APP用戶體驗(yàn)解決方案

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對(duì)軟件產(chǎn)品來說,有許多因素可影響用戶使用產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn),包括使用者的狀態(tài)、系統(tǒng)性能、環(huán)境狀況。為達(dá)到用戶體驗(yàn)最佳,本文主要從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、性能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)四個(gè)方面對(duì)如何提升用戶體驗(yàn)進(jìn)行闡述并設(shè)計(jì)優(yōu)化。

一、用戶體驗(yàn)

1.1?概念介紹

用戶體驗(yàn)(User Experience,簡稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講,其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,以用戶為中心、以人為本越來越得到重視,用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0—應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中,更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)制之首。

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個(gè)東西好不好用,用起來方不方便”。因此,用戶體驗(yàn)是主觀的,且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果。

ISO定義的補(bǔ)充說明有著如下解釋:

用戶體驗(yàn),即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。

1.2?趨勢(shì)

當(dāng)今的時(shí)代,是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代,也是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。用戶體驗(yàn)的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的成功與否,用戶購買使用產(chǎn)品后,并非是結(jié)束了交易,而是一個(gè)新的開始。當(dāng)用戶拿起產(chǎn)品,使用產(chǎn)品的時(shí)候,用戶體驗(yàn)之旅才真正開始,而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快直接影響到產(chǎn)品的口碑及市場(chǎng)。

二、分類標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)軟件產(chǎn)品來說,有許多因素可影響用戶使用產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)。包括使用者的狀態(tài)、系統(tǒng)性能、環(huán)境(狀況)。

為達(dá)到用戶體驗(yàn)最佳,按以下用戶體驗(yàn)分類進(jìn)行設(shè)計(jì)或優(yōu)化:

  1. 感觀體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容等呈現(xiàn);
  2. 交互體驗(yàn):界面給用戶使用、交流過程的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程給用戶產(chǎn)生的體驗(yàn);
  3. 性能體驗(yàn):主要指不同網(wǎng)絡(luò)下啟動(dòng)及業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度,不同時(shí)間段各種資源CPU、內(nèi)存、電量、流量占用情況及連接超時(shí)、連接失敗等聯(lián)網(wǎng)性能問題;
  4. 情感體驗(yàn):給用戶心理上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感,那說明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播,形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。

感觀體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、性能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)是遞進(jìn)關(guān)系,用戶有了感觀上的體驗(yàn)才會(huì)繼續(xù)使用,繼而有了交互體驗(yàn)、性能體驗(yàn),最終產(chǎn)生情感體驗(yàn)。

三、體驗(yàn)優(yōu)化

3.1?感觀體驗(yàn)

感觀體驗(yàn)的主要任務(wù)是視覺設(shè)計(jì),其目的是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力,是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛,能夠讓用戶在視覺上受到吸引,愛上這個(gè)產(chǎn)品,視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。就比如:當(dāng)你見到一個(gè)人,你首先是通過這個(gè)人的外貌,才想去了解一個(gè)人的內(nèi)在。

感觀體驗(yàn)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制:

  1. 傳播產(chǎn)品理念;
  2. 干凈、簡潔、工具化;
  3. 制定規(guī)范,維持統(tǒng)一;
  4. 重點(diǎn)突出;
  5. 防止不恰當(dāng)?shù)牡妄g化。

3.1.1?產(chǎn)品理念

產(chǎn)品理念影響最終品牌,它是一個(gè)產(chǎn)品給人的整體印象,包括logo、包裝、廣告、視覺呈現(xiàn)等。令人印象深刻的品牌,具有一種身份、個(gè)性,以及自身的特色,具有能夠吸引目標(biāo),與眾不同的外觀和感受,更為重要的是品牌令人難以忘記。

3.1.2?簡潔、工具化

  1. “推廣”很重要,“簡潔”也很重要;
  2. 工具化設(shè)計(jì)意味著清晰的邏輯和操作,不是內(nèi)容越多越好,而是越簡單越好。

APP頁面表現(xiàn)的層級(jí)關(guān)系和結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)過程中可用視覺的形式表現(xiàn)出來,比如:包含關(guān)系及業(yè)務(wù)的先后順序的表現(xiàn)。讓用戶通過視覺就能夠直接的明白應(yīng)該先看什么,后看什么,元素之間是什么關(guān)系等。圖形達(dá)意盡量明確,是什么就是什么,避免和用戶捉迷藏,同時(shí)用準(zhǔn)確的視覺來輔助信息反饋。

