本文作者以阿里旅行為例，來分析數(shù)據(jù)是如何去指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并將他自己認(rèn)為有價(jià)值且能迅速用于實(shí)戰(zhàn)的東西分享給大家。

兩年之前，那時(shí)我剛開始做產(chǎn)品，當(dāng)需要做數(shù)據(jù)分析時(shí)，我總是一頭霧水，完全不知道該如何下手。我想做好，我真的非常想做好，可我卻真的不知道該怎么做。

經(jīng)過這兩年大大小小項(xiàng)目的不斷錘煉，摸索、嘗試、碰壁、復(fù)盤、再嘗試，終于能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，做出成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終呈現(xiàn)出良好的結(jié)果。

現(xiàn)在呢，每天到公司第一件事就是看數(shù)據(jù)，對昨天各平臺的流量、各頁面的轉(zhuǎn)化、各品類各入口各目的地的銷量，心中有數(shù)。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行進(jìn)一步的分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

我在網(wǎng)上曾不斷的找有關(guān)“數(shù)據(jù)如何指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的文章，一直沒有找到有含金量的東西。所以，我決定自己寫一篇，把自己認(rèn)為有價(jià)值且能迅速用于實(shí)戰(zhàn)的東西分享出來。

以“手機(jī)淘寶”App為例，打開淘寶App，選擇阿里旅行：

由于我是一直做旅游產(chǎn)品的緣故，所以還是拿旅游App做為案例。通過對這個(gè)App的觀察，可以把影響數(shù)據(jù)的因素概括如下：

好了，先說明一下：

（1）數(shù)據(jù)分析的過程

（2）先把因素羅列出來是為了方便大家理解，在實(shí)際工作中，遇到一個(gè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來的問題，你自然而然就能聯(lián)想到由哪些因素造成的，然后去查詢分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)，找出具體原因。

（3）電商類產(chǎn)品普遍以GMV為目標(biāo)（不要說為什么不是用戶體驗(yàn)，電商類和其他類產(chǎn)品在這點(diǎn)真的很不一樣）。

（4）大中型公司普遍都有自己的數(shù)據(jù)平臺及相應(yīng)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，每天早上看數(shù)據(jù)也是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作。小型公司的話，建議自學(xué)SQL，自己在數(shù)據(jù)庫中查詢數(shù)據(jù)。其實(shí)我在去哪兒網(wǎng)也自學(xué)了SQL，因?yàn)檫@樣更方便，先在我們的數(shù)據(jù)平臺上看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常，就自己在SQL里查詢更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。不用去麻煩數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂掷锏幕疃纪Χ嗟模约翰榈脑捫蔬€更高。

（5）日常需要分析的數(shù)據(jù)緯度有：頁面轉(zhuǎn)化、商戶/商品、用戶緯度、市場環(huán)境、渠道推廣、客訴緯度、財(cái)務(wù)緯度。

（6）數(shù)據(jù)分析的利器是Execl，重點(diǎn)要學(xué)會用“數(shù)據(jù)透視圖”，這會對你的工作幫助極大。（以后我會專門寫一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)透視圖的文章）

（7）推薦看《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》，這算是數(shù)據(jù)分析的入門書了。

案例解析

案例一

產(chǎn)品第一版本上線后，發(fā)現(xiàn)首頁向下轉(zhuǎn)化率極低，才25%，需要緊急提高首頁的轉(zhuǎn)化率。

思考過程：先查詢首頁每一個(gè)入口的向下轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中在首頁的“搜索”模塊，而其他模塊，比如：“熱銷低價(jià)商品推薦”，點(diǎn)擊率都極低。

基于對我們產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解來進(jìn)行分析，我們產(chǎn)品屬于旅游環(huán)節(jié)中的中下流。用戶到我們的界面上來時(shí)，基本已選好目的地了。那么他們主要就使用搜索來查詢他們想要的目的地，然后再篩選他們感興趣的旅游商品。

而“熱銷低價(jià)產(chǎn)品推薦”由于只命中了單一目的地，且商品不一定是用戶感興趣的，它擊中用戶需求的幾率較低，所以點(diǎn)擊率極低。

解決方案：

1. 在首頁增加了更多熱門目的地的入口，并且設(shè)計(jì)了一個(gè)成本極低“運(yùn)營管理后臺”，對目的地進(jìn)行人工運(yùn)營配置。
2. 把商品分類提到首頁，方便用戶選擇目的地時(shí)同時(shí)選擇商品類型，進(jìn)行更精準(zhǔn)的搜索，同時(shí)讓用戶在首頁了解到我們有哪些類型的商品。
3. 刪除了“熱銷低價(jià)商品推薦”模塊，增加了“主題游”作為嘗試。

