一位做旅游產(chǎn)品的粉絲給我留言，問(wèn)我如何做營(yíng)銷。我就說(shuō)用運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)的方式。她困惑的問(wèn)，已經(jīng)有那么多了，我還有機(jī)會(huì)嗎？答案是肯定的！而且?guī)缀踹@是在有限資源情況下唯一的辦法！

在西班牙旅行，我給西班牙華人最大的生活類公共賬號(hào)：西班牙生活通的團(tuán)隊(duì)分享如何運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)，我結(jié)合當(dāng)天的分享內(nèi)容和這兩年在強(qiáng)生，OPPO，聯(lián)想等各大公司的培訓(xùn)經(jīng)歷，寫下這個(gè)系列，希望對(duì)大家有用！

前言：自媒體是個(gè)偽命題

之所以用社交媒體賬號(hào)，而不是自媒體賬號(hào)，是想讓大家明白，固然今天自媒體時(shí)代成就了無(wú)數(shù)英雄，但個(gè)人品牌和企業(yè)品牌在運(yùn)營(yíng)上本質(zhì)并無(wú)不同。個(gè)人品牌固然更加個(gè)性化，企業(yè)品牌也在往人格化發(fā)展。再如何去中心化，都需要組織。自媒體人只要有了助理，有了自媒體經(jīng)紀(jì)人，有了社區(qū)客服，甚至有了專門的話題策劃，自媒體和傳統(tǒng)媒體并無(wú)甚區(qū)別；無(wú)非是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和靈活性的區(qū)別而已。自媒體組織化運(yùn)營(yíng)是必然的方向。

組織化運(yùn)營(yíng)的好處一方面是遵從社會(huì)化分工的大原則。即專業(yè)的人干專業(yè)的事兒。比如丁哥文章寫的還可以，但排版比較沒(méi)感覺，那就需要一個(gè)排版的人來(lái)干專業(yè)的事兒。第二個(gè)好處是可以持續(xù)不斷檔的運(yùn)營(yíng)。畢竟沒(méi)有人是鐵人，沒(méi)必要一年到頭連度假都在寫文章。

但是自媒體的組織化和傳統(tǒng)媒體又有顯著不同。生產(chǎn)力和小編的數(shù)量并不成正比關(guān)系。人多只會(huì)人浮于事，運(yùn)營(yíng)賬號(hào)也不代表要每天一篇原創(chuàng)。任何人都有文思枯竭的時(shí)候，把創(chuàng)作變成商業(yè)化的日常更新本來(lái)就很難保證質(zhì)量。搭配默契的2到4人小團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，緊抓熱點(diǎn)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)就足夠了。與其花多人運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)，不如多個(gè)小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)！

本系列文章將全方位剖析如何成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)社交媒體賬號(hào)！

內(nèi)容為王

內(nèi)容為王這句話是老話，但能做到內(nèi)容為王卻是很不容易的事兒。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，內(nèi)容是獲取注意力的一種重要方式。但今天的內(nèi)容不限于文章，一段語(yǔ)言，一個(gè)圖片，一個(gè)秘密上的八卦截圖都可以成為好的內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)要敢于在各種內(nèi)容形式之間切換，?？嵋埠?，耍寶也好，賣萌也好都可以。怎么High怎么玩，嚴(yán)肅的內(nèi)容也得玩出黑色幽默出來(lái)。

