明確服務(wù)內(nèi)容，能夠更簡化的讓別人了解到你們在做什么事情。

之前第一次完整的聽到產(chǎn)品的“服務(wù)”的解讀，是在《得到》上的梁寧老師的產(chǎn)品課上。騰訊的產(chǎn)品是BAT里面做得最好的，據(jù)說這個也是騰訊內(nèi)部在做產(chǎn)品的一個心法。

以“服務(wù)”為中心，以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計。

確定性和壓力點，看到非常確定的東西的時候，我們會產(chǎn)生依賴和留念。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續(xù)依賴的。

在產(chǎn)品課上看到這個解讀的時候，打開了我做產(chǎn)品的一些認知。

解決用戶痛點，解決用戶的某些問題，是早已被很多產(chǎn)品人掛在嘴邊的一句話。用戶需要在墻上打釘，我們就提供好釘子和錘子。但是從服務(wù)的角度來解讀，用戶其實背后的真正需求，是需要的是在墻上有一個洞，那從服務(wù)的角度來解決問題，那就直接幫用戶打出一個洞就好了。這個也是產(chǎn)品課上的例子，我深受啟發(fā)。

從解決用戶痛點出發(fā)，不同的產(chǎn)品人，做出的產(chǎn)品邏輯可能有不同。從“服務(wù)”的邏輯，又是一種做法了。

總結(jié)一下方法論，就是需要持續(xù)地為用戶提供可以依賴的確定性的服務(wù)。

企業(yè)明確了自己為用戶提供的核心服務(wù)，其實這也是一種企業(yè)愿景的呈現(xiàn)方式。明確服務(wù)內(nèi)容，能夠更簡化的讓別人了解到你們在做什么事情。

對內(nèi)部團隊來說，產(chǎn)品迭代方向、運營策略，對整個項目團隊，都是可以明確他們目標的一種方式。圍繞著這個提供的服務(wù)內(nèi)容做迭代、做策劃，不是為了做功能而做功能，大家明確著一個方向奔過去，這樣的團隊是有很強的戰(zhàn)斗力的。

對外部來說，更能簡單的說明你們在做一些什么事情。越能簡單概括，越能被容易記住。有些是轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌口號呈現(xiàn)在產(chǎn)品中。品牌slogan，包含了戰(zhàn)略定位、品牌形象、企業(yè)愿景，也可以看出其中的企業(yè)為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容，以下舉幾個例子：

微信公眾平臺

品牌slogan ?：再小的個體，也有自己的品牌。

微信公眾平臺是把每一個公眾號當作一個品牌來做，提供品牌服務(wù)。

微信公眾號的后臺，提供了寫作者必要的一些內(nèi)容呈現(xiàn)的基礎(chǔ)服務(wù)之外，還在微信體系里面圍繞著“品牌服務(wù)”做了很多支持，包括提供消息推送、數(shù)據(jù)分析等功能，都是為公眾號運營者做的一種品牌服務(wù)的輔助。

這個slogan一直沒變過，從初期到現(xiàn)在，很多素人通過公眾號成功的打造了個人品牌，有個體品牌的公眾號也大多成長為成熟的團隊式運作。正是由于微信對公眾號提供的品牌服務(wù)的成功，才造就了這個公眾號生態(tài)的發(fā)展。

得到

品牌slogan ：建設(shè)一所終身大學(xué)/知識就在得到

得到是提供人人可學(xué)的知識內(nèi)容，把知識產(chǎn)品化，為用戶提供知識服務(wù)。

“得到App作為一家領(lǐng)先的知識服務(wù)機構(gòu)，使命和責任就是要在各種可能的場景，為用戶展現(xiàn)知識的魅力。這不是吸引注意力，而是為了增強用戶與得到App之間的信用，擴展用戶大腦中的認知帶寬?！边@個是脫不花對之前大火的“菜市場經(jīng)濟學(xué)展”復(fù)盤的一個總結(jié)。

