大牌的線上官網(wǎng),不如店員的私域流量?

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最近,一些拉夫勞倫門店的店員正在化身“微商”博主在許多平臺(tái)發(fā)布品牌服裝上身圖,然后引流到自己微信上銷售。他們這么做背后的原因是什么呢,本篇文章對(duì)此展開(kāi)了具體講述,一起來(lái)看看吧~

作者:潘哥 編輯:三火 排版:張玉琪

來(lái)源公眾號(hào):智商稅研究中心(ID:gh_c55b3561ece1)

如今,一些拉夫勞倫門店的店員正在化身“微商”博主——在小紅書、抖音等平臺(tái)發(fā)布品牌服裝上身圖,然后引流到自己微信上銷售。

不只是拉夫勞倫,杜嘉班納、Furla、Coach等奢侈品品牌的店員們,也在采取類似的營(yíng)銷策略,利用微信等工具,進(jìn)行品牌的線上營(yíng)銷。

這種線上營(yíng)銷方式,不僅方便了異地顧客購(gòu)物,也促進(jìn)了品牌的宣傳;但這種方式,也可能會(huì)降低奢侈品品牌逼格,影響其購(gòu)物決策,以及購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí),如何在店員私域流量和品牌官網(wǎng)之間取舍,也成了顧客面臨的新問(wèn)題。

畢竟,奢侈品品牌的線上表現(xiàn)一直差強(qiáng)人意,眾多的門店店員能否拯救,還是一個(gè)未知數(shù)。

一、只因線下業(yè)績(jī)差

潘哥最近發(fā)現(xiàn),自己家附近的拉夫勞倫門店,有店員在小紅書化身時(shí)尚博主,靠著拍攝服裝上身圖,收獲了不少粉絲。

進(jìn)一步觀察后,潘哥發(fā)現(xiàn),這家拉夫勞倫門店的店員,人人都有小紅書賬號(hào),人人都在筆記中,分享門店售賣的服裝。

除了分享服裝,店員中有不少人,還公布了自己的微信號(hào)碼,潘哥添加其中一人的微信后,被其朋友圈驚到了。

這位店員的朋友圈里,分享的全是拉夫勞倫商品,名稱、尺碼、顏色、價(jià)格等信息一應(yīng)俱全,并配有圖片。

對(duì)于這種與微商類似的畫風(fēng),這名化名小馬的拉夫勞倫店員表示,其朋友圈展示的商品,與實(shí)體店并無(wú)區(qū)別,自己也不是代購(gòu),不會(huì)加錢售賣。

同時(shí),小馬還向潘哥表示:“自己是銷售,任務(wù)就是賣衣服,多添加客戶很正常?!?/p>

山西的拉夫勞倫店員小姚告訴潘哥:“作為銷售,業(yè)績(jī)和工資成正比,大環(huán)境不好的情況下,自己想辦法提升業(yè)績(jī),是每個(gè)銷售都應(yīng)該做的吧?!?/strong>

重慶的拉夫勞倫店員十一也告訴潘哥,利用小紅書、微信等渠道賣貨,雖然不是公司強(qiáng)制,但為了銷售業(yè)績(jī),自己必須這樣。

十一還表示,雖然在拉夫勞倫同一門店內(nèi),賣出商品后大家一起拿提成,但老板還是會(huì)看個(gè)人業(yè)績(jī)。

除了拉夫勞倫之外,如今很多大牌門店的店員,都開(kāi)始利用小紅書、抖音這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),宣傳自己售賣的品牌。

潘哥在小紅書發(fā)現(xiàn),一名杜嘉班納奧萊店的店員,每日在店內(nèi)分享穿搭,已經(jīng)擁有上千名粉絲;而在抖音上,也有Coach、Furla等大牌門店店員,拍攝與產(chǎn)品有關(guān)的短視頻,獲得了不少關(guān)注。

Furla門店的店員小王告訴潘哥,因?yàn)橐咔榉饪氐仍?,?dǎo)致客流比較少,才會(huì)采取這種營(yíng)銷方式。同時(shí)她還表示:“小紅書自己也在用,多一個(gè)平臺(tái)招攬顧客,其實(shí)也挺好的。”

二、奢侈品服裝,朋友圈有售

拉夫勞倫等奢侈品品牌,如今為何改變了高高在上的畫風(fēng),變得接地氣起來(lái)?

