在微信上使用這種方法必然是最直接簡便的，用戶直接跳轉(zhuǎn)應(yīng)用市場，不需要過多的操作步驟。

方法2：“右上角打開瀏覽器”

在用戶點擊【下載App】按鈕時，通過代碼判斷用戶的手機操作系統(tǒng)，然后跳轉(zhuǎn)到一個中間頁面，該頁面上需要額外制作一個遮罩提示用戶【點擊右上角打開瀏覽器】下載 App，當用戶進入瀏覽器后再提供下載安裝包。

這種方法的弊端顯而易見，用戶從頭至尾至少要經(jīng)歷：

落地頁中點擊【下載App】按鈕?引導(dǎo)頁中點擊【右上角三小點】?點擊【在瀏覽器中打開】選項?安卓點擊【選擇瀏覽器打開】?瀏覽器中點擊【下載安裝包】

最終才能成功下載到 App，漫長的操作路徑必然容易造成用戶流失。

更優(yōu)的解決方案

在某些特定的活動傳播場景下，方法2卻是首選的下載方式，從技術(shù)層面看，目前也有從微信自動跳轉(zhuǎn)瀏覽器的快速下載方案可以完善這一流程。

最終實現(xiàn)流程如下：

落地頁中點擊【下載App】按鈕?（引導(dǎo)頁自動打開跳轉(zhuǎn)默認瀏覽器）?瀏覽器中點擊【下載安裝包】

其原理就是在引導(dǎo)頁中通過某些參數(shù)調(diào)用手機默認瀏覽器，在瀏覽器中繼續(xù)彈出安裝包或進入應(yīng)用市場。

從操作成本上看，用戶的操作路徑縮至兩步，無需點擊右上角三小點，再點擊打開瀏覽器等一系列操作，只用點擊兩次就能達到調(diào)用瀏覽器下載的目的。

二、App 推廣中的邀請流程優(yōu)化

通常 App 推廣形式中，無論是邀請好友參與活動，還是地推業(yè)績考核，都需要獲取邀請人與被邀請人的邀請關(guān)系用于發(fā)放獎勵，或者地推人員與用戶的邀請關(guān)系用于統(tǒng)計業(yè)績。

平臺方一般采用以下解決方案：

方法1：填寫邀請碼/地推碼識別

通過讓用戶安裝 App 后填寫邀請碼/地推碼（統(tǒng)稱為渠道碼）的方法，將渠道碼上報給系統(tǒng)，系統(tǒng)將該渠道碼匹配邀請人/地推人員的數(shù)據(jù)，便可以得知雙方邀請關(guān)系，并以此發(fā)放獎勵/統(tǒng)計業(yè)績。

但對于用戶來說【填寫渠道碼】步驟費時費勁，邀請人/地推人員也需要付出教育成本來說服用戶填寫，漏填、錯填等也是不可避免的。

方法2：推廣落地頁填寫手機號碼

引導(dǎo)用戶在邀請頁面（推廣落地頁）上填寫手機號碼，然后下載 App 通過該號碼登錄，系統(tǒng)便能匹配前后兩次上報的手機號碼，由此得知邀請雙方的身份，以此發(fā)放獎勵。

在落地頁要求用戶填寫手機號碼，那就不可避免的要涉及獲取驗證碼環(huán)節(jié)，即便只有短短幾秒鐘的短信或電話通信時間，依然會消磨用戶耐心；

此后安裝完 App 還要再經(jīng)歷一次登錄環(huán)節(jié)，操作路徑過長顯然也會影響轉(zhuǎn)化率。

更優(yōu)的解決方案

無論從活動設(shè)計還是用戶體驗來看，免去【注冊時填寫渠道碼】以及【落地頁填寫手機號碼】這兩個步驟顯然更符合邏輯。從技術(shù)上可以使用 openinstall 提供的【免填邀請碼】方案實現(xiàn)這一邏輯，最終實現(xiàn)流程如下：

邀請人【分享邀請頁面】?被邀請人在頁面點擊【下載App】?下載安裝后打開App并登錄?獎勵自動發(fā)放

可以看到，整個流程中并沒有涉及任何填寫步驟，但邀請關(guān)系也能順利綁定，其原理是用戶在邀請過程中被 openinstall SDK 自動獲取了渠道碼信息，能夠在用戶無感知的情況下順利完成邀請綁定，也就無需填寫渠道碼及手機號碼等信息。

