近段時(shí)間接到一項(xiàng)任務(wù)——策劃一個(gè)集成平臺用于承載多個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成門戶，這東西沒玩過呀，有點(diǎn)刺激，沒成想這是個(gè)坑啊，而且還是個(gè)大坑……

需求分析

1. 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在政府部門基本上是每個(gè)業(yè)務(wù)科室基都是多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并行（這個(gè)也是現(xiàn)階段很多政府機(jī)關(guān)面臨的現(xiàn)狀，當(dāng)然很多的企業(yè)也是這樣的現(xiàn)狀）處理業(yè)務(wù)。

我所從事的房產(chǎn)監(jiān)管行業(yè)，現(xiàn)在的房管局現(xiàn)有的正在使用的由不同廠商提供的系統(tǒng)多達(dá)19個(gè)，這些系統(tǒng)分布在局里的業(yè)務(wù)科室里。因?yàn)檫@些系統(tǒng)是獨(dú)立的不同的系統(tǒng)都是有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫的，同時(shí)這些數(shù)據(jù)也沒有關(guān)聯(lián)），往往處理一個(gè)業(yè)務(wù)需要切換到相應(yīng)的系統(tǒng)去手動修改相關(guān)的信息，工作效率大大降低，用戶體驗(yàn)大大降低。

2. 登錄都是麻煩事兒

舉一個(gè)登錄場景：

小張是房管局審批處的業(yè)務(wù)員，早上吃過早餐，跟以往一樣早到辦公室30分鐘，將開水燒好，看了一會新聞，開始工作了。

熟悉的打開最常用的審批系統(tǒng)，進(jìn)入到登錄頁，快熟的輸入賬號和密碼（有人會說，不是可以記住密碼，不需要再輸入嗎？政府系統(tǒng)因保密性，極少會做記住密碼之類的功能，賬號和密碼需要靠個(gè)人用腦子記住）。

……

碰到一個(gè)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)變更的業(yè)務(wù)，咦，這個(gè)好像需要在另一個(gè)系統(tǒng)去查詢這個(gè)企業(yè)的信用考評是否有問題。在收藏夾里找到地址了，又是熟悉的登錄界面等等，賬號和密碼不記得了（這個(gè)系統(tǒng)不經(jīng)常用到），在筆記本翻了半天終于找到了，然后順利的進(jìn)入到系統(tǒng)……

多獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)并行，記賬號和密碼都是麻煩事兒。

3. 信息孤島

行內(nèi)人士都應(yīng)該知道，兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，他們是需要建立自己的數(shù)據(jù)庫的，并且如果客戶的特色要求，這個(gè)兩個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)是不會有關(guān)聯(lián)的，數(shù)據(jù)也是獨(dú)立的。

以下是關(guān)于房屋交易的簡易交易模型圖，僅供參考。

從這個(gè)簡易的交易模型圖可以看出：

商品交易、二手房交易、房屋租賃等他們之間是有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的，都是需要樓盤表對業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，樓盤表是需要測繪系統(tǒng)導(dǎo)入測繪數(shù)據(jù)，這些又都需要與開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)。實(shí)際上很多系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上是有交叉的，數(shù)據(jù)上也需要相互支撐。

4. 交互規(guī)范不一致將增大誤操作的幾率

接觸過系統(tǒng)的人都應(yīng)該知道一個(gè)常識，就是不同的系統(tǒng)他們的交互規(guī)范是不一樣的。交互規(guī)范的不一樣會導(dǎo)致系統(tǒng)的操作也會不一樣，這就會導(dǎo)致用戶在使用不同的系統(tǒng)是會花費(fèi)一定的時(shí)間去習(xí)慣各自系統(tǒng)的操作方式。

優(yōu)劣勢剖析

1. 項(xiàng)目時(shí)間緊

我在上一篇文章中有講到過G端產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)：就是時(shí)間緊。

