編輯導(dǎo)讀：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了成了大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的迫切需求，而組織管理創(chuàng)新更是轉(zhuǎn)型的重點之一。本文作者依據(jù)自身工作實踐，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中組織管理創(chuàng)新存在的一些問題展開了分析，一起來看看~

01

目前時期，企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從三個方向：

一是積極嘗試各種的數(shù)字化工具、方法，借助這些數(shù)字化的手段提升企業(yè)的運營效率。譬如做到家電商、做手機訂單、做小程序商城、做一物一碼營銷、做自助收銀、做新傳播、做社群營銷等等。

這是最基礎(chǔ)的一步。當(dāng)前需要企業(yè)首先在這些手段、方法、工具上做出積極嘗試。借助這些新手段提升效率，同時也在積極嘗試這些新手段的過程中逐步找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感覺?！安幌滤肋h找不到游泳的感覺”。

二是變革企業(yè)的商業(yè)模式、供應(yīng)鏈模式、營銷模式，實現(xiàn)模式重構(gòu)。數(shù)字化環(huán)境改變了企業(yè)主要商業(yè)要素、供應(yīng)鏈要素、營銷要素的鏈接方式，由失聯(lián)變成了實時在線的鏈接。這種鏈接首先帶來的是效率的改變，同時圍繞新的在線化鏈接可以重構(gòu)新的商業(yè)模式、供應(yīng)鏈模式、營銷模式。

企業(yè)要積極探索在線化的商業(yè)模式重構(gòu)。包括供應(yīng)鏈在線、生產(chǎn)運營在線、營銷體系在線。以改變企業(yè)的運營效率為目標(biāo)，減少環(huán)節(jié)、重構(gòu)流程，提升企業(yè)運營效能。

三是重構(gòu)企業(yè)的組織模式、管理模式。對傳統(tǒng)企業(yè)來講，組織管理是最為復(fù)雜、最艱難的一項工作。

組織管理的目標(biāo)是人，人是最難管理的。涉及到的因素非常多。

02

企業(yè)中，組織管理成本是企業(yè)最大的成本。

包括幾個方面：顯性的工資性成本。目前是越來越高，特別是對一些像零售企業(yè)這樣的勞動密集型企業(yè)，工資性成本占據(jù)到企業(yè)總成本的60%以上。

隱性的組織管理成本其實可能會更高。組織管理最大的隱性成本是溝通成本。特別是越大的組織、層級越多的組織其溝通成本越高。并且這種溝通效率是非常低的。像很多組織雖然每天陷于“會?！敝?，但是企業(yè)依然存在嚴(yán)重的貫徹、執(zhí)行問題。

這是現(xiàn)行組織管理模式存在的突出問題。現(xiàn)行的組織管理是科層制的組織管理模式，需要一級一級的管理執(zhí)行。在現(xiàn)行的組織管理體制中，特別要重視發(fā)揮各級人員的能動性?，F(xiàn)行的組織管理體制本質(zhì)是“人驅(qū)動”。但是，要想調(diào)動各級人員的能動性就會涉及到十分復(fù)雜的人的管理問題。像很多企業(yè)做了很多的管理功課，但是并沒有實現(xiàn)想要的結(jié)果。

如果能有一種可以減少組織運營過程中人的影響的方式，把組織運營中靠人驅(qū)動，靠發(fā)揮各級人員的能動性，變成人成為組織運營過程中的執(zhí)行者，減少人的能動性影響，可能對企業(yè)減少組織管理壓力、管理成本會帶來非常重要的幫助。

企業(yè)的工作可以分為常規(guī)性、和非常規(guī)性兩種。常規(guī)性的工作一般是底層崗位人員每天或周期性重復(fù)性的工作。譬如訂單處理、定期的業(yè)務(wù)拜訪，包括像超市的每天補貨、上貨、商品檢查等。

傳統(tǒng)組織管理中，這些常規(guī)性的工作主要依賴于崗位人員的能力發(fā)揮，是靠“人驅(qū)動”。要想做好這些工作，需要花費相應(yīng)的精力做好相應(yīng)的人員管理。

但是，這些常規(guī)性的工作一般是有規(guī)律性可循的。如果能把這些規(guī)律找出來，借助相應(yīng)的技術(shù)手段解決了，既可以減少人的影響，也可能會在一定程度上帶來比人管理效率更好的改變。