后評估：最終首頁向下轉(zhuǎn)化率提高至68%，措施1提高了約25%的轉(zhuǎn)化率（每兩周查詢一遍所有目的地的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，把點(diǎn)擊率低的目的地更換為近期較熱門的目的，反復(fù)替換，最終達(dá)到較高的點(diǎn)擊率為止。）；措施2提高了約10%的轉(zhuǎn)化率；措施3提高了約8%的轉(zhuǎn)化率。

案例二

發(fā)現(xiàn)某一個(gè)渠道帶來的流量的轉(zhuǎn)化率極高，從進(jìn)來的流量到下單付款，轉(zhuǎn)化率能有約10%，而我們一般的轉(zhuǎn)化率才2%～3%。

思考過程：分析這個(gè)渠道的流量質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)與其他渠道差別不大，都是對旅游有需求的普通用戶，且各自的商品類型都差別不大。然后橫向?qū)Ρ人星赖牧髁?、轉(zhuǎn)化率、設(shè)計(jì)、所在位置、用戶在此處的需求，發(fā)現(xiàn)主要原因是這個(gè)渠道入口的“設(shè)計(jì)”與別的渠道不同，這一種設(shè)計(jì)形式帶來的轉(zhuǎn)化率要明顯高于其他的設(shè)計(jì)形式。

解決方案：根據(jù)實(shí)際情況，把這種設(shè)計(jì)移植到其他渠道。

后評估：此平臺（web端）的訂單提高了約15%。

案例三

在參與一個(gè)獨(dú)立App時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能的入口點(diǎn)擊率很高（90%），但使用率不高（60%）。

思考過程：查詢與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，從入口進(jìn)來的用戶流量都分布在什么位置，然后發(fā)現(xiàn)用戶進(jìn)來后都集中在新手引導(dǎo)上，反復(fù)的左右翻看新手引導(dǎo)（滑動操作的數(shù)據(jù)是UV的4倍），且停留時(shí)長能有20多秒，發(fā)現(xiàn)用戶的注意力都集中到了新手引導(dǎo)上面。

解決方案：在新手引導(dǎo)的最后一頁，增加一個(gè)“使用功能”的按鈕。

后評估：此功能的使用率從60%提高到了80%。

案例四

公司攻略部門愿意與我們導(dǎo)流量的合作。

思考過程：攻略每天有10萬多UV，若能給我們的商品導(dǎo)流量，一定會促進(jìn)我們商品的銷售。我們平臺（Web端）每天才6000的UV，若能有10萬級的流量入口，對我們商品銷售的幫助一定是極大的。然后考慮到數(shù)據(jù)越是在下游，就越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也就越高。

解決方案：在搜索結(jié)果頁、攻略詳情頁，增加相應(yīng)目的地的我們商品的入口。推薦每個(gè)目的地銷量最好的商品，保證用戶在攻略的界面看到的會是他們需要的商品。

后評估：上線一周后評估，一周僅成一個(gè)訂單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的一天至少5個(gè)訂單。后來經(jīng)過與攻略產(chǎn)品經(jīng)理的溝通、分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是攻略的用戶主要是出行前15天至兩個(gè)月的用戶，屬于旅行前期的規(guī)劃階段，看攻略是為了選擇去哪里玩，而去哪兒玩都沒有確定，怎么會在此時(shí)就購買旅游商品呢？

而我們的用戶普遍集中在出行前的三天至七天，是用戶確定了目的地、機(jī)票酒店都已經(jīng)訂好了。才會在我們這里提前3~7天預(yù)訂出境WiFi、包車、導(dǎo)游翻譯…

最后，數(shù)據(jù)分析是需要不斷的實(shí)踐總結(jié)，成功都是靠失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)堆積而成的。

在這個(gè)過程中，除了學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析的方法以外，更重要的是：了解業(yè)務(wù)，沉浸到業(yè)務(wù)當(dāng)中去，成為自己業(yè)務(wù)的骨灰用戶，知曉業(yè)務(wù)的方方面面，產(chǎn)品經(jīng)理一定要做到比團(tuán)隊(duì)中的任何人都更了解業(yè)務(wù)！這樣才能夠做出成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本文由 @?小和 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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