這里舉一些例子吧

1.?即時(shí)性

新聞都講究時(shí)效性，社交媒體也一樣。不多說(shuō)，拿個(gè)最接地氣的案例來(lái)分析。這幾天網(wǎng)上瘋傳一段疑似某明星的不雅視頻。丁哥在西班牙玩的時(shí)候第一時(shí)間就有無(wú)節(jié)操的友人傳了給我，還要跟我討論是不是。我看了以后就知道肯定不是，友人還半信半疑。假設(shè)我是第一個(gè)拿到這個(gè)視頻的人，如果丁哥沒(méi)節(jié)操一點(diǎn)，放在社交媒體上，肯定會(huì)引起很多關(guān)注。但等一分鐘，用戶關(guān)注的實(shí)際上是視頻本身，而不是你這個(gè)賬號(hào)。另外如果丁哥發(fā)在我個(gè)人微博上，和我微博定位相悖，反而引起反效果。所以這個(gè)視頻比較適合從草根視頻賬號(hào)中發(fā)出，得到雙贏的效果。但丁哥面對(duì)這個(gè)時(shí)效性的內(nèi)容可以做什么呢？可以在微博上發(fā)：“剛看了21S的視頻，現(xiàn)在的炒作真是無(wú)極限”這樣表達(dá)自己觀點(diǎn)的文字，也可以發(fā)點(diǎn)賣萌調(diào)侃的：“網(wǎng)上紛紛傳21s的視頻，還硬要和X明星拉上關(guān)系，我鄙視你們這些無(wú)聊的人，好好干點(diǎn)正事吧。但如果你有的話，我想說(shuō)，傳給丁哥一份！”我身邊的朋友就更沒(méi)節(jié)操了，直接在朋友圈喊“XXX叫床真難聽”，總之這件事情各路英豪，八仙過(guò)海的都在消費(fèi)“即時(shí)性”，丁哥啥都沒(méi)干，忙著度假，當(dāng)然就沒(méi)在這件事件中消費(fèi)到任何熱點(diǎn)，給自己帶來(lái)任何注意力。

一個(gè)在英國(guó)的朋友干了一件本來(lái)是丁哥該干的事，她迅速推出了這篇“從XX事件看互聯(lián)網(wǎng)白熱化時(shí)代，什么才是稀缺資源”，雖然后來(lái)被和諧了，但已經(jīng)在朋友圈轉(zhuǎn)的無(wú)處不在。這就成功消費(fèi)了“即時(shí)性”，但卻樹立了自己在解讀社交媒體傳播的專業(yè)形象。

2.?相關(guān)性

上文最后一段例子其實(shí)已經(jīng)從即時(shí)性走到了相關(guān)性的范疇。我們?cè)囅?，假設(shè)標(biāo)題是：“如何看互聯(lián)網(wǎng)稀缺資源”，估計(jì)只有一群小眾人等會(huì)點(diǎn)開標(biāo)題。如果標(biāo)題是：從云迪事件看互聯(lián)網(wǎng)稀缺資源。點(diǎn)的人會(huì)多一些，但肯定大大不如原標(biāo)題，無(wú)他，后者更即時(shí)嗎。所以我們可以看到在注意力時(shí)代，一篇內(nèi)容再有干貨，寫的再好，酒香還怕巷子深。這就是為什么要不斷新瓶裝舊酒來(lái)獲得用戶注意力。相信丁哥，對(duì)于99%讀者來(lái)講，他們根本不那么Care你文中的觀點(diǎn)，大部分人對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)僅僅是一次而已。所以如何讓內(nèi)容能和你專業(yè)的社交媒體賬號(hào)有相關(guān)性，這是今天社交媒體運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)的。再說(shuō)幾個(gè)例子吧

黃剛-物流與供應(yīng)鏈這個(gè)微博賬號(hào)主要內(nèi)容是和物流相關(guān)的。但要是光發(fā)干巴巴的段子，估計(jì)黃哥要喝西北風(fēng)去了。他是做相關(guān)性的好手，一切都能和物流扯上關(guān)系。比如玉兔號(hào)登月，黃哥就在微博上調(diào)侃：玉兔上月球，是給嫦娥姐姐送包裹去的！看，這個(gè)相關(guān)性抓的多好。

去年北京暴雨，有一位公民因?yàn)檐囅ɑ馃o(wú)法爬出車窗而逝去。懶人餐廳的老板很快反應(yīng)在微博上發(fā)出：在懶人餐廳吃飯，送榔頭一把，送完為止。雖不免有消費(fèi)災(zāi)難之嫌疑，不過(guò)還是一個(gè)不錯(cuò)的“相關(guān)性”的案例。