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以在這些工作的改變方面發(fā)揮非常重要的價值。數(shù)字化借助業(yè)務(wù)在線產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，依靠算法提供的數(shù)據(jù)智能，可以把大量常規(guī)性工作由人決策變成數(shù)據(jù)決策，減少人對這些常規(guī)性決策的“人為影響”，人變成數(shù)據(jù)決策環(huán)境下的“執(zhí)行者”。

基本模式是：業(yè)務(wù)在線產(chǎn)生數(shù)據(jù)–數(shù)據(jù)算法形成智能決策–數(shù)據(jù)決策替代人的決策。

從一定角度講，機器決策在很大方面會優(yōu)于人的決策，減少很多的人為因素。

這種改變，對企業(yè)的組織變革，提升組織效率，降低組織成本會帶來重大幫助。

目前有兩家企業(yè)在這方面已經(jīng)做出了成功的嘗試。一是盒馬，再是便利蜂。盒馬在企業(yè)的業(yè)務(wù)運營體系中建立起了數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)運營模式。把業(yè)務(wù)訂單逐步實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)決策為主體的運營模式。便利峰在門店管理中實現(xiàn)了數(shù)據(jù)決策的管理模式。把門店大量常規(guī)性工作實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)管理。變革了靠發(fā)揮店長、員工能動性的傳統(tǒng)門店管理模式，以數(shù)據(jù)決策提升了門店的管理效率。

組織管理創(chuàng)新非常緊迫。

03

目前，組織管理模式創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)所面對的迫切課題。

組織管理成本的不斷快速上升，已經(jīng)成為影響企業(yè)未來發(fā)展的主要問題。特別是對零售企業(yè)來講，如果不能找到一條新的解決企業(yè)人力成本的有效方法將影響未來的企業(yè)發(fā)展。

社會環(huán)境和用工環(huán)境的變化也在倒逼企業(yè)需要變革組織管理模式?！叭穗y招、人難留、人難管”成為很多企業(yè)的組織管理痛點。目前看，繼續(xù)采取以往的一些組織管理、團隊管理、人員管理、激勵管理、文化管理的模式管理好企業(yè)越來越難，需要結(jié)合當(dāng)前的數(shù)字化環(huán)境，找到數(shù)字化環(huán)境下組織管理的新模式。

數(shù)字化環(huán)境下，未來的社會運行、企業(yè)運行、組織運行都將會轉(zhuǎn)型為在線化的模式。目前，社會管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，特別是在上海、浙江發(fā)達地區(qū)，政府推動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為十四五期間的重中之重。面對全中國社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，盡快創(chuàng)新企業(yè)組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要。

海爾周云杰認為：比技術(shù)升級更難的是組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和團隊數(shù)字化觀念改變。從傳統(tǒng)大規(guī)模流水線批量制造產(chǎn)品到圍繞用戶需求做大規(guī)模定制，完成的不僅是制造模式的轉(zhuǎn)變，更需要組織和觀念的同步轉(zhuǎn)型。在這個過程中，遇到的最大問題是，很多企業(yè)的組織是科層式的，下級聽上級的，而不是聽用戶的。

中化寧高寧認為：實施公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是建設(shè)全面的數(shù)字化公司，打造全在線、全連接、全協(xié)同的數(shù)字化環(huán)境，通過數(shù)字化和智能化的方式重塑企業(yè)組織關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營方式，重構(gòu)客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，培育新的核心競爭力。

有行業(yè)人士認為：數(shù)字化為企業(yè)提供了更多與客戶接觸的可能性，從而造就了復(fù)雜的內(nèi)部和外部環(huán)境。為應(yīng)對這種復(fù)雜性，企業(yè)須簡化自身組織架構(gòu)。在數(shù)字化營銷的背景下，關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題必須被分解為多個更易處理、更集中的小問題。

總之，數(shù)字化為企業(yè)帶來了新的轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇。數(shù)字化會幫助企業(yè)重構(gòu)新的發(fā)展模式。面對數(shù)字化一定要積極參與，深度研究，全面嘗試，在變革中推動企業(yè)更好發(fā)展。

#專欄作家#

鮑躍忠，公眾號：鮑躍忠新零售論壇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。快消品新零售專家，專注于新零售領(lǐng)域。

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