三、App 喚醒用戶的流程優(yōu)化

假設(shè)用戶 A 在某 App 中分享某個頁面（新聞/商品/游戲房間等），當被分享人 B 在社交平臺上接收到該頁面并且很感興趣，B 從該頁面中點擊下載 App 進入下載落地頁，安裝完 App 后一般情況下打開的是 App 首頁，而原先的分享內(nèi)容則需要用戶 B 在 App 中自行尋找該頁面。

這是由移動端應(yīng)用與頁面的割裂性造成的，如果進入 App 后還要去搜索某條新聞、某個商品、某個游戲房間、某個好友，顯然不夠直接，不能給到用戶更好的原生體驗。

更優(yōu)的解決方案

目前已經(jīng)有許多 App 開始采用深度鏈接技術(shù)（Deep link）實現(xiàn) App 的一鍵拉起，國內(nèi)已經(jīng)有一些第三方服務(wù)商能夠提供這項功能，分為應(yīng)用未安裝和應(yīng)用已安裝兩種情況：

• App未安裝：用戶在各種場景下點擊【新聞/商品/對戰(zhàn)邀請等】頁面?在該頁面下點擊【下載App】進入下載落地頁?進入應(yīng)用市場?下載并安裝 App?首次打開 App 自動跳轉(zhuǎn)到該【新聞/商品/游戲房間等】場景；
• App已安裝：用戶在各種場景下點擊【新聞/商品/對戰(zhàn)邀請等】頁面?打開App?自動跳轉(zhuǎn)到該【新聞/商品/游戲房間等】場景。

四、App 內(nèi)的用戶需求點預(yù)測

除了新興技術(shù)外，只需要在交互上下功夫，利用好現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)，一樣可以給 App 帶來更高效直接的用戶體驗。

用戶在 App 內(nèi)截圖時，基本都是出于“分享”和“紀念”兩個需求點，比如美團就調(diào)用屏幕截圖功能做了【反饋問題】及【分享頁面】操作提示，幫助用戶快捷完成分享及反饋行為。

用戶在剛剛使用完截圖工具后短時間內(nèi)進入對話窗口，必然也有強烈的分享需求，提前幫用戶調(diào)出剛剛的截圖圖片，會更加人性化。

調(diào)用用戶的消費歷史或者瀏覽歷史，甚至用其他大數(shù)據(jù)多維度分析用戶的需求點，可以做【智能推薦】功能。

至于推薦時機，下圖是我進入京東 App 后長時間無操作情況下彈出的提示，我認為它選擇的推薦時機是比較合理的。

消息或提示太頻繁，也會讓用戶產(chǎn)生疲勞，比如很多人都將支付寶當成工具類 App，沒有黏在上面看資訊的習慣，那么【一鍵已讀】消除小紅點的功能就顯得很有必要了。

首次啟動或者長時間后切換應(yīng)用，系統(tǒng)可以【自動更新資源】，無需用戶下拉刷新，或者給出一個【查看新內(nèi)容】的提示，提醒用戶一鍵使用此功能。

比如支付寶、微信等高頻次平臺，可以幫用戶做【信息記錄】功能，直接選取相關(guān)個人信息，畢竟手動填寫信息這種環(huán)節(jié)真的很傷用戶體驗。

填寫信息處，可以預(yù)測需求給出相關(guān)【標簽】或者【分類】供用戶選擇，也可以根據(jù)地理定位或使用習慣，做一個【默認】選項，由用戶自行設(shè)置。

App 上的編輯場景可以考慮的點包括：退出時給出手動【保存草稿】的選項，或者編輯過程中系統(tǒng)自動【保存草稿】，這個可以根據(jù)應(yīng)用場景來判斷。

此外，假設(shè)用戶不小心點擊到退出按鈕時，微博給出的選項包括了【取消】按鈕，而今日頭條則只有【不保存】或【保存】的選項，意味著前者可以取消這一操作繼續(xù)停留在編輯頁面，而后者則只能選擇其中一個選項，然后退出頁面重新進入。

因此是否設(shè)置【取消】選項，也是需要考究的點。

五、結(jié)語

事實上大部分產(chǎn)品都還存在優(yōu)化空間，無論是業(yè)務(wù)流程上，還是交互細節(jié)上。

在科技發(fā)展日新月異的今天，產(chǎn)品的升級迭代和新陳代謝方法，無非就是時刻觀察市場上新興技術(shù)的動向，與現(xiàn)有成熟的技術(shù)進行整合，然后消化到自身產(chǎn)品體系內(nèi)，減少應(yīng)用的操作成本，帶給用戶更加直接、簡便的體驗，這樣也能迅速建立產(chǎn)品的競爭力。

本文由 @大城小事 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議