本文將簡(jiǎn)述iOS 12的部分更新內(nèi)容，由此聊聊產(chǎn)品迭代更新的思路。enjoy~

在IT行業(yè)萬馬齊喑和全民消費(fèi)降級(jí)的兩重烏云下，我們迎來iPhone XS和iOS12的發(fā)布。這意味著代表數(shù)碼時(shí)代先鋒的Apple在交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面尖端能力上的成熟，也標(biāo)志著2018年IT市場(chǎng)的角逐進(jìn)入較為暗淡無光的下半場(chǎng)。

對(duì)于用戶而言，iPhone的X系列中超越時(shí)代限制的先鋒設(shè)計(jì)，是需要花費(fèi)一定的時(shí)間成本去適應(yīng)、去學(xué)習(xí)的，而且這種設(shè)計(jì)自身也需要進(jìn)行糾正，以更好地適應(yīng)當(dāng)前用戶的習(xí)慣和認(rèn)知。

于2018年9月18日推送的iOS 12則正是Apple對(duì)iOS 11的糾正與完善，本文將簡(jiǎn)述iOS 12的部分更新內(nèi)容，由此聊聊產(chǎn)品迭代更新的思路。

一. 多任務(wù)管理

扁平化設(shè)計(jì)中的上滑手勢(shì)，更類似于我們現(xiàn)實(shí)生活中的翻日歷和翻書的操作，這一動(dòng)作可以在交互上提取為“揭過→忽略→關(guān)閉”的動(dòng)作，這正好也對(duì)應(yīng)于iOS 11的上滑關(guān)閉當(dāng)前進(jìn)程對(duì)象的操作。

上滑懸停，則是“關(guān)閉過程中的停留和猶豫”，觸發(fā)多任務(wù)管理，對(duì)任務(wù)進(jìn)行“終止和甄選”。這是與我們的生活經(jīng)驗(yàn)可以掛鉤的，也就是說這個(gè)設(shè)計(jì)是“說得通”的。

然而，在iOS 11中，終止后臺(tái)App進(jìn)程則需要進(jìn)行長(zhǎng)按以呼出終止操作的控件，這繼承了iOS上古時(shí)期長(zhǎng)按終止后臺(tái)進(jìn)程的操作?？梢哉J(rèn)為Apple在這個(gè)地方的這個(gè)設(shè)計(jì)，其實(shí)是充滿了不自信?？赡芗蓱?dòng)脩魰?huì)在此步中有誤操作，所以選擇了長(zhǎng)按再進(jìn)行終止進(jìn)程的操作。

但在iOS 12中，卻刪減了長(zhǎng)按操作。原因有二：

1. 用戶已經(jīng)了解了如何進(jìn)入多任務(wù)操作界面，并且了解了這個(gè)界面內(nèi)可以做什么，已經(jīng)有了充足的感性認(rèn)知；
2. 在已經(jīng)有了感性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，從可用性和感性角度出發(fā)，“上滑”是終止后臺(tái)App進(jìn)程的手勢(shì)，此時(shí)的長(zhǎng)按則顯得冗余。

在這樣一個(gè)迭代過程中，我們可以窺見即使是成熟如iOS，也需要過渡學(xué)習(xí)階段讓用戶更好地適應(yīng)新功能和新交互方式。

舉一反三，我們得以見識(shí)一些技巧：

（1）如何使用戶盡快地適應(yīng)一個(gè)重要操作的重大更新；如何順利使用戶不反感這樣一個(gè)學(xué)習(xí)過程；

采用用戶曾經(jīng)比較熟悉的操作、可以進(jìn)行歷史溯源的操作，使用戶用最少的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（2）如何快速地把握節(jié)奏，適時(shí)更新以適應(yīng)用戶對(duì)操作便捷性的訴求；如何將這樣一個(gè)可以獲得用戶好感的更新的價(jià)值最大化；

當(dāng)用戶已經(jīng)充分了解界面構(gòu)成、并且建立了一個(gè)感性認(rèn)知之后，從可用性和易用性角度，將過渡型的復(fù)雜操作剔除，還給用戶便利。

