做好這6點,輕松玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品型社群
產(chǎn)品型社群如何經(jīng)營?本文介紹了產(chǎn)品型社群目前的經(jīng)營現(xiàn)狀、誤區(qū),并分享了產(chǎn)品型運營的前提、作用以及運營好的6個關(guān)鍵點。
社群是私域流量中可以與粉絲及用戶互動最為方便的一種形勢。
雖然現(xiàn)在幾乎是人人都是群主的時代,但能運營好一個社群,并且通過社群輕松可以賺到錢的人卻是少之又少。
做社群的時候會遇到那些常見的問題,又有那些對應的解決方案呢?
今天我們通過幾個案例給大家刨析一下產(chǎn)品型社群的玩法。
一、對產(chǎn)品型社群的認知錯誤
以前,我原以為很多人對產(chǎn)品型社群應該很解了,可是經(jīng)過我最近的調(diào)研發(fā)現(xiàn),很多人對產(chǎn)品型社群的認知竟然是這樣的:
這是一個專門鄰取京東優(yōu)惠券的社群,凡是加入京東芬香的人很多都建了一個這樣的群。把大家拉到群里,群里設置一個小機器人助手,然后定時在群里發(fā)產(chǎn)品圖片及配圖。
在某段時間,我突然被拉進了10幾個這樣的群。好奔潰,都是差不多的內(nèi)容;即使我想買,我應該先看那一個呢?
對于一個有選擇困難癥的人來說,太難了?
我能理解做這個社群的人是一個想發(fā)展副業(yè)且對掙取錢有欲望的人,有意識發(fā)展副業(yè)是好事,可是這個副業(yè)做的也太不動腦了。
你的用戶很多都加入了好幾個這樣的群,那么:
- 你的優(yōu)勢是什么?
- 你能拿到別人沒有的產(chǎn)品還是價格?
- 你對你群里的用戶了解嗎?
- 你推薦的都是用戶所需要的產(chǎn)品嗎?用戶男女比例是多少?年齡段分布?消費偏好?
- 就拿上圖這個來說,買筆是個高頻消費嗎(這個筆的宣傳在群里第天都要發(fā)2次以上)?
好,我們再從用戶的角度來看:
- 群主是誰?
- 我熟悉嗎?
- 人靠譜嗎?
- 發(fā)布的產(chǎn)品靠譜嗎?
- 我買東西之前還要先來群里爬樓看看有沒有我需要的,為啥要爬樓呢?
因為我和群主還沒加為好友,在群里@他,他也不能及時回復。
很多人想買東西,就想立刻了解清楚,等你有時間回復的時候,估計用戶早已去其他地方解決他的需求了。
這是一個叫優(yōu)樂購的群,群里的人大都是做微商或者其他生意的一些個體創(chuàng)業(yè)者。每天群里的人都會在群里發(fā)招商加盟、招人做分銷、健康養(yǎng)生讓別人關(guān)注之類的。我觀察了30多天的時間,群里是沒有人說話的,但是這些人都天都會在群里發(fā)至少一次廣告。
我加了幾個經(jīng)常發(fā)廣告的人的微信,和他們聊每天發(fā)廣告的效果怎么樣,他們都反饋幾科沒有效果,沒有帶來用戶。
我很好奇,明明已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種形式?jīng)]有效果了,為什么還要每天都發(fā)呢?
這不是浪費時間么~
結(jié)果他們給我的答案都超級一致,之所以每天還這樣發(fā),是因為不知道還有什么辦法,所以就每天每個群都發(fā)一次。
說實話,這種方式還不如不干,停下來看會電視不香么?
即然發(fā)現(xiàn)沒有效果了,應該停下來去找方案啊,而不是繼續(xù)花時間去做沒有產(chǎn)出的事情,很多人就是太懶了。
我和其中一個人聊的很不錯,后來我給了他一個建議,可以把群里的每一個人都加到通訊錄,之所以這么做的原因有2點:
1)很多微商和個體創(chuàng)業(yè)者做不好一個事情的時候,很快就會放棄。如果你堅持的比他們久,他們是有可能會加入你,或者成為你的用戶的。
2)加上這些人之后和他們談合作互推,因為這些人的產(chǎn)品和服務是不一樣的。但是目標用戶卻是重合的,所以互推互相有收益,簡單的事情重復干,效果還是非常不錯的(不要小看互推,很多人就是因為太簡單所以都看不上。如果你相信,你試一段時間就知道到底效果到底怎么樣了,相相信絕對會超出你的想象)。
目前他已經(jīng)堅持了1個多月了,反饋還不錯,后繼效果還在繼續(xù)跟進中~
這個群是一個提供產(chǎn)品秒殺優(yōu)惠的群,群里只有群主可以說話,其他人只能問產(chǎn)品相關(guān)的話題。
群主很勤奮,每天都會發(fā)10個以上的她感覺不錯的產(chǎn)品,這里有一個詞叫“她感覺不錯”,而不是用戶感覺不錯。
我觀察了25天的時候,我忍不住加群主微信聊了一下。群主目前是個上班族,每天下班的時候,她就找好產(chǎn)品,第二天早就就開始發(fā)。
關(guān)于成交,她說好的時候一個月會有5、6單,很多時候一個月也沒有訂單,目前堅持了6個月了?,F(xiàn)在有點堅持不下去了,感覺沒有動力,掙不到錢。想靠副業(yè)賺錢,但副業(yè)又沒有賺到錢,所以她很焦慮。
二、做產(chǎn)品型社群的前提
做產(chǎn)品型社群有一個最重要的前提是:你的這個產(chǎn)品,必須要好。
一定要對客戶有用有效,如果你的產(chǎn)品不好,勸你善良,不是不讓你掙錢,是怕你引火上身,玩火自焚。
為什么這么說呢?
