用戶留存 | 你需要搭建的消息PUSH系統(tǒng)

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消息推送(PUSH)是產(chǎn)品提高用戶留存和運(yùn)營(yíng)達(dá)到目標(biāo)的有效手段,推送的好便于提升產(chǎn)品活躍,推送的不好用戶輕則關(guān)閉推送 重則卸載產(chǎn)品,所以搭建是一個(gè)好的推送策略是十分有必要的。

如下圖:

由于產(chǎn)品的組成多種多樣如:移動(dòng)客戶端、小程序、H5、Web多種形式,觸達(dá)用戶的方式也是多種多樣的如:APP PUSH、小程序服務(wù)通知、公眾號(hào)模板消息、短信等,選擇適合的組合有助于更好的替身產(chǎn)品目標(biāo)。

近期著手參與了推送系統(tǒng)的迭代,說(shuō)說(shuō)改版的總結(jié)和延續(xù)思考。

運(yùn)營(yíng)需求版本:V1.0

背景:最近產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)有點(diǎn)差,平臺(tái)策劃做了一個(gè)促銷方案,需要告知用戶活動(dòng)內(nèi)容,我需要在具體的某個(gè)時(shí)間給用戶推送,需要用戶點(diǎn)擊量的數(shù)據(jù),請(qǐng)產(chǎn)品同學(xué)幫我實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品接到需求后總結(jié)就是:

  • 推送內(nèi)容:運(yùn)營(yíng)可在后臺(tái)編輯內(nèi)容推送給用戶,用戶點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至活動(dòng)專區(qū)頁(yè)面。
  • 推送時(shí)間:運(yùn)營(yíng)可以自定義推送時(shí)間。
  • 數(shù)據(jù)埋點(diǎn):需要對(duì)活動(dòng)的推送率、點(diǎn)擊率、甚至成交金額預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)便于后續(xù)總結(jié)分析。
  • 推送渠道:預(yù)計(jì)為APP 推送。

產(chǎn)品按照需求分析羅列的這個(gè)版本做了后發(fā)現(xiàn)效果一般,就接到這個(gè)新活,要求再度提升推送效果。

策略版本推送:V2.0

想要優(yōu)化得找問(wèn)題啊,就去測(cè)試環(huán)境體驗(yàn)推送和抓取數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有:

  1. 狀態(tài):根據(jù)用戶近期是否活躍設(shè)置不同的推送文案,活躍狀態(tài)分為:一周內(nèi)有操作事件、2周內(nèi)有操作事件、一月內(nèi)無(wú)操作事件。
  2. 時(shí)間:沒(méi)有根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的具體活躍時(shí)間自定義。
  3. 權(quán)限:部分IOS用戶沒(méi)有打開推送權(quán)限,無(wú)法觸達(dá)用戶。
  4. 內(nèi)容:所有用戶對(duì)不同的商品有不同的關(guān)注點(diǎn),自然有不同的點(diǎn)擊需求。

定義理想態(tài):我們需要找到一個(gè)可以參考的理想態(tài)才能評(píng)估產(chǎn)品策略的好壞,推送策略前期我們選取的數(shù)據(jù)參考值是:用戶點(diǎn)擊率。

影響用戶點(diǎn)擊率的因素有:內(nèi)容質(zhì)量、推送時(shí)間、不同用戶的關(guān)注點(diǎn)、如何觸達(dá)更多用戶等。

解決方案:

底層原則:給不同的用戶在適合的時(shí)間通過(guò)多種渠道推送不同的內(nèi)容進(jìn)而提升用戶點(diǎn)擊率。

分層:可以將用戶根據(jù)自身產(chǎn)品的特性進(jìn)行分層如:用戶角色、活躍狀態(tài)。

用戶角色:平臺(tái)有會(huì)員系統(tǒng)可分為:普通用戶(新用戶和老用戶)和會(huì)員用戶(低等級(jí)用戶和高等級(jí)用戶)。

活躍狀態(tài):

  • 一周內(nèi)有操作事件:屬于活躍用戶,推送平時(shí)關(guān)注的活動(dòng)即可。
  • 2周內(nèi)有操作事件: 2周沒(méi)來(lái)屬于,我們需要給他拉回來(lái) ,給他小福利即可。
  • 一月內(nèi)無(wú)操作事件:這種用戶基本上已經(jīng)在流失的邊緣,給他大福利如無(wú)門檻優(yōu)惠券拉回他。

推送時(shí)間:

在合適的時(shí)間推送用戶點(diǎn)擊的可能會(huì)更大,這個(gè)根據(jù)不同產(chǎn)品的活躍時(shí)長(zhǎng)來(lái)定即可,但一般有幾個(gè)時(shí)段需要避開的,晚上睡眠時(shí)段,以及下午3點(diǎn)到5點(diǎn)的工作時(shí)段,這個(gè)時(shí)段大多數(shù)人都不愿被打擾。

渠道:渠道根據(jù)產(chǎn)品矩陣的組成而定,如我手頭的產(chǎn)品有:APP、小程序、H5版本,所以可以實(shí)現(xiàn):APP PUSH、小程序服務(wù)通知、公眾號(hào)模板通知、短信等。

注:所有渠道的點(diǎn)擊率做產(chǎn)品方案時(shí)把數(shù)據(jù)埋點(diǎn)做進(jìn)去。

個(gè)性化:收集更多用戶歷史行為如:訂單、購(gòu)物車商品、搜索歷史、瀏覽記錄等,進(jìn)而建立更加細(xì)化的標(biāo)簽,作為推送選項(xiàng),這個(gè)環(huán)節(jié)要根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)而定,所以前期在產(chǎn)品上的埋點(diǎn)作用還是挺大的。

我們根據(jù)用戶分層、推送渠道、推送時(shí)間制定相關(guān)推送內(nèi)容后,整理得出策略方案如下:

策略版本推送:V3.0

接觸學(xué)習(xí)策略課程后,了解到策略最好是能夠形成一個(gè)閉環(huán),讓其自驅(qū)動(dòng),所以我們可以將推送時(shí)間納入推送控制,根據(jù)用戶類型和內(nèi)容特征進(jìn)行控制,繼續(xù)豐富推薦使用的標(biāo)簽數(shù)據(jù),各種品類和商品的特征,將每個(gè)人的點(diǎn)擊行為作為推薦優(yōu)化的重要依據(jù),不停迭代。

 

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  1. 可以看看推送后臺(tái)的樣式嗎

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 學(xué)到了

    來(lái)自北京 回復(fù)
  3. 請(qǐng)問(wèn)有什么策略課程推薦嗎??

    回復(fù)
  4. 為什么這么有水平的分享沒(méi)有人評(píng)論?

    來(lái)自浙江 回復(fù)
    1. “人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”雖然是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的社區(qū),但設(shè)計(jì)得并不好,互動(dòng)少,文章的推廣展示方式并不合理,很無(wú)聊

      來(lái)自廣東 回復(fù)