利用HMW方法，優(yōu)化享物說平臺社交需求分析。

一、產(chǎn)品簡介及背景目的說明

1. 產(chǎn)品簡介

【享物說】主要由微信公眾號+小程序+APP構(gòu)成，是一個全品類、積分制的閑置物品互送平臺，用戶可通過簽到、分享、交易物品等行為獲取“小紅花”，以“小紅花”為唯一流通貨幣進(jìn)行交易，為用戶帶來更加便捷實(shí)惠的交易體驗(yàn)。

2. 背景目的說明

享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動。享物說實(shí)現(xiàn)了人-物-人的鏈接，屬于社交分享型電商模式。你作為剛?cè)肼毜南砦镎f的產(chǎn)品經(jīng)理，大家希望趁你的思路還沒被團(tuán)隊(duì)「同化」，在優(yōu)化平臺社交的這個命題上，提出一些你自己的見解。

使用HMW分析方法，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，最大可能的考慮產(chǎn)品的各種可能性，然后抽象地整理出這些想法背后所隱藏的產(chǎn)品需求，經(jīng)過需求篩選，完成對享物說平臺社交優(yōu)化。

二、分析說明

（1）社交電商模式中優(yōu)化平臺社交是其重中之重，那么做社交的意義又是什么呢？

1. 良好的社交關(guān)系，有利于建立人與人之間的信任，促進(jìn)交易的完成；
2. 有利于提高用戶活躍度，增加用戶粘性；
3. 通過社群關(guān)系，可以更好的增加用戶的留存，促進(jìn)交易的完成；
4. 完善更好的社交體驗(yàn)，利于用戶進(jìn)行分享，進(jìn)行自增長。

（2）針對有利于提高用戶活躍度，增加用戶粘性這個核心指標(biāo)，將享物說小程序進(jìn)行了功能架構(gòu)圖的拆解。

如下圖，其中加星標(biāo)的是涉及社交的部分：

根據(jù)上圖可以看出，享物說當(dāng)前階段利用微信的生態(tài)環(huán)境幾乎所有主要界面都有社交分享機(jī)制，進(jìn)行各種形式的裂變，而其中的發(fā)現(xiàn)模塊承載了內(nèi)容、互動等主要社交功能。結(jié)合核心指標(biāo)，最終將HMW的核心問題定為用戶在發(fā)現(xiàn)頁面需要和其他用戶有更好的互動體驗(yàn)。

（3）根據(jù)剛才的分析，當(dāng)前平臺已有的互動有：

• 運(yùn)營活動功能區(qū)：拼團(tuán)、愛心送書、澆花簽到、好友助力澆花、群紅包、分享賺、打卡挑戰(zhàn)、享GO等；
• 主界面功能區(qū)：推薦享友、購物砍花、花園廣場、關(guān)注、打賞、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、私聊等。

三、HMW拆解問題并提煉需求

（1）圍繞提高用戶留存率，增加用戶粘性的核心指標(biāo)，利用HMW方法進(jìn)行了如下發(fā)散

（2）需求分類

根據(jù)HMW發(fā)散出來的方向的解決方案進(jìn)行需求分類如下：

（3）結(jié)合享物說當(dāng)前的背景情況和目的，提煉出如下幾點(diǎn)需求并納入需求池

四、確認(rèn)需求優(yōu)先級并納入需求池

1. 通過用戶量和發(fā)生頻率排序

③ 優(yōu)化發(fā)布動態(tài)路徑，每一個享物說用戶在完成訂單后都會有發(fā)布狀態(tài)的需求，屬于基礎(chǔ)體驗(yàn)，大用戶量高頻需求，在第一象限

① 引進(jìn)大V、網(wǎng)紅達(dá)人，設(shè)置認(rèn)證號，KOL具有強(qiáng)烈的引流功能，能夠很好地帶動用戶進(jìn)行互動

④ 增加關(guān)注與被關(guān)注列表 對于中度用戶來說關(guān)注列表相當(dāng)于好友列表功能，可以更加方便用戶進(jìn)行查看、溝通等互動行為

② 增加成就系統(tǒng)，進(jìn)行勛章獎勵，成就系統(tǒng)有利于促進(jìn)用戶進(jìn)行更多的互動來贏得解鎖更多的勛章獎勵，但是在達(dá)到一定等級后頻率會有多降低

⑤ 在使用路徑上增加動態(tài)更新提醒，增加動態(tài)更新提醒可以有利于用戶第一時間得知關(guān)注好友的狀態(tài)，但前期關(guān)注好友較少時影響用戶較少，頻率也較低

由此可以得出在用戶量的角度排序?yàn)棰?gt;①>②>④>⑤ ，在發(fā)生頻率的角度排序?yàn)棰?gt;①>④>②>⑤

2. 通過開發(fā)難度和效果

③ 優(yōu)化發(fā)布動態(tài)路徑，開發(fā)難度低，但增加后因?yàn)闀M足多數(shù)用戶所以見效快

① 引進(jìn)大V、網(wǎng)紅達(dá)人，設(shè)置認(rèn)證號，KOL具有強(qiáng)烈的引流功能，但是運(yùn)營難度較大

④ 增加關(guān)注與被關(guān)注列表，對于很多用戶來說缺少內(nèi)容或者不知道自己感興趣的是什么，只是淺嘗輒止，所以關(guān)注列表的效果前期會不是很明顯