3.1.3?規(guī)范、統(tǒng)一

(1)文字

  • 文字使用要規(guī)范、語法、大小、顏色、大小寫都需要注意;
  • 能用一個(gè)詞表達(dá)的,不用一句話,能用一句話表達(dá)清楚的,不用兩句話;
  • 每個(gè)概念都只有唯一一種表達(dá),如”VIP”的概念;
  • 能用一種字體顏色的,不多用一種顏色;
  • 能用一種字體大小的,不多用一種大小。

(2)標(biāo)準(zhǔn)組件

  • 能用標(biāo)準(zhǔn)控件的,不自己畫控件;
  • 能用文字的,不用圖片;
  • 保持盡可能少的格式式樣。

(3)維持統(tǒng)一

網(wǎng)易云首頁設(shè)計(jì)

3.1.4?重點(diǎn)突出

每個(gè)頁面(板塊)只有一至兩塊視覺重點(diǎn),并且突出重點(diǎn),不讓用戶去找。

如圖所示:科貓APP底側(cè)為導(dǎo)航欄,點(diǎn)擊“科貓圈”后圖標(biāo)顯示為黃色,跳轉(zhuǎn)頁面頂部為“科貓圈”分類,興趣部落和話題榜單,用戶無需引導(dǎo),一目了然。

3.1.5?防止低齡化

當(dāng)我們更加理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,自然會(huì)遠(yuǎn)離“低齡”傾向?!俺墒臁痹醋院侠淼脑O(shè)計(jì),“低齡”源自不合常理的設(shè)計(jì)。

圖1

圖2

如上圖QQ音樂綠鉆特權(quán),圖1采用動(dòng)漫圖標(biāo),圖2為歐美人物形象,但開通綠鉆特權(quán)的用戶以成年人為主,相比較圖1則顯低齡化,同時(shí)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)規(guī)避低齡化字體。

如下圖:

低齡化字體

3.2?交互體驗(yàn)

交互設(shè)計(jì)(英文Interaction Design, 縮寫IXD),是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域,它定義了兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)的個(gè)體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu),使之互相配合,共同達(dá)成某種目的。

交互設(shè)計(jì)關(guān)注以人為本的用戶需求,其提倡的核心原則就是從用戶出發(fā),充分考慮用戶的使用體驗(yàn)。在APP進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí),可采用以下幾點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化:

3.2.1?注冊(cè)登錄

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶獲取App的途徑更加便捷,成本更加低廉。正是如此,用戶流失的幾率也越來越大,而“注冊(cè)/登錄”作為使用App的第一個(gè)環(huán)節(jié),不應(yīng)該成為新用戶體驗(yàn)App的一個(gè)阻礙,要保障用戶能夠快速便捷的體驗(yàn)到App的基本功能,

常見注冊(cè)登錄方式如下:

  1. 注冊(cè)和登錄統(tǒng)一:通過手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼快速注冊(cè)或登錄(如典典養(yǎng)車);
  2. 注冊(cè)和登錄分開:通過手機(jī)號(hào)/郵箱注冊(cè)或通過賬號(hào)名(手機(jī)號(hào)/郵箱/用戶名/ID)和密碼登錄(如:豆瓣、京東、餓了么);
  3. 兩種方式結(jié)合,用戶可以自主選擇登錄方式(如美團(tuán)外賣)。

3.2.2?導(dǎo)航菜單

導(dǎo)航菜單設(shè)計(jì)一般采用經(jīng)典導(dǎo)航設(shè)計(jì)Tabber,這種設(shè)計(jì)符合手機(jī)端用戶單手操作的習(xí)慣,包括新版微信,淘寶,支付寶等都采用的這一方式。導(dǎo)航按鈕中最方便操作的是第二和第三個(gè),突出Tabbar上展示的那些核心功能的按鈕,方便用戶快捷操作,同時(shí)要提供明確的返回上一級(jí)的操作,不能中斷操作流程。

