垃圾分類現(xiàn)在是熱門的話題，引爆國內(nèi)的輿論市場。所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。垃圾分類對于產(chǎn)品從業(yè)者來說，有什么新的機遇與挑戰(zhàn)？產(chǎn)品從業(yè)者應(yīng)該如何思考這些問題?

近期，從上海開始率先實施的垃圾分類條例一下子引爆國內(nèi)的輿論市場。社會各界對此政策的觀點褒貶不一：支持者認為垃圾分類是對資源的有效利用，是實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展的必要手段，而反對者則認為垃圾分類過于繁瑣，給民眾的生活帶來了諸多的不便。

暫且不說哪方的觀點是正確的，以個人拙見來看，無論是單純的支持或者反對，從產(chǎn)品從業(yè)者的角度都是不職業(yè)的，也是沒有意義的。作為產(chǎn)品從業(yè)者，對于垃圾分類這個課題，更應(yīng)該思考哪些問題呢？

思考點：垃圾分類的痛點在哪里？為什么引發(fā)這么多的抱怨？

從網(wǎng)友發(fā)的微博看，吐槽的重心主要有以下三點：

1. 分類過程繁瑣，給生活帶來諸多不便。
2. 分類名稱沒有做到見名知意，很難分清垃圾的屬性。
3. 投放時間與上班族通勤時間沖突，導(dǎo)致上班族沒有時間丟垃圾。

對于一個產(chǎn)品來說，以上的吐槽實則就是產(chǎn)品痛點，產(chǎn)品從業(yè)者的工作就是為痛點找到合適的解決方案，提升用戶丟垃圾的體驗，從而讓用戶為解決方案付費。接下來我們一個個分析上面的痛點，探討解決問題的可能性。

01 分類過程繁瑣，給生活帶來諸多不便

既然有需求，一定會有市場。分類這項工作最終會催生出第三方服務(wù)商（事實上目前已經(jīng)有創(chuàng)業(yè)者在進行小規(guī)模試點代收垃圾的服務(wù)）來解決。那么第三方服務(wù)商能從垃圾分類這個工作中獲得什么呢？

首先是分類的時間成本所得，服務(wù)商為用戶提供分類服務(wù)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞動收入，然而這可能不足以維持公司繼續(xù)盈利，那么這類服務(wù)商還能從什么方面拓展業(yè)務(wù)從而支撐自己的運營呢？

二手回收既然垃圾分類服務(wù)商每天都要到用戶家里幫助收取和分類垃圾，那么用戶與服務(wù)商的接觸將較為緊密，在服務(wù)過程中也不斷增加信任感。既然如此，分類商完全可以從事二手回收的相關(guān)業(yè)務(wù)。

對于用戶來說，需要被二手回收的物品在本質(zhì)上也是垃圾，只不過是更具有價值的垃圾罷了。服務(wù)商可以制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，按照回收商品的成色進行定價，之后再轉(zhuǎn)賣或者直營二手商城盈利。而對于用戶來說，也省去了在二手市場上和買家溝通的成本，更降低了交易時的風(fēng)險，省時省心，一舉多得。

數(shù)據(jù)收集想要充分了解一個人，最核心的方式就是獲取這個人的消費數(shù)據(jù)，而消費數(shù)據(jù)掌握在電商平臺與支付平臺間，我們很難獲得。那么從垃圾中獲取這個人的消費狀況也許是一個“曲線救國”的方式。垃圾是不會騙人的，通過對家庭垃圾的分析可以知道這個家庭大致的消費喜好，財富地位等等，通過對一個地區(qū)產(chǎn)生的垃圾分析，可以知道這帶人更喜歡可口可樂還是百事可樂，垃圾就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是錢。

02 分類名稱沒有做到見名知意，很難分清垃圾的屬性

北京在實行垃圾分類時，用“廚余垃圾”代替上海的“濕垃圾”，用“其他垃圾”代替上海的“干垃圾”，就顯得清晰多了，如果將垃圾分類當(dāng)成一個產(chǎn)品來看，北京和上海的小規(guī)模試點就是“灰度發(fā)布”，而不同的分類名稱則是“A/B測試”?；ヂ?lián)網(wǎng)方法論的本質(zhì)來源于傳統(tǒng)的經(jīng)驗，而產(chǎn)生的新經(jīng)驗又具有延展性，可以運用在各行各業(yè)，社會不就是這么不斷進步的嗎？

從另一個角度看，一個人一生大概要面對兩萬到三萬種不同的產(chǎn)品，當(dāng)這些產(chǎn)品完成了生命周期后，最終都是要成為垃圾。對于用戶來說，也就是要識別兩萬到三萬種不同的垃圾種類，有些品類無法分清也是可以理解的。而針對于生產(chǎn)廠商來說，面對的就只有自家生產(chǎn)的寥寥幾款產(chǎn)品而已，能不能讓垃圾分類的這個工作由用戶本身轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商身上呢？要求廠家在出廠前將生產(chǎn)產(chǎn)品所帶來的垃圾寫在包裝或說明書上，這樣當(dāng)產(chǎn)品完成它們的使命后，用戶可以很清晰地對產(chǎn)品所產(chǎn)生的垃圾進行分類，從而準(zhǔn)確投放。

我還注意到，上海的垃圾分類管理實行之后，淘寶立馬上線了AI垃圾識別的功能。

雖然只是一個測試的小功能，但對于淘寶來說也許是一個新的嘗試。設(shè)想我掃描了一個鼠標(biāo)之后，淘寶就知道我丟了個鼠標(biāo)，一邊可以給我推送同類鼠標(biāo)的廣告，趁機引流，一邊在閑魚端向我發(fā)放一些電子產(chǎn)品補償券，一個從購買到垃圾處理的閉環(huán)就形成了。

還有垃圾分類小程序，垃圾分類小游戲，淘寶上甚至有垃圾分類教學(xué)道具的銷售，真讓人感嘆人民群眾的智慧是無窮的??！

03 投放時間與上班族通勤時間沖突，導(dǎo)致上班族沒有時間丟垃圾

首先，每天兩次，每次兩小時垃圾投放時間點確實避開了上班族。但是一個小區(qū)里居住著的居民五花八門，我們知道，上班族以中青年人為主，相較于老年人，他們更知道如何在社交媒體上發(fā)出自己的聲音，掌握著社交媒體上更大的話語權(quán)。所以，將微博上的意見當(dāng)做調(diào)查的樣本是否妥當(dāng)？作為產(chǎn)品從業(yè)者需要特別小心陷入樣本偏差的誤區(qū)。

再次，如果假設(shè)樣本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，之前的垃圾處理第三方服務(wù)商便可以解決這個問題，他們可以根據(jù)不同的需求進行定價，包分類包丟棄的服務(wù)價格顯然與只負責(zé)丟棄的服務(wù)價格是不一樣的。這樣擁有不同需求的家庭就能根據(jù)自己的實際需要選擇不同的服務(wù)類型。對于價格敏感性家庭，他們可以選擇自己完成分類工作，對于時間成本敏感性的家庭，他們也許就完全將這項工作外包出去，這樣社會勞動力便得到了最有效的利用。

當(dāng)然以上只是作為產(chǎn)品從業(yè)者一些微不足道的小想法，在實際的操作中，肯定還有諸多遺漏，但產(chǎn)品的迭代不正是不斷解決問題的過程嗎？只要我們有心，就能把事情做得更好一點，無論在工作中，還是生活上。

本文由@陳余忻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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