本文從對產(chǎn)品當前問題的分析出發(fā)，通過原因假設(shè)——解決方案——設(shè)計實踐——效果驗證的步驟非常好地闡釋了產(chǎn)品增長在實際操作中的應(yīng)用。

在開始正文之前，先用兩個小問題帶大家簡單了解一下行業(yè)背景。

考考大家：

Q1. 在線教育平臺的核心與基礎(chǔ)是什么？

Q2.在線教育平臺上有幾類主要用戶角色？在資源有限的情況下，我們應(yīng)該先做哪類用戶相關(guān)的工作呢？

參考答案：

A1?內(nèi)容是教育平臺的核心與發(fā)展基礎(chǔ)。其中，內(nèi)容質(zhì)量是用戶付費的決定性因素，內(nèi)容數(shù)量與品類豐富度也是評價一個在線教育平臺的重要維度。脫離了內(nèi)容，平臺就是無源之水無本之木。

A2 有兩類主要的用戶角色——“網(wǎng)師”和“學(xué)生”。前者生產(chǎn)內(nèi)容，后者消費內(nèi)容，他們的留存與活躍對教育平臺來說無疑都很重要。但網(wǎng)師作為內(nèi)容背后的生產(chǎn)者，他們對平臺來說有著更基礎(chǔ)的意義。在平臺的發(fā)展階段，尤其是發(fā)展初期，吸引和留存網(wǎng)師至關(guān)重要。我們的slogan一度是“匯聚天下網(wǎng)師”（現(xiàn)在是“讓學(xué)習(xí)快樂一點”）。

好了，接下來回到業(yè)務(wù)層面。

一、當前問題

新網(wǎng)師生產(chǎn)內(nèi)容的比例較低

新網(wǎng)師入駐平臺后有兩個關(guān)鍵行為：

1. 創(chuàng)建課程，生產(chǎn)內(nèi)容。關(guān)于內(nèi)容的重要性在前面已經(jīng)講過了，內(nèi)容不僅是教育平臺的核心與基礎(chǔ)，也是網(wǎng)師的輸出物和價值所在。在CCtalk平臺上，內(nèi)容的基礎(chǔ)聚合形式及售賣單位是課程，所以創(chuàng)建課程是網(wǎng)師的第一個關(guān)鍵行為（此處的課程包括免費課和付費課）。
2. 創(chuàng)建付費內(nèi)容，產(chǎn)生流水。對于網(wǎng)師來說，他們的在平臺上生產(chǎn)內(nèi)容的需求層次由下往上分別是：獲得經(jīng)濟收益→構(gòu)建和提升影響力→自我實現(xiàn)，獲得經(jīng)濟收益是他們的基礎(chǔ)目標（這里不包括受疫情影響在線上上課的公立學(xué)校網(wǎng)師）。對于平臺來說，網(wǎng)師對平臺最大的價值是收入互惠，所以產(chǎn)生流水也是一個關(guān)鍵指標。

在此基礎(chǔ)上，我們建立了新網(wǎng)師入駐后的數(shù)據(jù)漏斗：入駐→登錄→建課程→建付費課程→30日產(chǎn)生流水。（由于涉及公司機密，已隱去具體數(shù)值）

從上面的漏斗趨勢可以看出：

網(wǎng)師從登錄后到創(chuàng)建課程這一步的流失率較高。要知道網(wǎng)師申請入駐需要填寫不少表單，還要經(jīng)過嚴格的人工審核。他們既然能花力氣跨過那么高的門檻了，說明開課的意愿是很足的，那是什么原因?qū)е聦嶋H的開課比例不高呢？

創(chuàng)建付費內(nèi)容后能在30日內(nèi)產(chǎn)生流水的比例也不高。網(wǎng)師既然都開設(shè)收費課了，內(nèi)容有了，為什么有的賺不到錢呢?