你想啊?你的產(chǎn)品不好的話,差的口碑在社群里很容易就傳開了,到時候你也立即沒得玩了。
我一向踐行著李大釗先生最有名的那句話,干就干個踏實,玩就玩?zhèn)€痛快。
在這個世界上,你想搞個創(chuàng)新,是有難度的。首先如果連5000年的老祖宗們都沒玩過的,勸你別玩,風險太大。
產(chǎn)品型社群的玩法,有前輩們已經(jīng)趟過了,留下了不少的運營經(jīng)驗。那你也想通過這種方式賺錢,就不能只看到別人建個群有錢賺,而是要看到背后他們是怎么做的。如果不思考,這樣糊弄的不是用戶,是你自己。因為你在做白日夢,夢想啥也不付出,拉個社群,就有錢賺。
現(xiàn)在是21世紀了,早已不是80年代及以前的社會了。那個時代物資匱乏,但現(xiàn)在是產(chǎn)能過剩的時代;用戶接觸同類型的產(chǎn)品越來越多,眼光越來越高,越來越挑剔,也越來越精明。
舉個生活中消費的場景:
- 我不喜歡這個品牌
- 我不喜歡這個款式
- 我不喜歡這個料子
- 我不喜歡這個顏色
……
你看,只是日常消費就會有這么多問題,消費者的問題對應商家遇到的問題就是:
- 品牌知名度低,怎么辦?
- 產(chǎn)品很好,賣不出去怎么辦?
- 產(chǎn)品很好,但復購率低怎么辦?
- 產(chǎn)品很好,但營銷費用太貴怎么辦?
其實,產(chǎn)品型社群可以解決以上所有的問題。
你沒看錯,是所有,所有,所有。重要的事情說三遍。
三、為什么產(chǎn)品型社群可以解決這么多問題呢
因為:
- 產(chǎn)品型社群是互聯(lián)網(wǎng)時代的一種新的社會組織,也是除去家庭、企業(yè)之外人與人之間建立聯(lián)系的一種新的連接方式。
- 產(chǎn)品型社群也是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者行之有效的一種生存方式?。
- 以前做生意,你銷售完就銷售完了,沒買之前對你就是對待大爺,買完之后你該干嘛干嘛去。而在產(chǎn)品型社群,購買是銷售的開始,你購買,是起點,你能進群,從長遠來看,你就會給我?guī)砀嗟挠脩簟?/li>
現(xiàn)在我們知道了產(chǎn)品型社群的好處,然后,我們把思路從“單純賣貨”切換到“賣人”上。
當你開始做產(chǎn)品型社群,你會驚喜地發(fā)現(xiàn):
- 通過社群的宣傳,品牌知名度越來越高,營銷費用大幅降低,口碑越來越好;
- 通過社群的宣傳,好產(chǎn)品很容易就賣掉了,而且復購率越來越高;
- 通過社群的宣傳,粉絲慢慢的變成了你免費的宣傳員,每天給你帶來新客戶,還為你解決新用戶的各種問題;
- 運營好社群后,甚至你什么都不用做,整個產(chǎn)品型社群會自動運轉(zhuǎn),每天有人主動幫你拉人、宣傳、賣貨,你可以做一個真正的甩手掌柜。
產(chǎn)品型社群,簡單來說,是一個滾雪球的發(fā)展。
老客戶會不斷的復購,而且他的分享,他的口碑,會幫你帶來新的客戶,新的客戶又變成老客戶。
開始滾的很慢,很累,最后你不用動,他就自己滾動起來。越往后,效果就越明顯。
四、運營好一個產(chǎn)品型社群的關(guān)鍵點
1)你的產(chǎn)品一定要是好產(chǎn)品,并且對用戶是真實有效的。
好產(chǎn)品或者服務是做社群的基礎(chǔ)。如果真的是好產(chǎn)品,用戶使用后會有親身的感受,會評價,然后自己會為產(chǎn)品說話(也就是會發(fā)聲,在你的社群、朋友圈、或者論壇都有可能,建議引導在社群內(nèi)發(fā)聲)。
這點非常重要,因為社群是一種信任經(jīng)濟(成交的基礎(chǔ)是信任)。
2)你的產(chǎn)品一定要具有高復購率特性,或者有足購的延伸性(可以延伸其他的產(chǎn)品或者服務)。
你的產(chǎn)品或者服務一定要可以讓用戶經(jīng)常使用,最好用完這個還可以用那個(舉例:眼霜、面霜、面膜以及擦臉油就是完全符合本條特性)。
