文章從運(yùn)營意識思維角度展開，分享了關(guān)于運(yùn)營成長的幾個(gè)思維，希望能夠給你的運(yùn)營工作帶來啟發(fā)幫助。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作體系龐大，分支眾多，不同的領(lǐng)域都有專業(yè)的知識技能，對于初次接觸到運(yùn)營工作的同學(xué)，大部分人無法快速地了解運(yùn)營全貌，以及其中的關(guān)鍵性思維。

運(yùn)營技能需要通過大量的工作實(shí)踐來掌握，所以本文不討論具體實(shí)操性的運(yùn)營技能，而是從意識思維角度談?wù)動兄谶\(yùn)營素養(yǎng)提升的觀點(diǎn)。

?1、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，目?biāo)導(dǎo)向?yàn)檩o

很多人經(jīng)常把目標(biāo)導(dǎo)向掛在嘴邊，其實(shí)我們更應(yīng)該重視的是價(jià)值導(dǎo)向。深刻認(rèn)識一件運(yùn)營工作的價(jià)值，才能保證我們的工作有持續(xù)的產(chǎn)出，而不會變成簡單應(yīng)付差事完成任務(wù)。無論是直接的商業(yè)收入，還是提高品牌認(rèn)知，能夠?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)展為團(tuán)隊(duì)成長帶來好處，都能稱之為價(jià)值。

明確項(xiàng)目價(jià)值一是可以清晰地找到工作最終產(chǎn)出的結(jié)果是什么，對自己的工作能夠有較好的把握；二是能充分認(rèn)同自身的工作內(nèi)容，工作上更加專注和更有激情（沒有價(jià)值的事情自然不會去做）。

目標(biāo)是項(xiàng)目具體落地時(shí)的行動指南，是衡量價(jià)值是否實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)。明確價(jià)值關(guān)乎決策做不做，明確目標(biāo)關(guān)乎要做到什么程度才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。先有價(jià)值討論，后有目標(biāo)輸出，沒有價(jià)值，就不會存在目標(biāo)。

價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，才能真正地促進(jìn)產(chǎn)品和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，只有堅(jiān)守價(jià)值法則，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，我們才能及時(shí)地調(diào)整目標(biāo)，而不至于一條道走到黑。有很多時(shí)候，我們走了很遠(yuǎn)，卻忘記了當(dāng)初為什么要上路。

所以，在做每一件事情之前，先問問自己價(jià)值是什么，再給自己定目標(biāo)，一旦環(huán)境發(fā)生變化，當(dāng)初的目標(biāo)不再產(chǎn)生價(jià)值或者有更好的方案實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那么要果斷調(diào)整目標(biāo)，重新上路。

沿著價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹?，目?biāo)導(dǎo)向?yàn)檩o的思路去走，能更好地去思考項(xiàng)目的本源性問題，在關(guān)鍵的重大問題中也能做出較為準(zhǔn)確的判斷，對于掌握運(yùn)營工作的大方向具有較大的幫助。

2、對所負(fù)責(zé)工作的框架性認(rèn)知

框架性認(rèn)知是一種邏輯思維，運(yùn)營工作的瑣碎尤其需要這種思維來梳理各個(gè)工作模塊之間的邏輯關(guān)系，通過搭建宏觀的運(yùn)營框架，降低工作的復(fù)雜度，條理清晰地規(guī)劃工作路線，以提高有效輸出能力。高效處理工作的人，也必然對工作有著清晰的框架性認(rèn)知，可以從工作的價(jià)值、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、資源以及關(guān)鍵要素等幾個(gè)方面進(jìn)行深入。

• 工作價(jià)值的認(rèn)知能夠有效提升我們對自身工作的認(rèn)可度，以及提供原始驅(qū)動力，是項(xiàng)目最根本的存在基礎(chǔ)；
• 工作目標(biāo)是工作價(jià)值的具象化表達(dá)，指導(dǎo)我們落實(shí)具體的執(zhí)行方案，產(chǎn)出工作成果；
• 內(nèi)容是工作列表清單，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)必要或非必要的處理事項(xiàng)；
• 流程是每個(gè)處理事項(xiàng)要經(jīng)過的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯、具體執(zhí)行策略以及工作任務(wù)的優(yōu)先級；
• 資源能夠表明工作需要哪些組織和人員的配合以及局限性，哪些能夠內(nèi)部獲取，哪些需要外部支援，及時(shí)預(yù)警項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

關(guān)鍵要素包括工作中的核心業(yè)務(wù)流程，任何情況下都必須保證關(guān)鍵要素的正常運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件。