我們是做乙方的，甲方要求我們必須在一個(gè)月內(nèi)與其中一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，達(dá)到統(tǒng)一的登錄入口和通過集成門戶進(jìn)入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)。

2. 缺乏集成的經(jīng)驗(yàn)

雖然我們公司已經(jīng)做過很多大型平臺型產(chǎn)品，但基本上集成的都是自家的產(chǎn)品（自家產(chǎn)品自己熟悉，接口文檔這些都是現(xiàn)成的），集成別家的產(chǎn)品還是首次。

本人也是趕鴨子上架頭一次做繼承別家產(chǎn)品的事兒。

產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，提供基礎(chǔ)能力以及通用能力。

結(jié)合自身優(yōu)劣勢的分析和甲方的時(shí)間要求和目標(biāo)，第一期需要達(dá)到的目標(biāo)：

• 統(tǒng)一登錄登出；
• 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)主功能入口及菜單配置；
• 集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通知，待辦，將通知和代辦功能向其他系統(tǒng)開放，供其他子系統(tǒng)使用；
• 統(tǒng)一的用戶體系，提供基礎(chǔ)的用戶用戶組織架構(gòu)以及用戶管理，同時(shí)將這些基礎(chǔ)功能向其他系統(tǒng)開放；
• 靈活性；
• 可擴(kuò)展性。

功能邊界

我們畢竟只是在做一個(gè)項(xiàng)目，而不是自己的產(chǎn)品，沒有專屬團(tuán)隊(duì)去不停的迭代更新運(yùn)維，因此就決定了我們必須是一個(gè)既能滿足客戶現(xiàn)有需求，又是一個(gè)能夠方便未來其他系統(tǒng)接入的集成平臺。

我們的目標(biāo)是快速高質(zhì)量完成現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，因此我們的集成平臺不可能像商業(yè)平臺一樣（例如：釘釘）有非常全面的標(biāo)準(zhǔn)接口，也不會去這樣做。

設(shè)計(jì)方案

1. 統(tǒng)一登錄登出

集成平臺首要解決的問題就是統(tǒng)一的登錄登出，也就是用戶只需要一次登錄驗(yàn)證就可以訪問其他的系統(tǒng)，解決了需要記多個(gè)賬號和密碼的麻煩。只有一個(gè)登出入口，即是一個(gè)退出全退出，避免系統(tǒng)A已退出，系統(tǒng)B還能使用，用戶在離開后，沒有將系統(tǒng)B也一并退出導(dǎo)致信息泄密的事故。

解決方案：平臺將采用xxCAS登錄實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。能夠提供單點(diǎn)登錄的廠商有很多，可以根據(jù)自身情況選擇合適的廠商。

2. 通知

需求描述：集成平臺集成來自黨群系統(tǒng)的通知公告，并按照時(shí)間倒序排列，用戶點(diǎn)擊具體通知跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到黨群系統(tǒng)的詳情頁進(jìn)行操作。

解決方案：集成平臺提供接口，子系統(tǒng)調(diào)用接口將通知公告題目、時(shí)間、詳情地址傳給平臺集成平臺統(tǒng)一管理。

3. 待辦事項(xiàng)

需求描述：集成平臺集成來自黨群系統(tǒng)的待辦事項(xiàng)，并按照時(shí)間倒序排列。用戶點(diǎn)擊具體待辦事項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到黨群系統(tǒng)的詳情頁進(jìn)行操作。

解決方案：集成平臺提供接口，子系統(tǒng)調(diào)用接口將待辦事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容、時(shí)間、詳情地址傳給平臺集成平臺統(tǒng)一管理。

4. 已辦事項(xiàng)

需求描述：集成平臺集成來自各子系統(tǒng)的已辦事項(xiàng)，并按照時(shí)間倒序排列，用戶點(diǎn)擊具體已辦事項(xiàng)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到相應(yīng)子系統(tǒng)的詳情頁進(jìn)行處理。

