消息推送（PUSH）是產(chǎn)品提高用戶留存和運(yùn)營(yíng)達(dá)到目標(biāo)的有效手段，推送的好便于提升產(chǎn)品活躍，推送的不好用戶輕則關(guān)閉推送 重則卸載產(chǎn)品，所以搭建是一個(gè)好的推送策略是十分有必要的。

如下圖：

由于產(chǎn)品的組成多種多樣如：移動(dòng)客戶端、小程序、H5、Web多種形式，觸達(dá)用戶的方式也是多種多樣的如：APP PUSH、小程序服務(wù)通知、公眾號(hào)模板消息、短信等，選擇適合的組合有助于更好的替身產(chǎn)品目標(biāo)。

近期著手參與了推送系統(tǒng)的迭代，說(shuō)說(shuō)改版的總結(jié)和延續(xù)思考。

運(yùn)營(yíng)需求版本：V1.0

背景：最近產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)有點(diǎn)差，平臺(tái)策劃做了一個(gè)促銷方案，需要告知用戶活動(dòng)內(nèi)容，我需要在具體的某個(gè)時(shí)間給用戶推送，需要用戶點(diǎn)擊量的數(shù)據(jù)，請(qǐng)產(chǎn)品同學(xué)幫我實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品接到需求后總結(jié)就是：

• 推送內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)可在后臺(tái)編輯內(nèi)容推送給用戶，用戶點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至活動(dòng)專區(qū)頁(yè)面。
• 推送時(shí)間：運(yùn)營(yíng)可以自定義推送時(shí)間。
• 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：需要對(duì)活動(dòng)的推送率、點(diǎn)擊率、甚至成交金額預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)便于后續(xù)總結(jié)分析。
• 推送渠道：預(yù)計(jì)為APP 推送。

產(chǎn)品按照需求分析羅列的這個(gè)版本做了后發(fā)現(xiàn)效果一般，就接到這個(gè)新活，要求再度提升推送效果。

策略版本推送：V2.0

想要優(yōu)化得找問(wèn)題啊，就去測(cè)試環(huán)境體驗(yàn)推送和抓取數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有：

1. 狀態(tài)：根據(jù)用戶近期是否活躍設(shè)置不同的推送文案，活躍狀態(tài)分為：一周內(nèi)有操作事件、2周內(nèi)有操作事件、一月內(nèi)無(wú)操作事件。
2. 時(shí)間：沒(méi)有根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的具體活躍時(shí)間自定義。
3. 權(quán)限：部分IOS用戶沒(méi)有打開推送權(quán)限，無(wú)法觸達(dá)用戶。
4. 內(nèi)容：所有用戶對(duì)不同的商品有不同的關(guān)注點(diǎn)，自然有不同的點(diǎn)擊需求。

定義理想態(tài)：我們需要找到一個(gè)可以參考的理想態(tài)才能評(píng)估產(chǎn)品策略的好壞，推送策略前期我們選取的數(shù)據(jù)參考值是：用戶點(diǎn)擊率。

影響用戶點(diǎn)擊率的因素有：內(nèi)容質(zhì)量、推送時(shí)間、不同用戶的關(guān)注點(diǎn)、如何觸達(dá)更多用戶等。

解決方案：

底層原則：給不同的用戶在適合的時(shí)間通過(guò)多種渠道推送不同的內(nèi)容進(jìn)而提升用戶點(diǎn)擊率。

分層：可以將用戶根據(jù)自身產(chǎn)品的特性進(jìn)行分層如：用戶角色、活躍狀態(tài)。

用戶角色：平臺(tái)有會(huì)員系統(tǒng)可分為：普通用戶（新用戶和老用戶）和會(huì)員用戶（低等級(jí)用戶和高等級(jí)用戶）。

活躍狀態(tài)：

• 一周內(nèi)有操作事件：屬于活躍用戶，推送平時(shí)關(guān)注的活動(dòng)即可。
• 2周內(nèi)有操作事件： 2周沒(méi)來(lái)屬于，我們需要給他拉回來(lái) ，給他小福利即可。
• 一月內(nèi)無(wú)操作事件：這種用戶基本上已經(jīng)在流失的邊緣，給他大福利如無(wú)門檻優(yōu)惠券拉回他。

推送時(shí)間：

在合適的時(shí)間推送用戶點(diǎn)擊的可能會(huì)更大，這個(gè)根據(jù)不同產(chǎn)品的活躍時(shí)長(zhǎng)來(lái)定即可，但一般有幾個(gè)時(shí)段需要避開的，晚上睡眠時(shí)段，以及下午3點(diǎn)到5點(diǎn)的工作時(shí)段，這個(gè)時(shí)段大多數(shù)人都不愿被打擾。

渠道：渠道根據(jù)產(chǎn)品矩陣的組成而定，如我手頭的產(chǎn)品有：APP、小程序、H5版本，所以可以實(shí)現(xiàn)：APP PUSH、小程序服務(wù)通知、公眾號(hào)模板通知、短信等。

注：所有渠道的點(diǎn)擊率做產(chǎn)品方案時(shí)把數(shù)據(jù)埋點(diǎn)做進(jìn)去。

個(gè)性化：收集更多用戶歷史行為如：訂單、購(gòu)物車商品、搜索歷史、瀏覽記錄等，進(jìn)而建立更加細(xì)化的標(biāo)簽，作為推送選項(xiàng)，這個(gè)環(huán)節(jié)要根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)而定，所以前期在產(chǎn)品上的埋點(diǎn)作用還是挺大的。

我們根據(jù)用戶分層、推送渠道、推送時(shí)間制定相關(guān)推送內(nèi)容后，整理得出策略方案如下：

策略版本推送：V3.0

接觸學(xué)習(xí)策略課程后，了解到策略最好是能夠形成一個(gè)閉環(huán)，讓其自驅(qū)動(dòng)，所以我們可以將推送時(shí)間納入推送控制，根據(jù)用戶類型和內(nèi)容特征進(jìn)行控制，繼續(xù)豐富推薦使用的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，各種品類和商品的特征，將每個(gè)人的點(diǎn)擊行為作為推薦優(yōu)化的重要依據(jù)，不停迭代。

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