從這個“知識服務(wù)”的角度出發(fā)做運營，做產(chǎn)品，出現(xiàn)在菜市場的經(jīng)濟學(xué)展也是一種自然而然地狀態(tài)，給用戶的感覺也非常舒服，不是為了做活動而做活動。所以《得到》的app我一直覺得是一個偉大的產(chǎn)品，也是一家非常有力量的公司。

樊登讀書會

品牌slogan：

幫助中國3億人養(yǎng)成閱讀習慣/

幫助那些沒有時間讀書、不知道讀哪些書和讀書效率低的人群每年吸收50本書的精華內(nèi)容/

讀書點亮生活

樊登讀書會是為用戶提供“提高閱讀量”的服務(wù)。

基于這個提高閱讀量的服務(wù)，如果追求對內(nèi)容的了解量，擴展知識面，那這個slogan就可以吸引到他們的目標人群。

按他們所說的每年可以幫你了解到50本書的內(nèi)容，但是如果是真正學(xué)習知識的話，樊登對內(nèi)容的解讀還是比較淺的。但是也是基于這個圖書會提供的“閱讀量”服務(wù)，這個做法也是圍繞著這個服務(wù)內(nèi)容提供的產(chǎn)品方式。以及樊登讀書會遍布各地的線下活動，聚集會員一起讀書解書，也是基于這個服務(wù)模式所延展的一種運營方式。所以服務(wù)內(nèi)容是會影響你的產(chǎn)品呈現(xiàn)形式，以及影響運營走向。

這個服務(wù)的內(nèi)容，一定是可簡化描述，讓人一目了然。而且這個是你的平臺所提供的服務(wù)內(nèi)容，而不是你平臺內(nèi)的內(nèi)容提供的服務(wù)。

以知識付費為例，職場白領(lǐng)能提高職場技能，職業(yè)規(guī)劃能夠突破發(fā)展瓶頸，情感關(guān)系能夠更親密和諧。每增加一種分類的內(nèi)容就會增加一種服務(wù)，但是這些是你的內(nèi)容提供的服務(wù)內(nèi)容，而不是你這一個付費學(xué)習平臺所提供的內(nèi)容。

需要提煉出里面面對的所有人群的服務(wù)內(nèi)容共性，打造你的平臺所能夠提供的服務(wù)內(nèi)容。這樣前期就算模仿其他知識付費平臺的內(nèi)容類型，但是由于服務(wù)不同，最終的迭代方向還是會走向差異化。這個服務(wù)也是一種競爭力，一個品牌輸出。

最后，這個課程也提供了一些具體的方法論，可以參考一下。

基于這個服務(wù)本質(zhì)我們需要有幾個流程：

首先需要有一個戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略部門需要做出一個決策，為什么要提供這個服務(wù)？提供這個服務(wù)對于企業(yè)，對于用戶的價值是什么？

如果大家總是在談產(chǎn)品，會很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，就想著要做一個產(chǎn)品來改變世界。但是如果出發(fā)點是提供一個服務(wù)，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計。這兩種方式的目的和實現(xiàn)途徑完全不一樣。

所以當你準備做一個產(chǎn)品的時候，可以對照一下：

第一，你的產(chǎn)品在“點線面體”的什么位置？

第二，你提供的是一個什么樣的確定性？

第三，為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？

可以通過這個方法論，確定你所在的公司或項目，是為用戶提供一個什么樣的服務(wù)?；蛘呖梢苑治鲆恍┠愀信d趣的產(chǎn)品，解析一下他們的服務(wù)內(nèi)容，歡迎在下方留言探討~

作者：萬象青年，公眾號：萬象青年歡樂多（ID：wxqn-helloworld）。早上產(chǎn)品狗，晚上公號狗，時不時會分享一些產(chǎn)品心得和復(fù)盤總結(jié)。

本文由 @萬象青年X 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議