3.2.3?產(chǎn)品層級(jí)及深度

在移動(dòng)設(shè)備上,過多的層級(jí)會(huì)使用戶失去耐心而放棄對(duì)產(chǎn)品的使用。在設(shè)計(jì)過程中可采用扁平化層級(jí)結(jié)構(gòu),從上向下梳理,使用戶在完成這些操作時(shí),步驟更少,界面更易懂,如使用選項(xiàng)卡(tabs)結(jié)合分類和內(nèi)容的展示。

允許穿越層級(jí)操作,如允許用戶在第一層級(jí)對(duì)第二層級(jí)的內(nèi)容進(jìn)行直接操作,使之能夠明確的傳達(dá)APP的功能主旨。

如圖所示,“更多”為一級(jí)功能,采用扁平化設(shè)計(jì)后,“更多”下所屬二級(jí)功能可與一級(jí)功能同時(shí)顯示,以減少用戶尋找功能成本。

3.2.4?錯(cuò)誤驗(yàn)證

“錯(cuò)誤”時(shí)有發(fā)生,在App中有時(shí)是因?yàn)橛脩舴噶隋e(cuò)誤,有時(shí)是系統(tǒng)錯(cuò)誤。無論錯(cuò)誤原因是什么,都應(yīng)受到重視,而不能草草處理,使用戶沮喪,最終拋棄應(yīng)用。用戶輸入信息驗(yàn)證的意義在于與用戶交流,并引導(dǎo)他們克服困難,應(yīng)對(duì)不確定。

常見錯(cuò)誤類型如下:

  1. app不理解用戶的輸入;
  2. app出錯(cuò)了;
  3. 用戶試圖同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)矛盾的操作。

在APP設(shè)計(jì)錯(cuò)誤提示信息時(shí),要清晰優(yōu)雅地表達(dá)出錯(cuò)誤信息,同時(shí)及時(shí)收集錯(cuò)誤反饋進(jìn)行處理,有效的錯(cuò)誤提示應(yīng)該提供如下信息:

  1. 明確表達(dá)發(fā)生了什么;
  2. 描述用戶應(yīng)該如何應(yīng)對(duì);
  3. 盡可能多地保留用戶輸入的信息。

如上圖所示,“鐵路12306”APP運(yùn)行停止時(shí),自動(dòng)退出并彈窗提示,用戶可查看錯(cuò)誤日志(針對(duì)感興趣用戶),并可上傳錯(cuò)誤報(bào)告以便后期迭代更新。

3.2.5?彈層設(shè)計(jì)

分別設(shè)計(jì)Android和ios的彈層,如ios大多操作彈層由底部彈出,而Android直接顯示操作頁面中央,這樣的交互操作應(yīng)該遵循各自平臺(tái)的設(shè)計(jì)要求。彈層需求根據(jù)不同的功用設(shè)計(jì)不同的樣式。

如:

  1. 操作性彈層:右上角更多按鈕觸發(fā);
  2. 提示性彈層:弱提示性的應(yīng)用系統(tǒng)的token飄字提示;
  3. 模塊彈層:需要強(qiáng)提示的,如取消、確定提示;
  4. 強(qiáng)引導(dǎo)彈層:更強(qiáng)提示而且彈層需要承載一定操作的。

3.2.6?交互手勢(shì)

手勢(shì)是人類用語言中樞建立起來的一套用手掌和手指位置、形狀的特定的語言系統(tǒng),而移動(dòng)終端中的手勢(shì)是指,將一系列多點(diǎn)觸控事件綜合成為一個(gè)單獨(dú)的事件。

手勢(shì)操作是將需要操作的界面直接展現(xiàn)在用戶眼前,而操作過程也是用戶直接觸控操作界面完成,而不需要通過鍵盤、按鈕等其他中間過程去完成。好的手勢(shì)設(shè)計(jì)是在生活體驗(yàn)中提煉總結(jié)出來的,這樣用于產(chǎn)品上對(duì)于用戶來說更容易理解,在使用過程中學(xué)習(xí)成本更低,體驗(yàn)效果更好。

