運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)作經(jīng)營(yíng)。從術(shù)上講，在運(yùn)營(yíng)中學(xué)會(huì)方法技巧，擁有自己的運(yùn)營(yíng)套路；從略上講，在運(yùn)營(yíng)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和思考，建立思維模型和自我刷新認(rèn)知通道。這樣看來(lái)，你興許并不合格，但你在走向高段位運(yùn)營(yíng)的路上！

前段時(shí)間寫(xiě)了一篇《90％的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格》文章，發(fā)布當(dāng)天閱讀量破1.5w，被百家號(hào)、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條等社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

有人覺(jué)得很有用，收藏并加我微信探討產(chǎn)品，也有人覺(jué)得我寫(xiě)的不好，純粹是標(biāo)題黨，在這里首先感謝小伙伴的認(rèn)可，更感謝小伙伴的質(zhì)疑。不過(guò)，我還是認(rèn)為90％的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的，哪怕是你很有經(jīng)驗(yàn)，哪怕是你做過(guò)一些小有名氣的產(chǎn)品?！昂细癫缓细瘛耙苍S可以放在小范圍里拿出評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，從做需求分析、寫(xiě)prd文檔、做原型、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迭代等緯度，興許大家做的都還不錯(cuò)，都可以按時(shí)交付，但如果將自己的工作內(nèi)容串成線，從根本性需求到產(chǎn)品輸出這個(gè)過(guò)程做判斷的話，相信各位之于用戶、之于團(tuán)隊(duì)、之于CEO、之于自己本身，你應(yīng)該有一個(gè)自我打分。行業(yè)內(nèi)有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但這并不能因此而不去客觀的審視當(dāng)前行業(yè)里太多自以為可以稱(chēng)之為產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人是不夠合格的，包括我自己。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利基本不復(fù)存在，大玩家的產(chǎn)品在小心翼翼的迭代開(kāi)發(fā)，從數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)千人千面的用戶定制產(chǎn)品升級(jí)，小的玩家尋求更具創(chuàng)造力更垂直細(xì)分的用戶需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品突破化，爆款越來(lái)越少、模仿越來(lái)越多，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化也不再是可望不可及的事情。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)越發(fā)珍貴，對(duì)于團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越重要，而不那么合格的產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)們將會(huì)面臨尷尬的處境。企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的需求則是：要么你很牛，要么你既做產(chǎn)品又做運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)為王的的時(shí)代一定會(huì)到來(lái)，運(yùn)營(yíng)崗位會(huì)越來(lái)越多，一大批的應(yīng)屆畢業(yè)生也會(huì)選擇去做運(yùn)營(yíng)。很多不上不下的產(chǎn)品經(jīng)理，也會(huì)帶著積累的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)去做運(yùn)營(yíng)。今天聊聊運(yùn)營(yíng)，但標(biāo)題是《90%的運(yùn)營(yíng)人員是不合格的》，興許又讓一些運(yùn)營(yíng)人員不爽啦，那么帶著思考給自己打打分吧。

• part1：運(yùn)營(yíng)之于崗位
• part2：運(yùn)營(yíng)之于執(zhí)行
• part3：運(yùn)營(yíng)之于策略
• part4：運(yùn)營(yíng)之于思維
• part5：運(yùn)營(yíng)之于升級(jí)

part1 運(yùn)營(yíng)之于崗位

運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)作經(jīng)營(yíng)。一切可以通過(guò)運(yùn)作手段達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工作內(nèi)容都可以稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)，按照崗位細(xì)分下來(lái)有：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。但是現(xiàn)在大部分同學(xué)腦海中閃現(xiàn)出來(lái)的運(yùn)營(yíng)就是運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，寫(xiě)寫(xiě)文章、發(fā)發(fā)推送。這也不能完全怪新入行的同學(xué)們，畢竟很多運(yùn)營(yíng)的工作是通過(guò)媒體發(fā)聲展開(kāi)，而微信公眾號(hào)作為自帶流量的媒體內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，天然的能夠融合內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、甚至品牌市場(chǎng)渠道運(yùn)營(yíng)的部分工作。

