意識(shí)是古老而又難解的迷，潛意識(shí)更是迷中迷迄今為止。清醒、警覺、注意、對(duì)幸福的體驗(yàn)、對(duì)周圍環(huán)境的知覺；早起后穿哪件衣服，這些都是意識(shí)……人們的意識(shí)決定了了上述的行為，但大部分時(shí)候起主導(dǎo)作用的卻是“無意識(shí)”，今天【產(chǎn)品心理學(xué)】將帶領(lǐng)大家一起揭開“無意識(shí)”的神秘面紗。

無意識(shí)——人類意識(shí)之冰川下神秘的力量

精神分析學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德提出了著名的“冰山理論”，即人的意識(shí)好比一座冰川，處于表層的意識(shí)只占據(jù)了冰川水面以上的部分(1/7)，而“無意識(shí)”則是冰川處于水面以下的部分(6/7)，雖然處于低層，確實(shí)人的精神機(jī)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)人的精神及行為起著關(guān)鍵作用?？梢哉f，很多時(shí)候，“無意識(shí)”比意識(shí)對(duì)人的行為影響更大，是個(gè)體不曾察覺到的心理活動(dòng)和過程。

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼將人的思維分為三種加工水平：本能水平、行為水平和反思水平?！白詣?dòng)的預(yù)先設(shè)置層，成為本能水平；包含支配日常行為腦活動(dòng)的部分，成為行為水平；腦思考的部分，成為反思水平”。那么我們也把“無意識(shí)”行為按照這三種加工書評(píng)進(jìn)行劃分：

1. 源自本能的“無意識(shí)”行為

• 嬰兒看到奶嘴會(huì)不自覺做吮吸動(dòng)作；
• 失去平衡時(shí)，兩手會(huì)不自主地伸開晃動(dòng)；
• 手遇到危險(xiǎn)，會(huì)立馬縮回……

2. 源自重復(fù)刺激“無意識(shí)”行為

• 總想掏出手機(jī)看看是否有消息；
• 離家時(shí)總想查看門是否鎖好；
• 思考問題時(shí)托下巴……

3. 源自內(nèi)心反思的“無意識(shí)”行為

• 走路玩手機(jī)時(shí)，喜歡走盲道上；
• 看到APP中圖標(biāo)就知道功能……

由此可見，除了與生俱來的本能之外，行為層面的“無意識(shí)”行為完全是后天的重復(fù)刺激所養(yǎng)成的。反思層面的“無意識(shí)”則源自于人內(nèi)心的生活經(jīng)驗(yàn)和本能的共同作用。所以我們完全可以通過后臺(tái)性的引導(dǎo)來培養(yǎng)人的“無意識(shí)”，再由“無意識(shí)”來引導(dǎo)人的行為選擇。這種“無意識(shí)”的引導(dǎo)性，正好是我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)所利用。

現(xiàn)在我們知道了“無意識(shí)”是產(chǎn)生的原因，那我們就基于強(qiáng)化本能、重復(fù)刺激、契合反思這三種方式，對(duì)用戶進(jìn)行以下幾個(gè)角度培養(yǎng)用戶的“潛意識(shí)”行為。

重復(fù)性行為養(yǎng)成用戶習(xí)慣

我們必須以足夠多的時(shí)間和頻率有意識(shí)地重復(fù)一個(gè)過程才能令其變成一種自發(fā)行為。

當(dāng)我們遇到之前發(fā)生過的問題時(shí)，我們或多或少會(huì)重復(fù)該問題的思考過程，最終做出相同或類似的反應(yīng)。而當(dāng)這個(gè)問題出現(xiàn)的次數(shù)增多之后，我們行為發(fā)出反應(yīng)的時(shí)間就會(huì)越迅速。久而久之，思考過程越過越短，甚至被省略。一旦思考過程被省略了，習(xí)慣也就養(yǎng)成了。

互聯(lián)網(wǎng)“燒錢大戰(zhàn)”，你敢燒3億元，我就敢燒5億元。培養(yǎng)用戶習(xí)慣是大佬們?cè)敢饷驮义X的最重要原因。每天都能看到手機(jī)上叮咣的推送通知，用此方式吸引用戶去打開APP查看。久而久之在心里就會(huì)形成推送APP的印象。

某些P2P理財(cái)APP，通過每天“砸蛋”獲取額外加息的互動(dòng)，刺激用戶每天打開軟件的砸蛋，從而培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。

尊重用戶習(xí)慣

其次，我們也要善于利用用戶“先天性的潛意識(shí)”。用戶在接觸新產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)養(yǎng)成了很多使用習(xí)慣。因此，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在操作上與用戶習(xí)慣保持一致，從而大大降低理解成本，使用戶快速的上手。（不過，這里也要除非一些顛覆性創(chuàng)新等情況。）

總結(jié)來說，就是要尊重用戶的思維和習(xí)慣。比如所有APP都是通過屏幕左上方的返回按鈕返回上一層的，當(dāng)用戶想要返回時(shí)，根本不需要思考，手指會(huì)自覺的移動(dòng)屏幕左上方；