常見操作手勢(shì)

APP在設(shè)計(jì)交互手勢(shì)時(shí)優(yōu)先設(shè)計(jì)自然的手勢(shì)交互,引導(dǎo)用戶在情境中學(xué)習(xí)手勢(shì)操作,同時(shí)提供過程及反饋演示,且可觸區(qū)域大于7×7mm。

3.2.7?輸入方式

移動(dòng)端文字輸入不管是手寫輸入還是鍵盤輸入,操作效率都相對(duì)較低。在行走或者單手操作時(shí),輸入的出錯(cuò)率也比較高。

為保證用戶體驗(yàn),APP在設(shè)計(jì)時(shí)可采取以下方式進(jìn)行優(yōu)化:

  1. 按輸入類型匹配鍵盤,如數(shù)字型(手機(jī)號(hào)碼、金額等)輸入匹配數(shù)字鍵盤,文本型(資源、選舉等)輸入匹配文本型鍵盤;
  2. 默認(rèn)值和自動(dòng)完成為用戶提供默認(rèn)值或基于先前數(shù)據(jù)的提示,來簡化用戶在數(shù)據(jù)上的輸入,如根據(jù)用戶的地理位置數(shù)據(jù)來事先幫用戶選定省市。

如上圖可根據(jù)不同輸入場(chǎng)景下自動(dòng)進(jìn)行鍵盤切換,以此優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

3.2.8?干擾和打斷

在移動(dòng)情境中,被各種其他的事情打斷是很正常的,如在玩手機(jī)時(shí)突然沒電,寫微博被老板叫去做重要的事情,搜索商品時(shí)收到一條重要的信息等。

在APP設(shè)計(jì)過程中可自動(dòng)保存用戶輸入的內(nèi)容或一些輸入提示信息以保存用戶的操作,減少重復(fù)勞動(dòng),如微信的消息發(fā)送在沒聯(lián)網(wǎng)的情況下,發(fā)送會(huì)顯示嘆號(hào)保存在手機(jī)端,聯(lián)網(wǎng)后只需重新發(fā)送即可,不需要重新鍵入信息。

3.2.9?Loading設(shè)計(jì)

頁面loading動(dòng)畫是APP界面必不可少的元素,增加loading可以給用戶明確的反饋功能(如正在加載),減少用戶在等待功能響應(yīng)引起的煩躁感,另外loading動(dòng)畫除了常規(guī)的菊花還可以考慮使用npc,讓APP更生動(dòng)、活潑,或者使用logo口號(hào)加強(qiáng)APP的品牌形象。

3.3?性能體驗(yàn)

移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)是最關(guān)鍵的,而威脅用戶體驗(yàn)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是移動(dòng)應(yīng)用性能。當(dāng)性能慢的時(shí)候,用戶會(huì)遭受到非常痛苦的體驗(yàn),如一個(gè)人參與了一個(gè)游戲,卻突然反應(yīng)卡頓,或者想瀏覽一個(gè)商品頁面,發(fā)現(xiàn)根本上不去,當(dāng)反復(fù)出現(xiàn)性能問題時(shí),用戶很容易舍棄這個(gè)應(yīng)用。APP性能優(yōu)化可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

3.3.1?啟動(dòng)、響應(yīng)時(shí)間

為了加快App響應(yīng)速度,可以在UI線程上創(chuàng)建足夠的對(duì)象,以便完善公共API功能。然后將功夫用到后臺(tái)線程上,將費(fèi)時(shí)的操作從主線移動(dòng)到一個(gè)單獨(dú)線程中,緩存從磁盤存儲(chǔ)打開和閱讀。APP證書在后臺(tái)加載,Cookies反序列化和解碼在后臺(tái),通過這些改變,UI將更快地出現(xiàn)在屏幕上。

3.3.2?后臺(tái)執(zhí)行

用戶不會(huì)愿意盯著進(jìn)度條傻傻地等待,除了”取消”沒有其他選擇。在APP處理一些網(wǎng)絡(luò)任務(wù)的時(shí)候,可通過后臺(tái)執(zhí)行策略,允許用戶做一些其他的事情來提升體驗(yàn)。