說(shuō)起相關(guān)性，杜蕾斯是一把好手。北京暴雨時(shí)，杜蕾斯就搞過(guò)“有杜蕾斯回家不濕鞋的”的微博策劃，轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬(wàn)次。王功權(quán)私奔，杜蕾斯發(fā)了：私奔需要三樣?xùn)|西：1.?杜蕾斯?2.?現(xiàn)金?3一起私奔的他（她）。

3. 好玩性

今天的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)屌絲狂歡的時(shí)代。所謂得屌絲者得天下，如果你不會(huì)賣萌，不會(huì)人格體，不會(huì)放低身段，是很難運(yùn)營(yíng)好社交媒體賬號(hào)的。再高大上的東西都需要屌絲幫你傳遞，所以高大上的語(yǔ)言在社交媒體時(shí)代完全不Work，還會(huì)被人罵，被人擠兌。這和傳統(tǒng)媒體時(shí)代，各種小眾高大上枯燥無(wú)味的雜志八股文是完全不同的。

比如首先你要學(xué)會(huì)屌絲的語(yǔ)言，知道什么叫喜大普奔，累覺不愛，不明覺厲，人艱不拆嗎？這些90語(yǔ)言就跟俺們70后當(dāng)初用“美眉”一樣。不過(guò)貌似現(xiàn)在美眉已經(jīng)完全Out了，連丁哥都動(dòng)輒妹子長(zhǎng)妹子短的。其次，要低調(diào)，比如要時(shí)時(shí)刻刻曬自己屌絲的樣子，要自稱小編，把自己越寒酸越屌絲的樣子曬出來(lái)。要學(xué)會(huì)黑，比如黑黑老板，咒罵他上廁所沒(méi)有帶廁紙，吃方便面沒(méi)有調(diào)料包。也要學(xué)會(huì)自黑，自稱二也不是不可以。

當(dāng)然語(yǔ)言要充滿幽默感和好玩性，我這里給幾個(gè)范文吧

天貓內(nèi)褲門事件，大致就是天貓發(fā)布了一個(gè)雙十一的內(nèi)褲售賣數(shù)據(jù)，結(jié)果江寧公安局的大大們質(zhì)疑數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。上圖

央視證券資訊頻道執(zhí)行總編輯兼首席新聞評(píng)論員鈕文新撰文呼吁取締余額寶。對(duì)此，支付寶寫了一篇神回復(fù)，微博原文如下：

記一個(gè)難忘的周末

好不容易周末晚上，準(zhǔn)備忙里偷閑去看期待已久的《霍比特人2》。但正當(dāng)我蹦蹦跳跳來(lái)到電影院樓下打開支付寶錢包準(zhǔn)備買票的時(shí)候，老板給我來(lái)電話了。。。

老板：你知道嗎？央視好像今天說(shuō)余額寶沖擊中國(guó)經(jīng)濟(jì)讓你漲不了薪買不了房，你趕緊看看怎么回事！

我：老板我今天準(zhǔn)備看電影啊，你造嗎我這個(gè)月好不容易攢了80塊收益準(zhǔn)備看場(chǎng)電影?。∧悴荒苓@么殘忍??！

老板：哦這樣啊，那你看完電影隨便寫兩句回應(yīng)下吧，人家正號(hào)召取締余額寶呢。

我默默地掛了電話，頓時(shí)覺得整個(gè)人都森森滴不好了。為了平復(fù)心情，我再次回顧了一下我半年多來(lái)幾百塊的收益然后走進(jìn)電影院。。。