小星星圖標(biāo)收藏、向下箭頭下載、右上方箭頭分享——就像自然規(guī)律一樣，不要輕易地去“扭轉(zhuǎn)乾坤”。

當(dāng)然，這里的尊重不是一味的順從?！白鹬亍币辉~更多地是強(qiáng)調(diào)一種平等，并體現(xiàn)出一點(diǎn)主動(dòng)的苗頭了。黎萬強(qiáng)之前剖析小米手機(jī)與其它手機(jī)產(chǎn)品的不同——不是給用戶下跪、不是讓用戶下跪，而是與用戶一起玩。

使用戶聯(lián)想到類似的生活常識(shí)

利用現(xiàn)實(shí)場景和生活常識(shí)，降低用戶的思考負(fù)擔(dān)：

如果設(shè)計(jì)師可以將現(xiàn)實(shí)生活中的場景應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶在使用時(shí)可以聯(lián)想到在自己的生活中，也見到過同樣的場景、會(huì)有同樣的使用方式，可以將相同的經(jīng)驗(yàn)延伸到界面中，那么用戶自然是不需要思考的。

正如在現(xiàn)實(shí)生活中，按鈕通常是凸起的，當(dāng)被按下時(shí)，會(huì)有凹陷的效果，所以在很多界面設(shè)計(jì)中，也使用了這種效果。iSO5中的開關(guān)鍵則更為直觀的模仿了生活中的開關(guān)，通過左右撥動(dòng)的方式進(jìn)行操作。

基于重力感應(yīng)的賽車類游戲，用手機(jī)操作平時(shí)開車的方向盤感覺是一樣的；閱讀軟件模擬閱讀紙質(zhì)書籍翻頁的效果。

基于用戶生活常識(shí)的設(shè)計(jì)，就是在降低用戶使用產(chǎn)品時(shí)的思維負(fù)荷。每位產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)從這方面考慮，在操作界面上應(yīng)當(dāng)減少專業(yè)思維，使所有傳達(dá)產(chǎn)品信息的都避免復(fù)雜的模式，盡量不要反其道而行之，否則用戶的潛意識(shí)行為就會(huì)被打斷，需要重新調(diào)整，這就無形中增加了用戶思考。

給予用戶心理暗示

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入一些心理暗示，相當(dāng)于撫慰用戶“焦慮的心靈”：

掃描二維碼時(shí)的那條從上至下的掃描線，成功地將人的目光吸引，并給人一種快速掃描的心理暗示，使得用戶不在無謂的單調(diào)等待，這樣便使用戶從心里覺得掃描過程不再緩慢，縮短了掃描的“相對(duì)時(shí)間”。(其實(shí)二維碼掃描是整體的，并非真的由上至下，這里還有一定的用戶心理模型的存在)

適當(dāng)?shù)木o迫感可以讓用戶立刻作出決定，而不是等上十天半個(gè)月。重要的是這種手段屢試不爽，因?yàn)樗凳玖速Y源的緊缺或者活動(dòng)的時(shí)間有限。有些用戶明知道這是賣家刷的手段，不過還是戳中了人們害怕失去的本性，感到也許真的會(huì)錯(cuò)過一次好機(jī)會(huì)，其實(shí)然并卵……

“無意識(shí)”行為有著其內(nèi)在的心理學(xué)基礎(chǔ)，而且“無意識(shí)”行為可以進(jìn)行培養(yǎng)積累。但隨之而來的是，“無意識(shí)”行為既可以往好的方向引導(dǎo)發(fā)揮積極作用，但如果應(yīng)用或者培養(yǎng)不當(dāng)也會(huì)帶來消極的影響，比如惡意引導(dǎo)、虛假暗示等。

作為產(chǎn)品經(jīng)理我們一定要分清楚好的“無意識(shí)”和不好的“無意識(shí)”，杜絕安全隱患和無良行為，將“無意識(shí)”行為往好的方向進(jìn)行引導(dǎo)和應(yīng)用，這樣才能將“無意識(shí)”很好的體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，也為用戶帶來了方便、快捷、簡單的體驗(yàn)，這也是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。

潛意識(shí)三部曲第一步講了如何通過培養(yǎng)“潛意識(shí)”行為來培養(yǎng)用戶習(xí)慣，用戶習(xí)慣固然重要，但我們不要忽略了另一點(diǎn)，就是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的前提，是我們已抓住了用戶的需求。在滿足用戶顯性需求的同時(shí)，更應(yīng)該挖掘用戶的隱性需求。隱性需求指消費(fèi)者在頭腦中有想法但沒有直接提出、不能清楚描述的需求。它往往存在于用戶的“潛意識(shí)”中，與生活渾然一體，但我們卻不曾察覺。下一次我們將通過“潛意識(shí)”來深度挖掘用戶的隱性需求，探究用戶內(nèi)心最真實(shí)的訴求。

本文由 @劉震宇（微信公眾號(hào)：shehuixinlixue） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。