二.?Face ID的容錯(cuò)

faceID相較于touchID來說，個(gè)人仍然覺得后者更勝一籌，原因是faceID的實(shí)際使用過程中確實(shí)快速、而且精準(zhǔn)，但是它在say no層面的可用性較差。

舉個(gè)例子，當(dāng)別人試圖解鎖你的手機(jī)時(shí)，將你的手機(jī)對(duì)準(zhǔn)你臉的時(shí)候，你很難說不去面對(duì)手機(jī)屏幕，即拒絕解鎖，但因?yàn)樗摹熬珳?zhǔn)和快速”，可以利用你一瞬間的對(duì)視即解鎖faceID。而touchID你就拒絕提供你的手指就可以了。

在iOS 11中已經(jīng)很明確地表現(xiàn)了faceID的優(yōu)勢(shì)，相較而言，它的劣勢(shì)則可以被忽略。

但是在iOS 11中faceID的容錯(cuò)則表現(xiàn)的并不那么順?biāo)?。iPhone X系列產(chǎn)品，當(dāng)屏幕被類似皮膚的物體觸碰，即亮屏并執(zhí)行解鎖操作，這包含兩種解鎖失敗情況：

1. 皮膚誤觸，設(shè)備自然無法識(shí)別面部，并且容易進(jìn)入解鎖冷卻時(shí)間；
2. 用戶無法一次順利解鎖faceID，但是要進(jìn)行第二次解鎖，則必須要先進(jìn)行鎖屏操作，再進(jìn)行faceID的解鎖。

在iOS 12中，對(duì)這一情況進(jìn)行了完善，在第一次解鎖失敗后，可以上滑進(jìn)入密碼解鎖頁(yè)面，并且可以選擇進(jìn)行第二次faceID的解鎖操作。當(dāng)?shù)诙稳詿o法解鎖成功時(shí)，只可通過密碼解鎖，如果密碼解鎖多次出錯(cuò)，進(jìn)入解鎖冷卻時(shí)間。

這樣的一個(gè)完善，使faceID的設(shè)計(jì)更加合理，更貼合用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景。與此同時(shí)，還新增faceID第二張臉。這一點(diǎn)的優(yōu)化，一方面是彌補(bǔ)了用戶帶妝或帶飾品時(shí)識(shí)別的準(zhǔn)確性，另一方面也授權(quán)了第二個(gè)用戶解鎖的權(quán)限。

faceID雖然不是新興技術(shù)，但是Apple將之整理并成為一個(gè)可以拿得出手的重量級(jí)亮點(diǎn)。由此我們可以認(rèn)為，即使是IT技術(shù)發(fā)展迅速的今天，不少仍值得稱道的已經(jīng)落伍的功能，其實(shí)仍有發(fā)掘的潛力、仍有可以發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)，只是需要我們更多地去發(fā)現(xiàn)、整理和總結(jié)。

并且，一個(gè)功能的完善，不能單單從它的盈利點(diǎn)和獲客捷徑的方向出發(fā)，更重要的是貼合用戶實(shí)際操作習(xí)慣和場(chǎng)景，通過不斷優(yōu)化，堵住可能造成用戶困擾的缺憾，使產(chǎn)品更加成熟和便于使用。

三. 鑰匙串

鑰匙串對(duì)我們而言，已經(jīng)不是新鮮的功能，早在擬物化時(shí)期，它就已經(jīng)存在。

但是iOS12時(shí)期，才是鑰匙串的高光時(shí)刻。因?yàn)樗鼘⒉粏螁沃恢С諷afari，鑰匙串將可用于所有iOS平臺(tái)的所有App。但前提是，你需要使用iOS自帶的鍵盤。如果你還擔(dān)心你的賬號(hào)密碼被意外泄漏，鑰匙串 + 1 Password可以徹底斷絕這一可能性。鑰匙串的最大價(jià)值，就在于它的便捷性和它在 iOS 和 OS X 的跨平臺(tái)同步性。