框架性認(rèn)知是對工作的全局掌控，從產(chǎn)品基礎(chǔ)能力搭建，到功能迭代優(yōu)化，再到商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)，全局認(rèn)知和思考有助于我們更好地找到產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展方向，出現(xiàn)問題也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以便迅速回歸到正常的發(fā)展軌道。培養(yǎng)框架性認(rèn)知的素養(yǎng)和習(xí)慣，對于規(guī)范零碎的運(yùn)營工作大有裨益。

3、見微知著，以小見大

運(yùn)營的工作內(nèi)容是非常寬泛的，而大部分時(shí)間我們所接觸的僅僅是其中一小部分，為了不以偏概全，受限于已有的工作認(rèn)知，以小見大的思維方式顯得尤為重要。

主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是面向產(chǎn)品運(yùn)營策略的靜態(tài)思維，通過局部的業(yè)務(wù)流程深挖至整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營模式，明確自身的運(yùn)營工作處于整個(gè)運(yùn)營模式的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，這也是對高階產(chǎn)品運(yùn)營者的要求。

這個(gè)時(shí)候思考問題的方向不是單一的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，而是由線到面地考慮對整個(gè)產(chǎn)品的影響，會涉及到到不同角色或組織之間的資源配置。通過自身業(yè)務(wù)流程的小處著眼，再配合成熟的產(chǎn)品大局觀，更容易拿出讓老板認(rèn)可的運(yùn)營方案。

二是面向問題處理過程的動態(tài)思維，針對運(yùn)營中的問題，能夠具有高度的敏感性，即使是一個(gè)細(xì)小數(shù)據(jù)的波動，也能看出背后潛在的一系列問題，善于對小問題較真。當(dāng)然較真也需要有的放矢，抓住主要矛盾，不然瑣碎的事情會占用大量的時(shí)間精力，得不償失。

通過對細(xì)節(jié)問題的處理，往往是推動產(chǎn)品前進(jìn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營效能的有效方式。然而大部分的時(shí)候，我們的目光都傾向于大刀闊斧的優(yōu)化改進(jìn)，置細(xì)節(jié)于不顧，這是人性使然，因?yàn)榭雌饋砀菀壮龀煽?。因此，從小處著眼，也需要與人性的弱點(diǎn)做對抗。

值得說明的是隨著運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的增長，以小見大的運(yùn)營素養(yǎng)會逐漸培養(yǎng)起來，通過工作過程中的刻意練習(xí)，也會加快運(yùn)營技能的提升。

4、跨界思維和意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)和崗位變得更加多元化，成熟的大型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品，為保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)，運(yùn)營分工往往是極度細(xì)化的。運(yùn)營工作的后臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)、效果數(shù)據(jù)分析、用戶活動策劃、外部合作拓展、渠道維護(hù)等往往都是專人負(fù)責(zé)。對運(yùn)營從業(yè)者來說，如果不主動了解掌握多領(lǐng)域的運(yùn)營知識和技能，很難成長為綜合性的高階運(yùn)營人才。

與此同時(shí)，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的要求也越來越高，運(yùn)營工作已不再是簡單地整理數(shù)據(jù)，做活動這么簡單，還需要配合產(chǎn)品經(jīng)理一起對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)營是接觸用戶最多的角色，提出的建議也往往最能反映用戶的真實(shí)感受。

因此，跨界思維和意識在如今多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顯得尤其重要，對于運(yùn)營工作來說，包括三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是運(yùn)營層面的多領(lǐng)域知識掌握，能夠熟悉了解常規(guī)的運(yùn)營套路玩法，包括活動策劃、文案撰寫、數(shù)據(jù)分析、用戶增長、商業(yè)變現(xiàn)等內(nèi)容，成為橫跨運(yùn)營全鏈條的綜合體。

第二個(gè)層次是產(chǎn)品和技術(shù)的涉獵，一個(gè)好的運(yùn)營一定有著良好的產(chǎn)品感，也有著不錯(cuò)的技術(shù)理解基礎(chǔ)。產(chǎn)品感能幫助我們更好地找到不同類型產(chǎn)品的運(yùn)營基本調(diào)性，比如工具類、社交類、平臺類、電商類等，屬性不同運(yùn)營的方法套路也完全不同。

技術(shù)理解能力強(qiáng)有助于分解數(shù)據(jù)分析漏斗，根據(jù)統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)理清業(yè)務(wù)流程，得出更清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，同時(shí)對新技術(shù)的敏感性也能促進(jìn)產(chǎn)生一些活動創(chuàng)意。此外，良好的技術(shù)理解能力也能夠幫助我們與技術(shù)同學(xué)更好地交流，順暢地溝通運(yùn)營優(yōu)化方案。

第三個(gè)層次是知識體系的跨界，表現(xiàn)出來的是一種知識遷移能力，即將不同學(xué)科的知識恰如其分地應(yīng)用在運(yùn)營工作中，從而產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