比方說,有的產(chǎn)品一輩子能購買的次數(shù)就比較少,甚至對于大部分人來講就只有一次(舉例:買房子,當然炒房客單說)。
那么你的東西或者服務就算再好,做社群,意義也不大。
3)用戶進群之前必須有購買過產(chǎn)品,且購買達到一定的量,才能拉入社群。
很多人有一個誤區(qū),一旦做社群,就要做很多個,而且每個社群都要有幾百人。
其實這樣的運營起來很困難。所以我建議初始做社群的人,一定要不貪多噢,最好是只建一個群,群里人數(shù)不在于多,而在于精。
如果我們運營能力沒有提升的話,群里人越多,對我們挑戰(zhàn)越大。
為什么一定要購買一定量的產(chǎn)品之后才讓進群呢,因為如果用戶不是購買了產(chǎn)品,即使群里的用戶都說好,說到天上去了也沒有用。沒購買過的用戶不會有購買的沖動,甚至連嘗試的勇氣都不會有。對于用戶來說,沒購買,沒使用產(chǎn)品是一個比較難以逾越的坎。
不先成為客戶,進社群就沒有門檻。你把他加進來,他沒有體驗,也沒有沖動去體驗,對你的社群來說,是沒有什么貢獻力的;反而是有殺傷力的,你要去維護與開發(fā),很累人。
4)要千方百計想法設法的去刺激用戶分享真實的產(chǎn)品體驗感受。
讓用戶反饋真實用過產(chǎn)品后的體驗,一定要是真實的體驗。社群經(jīng)濟的重點,就是這里面產(chǎn)生的信息是必須真實的,這樣對大家的交流才有效。不管你用什么方法,你要讓客戶去把真實的體驗分享出來。
而且從另外的層面來講,作為一個賣產(chǎn)品的人,你對一個產(chǎn)品的各種使用方法與技巧,使用后的效果了解,單靠個人去挖掘是很局限的。
但是放到每個用戶,真實用戶的成千上萬的體驗是不一樣。他從不同的點,去描述這個產(chǎn)品,他如同一個球的各個原點一樣,描繪出來各有不同。信息量大,比你廠商或者經(jīng)銷商自己在那絞盡腦汁去想去總結(jié)要容易出效果的多。
這樣做出來的社群,可以讓你的產(chǎn)品有一個好的完善作用。我們自己不能瞎編案例,只有真實的用戶,才能將真實的使用感受幫你總結(jié)得很好。你再能寫,你也寫不出很多,這樣就變成一個正循環(huán)了。
5)作為運營者,要定期組織產(chǎn)品相關(guān)的主題分享。
當你有主題的時候,用戶才知道去討論什么,要不每天瞎分享也不知道分享什么?
運營社群,你可以每周或者每兩周(具體時間可以自行設置),請一個這個行業(yè)里的大咖(一定要是行業(yè)里有實戰(zhàn)經(jīng)驗的真實分享)。這個分享可以兼顧整個社群的主題,也可以有討論,慢慢可以正向循環(huán)。
這樣,整個社群就滾動起來的。
如果你社群里的用戶是典型的受益者,新的用戶有什么問題,他看到后就會馬上就回答了,新用戶就感覺特別的溫馨。而且比你這信群的管理人員發(fā)聲會讓人感覺更靠譜(王婆賣瓜,讓別人夸)。
6)要懂的用戶裂變的玩法。
按照前面5個關(guān)鍵點操作循環(huán)起來之后,我們就搞裂變;再開一個群,加入一些老用戶。老用戶在群里會主動維護,然后我們時不時推出一些優(yōu)惠活動,針對老用戶的優(yōu)惠購買,這樣整個社群又良好的循環(huán)運作起來了。
有一些價格上的優(yōu)惠,用戶的黏性大。這樣的群裂變,就會非常好運作,如同活動的水源。
如果以上這5點你都能發(fā)揮的很好,你的社群管理就會越來越輕松,賺錢也是順手的事。記遠記住,賺錢只是結(jié)果,重要的是把控好過程,腳踏實地的做好每一步。
好了,關(guān)于產(chǎn)品型社群,還有很多有趣的玩法。如果你感興趣,可以關(guān)注我,歡迎留言討論
本文由 @米?? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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