本文主要跟大家討論下，如何設計一個無可挑剔的、以用戶為中心的網站，來使你的網站轉化率飛速上漲。

在電子商務界，你的網站設計就是一張在線名片。

它能幫助你從擁擠不堪的海量信息中脫穎而出，同時也反映出你的可信度。這是你的用戶通過初次訪問來了解你品牌的地方。如果他們沒有找到自己喜歡的，幾乎80%的人都會選擇離開你的網站。

這就是為什么在構建和設計網站時，永遠不要低估用戶滿意度帶來的影響。

接下來要講的是如何設計一個無可挑剔的、以用戶為中心的網站，來使你的網站轉化率飛速上漲。

1. 提供直觀的導航

如果不能引導用戶完成最終購買，那么設計再精美的網站都是毫無意義的。用戶沒有選擇在你這里購買的一個主要原因是復雜的網站導航。記住，用戶不希望無休止的點擊和滑動鼠標后才能找到他們想要的產品。如果他們發(fā)現(xiàn)自己正將時間浪費在不必要的操作上，就會棄你而去，到你的競爭對手那里。

這也是你想要阻止發(fā)生的事情。

創(chuàng)建具有描述性的菜單標簽使用“產品”或“解決方案”之類的通用選項，無法給用戶帶來任何價值。除了用戶體驗不佳，這樣的標簽也不利于你網站的SEO（搜索引擎排名優(yōu)化）。在搜索電商品牌時，沒人會搜“產品”或“我們能做什么”。

簡化導航菜單菜單項越少，你的潛在客戶就越容易找到他們想要的東西。這也有利于你網站對于搜索引擎排名的優(yōu)化工作，因為更簡單的菜單，會將你主頁的頁面權威度（Page Authority，該指標由Moz軟件公司開發(fā)出，用來預測單個頁面在搜索引擎中排名的打分系統(tǒng)，分數為0-100。單個頁面所獲分數越高，則表示有越高能力在搜索引擎中獲得靠前的排名）賦權給你網站中權威度稍低的頁面。

讓用戶在頁面間的跳轉更方便添加內鏈，強化行為召喚，最重要的是，確保從你的主頁進入任意子頁面均不超過4次點擊。不管用戶處在哪個頁面，他們都需要知道自己在哪里，菜單欄或搜索欄在哪里，如何回到主頁，以及如何篩選出想要的結果，等等。

2. 設計一個令人驚艷的主頁

人們常說不能以貌取人，但我們卻一直都在這么做。在電商的世界中，你的主頁就是顏值。

研究表明，只需0.05秒，一個用戶就能判斷出你的網站是否能夠滿足他們的需求。而且，如果你不能讓他們相信你的網站是可靠的、安全的或足夠有價值的，他們就會在眨眼之間拋棄你的網站。

那么，一個令人驚艷的主頁包含哪些要素呢?

一個可靠的產品價值定義，而非只是一句簡單的口號。它可以向用戶表明選擇你而非你的對手的主要原因。它由強有力的標題、子標題、功能列表和視覺要素組成。它傳達了你的品牌優(yōu)勢，展示了用戶將得到的收獲，且簡潔易懂。

展示你的可信度。在主頁底部展示用戶評價、合作伙伴、核心產品的特點和優(yōu)勢，或者一些最新動向。

網站頁腳應是一個可以讓用戶找到所有你最重要網頁頁面的地方。請始終保持鏈接到公司信息頁、用戶幫助頁、社交媒體帳戶頁、聯(lián)系方式和社交媒體詳細信息，以及核心產品和其余產品種類。

讓這一切鏈接通暢無阻。不論用戶是想購買產品還是只想了解更多，他們都會想要和你進行直接交流。這也就是為什么你需要加一個聊天機器人、電子郵件地址、點擊呼叫按鈕和社交媒體鏈接，以便于這些潛在客戶找到你。

3. 讓產品詳情頁更易轉化

主頁是用來吸引用戶并與他們建立關系的。但當你想把一位訪客變成付費用戶時，體現(xiàn)產品詳情頁重要價值的時刻就到了。它們需要為用戶深度展示你的產品，激發(fā)他們的興趣，并讓他們產生點擊“立即購買”按鈕的欲望。那么，讓我們來一起看看產品詳情頁中最重要的元素都有哪些吧。

產品圖片有的時候，即便是像“光線不好”這樣的細微因素也會影響人們對你照片的感覺，并導致他們離開你的網站。確保你的圖片和網站的色調很好地融合在一起，并保持合理。你拍攝的產品圖片應增強你的品牌透明度和信任度，因此展示“正在使用中”的產品是個好主意。不管你賣的是衣服還是健身器材，你的用戶都希望可以輕松想象他們使用產品的樣子。

產品信息告訴用戶關于產品他想知的一切信息，以便幫助他做出明智的決定。例如，如果要賣衣服，請列出具體的尺寸、尺碼、面料等。用簡單易懂的語言來解釋產品的特點，以及它是如何解決用戶問題的。如果產品有不同的尺寸或顏色，應明確說明。

