用戶在貢獻內(nèi)容時,他們在想什么?(強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)篇)
我們在做UGC的時候,無論是研究內(nèi)容的產(chǎn)生還是內(nèi)容的流動,我們都深深的希望知道用戶在貢獻內(nèi)容的時候到底在想什么,他們的動機是什么,產(chǎn)品和運營才能有的放矢的進行。
毫無疑問,用戶在生人網(wǎng)絡(luò)和熟人網(wǎng)絡(luò),也就是在生人面前和熟人面前表現(xiàn)出來的行為是完全不同的,所以分兩篇文章進行討論。
社交網(wǎng)絡(luò)從馬斯洛需求模型來講,基本上從第三層就開始介入了,社交需求,尊重需求(被認可),自我實現(xiàn)需求,而迫使用戶主動產(chǎn)生活著分享內(nèi)容,無論是文字也好,圖片也好,基本上也就是滿足用戶的尊重需求和自我實現(xiàn)需求,但是這個事不是這么簡單的,似乎還有再往人心深處,分不同的場景進行分析,用戶在生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容時,到底在想什么,背后想要滿足自己的什么需求和怎樣的欲望。
在熟人網(wǎng)絡(luò),比如QQ空間,人人,或者微博(不得不說微博還是有一部分熟人網(wǎng)絡(luò)的屬性),用戶產(chǎn)生的內(nèi)容會被自己的親人,朋友或者同事看到,所以在方向定一個錨點,就是用戶產(chǎn)生的內(nèi)容就是希望通過內(nèi)容讓這些朋友親人了解自己的生活,樹立某種形象,這點是和在生人網(wǎng)絡(luò)根本的不同。 人是貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、隨波逐流的,這些弱點無時不刻充斥在我們的生活中,驅(qū)使我們做出很多決定,同時也映射在社交網(wǎng)絡(luò)上,但是在熟人網(wǎng)絡(luò)中,用戶一定不會將這些赤裸裸的展示在自己產(chǎn)生的內(nèi)容中,一定是經(jīng)過包裝后展現(xiàn)出來,來看看用戶都是怎么做的怎么想的吧(本想貼一些截圖的,拍侵犯隱私,自行腦補吧~~) 1.曬照片 曬食物:這個太常見,這個事情是任何社區(qū)在沒有任何運營引導(dǎo)下產(chǎn)生的集體性行為。在馬斯洛模型中,衣食住行是基層需求,舌尖上的中國食又是重中之重,而曬食物這件事的邏輯就是,它幾乎把最基層需求和自我實現(xiàn)的最高層需求連接起來,這就是為什么手機有照相功能時沒那么多人干這件事,而當(dāng)微博有了照相功能人們才開始干這件事。 當(dāng)用戶在曬自己吃的什么時候,其實心里不在乎自己吃的什么自己愛不愛吃,只在乎別人知道我吃了什么。所以很多人發(fā)個鮑魚的照片,照片注釋寫的是“哎,也沒那么好吃”。 沒有人會吃碗蘭州拉面也放到社交網(wǎng)絡(luò)上,除非你真的去了蘭州吃了碗拉面~~ 曬風(fēng)景:中國人們的普世價值觀就是,通過吃喝玩樂來顯示自己的生活品質(zhì),上面是吃喝,這邊就是玩樂。用戶在曬風(fēng)景的時候,表達的不是風(fēng)景美,只是“我來了” 當(dāng)然這里的風(fēng)景不僅僅是旅行的風(fēng)景,也有生活環(huán)境,比如用戶買了個大房子發(fā)個工地的照片,用戶想表達的肯定不是這個工地怎么樣,只是一句話“哥買房了” 再比如,你朋友去百度工作了,曬各種百度的工作環(huán)境,休息房,健身房等等,想表達不是百度多好,只是“我到百度工作了” 曬自己:留幾手怎么能火呢?就是用買彩票的心態(tài)去賭自己能不能拿個正分去炫耀一下,這也就是為什么百度魔圖怎么火起來的。我想曬自己是門檻最低的表達方式,長得好看的曬臉,化妝曬,卸妝曬,長得一般的曬身材,正面遠距離曬,背面曬,長得不好看身材也不好的,就成就了美圖秀秀。 同時有個問題就是曬自己的文字部分就是很難的部分,總不能天天寫我發(fā)現(xiàn)我左眼比右眼大這類的,同時為了掩飾自己炫美的企圖,配圖文字部分往往比較走心,一般般是一些勵志的“小美,要加油喔!”