解決方案：集成平臺提供接口，子系統(tǒng)調(diào)用接口將已辦事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容、時(shí)間、詳情地址傳給平臺集成平臺統(tǒng)一管理。

5. 子系統(tǒng)主功能入口

在做之前，調(diào)研過其他的集成系統(tǒng)，他們的門戶基本只是子系統(tǒng)的入口，并沒有做到將功能集成到門戶上。我們本次做的是將功能子系統(tǒng)的主功能集成到門戶，而且還能通過權(quán)限去控制，意思即是用戶只能查看到他權(quán)限內(nèi)的主功能，用戶通過主功能入口進(jìn)入到系統(tǒng)。

解決方案：

1. 平臺建立系統(tǒng)一級功能管理，由平臺維護(hù)一級功能的按鈕。子系統(tǒng)需要平臺提供一級功能的名稱、圖標(biāo)、地址等；
2. 集成平臺會建立集成平臺的角色體系，用于配置集成平臺的功能權(quán)限以及子系統(tǒng)一級功能菜單。

6. 用戶體系

需求描述：為方便管理用戶，由集成平臺建立統(tǒng)一的用戶體系來管理整個(gè)平臺所有系統(tǒng)的用戶。

解決方案：集成平臺建立統(tǒng)一的用戶管理體系，對組織結(jié)構(gòu)和用戶的增加、刪除、修改、查詢、禁用、啟用等操作在集成平臺進(jìn)行維護(hù)操作。集成平臺向子系統(tǒng)提供接口同步組織結(jié)構(gòu)和用戶管理，由子系統(tǒng)給用戶賦予黨群系統(tǒng)的角色權(quán)限。

7. 角色權(quán)限

其實(shí)集成平臺對于其他子系統(tǒng)來說也是一個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)，只不過他的主要作用是向其他子系統(tǒng)賦能（提供集成能力），因此也是需要用權(quán)限進(jìn)行管理的。

復(fù)盤總結(jié)

因?yàn)闀r(shí)間比較趕，這個(gè)方案還有很多可以進(jìn)行優(yōu)化。

1. 登陸登出

從用戶體驗(yàn)上來說，我們的登陸現(xiàn)在用的登陸賬號還是采用比較常用的注冊賬號+密碼的方式，但是其實(shí)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)的年齡是偏大的，讓他們?nèi)ビ涀≥^為復(fù)雜的賬號以及密碼還是有點(diǎn)不習(xí)慣的。如果我們的登陸賬號可以是他們的名字的話，用戶體驗(yàn)會好很多。如果再接入人臉識別技術(shù)，通過人臉登陸，體驗(yàn)上也會好很多。

2. 待辦事項(xiàng)

1. 我們現(xiàn)有的待辦事項(xiàng)其實(shí)只考慮了審批的待辦，而沒有任務(wù)的待辦，而且審批的待辦也只是簡單的考慮了已審批、未審批，未考慮到用戶撤回的情況。
2. 我們的待辦事項(xiàng)的實(shí)際處理過程還是在子系統(tǒng)內(nèi)，如果我們能夠直接在集成平臺內(nèi)處理，那么體驗(yàn)上也會有一個(gè)提升。

3. 用戶體系

我們現(xiàn)在向子系統(tǒng)只是簡單的提供組織架構(gòu)以及用戶的查詢，向子系統(tǒng)提供全部的組織架構(gòu)和用戶。實(shí)際情況是業(yè)務(wù)可是不需要這些全量的數(shù)據(jù)，他們只需要他們可是的架構(gòu)以及用戶。

4. 審批流程配置

經(jīng)過不完全統(tǒng)計(jì)政府部門的業(yè)務(wù)大多數(shù)是通過審批來完成，而且他們的審批還是具有通用性的，我們現(xiàn)有的集成平臺還不具備向子系統(tǒng)提供審批流程配置的能力。

總結(jié)

要將現(xiàn)有的集成平臺完善成能夠向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能的平臺型產(chǎn)品，路還很長……

本文由@啤酒配咖啡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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