如圖:騰訊視頻播放,網(wǎng)絡(luò)不暢時(shí),退出后后臺(tái)會(huì)繼續(xù)為用戶緩沖視頻。

3.3.3?數(shù)據(jù)解析

App離不開數(shù)據(jù),實(shí)際開發(fā)中服務(wù)器端返回的數(shù)據(jù)格式包括JSON、XML。從解析難度和速度來看,JSON優(yōu)于XML,目前也是最主流的數(shù)據(jù)格式。

在Android開發(fā)中可以使用優(yōu)秀的解析庫來加快解析速度,XML有Jsoup,JSON有Jackson、Gson,在設(shè)計(jì)中可以通過這些庫來更快的完成數(shù)據(jù)解析,提高APP的數(shù)據(jù)顯示效率。

3.3.4?載入前顯示內(nèi)容

APP與web的一個(gè)不同點(diǎn),APP的顯示內(nèi)容包括本地?cái)?shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)兩部分。在設(shè)計(jì)界面時(shí),將更多的信息放在本地,在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)未載入時(shí)即顯示本地?cái)?shù)據(jù),讓用戶產(chǎn)生一種”已經(jīng)載入一半了”的錯(cuò)覺,即使最終的耗時(shí)一樣,心理感受也會(huì)更快。

如twitter、Facebook等產(chǎn)品的啟動(dòng)畫面,雖然同是靜態(tài)圖片,但它們不使用LOGO而假裝已經(jīng)載入了”導(dǎo)航欄”和”標(biāo)題欄”,讓人感覺“點(diǎn)擊后立即就啟動(dòng)了”。

3.3.5?緩存機(jī)制

緩存可以把網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保存在本地,下次打開時(shí)無需再次向網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求,減少流量并減少等待時(shí)間。在設(shè)計(jì)時(shí),可以先顯示緩存內(nèi)容,同時(shí)后臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)上拉取新內(nèi)容,若有新內(nèi)容立即替換或下次訪問時(shí)替換。不過應(yīng)注意過大的緩存文件占用太多的系統(tǒng)空間,會(huì)讓用戶一怒之下卸載App。

如圖:云閱讀的”書城”和”通過微博找好友”等界面,都使用了緩存機(jī)制,提高打開頁面的速度。

3.3.6?界面先行,網(wǎng)絡(luò)隨后

對(duì)于一些數(shù)據(jù)量很小,且失敗可能性較小的網(wǎng)絡(luò)交互,用戶并不需要明確知道App在干這些事情,也能夠順暢地使用App,這時(shí)可“把一些事實(shí)掩蓋起來”,即界面上迅速地完成任務(wù)(心智模型),程序后臺(tái)默默地繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)(實(shí)現(xiàn)模型)。如QQ、微信等聊天界面,點(diǎn)擊發(fā)送后,消息立即“飛”到聊天界面中,其實(shí)對(duì)方還沒收到,但這樣的設(shè)計(jì)使溝通的過程更順暢,沒有“正在發(fā)送-發(fā)送成功”各種過程的干擾。

3.3.7?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

  • 如果沒有網(wǎng)絡(luò)連接,則使應(yīng)用跳過網(wǎng)絡(luò)操作;
  • 在有網(wǎng)絡(luò)連接并且無漫游的情況下更新數(shù)據(jù);
  • 選擇兼容的數(shù)據(jù)格式,把含有文本數(shù)據(jù)和二進(jìn)制數(shù)據(jù)的請(qǐng)求全部轉(zhuǎn)化成二進(jìn)制數(shù)據(jù)格式請(qǐng)求;
  • 使用高效的轉(zhuǎn)換工具,同時(shí)減少重復(fù)訪問服務(wù)器的操作。

3.4?情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)就是用感性帶動(dòng)心理的體驗(yàn)活動(dòng),是個(gè)體受其周圍客觀環(huán)境的影響所產(chǎn)生的一種神奇的主觀感覺體驗(yàn),可以是積極的,也可以是消極的,就如戴著3D眼鏡看電影的感覺體驗(yàn)。