二、原因假設(shè)

對于上述的2個問題進行原因假設(shè)：

1. 現(xiàn)有的引導(dǎo)路徑較深

網(wǎng)師入駐后登錄CCtalk客戶端，引導(dǎo)路徑較深且新手攻略以文檔說明為主，老師可能因遺漏消息或攻略理解困難，產(chǎn)生流失。

改版前的使用路徑

• 剛收到入駐通過的短信/郵件提醒，網(wǎng)師肯定都是異常喜悅的，此時的心情像是吹滿了的氣球，熱情飽滿地迎接即將開啟的新世界大門。
• 登錄CCtalk客戶端之后，因為客戶端是面向全體用戶，B端網(wǎng)師只是其中的一小部分，可能會因為找不到從哪里開始而感到迷茫，開始有點焦慮和泄氣。
• 好不容易留意到通知君上面有個小紅點，點開來看到一條新手攻略消息，正好需要，又重新燃起一絲希望！
• 結(jié)果點擊外跳瀏覽器打開一個網(wǎng)頁，有個圖文版的帖子，需要耐下心來一條條對照著操作，不僅耗費時間，還要在瀏覽器和客戶端之間來回切換。氣球也越來越扁~
• 最關(guān)鍵的是有些地方也不是很理解，遇到操作障礙，越來越急躁，此時的心情氣球“嘭”的一聲，碎成了片。

2. 網(wǎng)師缺乏運營經(jīng)驗

網(wǎng)師開課后賺不到錢的原因很復(fù)雜，可能是內(nèi)容質(zhì)量不高，也可能是沒有流量。

從運營反饋來看：網(wǎng)師創(chuàng)建課程后，無法順利招到學(xué)生會是離開平臺的主要原因?！熬葡阋才孪镒由睢?，雖然內(nèi)容有了，但是不吆喝，沒有流量和轉(zhuǎn)化也是白搭，所以網(wǎng)師的困難在于：

• 缺乏招生及運營經(jīng)驗。普通網(wǎng)師的專長是教學(xué)，在運營方面的能力相對薄弱。
• 不知道有哪些平臺營銷工具，以及如何使用（目前營銷工具在網(wǎng)師后臺，但直播教學(xué)操作在pc端）。

三、解決方案

1. 路徑優(yōu)化

將新入駐網(wǎng)師統(tǒng)一引導(dǎo)至網(wǎng)師后臺

因為App客戶端的主要使用者是學(xué)生，PC客戶端是網(wǎng)師重要的授課工具（開直播課），這兩者都沒有完整的教學(xué)管理功能。網(wǎng)師后臺的定位是網(wǎng)師管理平臺，不僅有完整的創(chuàng)建課程功能，也有其他教學(xué)工具、營銷工具、主頁裝修及高級功能等。另外，因為涉及到權(quán)限和開發(fā)成本等因素，平臺之后的發(fā)展趨勢也是逐漸將管理功能都集中到網(wǎng)師后臺。

增加核心教學(xué)功能的新手引導(dǎo)

在使用路徑中逐步引導(dǎo)每位新網(wǎng)師完成“創(chuàng)建課程”及“上直播課”這2個教學(xué)核心任務(wù)，避免因為找不到入口或者操作障礙而產(chǎn)生流失。

2. 建立網(wǎng)師后臺首頁來承接新網(wǎng)師

既然把新網(wǎng)師都導(dǎo)向了網(wǎng)師后臺，必然需要一個落地頁來承接。目前網(wǎng)師后臺都是單個功能的頁面，此次項目需要增加一個首頁來幫助網(wǎng)師：

• 快速熟悉教學(xué)工具，開始正常教學(xué)；
• 了解平臺功能架構(gòu)；
• 學(xué)習(xí)招生/推廣經(jīng)驗及了解平臺規(guī)范等。

四、設(shè)計實踐

下面的設(shè)計實踐也分為“路徑優(yōu)化”和“首頁設(shè)計”兩部分。

Part1 路徑優(yōu)化

根據(jù)網(wǎng)師進入平臺的不同階段提供相應(yīng)的設(shè)計策略。在“知悉”階段，策略為：將新入駐網(wǎng)師統(tǒng)一引導(dǎo)至網(wǎng)師后臺。在“進入”和“實踐”階段，策略為：增加核心教學(xué)功能——“創(chuàng)建課程”和“開直播課”的新手引導(dǎo)。

