私域從0到1搭建后,如何實現(xiàn)效益最大化
編輯導(dǎo)語:關(guān)于私域,從始至終都一道熱門話題,想必大家也很想知道,如何實現(xiàn)效益最大化。這篇文章作者通過拆解處“私域從0到1搭建”的底層邏輯,分析如何實現(xiàn)效益最大化,推薦想要了解私域效益的童鞋閱讀。
本文基于互相學(xué)習(xí)和研究,我想盡可能的拆解出“私域從0到1搭建”的底層邏輯。還有就是關(guān)于私域和公域如何進(jìn)行協(xié)同形成一個更有成長性的自循環(huán)增長體。
我們在日常運營上遇到的事態(tài)是萬變的,甚至有一些還是全新的問題,但唯有最底層的核心邏輯是永遠(yuǎn)不會變,只有掌握了它,才能快速應(yīng)對各種情況,做到條條大路通羅馬,而不是一條路走到黑。
我們先思考2個問題:
- 流量紅利褪盡后,哪些會免遭淘汰?
- 從“買賣”到“成交”到“復(fù)購”是怎么樣形成的?
毛爺爺曾經(jīng)說過,防守就是最好的進(jìn)攻。怎么在退潮時不被淘汰就已經(jīng)贏了70%參賽者。
一、流量紅利褪盡后,哪些會免遭淘汰
先說結(jié)論:
- 運營+游戲化(目的:強化與用戶交互的趣味性)
- 公域和私域形成自循環(huán)生態(tài)(目的:流量效益的最大化)
這2個結(jié)論非常關(guān)鍵,因為我們有常被“表層意思”帶偏了,而慢慢忘記我們最初“真正目的”是什么。
首先:游戲化運營并不是說讓大家去做一款游戲,大家可以參考拼多多,就是把人性和游戲成癮性發(fā)揮到極致的一個神案例。注意:這里說的游戲化是把與用戶交互過程中所產(chǎn)生的行為變得更加有趣味性。
我記得網(wǎng)購還沒流行的那些年,店鋪客服昵稱都是“客服ABCD123”,后來叫“小二”,再后來就是“專屬名字”。說實話,你跟名字是一串工號的客服聊天,會覺得有意思嗎?并不會,你只會覺得是個機器人。還有pdd的砍一刀,本質(zhì)上和pyq的轉(zhuǎn)發(fā)集贊是異曲同工,但趣味性更強。
再和大家分享一個案例,一般你關(guān)注公眾號,或者添加到某IP號時,都會收到的自動提示是不是像下圖這樣的?
一大串提示文字,一般人都會自動忽略掉,如果把首推回復(fù)換成是一個“中獎碼XXX,恭喜您中了一等獎”,看到會不會覺得更加有趣點呢??達(dá)到引流的同時,還能增強用戶在這個過程的體驗感,同時也會增加更多你和用戶觸達(dá)的次數(shù)。
其次:我們很多人對公域和私域有一個很大的誤解,以為把公域流量引流的私域圈起來就已經(jīng)成功了,真的是這樣嗎??
未來最理想的運營模式肯定是公域和私域形成一個自循環(huán)生態(tài),2個體系互相賦能,降低產(chǎn)品/品牌在線上的推廣成本,以及提高轉(zhuǎn)化效率。
現(xiàn)在很多人理解私域,可能就是盡一切手段的在公域里薅流量,然后圈到自己的私域里做轉(zhuǎn)化,但是這樣就相當(dāng)于在世界地圖里把里面的NPC捉,起來自己搞一個與世隔絕“桃花源”,反而形成不了更大的一個整體,慢慢私域的從一開始的活躍到最后沒有新的用戶參與,而凋零。
當(dāng)你把私域的流量協(xié)同到公域的版塊,才能得到更進(jìn)一步的傳播。注意:做私域是想流量的效益最大化,如果一心只搞“桃花源”,反而適得其反。
當(dāng)然也有人會說,我可以做裂變啊,1000裂2000,當(dāng)然可以做裂變,但是一池不會流動的死水,再往里加再多的水,還是不會流動。
還有就是熟人圈子的滲透率,當(dāng)裂變到一定程度的時候,這個滲透率趨近飽和的話,這時候再做裂變活動的效率大不如初期,畢竟每個人的社交圈都是有限的。一個過度封閉的私域環(huán)境,成長性是有限的。
二、從“買賣”到“成交”到“復(fù)購”是怎么樣形成的
- 買賣的第一步是關(guān)注
- 成交的本質(zhì)是持續(xù)交互
- 復(fù)購的本質(zhì)是TA對產(chǎn)品/品牌已經(jīng)建立正向認(rèn)知
“曝光效應(yīng)的產(chǎn)生是因為一個刺激的重復(fù)曝光并沒有產(chǎn)生不好的影響,這樣的刺激最終會成為一個安全的信號,而安全就是好的?!彼伎肌た炫c慢
當(dāng)產(chǎn)品被關(guān)注了,它才算走上了市場,如果一個沒有任何曝光,就想達(dá)到成交甚至是復(fù)購的話,除非是不需要任何決策成本就能輕易獲取到的產(chǎn)品,也就相當(dāng)于往大街撒幣。