好了，看完電影我哭著上網(wǎng)搜了半天，然后一邊對(duì)我的周末致哀一邊寫幾句話吧：

1、 額滴親娘哎！老板你能不能搞清楚再嚇唬我！人家老師是央視-評(píng)-論-員！不是央視啊！害我還去視頻網(wǎng)站搜半天。。。

2、這位老師的文章我看了半天沒(méi)太看明白[大哭]，文化不高是我除了身高以外這輩子最大的遺憾。。。但看到吸血鬼和寄生蟲這樣形象的比喻還是讓我明白了，老師的意思是余額寶讓銀行少賺錢了銀行很辛苦活滴不容易，老師您能別逗了嗎？我查了下，2013年上半年，16家國(guó)內(nèi)上市銀行凈-利-潤(rùn)總額達(dá)到6191.7億元人民幣，全年起碼翻一番，12000億吧？這還不是全部中國(guó)總共有幾百家銀行吧？看到這里我撫摸著胸前的紅領(lǐng)巾，放心了。

3、老師您造嗎？您說(shuō)余額寶影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)要取締，但您沒(méi)看到自從有了余額寶我每天奮發(fā)工作的動(dòng)力更強(qiáng)了嗎？還不是因?yàn)槠綍r(shí)每天早上只能吃倆菜包現(xiàn)在已經(jīng)每天改吃倆肉的了！這讓我每天干勁十足為祖國(guó)經(jīng)濟(jì)至少添磚加瓦多了好幾塊呢！

4、老師您說(shuō)余額寶讓我們加不了薪，我只能說(shuō)老師你造嗎？沒(méi)余額寶前老板確實(shí)說(shuō)我干活不積極，加薪有問(wèn)題。自從我每天吃上肉包之后，干活更賣力了，老板說(shuō)我很快就可以升職加薪，當(dāng)上總經(jīng)理，出任CEO，迎娶白富美(還是包養(yǎng)都教授吧。。。)，走上人生巔峰了！想想還有點(diǎn)小激動(dòng)呢！

5、老師您還提到了余額寶的利潤(rùn)是2%。可余額寶加上增利寶，一年的管理費(fèi)是0.3%、托管費(fèi)是0.08%、銷售服務(wù)費(fèi)是0.25%，除此之外再無(wú)費(fèi)用。我知道自己數(shù)學(xué)就比天貓[微博]好那么一丟丟，所以特意用計(jì)算器加了好幾遍，算出來(lái)的結(jié)果每次是0.63%。不知道老師的2%是咋算出來(lái)的呢？

好了老板我不寫了，困了，睡覺！

小結(jié)：

今天進(jìn)入了一個(gè)內(nèi)容快速產(chǎn)生，快速消費(fèi)的碎片化時(shí)代。好的內(nèi)容無(wú)需過(guò)長(zhǎng)，無(wú)需高大上，好的內(nèi)容自然可以在微博和朋友圈瘋轉(zhuǎn)，幫助你的賬號(hào)獲取注意力。各位思考過(guò)為什么心靈雞湯和段子手的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)量如此高呢？因?yàn)樾撵`雞湯短小精悍，貌似跟每個(gè)人都有“相關(guān)性”，而段子手的“惡趣味”超出常規(guī)。

專業(yè)的內(nèi)容并不因?yàn)閮?nèi)容的平民化而喪失專業(yè)性，這只是拉近用戶的一種手段。本文上面引用的支付寶范文中，有即時(shí)性的東拉西扯，比如談到最新的電影霍比特人2。也有相關(guān)性，比如用支付寶錢包來(lái)支付電影票，同時(shí)指出電影票是余額寶給自己賺的錢。此外還有各種自我矮化和網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。但是這篇行文在關(guān)鍵的問(wèn)題和數(shù)據(jù)上，針鋒相對(duì)，絲毫不讓。并不削弱一篇社交媒體時(shí)代優(yōu)秀范文的力量。時(shí)代變了，讀者變了，媒體也要變了！

本系列共規(guī)劃五篇，下篇內(nèi)容也非常的干貨–?運(yùn)營(yíng)賬號(hào)中的數(shù)據(jù)分析。后續(xù)文章還會(huì)談到粉絲互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)管理，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)模式，微博微信運(yùn)營(yíng)區(qū)別，如何利用外部流量，如何利用事件營(yíng)銷。歡迎大家關(guān)注我微信公共號(hào)：丁辰靈?跟蹤全系列的文章！