從崗位的細(xì)分上，每一塊運(yùn)營(yíng)工作都是需要花時(shí)間精力去研究的。

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考如何做選題？如何生產(chǎn)對(duì)于目標(biāo)用戶有質(zhì)量有價(jià)值的內(nèi)容？
• 用戶運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考怎樣才能提升粘性、建立用戶忠誠(chéng)度？什么方式可以達(dá)成用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的目標(biāo)？
• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考什么樣的活動(dòng)用戶愿意參加不罵娘？活動(dòng)的效果是否能達(dá)成預(yù)期效果？
• 品牌運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考怎樣讓用戶發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、喜歡、忘不了、去分享自己的品牌？怎樣低成本達(dá)成品牌信任和品牌溢價(jià)雙重目標(biāo)？
• 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立市場(chǎng)合作？市場(chǎng)的風(fēng)向是怎樣的、如何快速撕開(kāi)市場(chǎng)的口子？
• 渠道運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考什么樣的渠道性?xún)r(jià)比最高？流量主在哪？廣告主在哪？渠道關(guān)系怎么建立起來(lái)？
• 新媒體運(yùn)營(yíng)的同學(xué)：要思考在信息爆炸的時(shí)代如何打造爆款實(shí)現(xiàn)傳播？傳播如何更高效的提升品牌、達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？

全棧運(yùn)營(yíng)的概念前段時(shí)間很火，我也認(rèn)可作為運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容都涉及甚至勝任。但是，很危險(xiǎn)的是，大部分專(zhuān)一崗位的運(yùn)營(yíng)同學(xué)并沒(méi)有花大量的時(shí)間研究做執(zhí)行并輸出，并沒(méi)有達(dá)成專(zhuān)家級(jí)別的專(zhuān)業(yè)技能就匆匆涉獵，覺(jué)得自己啥都能做。放長(zhǎng)到你的職業(yè)生涯去看，你沒(méi)有在某一特定領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和自己獨(dú)立的思考輸出，很難具備較高的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，運(yùn)營(yíng)之于崗位：做專(zhuān)做精，花時(shí)間研究并做專(zhuān)業(yè)化輸出。

part2 運(yùn)營(yíng)之于執(zhí)行

為什么同樣是做運(yùn)營(yíng)，有的人剛?cè)胄袇s飛速成長(zhǎng)，有的人的頭銜永遠(yuǎn)是“擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)的“xx運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)，我一直非常非常非常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力！同樣是一個(gè)熱點(diǎn)，你看到了就是僅僅停留在“哦，你有freestly么“這個(gè)層面，而厲害的小張會(huì)第一時(shí)間將熱點(diǎn)結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容產(chǎn)生輸出一篇10W＋的爆文。同樣是渠道合作機(jī)會(huì)，你也許只是加一下對(duì)方微信、自我介紹一番，而厲害的小張則會(huì)第一時(shí)間研究渠道價(jià)值，輸出一份渠道合作意向協(xié)議。同樣是一個(gè)在朋友圈至少出現(xiàn)3次的活動(dòng)，你也開(kāi)心的參與進(jìn)去還分享到自己的朋友圈，厲害的小張則是邊參與活動(dòng)邊在自己的筆記本上畫(huà)出活動(dòng)流程，輸出活動(dòng)需求并提交給產(chǎn)品經(jīng)理……

是的，那個(gè)厲害的小張將會(huì)越來(lái)越厲害，甩出你好幾條街，這就是為什么有的運(yùn)營(yíng)人員成長(zhǎng)飛快的關(guān)鍵點(diǎn)：執(zhí)行力。我在面試很多想做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)問(wèn)：你有執(zhí)行力么？大部分人給我的答案并不能讓我滿意。運(yùn)營(yíng)人員的執(zhí)行力是看到好的內(nèi)容好的活動(dòng)好的合作機(jī)會(huì)能夠第一時(shí)間思考、輸出方案并執(zhí)行。哪怕在執(zhí)行的過(guò)程中，你就是模仿了、你就是抄襲了，那也比你看一看、笑一笑、等一等強(qiáng)百倍。

所以，運(yùn)營(yíng)之于執(zhí)行：做！立刻去做！

part3 運(yùn)營(yíng)之于策略

有人說(shuō)做運(yùn)營(yíng)的人就是會(huì)套路，這里我更愿意稱(chēng)之為“策略“。低手和高手在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行上很大的區(qū)別就在于是否在做之前在自己的大腦里搭建策略框架。簡(jiǎn)單的策略只能套路一時(shí)并不能長(zhǎng)期讓用戶愿意為你的套路買(mǎi)單。只有長(zhǎng)期性的策略方案，每一步的策略執(zhí)行才會(huì)行之有效，持續(xù)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。策略策略，策劃謀略。策劃你的運(yùn)營(yíng)方案，謀略你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)上是圍繞AARRR模型做運(yùn)營(yíng)。 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer5個(gè)單詞對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品用戶的生命周期，但是這種周期恰恰是運(yùn)營(yíng)人員做策略時(shí)候的思考節(jié)點(diǎn)。