或者表達內(nèi)心感覺的“哎,最近心情不好狂吃,又胖了” 曬風(fēng)景融合曬自己,就是大把的美女坐在豪車里的照片··· 總的來說,曬照片主要滿足的還是用戶的虛榮心,而且是包裝過后的虛榮心。從內(nèi)容產(chǎn)生到內(nèi)容的消費都是成本最低的。所以更貼近我們的生活行為。用戶想表達的也是最基本的人性需求,這也就是為什么微信朋友圈會主推發(fā)照片的功能。 我們再回到社交層面,在這種強關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中,其實大部分人都是基本上熟識都是不常見面那種,越是這種吃飯,旅行的大眾內(nèi)容越容易找到話題,用戶的內(nèi)容就越容易得到更多人的反饋,從而激勵用戶更多的產(chǎn)生此類的內(nèi)容。 2.發(fā)狀態(tài) 在SNS興起至移動互聯(lián)網(wǎng)興起的這段時間里,各種各樣的狀態(tài)構(gòu)成了各個社交網(wǎng)絡(luò)主要內(nèi)容,然后有人把它提取出來做了twitter。用戶在發(fā)狀態(tài)的時候,心里活動和拍照片又不太一樣。 拍照這件事往往想表達還是比較積極的情緒,這是人性習(xí)慣所保持的,但是文字記錄卻更多包含更多的層面 抱怨:這分為對人和對事,對事呢,中國可抱怨的就太多了,對人呢,指桑罵槐就是中國人最喜歡干得事情 抒發(fā)情感:如果一個人在某段時間里頻繁的發(fā)狀態(tài),那么他99%就是失戀了,寫的東西呢,80%是寫給前任看的。 裝X:類似學(xué)霸說自己考砸了這類的,心態(tài)參照曬照片 從某種層面來講,負面情緒在狀態(tài)中占了大多數(shù),因為發(fā)泄是表達傾訴的很大的動力,但是發(fā)泄往往不是動機,用戶更多是表達求安慰的心態(tài),(如果女神這么做了,屌絲趕緊行動吧) 用戶在發(fā)一些積極的狀態(tài)時往往會@幾個人,完成的是分享社交的行為 3.寫日志 不做分析了,做這件事的人越來越少了,基本上都是無聊到死和絕望到死的人在做 如何讓內(nèi)容流動起來,轉(zhuǎn)發(fā)分享是成本最低的UGC的部分。但是要弄清,用戶在點擊分享和轉(zhuǎn)發(fā)按鈕時在想什么(不包括一些有獎轉(zhuǎn)發(fā)之類的) 1.表達自己的興趣或者專注的領(lǐng)域 還是上文講的樹造自我形象,這件事是非常不知不覺的。 你會發(fā)現(xiàn)中國的社交網(wǎng)絡(luò)是非常鼓勵用戶去做這件事情的。這和生人網(wǎng)絡(luò)不一樣,這并不是一個追隨群體的行為,完全是一個自我便簽化的過程,更進一步就在分享的過程中表達自己的觀點。 ?2.彰顯自己的深度 針對一些很好很有深度但是很長的文章,被轉(zhuǎn)發(fā)的時候說MARK一下的用戶很常見吧,可是MARK之后真的還會去看么?95%不會的,所以MARK不是目的,表達自己的閱讀的深度才是重點。 3.看熱鬧不嫌事大 傳播謠言,傳播八卦。人骨子里的略根性。這里面的暗黑心態(tài)我用文字表達不出來了,水太深 4.分享的心態(tài) 人終究是群居動物,分享是本性使然,遇到好玩有意思的內(nèi)容會情不自禁的分享給自己朋友。 其實,說了這么多,用戶在貢獻內(nèi)容的時候,本質(zhì)上還是希望得到認可,尤其在強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上,等到朋友親人的認可,這是最主要。很多人打死也潛水的,往往是在現(xiàn)實生活中,生活狀態(tài)比較好的。 用騰訊微博的slogan結(jié)束吧:你的心聲,世界的回聲。用戶表達的不過是如此。 本文由作者小麥原創(chuàng)發(fā)布,轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,并保留本文鏈接? 內(nèi)容產(chǎn)品動機
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總結(jié)
好文!直接回復(fù)微信了!
小麥老師也來人人拉?不錯哦