個性化的用戶體驗

這是所有大型電商品牌都會做的事情。他們會觀察用戶的偏好和購買記錄，為他們提供一個流暢的購買旅程。例如，添加“相關產品”或“其他用戶也購買了”這樣的選項，可以幫助用戶更快地找到理想產品，并完成購買。你還應為用戶展示產品瀏覽歷史，方便他們更便捷地加入購物車。

關聯(lián)銷售簡單地說，關聯(lián)銷售的意思就是說服用戶從你這里購買更多的商品。一旦用戶購買了某款產品，你的網站就展示與其相關的產品。舉例來說，如果一位用戶購買了無線鼠標，你也可以為其展示鼠標墊或電池產品。

4. 提供常見問題頁面（FAQ）

如果有用戶不確定是否要從你這里購買產品，那他很可能會在深思熟慮前就離開你的網站。你需要向他們證明這是一個錯誤的選擇，而這正是“常見問題“的切入點。

創(chuàng)建一個頁面去回答用戶最常問的問題，會讓用戶感到高興，將他們的購買焦慮降到最低，也能夠更快引導他們完成購買。這就是為什么，你需要積極地構建FAQ頁面，提供可操作和有用的技巧，甚至通過截圖和圖片的形式來讓答案容易被更多人理解。

一個可靠的FAQ頁面還可以提升SEO（搜索引擎排名優(yōu)化），特別是在語音搜索SEO和本地化SEO盛行的時代。數據顯示，22%的搜索者會使用語音搜索在網上查找本地企業(yè)。因此，綜合考慮電商SEO實踐與本地化SEO服務，對你的電商網站至關重要。

這就是FAQ頁發(fā)揮首要作用的地方。也就是說，在不損害用戶體驗的情況下，它使你有機會針對搜索時高頻出現(xiàn)，及具有地區(qū)特征的關鍵詞，來優(yōu)化FAQ頁面的問題和答案。此外，這也有助于提升你的網站在語音搜索中的排名，因為谷歌經常使用FAQ頁面作為語音搜索結果。

5. 讓訂單流程更友好

你已經通過種種努力讓令人驚艷的主頁贏得了用戶的信任，用產品詳情頁頁的優(yōu)質文案提升了他們對產品的興趣，現(xiàn)在是時候激發(fā)他們去完成最后的購買流程了。你千萬不能搞砸了這個關鍵環(huán)節(jié)，因為購買流程是購物流程閉環(huán)的最后一步。

不要強迫用戶注冊不是所有人都想出現(xiàn)在你的收件人列表中。那么，面對這些希望不注冊就能從你這里購買的用戶時，要怎么做呢？顯然，你應該允許用戶自由選擇是否要跳過這一步。這也是你如何減少用戶放棄后的流失，并激發(fā)他們完成購買的一個方法。

精簡注冊表單如果用戶決定注冊，那么讓他們的體驗盡可能順暢。請去掉所有無關緊要的表單字段，專注于那些對你來說真正重要的信息，例如手機號，電子郵件地址，信用卡信息以及收貨地址。要測試表單在移動終端上填寫的友好性，確保用戶可以很容易地在這些設備上填寫。

運費透明用戶并不喜歡討人厭的“驚喜”，而運費就是其中一種。這就是為什么你需要在產品頁上突出運費選項，并且告訴用戶產品總價和運費，以及預期送達時間。

建立用戶信任用戶早已對愈演愈烈的網絡攻擊有所防備。令人不快的購買經歷，以及他們每天看到的關于數據泄露相關的消息，都迫使他們變得小心翼翼。所以，當用戶在你網站下單之前，他們都想檢驗你到底有多值得信任。

1. 首先，你需要從HTTP切換到HTTPS（加密的網絡傳輸協(xié)議）。Google用一個綠色掛鎖和“安全”標簽，來標記帶有SSL證書的站點。而只有HTTP的站點會被標記為“不安全”。這也適用于那些擁有復雜的數據加密手段和存儲用戶數據的有效方式但仍未購買SSL證書電商網站。當用戶看到“不安全”的警告時，他們可能會離開你的網站。
2. 在購買頁面上，另一個重要元素就是安全徽章。這展示了你網站的權威性，并且告訴用戶，他們的敏感數據將會被安全地保存在你這里。
3. 最后，寫出一個詳細的隱私政策，并為它提供一個方便用戶找到的鏈接入口。

總結

對于電商而言，用戶體驗至關重要。她會為你積累忠實的老用戶，激勵新訪客轉換為付費用戶，并有助于他們向親朋好友傳播關于你的正面口碑。Jeff Bezos對此有很好的詮釋：

“如果你的確建立了很好的體驗，用戶就會口口相傳?？诒牧α渴菬o比強大的?！?/p>

我希望以上的這些秘訣將可以成為你的堅實基礎，助力你在在電商領域取得成功。

原文鏈接：https://uxdesign.cc/ux-best-practices-every-ecommerce-store-should-follow-9e4e0569b0cd

原文作者：Raul Harman

譯者：惜惜；審校：郭機智，公眾號：UXRen

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/zTrDMNBIXIx_qSSXJCDE-w

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議