1. Acquisition，如何獲取用戶，也許你躺在流量上做運(yùn)營(yíng)不需要為獲取用戶發(fā)愁，但你是否會(huì)思考怎樣讓更精準(zhǔn)的用戶進(jìn)入你的“套路“里呢？
2. Activation，提升運(yùn)營(yíng)用戶活躍度，低成本的刺激用戶并讓用戶和你的產(chǎn)品多次發(fā)生關(guān)系，你的運(yùn)營(yíng)策略達(dá)到了么？
3. Retention，留存量高不高，留存質(zhì)又如何？用戶在發(fā)生關(guān)系后能否忘不了你的產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)性使用？
4. Revenue，獲取收入，關(guān)鍵的關(guān)鍵！精心運(yùn)營(yíng)了一場(chǎng)活動(dòng)、高成本做了一次推廣，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品卻沒(méi)有幾個(gè)，是產(chǎn)品不好還是運(yùn)營(yíng)策略出了問(wèn)題？
5. Refer，你做了哪些吸引點(diǎn)可以讓用戶自傳播？用戶為什么可以發(fā)自?xún)?nèi)心地傳播你的產(chǎn)品和服務(wù)？

圍繞這5個(gè)點(diǎn)做運(yùn)營(yíng)策略，而不是毫無(wú)目標(biāo)的去嘩眾取寵，消耗用戶對(duì)你的產(chǎn)品耐心。

所以，運(yùn)營(yíng)之于策略：明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，做長(zhǎng)期性策略方案。

part4 運(yùn)營(yíng)之于思維

我一直比較關(guān)注運(yùn)營(yíng)人員的思維方式，腦子活的同學(xué)的確是做運(yùn)營(yíng)的好苗子，但是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)思維是一個(gè)好苗子長(zhǎng)成參天大樹(shù)的

絕佳養(yǎng)料。什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維？其實(shí)就是在運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程中能時(shí)刻秉承：why、what、who、when、where、how的思考方式。

why：目標(biāo)＋意義

在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員要想清楚運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，是新增還是促活？是轉(zhuǎn)化還是品牌？搞清楚了目標(biāo)，帶上你的運(yùn)營(yíng)參與人員開(kāi)始討論這樣一個(gè)小小的目標(biāo)，告知接下來(lái)你要做的事情的意義。因?yàn)槿魏稳嗽诖竽X響應(yīng)指令的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)基本的判斷，你賦予接下來(lái)你運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的意義將會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，更好的開(kāi)展你的策劃執(zhí)行。

what：運(yùn)營(yíng)方法

基于思考運(yùn)營(yíng)的目的和意義之后，相應(yīng)生成你的運(yùn)營(yíng)方法，這種方法要時(shí)刻圍繞目的去做。比如做新增，策略上如何獲取新用戶？是送禮品獎(jiǎng)勵(lì)還是邀請(qǐng)抽獎(jiǎng)？在運(yùn)營(yíng)策略上多花點(diǎn)時(shí)間和功夫，不要只思考一個(gè)維度的方案，在組織策劃的時(shí)候請(qǐng)一定要有PlanA、PlanB。

who：分工

再小的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也需要團(tuán)隊(duì)配合，除非你全能，既能搞定產(chǎn)品又能搞定研發(fā)。運(yùn)營(yíng)策略通過(guò)評(píng)審后，你要第一時(shí)間分享你的方案給所有參與合作者，從他們的角度去闡述你的運(yùn)營(yíng)策略并獲得支持。然后順理成章，開(kāi)始分工，卡好輸出時(shí)間點(diǎn)。

when：時(shí)間點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)的整個(gè)時(shí)間安排、團(tuán)隊(duì)分工的各自輸出時(shí)間點(diǎn)、前期、中期、后期，大時(shí)間點(diǎn)、小時(shí)間點(diǎn)、細(xì)化到每一個(gè)人、每一個(gè)輸出內(nèi)容。時(shí)刻參考自己的時(shí)間安排，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的良好推進(jìn)。