舉些例子，如果具備心理學(xué)知識，出于對用戶心理的深刻洞察，或許更容易策劃出爆款運(yùn)營活動；而具有文學(xué)歷史方面的素養(yǎng)，能夠幫助我們設(shè)計(jì)出更加出彩的文案；對金融邏輯的理解，則能在付費(fèi)流程設(shè)計(jì)、商業(yè)變現(xiàn)模式方面發(fā)揮作用。以上種種都說明，看似瑣碎的運(yùn)營工作在多方面都能形成知識體系，而跨界的應(yīng)用則會帶來意想不到的效果。

5、保持學(xué)習(xí)意識和熱情，打造自己的學(xué)習(xí)方法

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的行業(yè)，風(fēng)口一個(gè)接一個(gè)，我們所掌握的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上知識更新迭代的速度。在當(dāng)今復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很少有“一招鮮，吃遍天”的存在，運(yùn)營工具和方法論也在不斷地被反復(fù)驗(yàn)證，重新打磨。時(shí)代的變化與演進(jìn)，要求我們進(jìn)行知識存儲和思維模式的同步更新，羅胖經(jīng)常推崇一個(gè)觀念叫終身學(xué)習(xí)，我想這是身處互聯(lián)網(wǎng)大潮中每一個(gè)從業(yè)者都必須考慮的生存法則。

保持學(xué)習(xí)意識固然重要，打造適合自己的學(xué)習(xí)方法更需要我們重視，如今有學(xué)習(xí)意識的人不在少數(shù)，可是完不成既定計(jì)劃，三天打魚兩天曬網(wǎng)，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)方向的人也比比皆是。

打造屬于自己的學(xué)習(xí)方法，首先要找到自身的興趣點(diǎn)或者與工作高度相關(guān)的內(nèi)容，比如數(shù)據(jù)分析、活動策劃、文案撰寫亦或是營銷拓展，這樣我們才能保持高度的專注力；其次是大量的輸入，包括相關(guān)的專業(yè)書籍和學(xué)習(xí)網(wǎng)站，以及實(shí)際工作過程中遇到的一些項(xiàng)目；最后也是最重要的便是有效地輸出，可以是一篇總結(jié)文章，也可以是一次演講分享，又或者是新項(xiàng)目的實(shí)踐與應(yīng)用。

總之，持續(xù)學(xué)習(xí)是技藝精進(jìn)的不二法寶，對于運(yùn)營領(lǐng)域的能力成長來說亦不例外。

6、學(xué)會爭取和拒絕，不當(dāng)佛系員工

佛系員工的特點(diǎn)是不爭不搶，不悲不喜，說什么都是好的好的，典型的職場老好人，然而在殘酷的職場競爭中，佛系是非常致命的，無法成為權(quán)威，無法突破自我，無法快速成長，更重要的是無法獲得很高的薪水?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營工作本身不具備很高的門檻，如果只沉浸于外部被動的工作內(nèi)容而沒有自己的思考，很多人會被認(rèn)為是做著打雜的工作而被邊緣化。

不主動爭取表現(xiàn)，老板就看不到你的工作產(chǎn)出，做得再多也只是感動了自己，世界是什么樣還是什么樣；不懂得拒絕，就沒有辦法集中精力和時(shí)間高質(zhì)量地完成分內(nèi)的事情，工作任務(wù)完不成，老板就會給你貼上一個(gè)無能的標(biāo)簽，升職加薪也就遙遙無期。

學(xué)會爭取是對工作，對自己負(fù)責(zé)任的一個(gè)表現(xiàn)，面對外部的壓力也會促使我們把工作做得更認(rèn)真，而不是得過且過。在職場，沒有謙讓，也不會有人主動發(fā)現(xiàn)你的能力，如果不爭取，真的就什么都得不到。

學(xué)會拒絕是一個(gè)人成熟的開始，能夠清楚地知道自己的工作邊界和工作能力能夠承擔(dān)的事情。面對別人不合理的要求，或者自身時(shí)間非常緊張的情況下，果斷進(jìn)行拒絕是一種豁達(dá)和智慧。同時(shí)，在與外部對抗的過程中能夠讓心智變得更加成熟，對于矛盾沖突的解決也會變得更加淡定從容。

所以，若想在運(yùn)營工作中得到更多的認(rèn)可和回報(bào)，堅(jiān)持一條原則：不佛系，做自我。

7、結(jié)語

對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營來說，工作內(nèi)容是一個(gè)由繁到簡的過程，充分而理性的思考能夠帶來更多額外的收獲。思維認(rèn)知的升級，有助于從更科學(xué)的維度指導(dǎo)運(yùn)營工作的提升，與大家共勉。

本文由 @慕齊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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