② 增加成就系統(tǒng)，進(jìn)行勛章獎勵，成就體系需要前期進(jìn)行完善規(guī)劃，上線后想有效果是一個長期的過程

⑤ 在使用路徑上增加動態(tài)更新提醒，開發(fā)難度低，但同樣的見效也不是很明顯

由此可以得出在效果快慢的角度排序?yàn)棰?gt;①>⑤>②>④>⑤ ，在開發(fā)難度的角度排序?yàn)棰?gt;②>④>③>⑤

3. Kano模型分析

① 引進(jìn)大V、網(wǎng)紅達(dá)人，設(shè)置認(rèn)證號——興奮型需求

② 增加成就系統(tǒng)，進(jìn)行勛章獎勵——興奮型需求

③ 優(yōu)化發(fā)布動態(tài)路徑——基本型需求

④ 增加關(guān)注與被關(guān)注列表 ——期望型需求

⑤ 在使用路徑上增加動態(tài)更新提醒——基本型需求

根據(jù)Kanon模型原則，基本型需求>期望型需求>興奮型需求>無差異需求和逆向需求，由此得出③⑤>④>②①

4. 綜合評分

分別從多個維度計算，每個維度1～5分，其中Kanon模型維度為1～3分，結(jié)果如下：

最終確定這五個需求的最終優(yōu)先級為③>①>④>②>⑤

5. 納入需求池

五、用戶故事

（1）娜娜同學(xué)，平時喜歡發(fā)朋友圈進(jìn)行炫耀，第一次使用享物說，成功收貨了一個對自己比較有紀(jì)念意義的物品后希望發(fā)布一個動態(tài)來和大家進(jìn)行交流，第一次點(diǎn)擊小程序中間的發(fā)布按鈕時發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)布動態(tài)的功能，只是發(fā)布商品的功能，找尋了半天，最后在發(fā)現(xiàn)頁面中點(diǎn)擊了更多操作，展開功能中看到了一個發(fā)布按鈕，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)是可以發(fā)布動態(tài)的，于是寫了自己的收貨經(jīng)歷，還配了圖，期望可以收獲小紅花。

當(dāng)我們將需求③上線后，用戶發(fā)布動態(tài)的路徑更短，更加明顯，方便用戶更好的發(fā)布動態(tài)來和其他用戶互動。

（2）沛沛同學(xué)，追星一族，平時特別喜歡各種小鮮肉，尤其是TFBOYS，使用享物說的一周里發(fā)現(xiàn)平臺上用戶發(fā)布的動態(tài)故事都沒有意思，都是一些不知所以然的內(nèi)容，隨著時間的推移漸漸對享物說失去了興趣，只會在有閑置物品或者有需要的時候上去看看，找找相關(guān)的花園或者內(nèi)容進(jìn)行了解。

當(dāng)我們上線①需求后，平臺引入了TFBOYS進(jìn)行好物贈送，并且新建了各種花園，發(fā)布贈送好物的精彩動態(tài)內(nèi)容故事，沛沛同學(xué)得知后加入了相關(guān)的花園，每天會上去看看TFBOYS發(fā)布的內(nèi)容以及下面的評論，自己也會經(jīng)常進(jìn)行打賞、點(diǎn)贊和評論，并且身邊的姐妹知道后也是用了享物說來關(guān)注TFBOYS相關(guān)內(nèi)容。

（3）小光是游戲愛好者，在使用享物說的過程中發(fā)現(xiàn)有好多用戶也是游戲愛好者，并且會贈送好多手辦，他看到感興趣的人后會進(jìn)行關(guān)注，但是事后在和朋友聊天時想看某用戶發(fā)布的商品時發(fā)現(xiàn)找不到了，他只能去搜索隱約記得的花園名稱，從花園用戶列表中找尋。

當(dāng)我們上線④需求后，小光可以直接看到自己已經(jīng)關(guān)注的好友和關(guān)注自己的好友，快速的瀏覽其主頁并且和對方私聊。

六、總結(jié)

通過對享物說的分析，可以看出今年享物說發(fā)展較快，以“小紅花”的新穎模式+多種裂變形式進(jìn)行了高速的用戶增長，就像書中說的生于拉新，死于留存，享物說要想走的更遠(yuǎn)走的更高，還是要在高速增長的前提下進(jìn)行用戶的留存，而用戶的留存主要還是通過社區(qū)和內(nèi)容上進(jìn)行沉淀。

通過以下幾個方面進(jìn)行：

1. 不斷完善社交形式，優(yōu)化社交過程中的流程體驗(yàn)，縮短用戶操作路徑
2. 建立信用體系，完善的信用體系才是更好交易的前提
3. 引入KOL，建立社區(qū)，通過PGC引導(dǎo)UGC產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容
4. 豐富各種獎勵機(jī)制，刺激用戶進(jìn)行互動
5. 運(yùn)營組織各種活動，提高用戶的互動興趣

（以上個人愚見，僅供參考）

本文由 @其實(shí)wo很懶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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