where：渠道的搭建

良好的運(yùn)營(yíng)不要在渠道環(huán)節(jié)被卡住。前幾項(xiàng)工作鋪墊的再好，渠道沒(méi)有打通，一切運(yùn)營(yíng)都將死于腹中。線下渠道是否已經(jīng)搭建完畢？線上流量通道是否預(yù)留入口？媒體資源、合作伙伴是否已經(jīng)就位？各個(gè)渠道點(diǎn)盤(pán)算一遍后，運(yùn)營(yíng)的信心程度將會(huì)顯而易見(jiàn)。

how：操作執(zhí)行

操作執(zhí)行最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，單兵作戰(zhàn)將不再是運(yùn)營(yíng)人員日常的工作方式，小團(tuán)隊(duì)、結(jié)隊(duì)運(yùn)營(yíng)將是好的運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)達(dá)成的前提。所以，做么去操作執(zhí)行，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的挑戰(zhàn)將會(huì)越來(lái)越大。

有的人很聰明卻做不好運(yùn)營(yíng)，很大部分取決于沒(méi)有建立自己的運(yùn)營(yíng)思維模式，梳理不清自己的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗。

所以，運(yùn)營(yíng)之于思維：精細(xì)化思考，建立良性的思維模式，細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)！

part5 運(yùn)營(yíng)之于升級(jí)

我一直比較看重運(yùn)營(yíng)同學(xué)的自我驅(qū)動(dòng)升級(jí)能力，有的運(yùn)營(yíng)同學(xué)每過(guò)一段時(shí)間都會(huì)輸出新的認(rèn)知，給你帶來(lái)驚喜。我給身邊的運(yùn)營(yíng)同學(xué)梳理過(guò)一份運(yùn)營(yíng)能力模型，其中“持續(xù)自我驅(qū)動(dòng)刷新自我認(rèn)知能力“我看得很重。

什么是持續(xù)自我驅(qū)動(dòng)刷新自我認(rèn)知能力？簡(jiǎn)單講就是不斷的輸入并總結(jié)、提煉、升華，從而不斷輸出。

對(duì)用戶的重新認(rèn)識(shí)、對(duì)產(chǎn)品的重新思考、對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的重新規(guī)劃、對(duì)行業(yè)的重新分析、對(duì)自我知識(shí)體系的重新搭建……

運(yùn)營(yíng)人員的自我輸入要能夠持續(xù)性、特定時(shí)間段專(zhuān)業(yè)性輸入，也就是不斷發(fā)現(xiàn)自己的短板去自我學(xué)習(xí)，然后應(yīng)用到自己的運(yùn)營(yíng)工作中，再提煉出自己的運(yùn)營(yíng)打法，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，這樣就能不斷刷子能自我的認(rèn)知。傅盛前段時(shí)間的認(rèn)知三步曲非常之火，我個(gè)人非非非常贊同企業(yè)與企業(yè)之間的差距在于認(rèn)知的差距，在于CEO和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知差距。運(yùn)營(yíng)一家公司需要生產(chǎn)有效的、持續(xù)的、可預(yù)見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)策略，而這種有效性、持續(xù)性、可預(yù)見(jiàn)性的運(yùn)營(yíng)策略就來(lái)源于不斷的認(rèn)知。作為運(yùn)營(yíng)人員，即使你現(xiàn)在的段位不夠高，但要有意識(shí)的升級(jí)自己的認(rèn)知和知識(shí)體系。

所以，運(yùn)營(yíng)之于升級(jí)：就是要有輸入輸出意識(shí)，建立自己的認(rèn)知升級(jí)通道，不斷自我刷新。

寫(xiě)到這里，我依然和大家一樣，堅(jiān)信不同階段和不同環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，但是基于行業(yè)、基于自我職業(yè)發(fā)展，你是否可以自信的說(shuō)自己是一位合格的運(yùn)營(yíng)人員呢？

總結(jié)

運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)作經(jīng)營(yíng)。從術(shù)上講，在運(yùn)營(yíng)中學(xué)會(huì)方法技巧，擁有自己的運(yùn)營(yíng)套路；從略上講，在運(yùn)營(yíng)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和思考，建立思維模型和自我刷新認(rèn)知通道。這樣看來(lái)，你興許并不合格，但你在走向高段位運(yùn)營(yíng)的路上！

誰(shuí)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的職位？運(yùn)營(yíng)你自己，運(yùn)營(yíng)你的運(yùn)營(yíng)，興許離CEO更進(jìn)一步。

作者：張東晴，曾是90后創(chuàng)業(yè)者，后加入華為，與死神擦肩而過(guò)又決心創(chuàng)業(yè)。

本文由 @張東晴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載