潘哥認(rèn)為,一方面,這種新穎的營(yíng)銷方式,方便了一些本地沒(méi)有門店的顧客,促進(jìn)了商品銷售。

杜嘉班納門店店員小李,在微信上告訴潘哥,想看哪款衣服,可以把圖片發(fā)過(guò)來(lái),她幫忙在店里找。

同時(shí)她還表示,顧客在朋友圈挑選好商品后,可以直接掃店內(nèi)收款碼,付款后商品通過(guò)郵寄的方式發(fā)貨。

山西的拉夫勞倫店員小姚也告訴潘哥:“如今在朋友圈購(gòu)買服裝的顧客很多,很多人都來(lái)自外地,用郵寄的方式發(fā)貨?!?/p>

另一方面,這種營(yíng)銷方式,也加深了人們對(duì)品牌的印象。

比如,潘哥對(duì)很多奢侈品品牌知之甚少,如今在小紅書等平臺(tái)上,看到許多奢侈品門店店員,自發(fā)地為品牌做宣傳,無(wú)形中加深了對(duì)這些品牌的印象。

不過(guò),這種接地氣的奢侈品營(yíng)銷方式,似乎也存在著一些弊端。

首先,奢侈品的逼格,也許會(huì)被這些店員降低。

這些奢侈品門店店員,畢竟不是真時(shí)尚博主,服裝上身拍照后,與專業(yè)模特的效果相比,會(huì)產(chǎn)生一定的差距,這種不怎么高端的奢侈品展示,無(wú)形中也許會(huì)勸退一些顧客。

其次,可能影響一些顧客的決策。

比如,很多奢侈品品牌的服裝、箱包材質(zhì)不同,要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觸摸等方式,才能真切感受;而這種線上的銷售方式,只能展示商品外形,無(wú)法讓顧客感受材質(zhì)差別,也許會(huì)做出錯(cuò)誤決策。

最后,降低了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

奢侈品品牌的門店,一直都很注重購(gòu)物體驗(yàn)的打造;如今的微信朋友圈等渠道,沒(méi)了門店帶來(lái)的沉浸感,讓顧客的購(gòu)物行為,不像是奢侈品選擇,而變得“很微商”。

三、“店員KOL”搶了官網(wǎng)飯碗?

雖然這種線上的購(gòu)物方式,可能會(huì)給品牌帶來(lái)弊端,但依舊有許多奢侈品店員,在小紅書等平臺(tái)化身時(shí)尚博主,利用網(wǎng)絡(luò)流量招攬顧客。

她們不僅發(fā)布服裝圖片,還有意培養(yǎng)自己的粉絲、建立各種粉絲群,打造自己的私域流量,最終形成商業(yè)閉環(huán)。

不過(guò),拉夫勞倫這樣的奢侈品品牌,也有自己的官網(wǎng)等銷售渠道,顧客在店員微信和品牌官網(wǎng)之間,究竟該如何抉擇?

對(duì)此,拉夫勞倫的小姚告訴潘哥,由于自己所在的是奧特萊斯店,因此其朋友圈銷售的商品,價(jià)格要比官網(wǎng)便宜二、三百元左右。而對(duì)于商品的退換貨問(wèn)題,她表示門店渠道的商品,一般來(lái)說(shuō)只能換不能退,退換貨的人群并不多。

Furla門店的店員小王則表示:“朋友圈售賣的箱包,和Furla在京東、淘寶等電商平臺(tái)售賣的箱包,并不是一個(gè)款式?!?/strong>

這樣看來(lái),相比于官網(wǎng)等渠道,門店店員在奢侈品的銷售上,確實(shí)擁有不小優(yōu)勢(shì)。這些化身“微商”的奢侈品店員們,彌補(bǔ)了品牌在傳播、互動(dòng)等方面的不足。

比如,品牌拉夫勞倫,在小紅書注冊(cè)了官方賬號(hào),雖然已有1.8萬(wàn)粉絲,但僅僅是簡(jiǎn)單地發(fā)布官方廣告,很少與用戶互動(dòng)。

反觀前文提到的小馬、十一、小姚等拉夫勞倫店員,不僅在小紅書上擁有許多粉絲,還在微信上建立了自己的粉絲群,她們經(jīng)常在群里發(fā)布商品、引導(dǎo)討論,與粉絲頻頻互動(dòng)。

由此,潘哥似乎可以看出,靠著更及時(shí)的回復(fù)、更低的價(jià)格、更頻繁的互動(dòng),這些奢侈品門店的店員,有了相對(duì)品牌官網(wǎng)更多的優(yōu)勢(shì);奢侈品品牌官網(wǎng)的飯碗,快要被門店的店員們搶了。

同時(shí),對(duì)于那些奢侈品品牌來(lái)說(shuō),這一事件也應(yīng)該引發(fā)更多的思考:如何整合線上線下的銷售渠道?如何利用網(wǎng)絡(luò)“粉絲流量”觸達(dá)更多客戶?如何在線上互動(dòng)中增強(qiáng)品牌口碑?

門店店員自發(fā)行為的背后,也許蘊(yùn)藏著讓人始料不及的商業(yè)啟發(fā)。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @智商稅研究中心 授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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