個(gè)人認(rèn)為iOS 12所有的更新中，唯有鑰匙串才是iOS產(chǎn)品價(jià)值的醍醐味。最早誕生于郵件系統(tǒng)的Powertalk，被用于收取不同類型郵箱服務(wù)器的郵件，并管理用戶登錄Powertalk所支持的不同系統(tǒng)的登錄信息。核心思路也很簡(jiǎn)潔，即，鑰匙串是一個(gè)被加密的文件，該文件記錄了所有的登錄信息，當(dāng)文件被密碼打開后，可以根據(jù)命令返回所需的登錄賬戶信息和密碼。

以往iOS系統(tǒng)中，鑰匙串因?yàn)椴痪邆渥詣?dòng)返回登錄信息的功能，往往被忽視。但其實(shí)用戶也知道在鑰匙串中已經(jīng)存放了曾經(jīng)使用過的所有網(wǎng)站的登錄信息，但是一方面因?yàn)樾畔⒘亢迫鐭熀?，查找困難，另外一方面不愿意進(jìn)行試錯(cuò)操作，所以鑰匙串的使用頻率基本為0。

在iOS 12中，鑰匙串被賦能為可以根據(jù)用戶即將登錄的網(wǎng)站/App，提醒用戶使用鑰匙串，并且返回對(duì)應(yīng)的登錄信息。這會(huì)是可抵達(dá)性/可發(fā)現(xiàn)性層面的典型。

很多大受歡迎的IT產(chǎn)品中，往往會(huì)在某個(gè)角落有著很棒的功能，但是卻因?yàn)殡[藏過深或者權(quán)重較低或者圖標(biāo)表意不明確，被置于不易被用戶發(fā)現(xiàn)的角落。一般這樣的情況多是因?yàn)楣δ鼙旧砼c預(yù)期的用戶使用路徑不一致所致。

一般因?yàn)榻缑婵臻g有限，所以有些功能被置于一個(gè)比較尷尬的位置，這沒有很好的解決辦法，因?yàn)榭傄幸粋€(gè)平衡。但是我們盡量使功能的感性語言相似的置于同一模塊下，或者給較為高頻使用的功能以圖表+文字的形式進(jìn)行表現(xiàn)，甚至是考慮在特定情境下進(jìn)行觸發(fā)（騰訊視頻防近視），這都便于用戶發(fā)現(xiàn)和使用。這些功能對(duì)用戶的意義有時(shí)比主功能更大，因?yàn)樗鼈儽憩F(xiàn)了產(chǎn)品的人文關(guān)懷，使產(chǎn)品更具備氣質(zhì)。

“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”不僅僅只是應(yīng)用于設(shè)計(jì)與開發(fā)階段，之后對(duì)于用戶使用過程的跟蹤和調(diào)研也尤為重要。如果僅僅停留在閉門造車的狀態(tài)，再好的功能都會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)成本過高、不合乎使用場(chǎng)景、過于冗余繁瑣而被用戶所拋棄。

所謂站在用戶的立場(chǎng)，包括：

1. 保證用戶意見反饋的渠道，定時(shí)定量地收集用戶反饋意見；
2. 熟悉用戶的操作習(xí)慣，可以模擬用戶最熟練最熟悉的點(diǎn)擊路徑。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，往往容易陷入典型的羅生門中，到底功能是否會(huì)被用戶所接受？用戶知道不知道如何使用等等。其實(shí)，“不能把用戶當(dāng)傻子”和“用戶就是這么傻”這兩者務(wù)必區(qū)分對(duì)待，前者指的是用戶可以進(jìn)行適度的學(xué)習(xí)；后者指的是用戶已經(jīng)熟悉了使用習(xí)慣，突然面目全非的更新用戶會(huì)茫然無措。

友善地促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、適當(dāng)?shù)挠脩粽{(diào)研、良好的反饋途徑、精準(zhǔn)的埋點(diǎn)，都可以為產(chǎn)品的迭代帶來至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

本文由 @無鹿森 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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