3.4.1?身份感

人群定位激發(fā)身份感,在財(cái)富快速積累的過程中,人性喜歡攀比,進(jìn)一步沉淀之后會(huì)產(chǎn)生微妙變化。奢侈是用戶消費(fèi)能力、生活方式、價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。

在常見的APP設(shè)計(jì)中,普通會(huì)員、白銀會(huì)員、白金會(huì)員性質(zhì)不同,可通過會(huì)費(fèi)金額、系統(tǒng)功能權(quán)限等營造會(huì)員身份感。

3.4.2?價(jià)值感

價(jià)值感是指感受到自己在這個(gè)集體中的價(jià)值和重要性,并為之做出貢獻(xiàn),如在知乎中各行業(yè)的理性回答、激辨,這種氛圍使用戶投入其中并感受到知識(shí)的樂趣,部分大V點(diǎn)贊、關(guān)注數(shù)十萬。

此類用戶在使用產(chǎn)品過程中價(jià)值感提升,已成為產(chǎn)品忠誠用戶。在社區(qū)類項(xiàng)目中資源管理用戶可點(diǎn)贊、打賞,在資源點(diǎn)贊、打賞、下載量達(dá)到一定級(jí)別時(shí),用戶即可產(chǎn)生價(jià)值感并增強(qiáng)與產(chǎn)品的粘度。

3.4.3?歸屬感

歸屬感:人最基本的需求就是有所歸屬,感受到自己能夠融入一個(gè)家庭或集體,在其中找到自己的獨(dú)特位置。社區(qū)類產(chǎn)品20%的人是真正的活躍用戶,而80%的是圍觀用戶,運(yùn)營的核心就是把這20%的人調(diào)動(dòng)起來,讓用戶有歸屬感是關(guān)鍵。如知乎不同圈子的劃分、QQ興趣部落的興起。

3.4.4?認(rèn)同感

認(rèn)同感是指群體內(nèi)的每個(gè)成員對(duì)外界的一些重大事件與原則問題,通常能有共同的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià),這主要是由于各成員有一個(gè)共同的目標(biāo)或認(rèn)知。在社區(qū)類項(xiàng)目中以服務(wù)相同或相關(guān)圈子內(nèi)用戶為出發(fā)點(diǎn),用戶對(duì)行業(yè)普遍認(rèn)識(shí)深刻,興趣相近,在設(shè)計(jì)過程中當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他用戶說出自己的心聲時(shí)會(huì)不由自主點(diǎn)贊、打賞,極易產(chǎn)生認(rèn)同感。

四、以用戶為中心

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)造一連串的體驗(yàn),使用戶能夠感知到產(chǎn)品的文化、價(jià)值、內(nèi)涵,具有非凡體驗(yàn)的設(shè)計(jì)總是能夠贏得更多的用戶(如:iphone)。

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過信息交互傳遞感動(dòng)人的表達(dá),并讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生充滿感情的有效溝通,從而為用戶創(chuàng)造能夠感觸到的、一體的、系列的、蒙太奇般的體驗(yàn),它能使用戶每次在相似情態(tài)下都不由自主地想起你的產(chǎn)品,并付出行動(dòng)。

APP用戶體驗(yàn)也并非一蹴而就,而是需要不斷的了解用戶、迭代產(chǎn)品,如今用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價(jià)值,當(dāng)技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競(jìng)爭力時(shí),產(chǎn)品的競(jìng)爭實(shí)質(zhì)上就是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭,用戶注重的不再是產(chǎn)品的性能,而是產(chǎn)品所帶來的愉悅感和價(jià)值感。

 

作者:夢(mèng)里長膘

本文由 @夢(mèng)里長膘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 寫的不錯(cuò) 收藏學(xué)習(xí)

    來自廣西 回復(fù)
  2. 好牛

    回復(fù)
  3. 寫得很好,請(qǐng)問分類標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)或者出處是什么?

    回復(fù)
    1. 你問了我想問的,雖然我很認(rèn)同,但好奇的是出處或依據(jù)

      來自廣東 回復(fù)
  4. ??

    來自北京 回復(fù)
    1. 哎呀,這么多看的沒人來個(gè)回復(fù)我還以為是閱后即焚呢

      來自北京 回復(fù)