那么,任何一個產(chǎn)品的推廣就會存在成本,哪怕是一瓶飲料。如果一款新飲,沒有任何關(guān)注度,銷量可想而知。曾經(jīng)那些玩下限給封號的網(wǎng)紅,其實就是在最大限度的吸引關(guān)注。(當(dāng)然,不是鼓勵玩下限博取關(guān)注。)
當(dāng)我們和用戶產(chǎn)生了互相關(guān)注之后,就會產(chǎn)生交流,也就是交互,接下來就是通過運營來增加有效交互的次數(shù)。從最原始的降價促銷,然后到免費體驗,再到后來干貨知識帶貨,再到現(xiàn)在的直播和游戲化,
以上的交互方式,根據(jù)我們當(dāng)下運營階段不同的目的,和AARRR模型進(jìn)行二次的組合。
如:“干貨知識+裂變=轉(zhuǎn)發(fā)解鎖更多課程”、“游戲化+轉(zhuǎn)化=盲盒”等,不斷的和用戶建立有效的交互。
三、私域從0到1
說了這么多,那這些跟私域從0到1的搭建有什么關(guān)系?作為一名合格的運營喵都知道,每個群也是有生命周期的,不同的階段會有不同的目的,所以我們需要根據(jù)目的來進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整。(前文參考:戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行如何進(jìn)行動態(tài)調(diào)整)
不同的業(yè)務(wù)對群的不同時期階段的要求也會有很大的差異,譬如是以知識類為導(dǎo)向的社群,如知識付費,那么社群初期就會側(cè)重與用戶的活躍和分享。
如果是以營銷為導(dǎo)向的社群,如消費品,那么我們的運營組合應(yīng)該是這樣的:
- 初期:裂變?yōu)橹?。如:游戲?裂變=轉(zhuǎn)發(fā)抽獎獲取更多兌獎碼。
- 成長期:活躍為主。如:(游戲化+干貨知識)+活躍=日常發(fā)布專業(yè)內(nèi)容并引導(dǎo)產(chǎn)品話題,配合紅包進(jìn)行激活,強化IP形象。
- 成熟期:轉(zhuǎn)化為主。如:降價促銷+轉(zhuǎn)化=新/老用戶特權(quán)的限時秒殺價。
- 衰退期:引流為主。如:免費體驗+引流=添加管理員確認(rèn)免費名額。
所以不能一概而論,需要根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài),做不同的組合方案。具體怎么判斷當(dāng)前階段的用戶參與程度,可參考前文:社群活躍的數(shù)據(jù)分析模型。)
四、如何實現(xiàn):流量效益更大化
通過在私域?qū)崿F(xiàn)的“關(guān)注-交互-建立品牌認(rèn)知”,當(dāng)發(fā)展出對品牌有正向認(rèn)知的用戶后,就可以從1到n的階段進(jìn)行過渡,發(fā)展出符合自身品牌定位的KOC/KOL。
- 從0到1:普通用戶>付費用戶
- 從1到n:付費用戶>KOC>引導(dǎo)貫穿其它業(yè)務(wù)板塊
當(dāng)這批發(fā)展起來的用戶流轉(zhuǎn)到公域的同時,會逐步在公域擴大曝光效應(yīng)和口碑效應(yīng),同時也會降低新用戶的決策成本,縮短原有的周期路徑。
自然流量的新增又會刺激平臺分發(fā)更多的流量,從而形成一個成長性更高的自循環(huán)增長體。(關(guān)于這里如何引導(dǎo)私域的用戶將口碑?dāng)U散到公域,譬如短視頻平臺評論區(qū)的引導(dǎo),或者電商平臺的好評激勵等等。方法很多,不一一展開。)
對于一個項目來說,能做到方案有很多,但是,根據(jù)實際情況,可能你只需要做對一件最合適的即可,剩下的,就是在這個過程中不斷的同步你的團隊,頻率一致的進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整,就像一臺在高速行駛的車,路永遠(yuǎn)看著都很筆直。
本文由 @愛喝可樂的運營喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
哈嘍
11
22
歡迎交流 ??v:j13211184107
游戲化的效果會不會讓私域運營事半功倍,實現(xiàn)高效輸出
通過在私域?qū)崿F(xiàn)的“關(guān)注-交互-建立品牌認(rèn)知”,當(dāng)發(fā)展出對品牌有正向認(rèn)知的用戶后,就可以從1到n的階段進(jìn)行過渡,發(fā)展出符合自身品牌的定位