下圖為使用路徑的優(yōu)化方案：

優(yōu)化后的使用路徑

（1）客戶端強化引導(dǎo)至網(wǎng)師后臺

App端有2處調(diào)整：

1. 提高“我是網(wǎng)師”入口的優(yōu)先級：從列表第10位提前至列表第1位，
2. 在“我是網(wǎng)師”的頁面底部增加前往電腦端網(wǎng)師管理后臺的提示，并提供復(fù)制鏈接的功能，這是因為手機和電腦跨端操作，有一定的切換成本，要盡量減少跨端引起的體驗?zāi)Σ痢?/li>

App端的調(diào)整

PC/Mac客戶端強化“我是網(wǎng)師”入口的顯示。（由于同在電腦端，點擊入口可以直接瀏覽器打開網(wǎng)師后臺，因此此處不用加鏈接提示）

PC/Mac端的調(diào)整

（2）增加核心教學(xué)功能的新手引導(dǎo)

將網(wǎng)師統(tǒng)一引導(dǎo)至網(wǎng)師后臺后，出現(xiàn)創(chuàng)建課程的新手引導(dǎo)彈窗，在體驗完建課流程后，再出現(xiàn)彈窗引導(dǎo)打開/下載CCtalk客戶端去體驗直播功能。

引導(dǎo)創(chuàng)建課程

在PC/Mac客戶端增加創(chuàng)建直播課的新手引導(dǎo)，進入直播間后，蒙層介紹各功能區(qū)塊。

引導(dǎo)創(chuàng)建直播&直播間的功能區(qū)塊介紹

Part2 網(wǎng)師后臺首頁設(shè)計

“網(wǎng)師”其實是個統(tǒng)稱，根據(jù)不同的角色，又細分為：機構(gòu)所有者、管理員、助教和老師。其中機構(gòu)所有者和管理員屬于管理層，他們最關(guān)心機構(gòu)的整體運營情況，而助教和老師，更多是教務(wù)相關(guān)的工作。

對于平臺來說，首頁重要的是消息觸達和扶植網(wǎng)師。

根據(jù)模塊的重要度和緊急度排定了界面布局，優(yōu)先滿足網(wǎng)師訴求：查看數(shù)據(jù)以了解機構(gòu)整體運營情況，以及進行教學(xué)教務(wù)安排。

界面框架圖

根據(jù)界面框架設(shè)計界面細節(jié)，其中由于教學(xué)日歷尚未規(guī)劃，因而將消息模塊上移，同時為了保持頁面平衡，將網(wǎng)師大學(xué)移至左側(cè)主要區(qū)域。

界面線框圖

其中頭部的個人信息模塊，需區(qū)分不同的身份角色。個人網(wǎng)師及下屬成員展示“所屬網(wǎng)師”，機構(gòu)及下屬成員，展示“所屬機構(gòu)”。

個人信息模塊

五、上線效果

此項目于1月中旬上線，上線后即遇疫情突發(fā)事件，作為部分公立學(xué)校的授課工具，平臺申請入駐的網(wǎng)師數(shù)量在1月下旬至2月中下旬呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，由于這部分網(wǎng)師的屬性和我們平臺常規(guī)網(wǎng)師的屬性有差異，所以在數(shù)據(jù)分析時，截取的時間段分別是項目上線前的12月份，和網(wǎng)師申請數(shù)量已經(jīng)回落平穩(wěn)下來的3月份進行比對。通過比對新舊數(shù)據(jù)漏斗發(fā)現(xiàn)：

1. 入駐后網(wǎng)師創(chuàng)建課程的比例提升近10%

我們的核心指標：入駐后網(wǎng)師首次創(chuàng)建課程的比例提升了近10%。基于網(wǎng)師規(guī)模的大基數(shù)，提升近10%對于內(nèi)容數(shù)量的增加，網(wǎng)師的留存等方面都是大有裨益的。

另外數(shù)據(jù)還顯示了一個有趣的現(xiàn)象：網(wǎng)師入駐后創(chuàng)建課程的時間比改版前延后了1-2天。猜測原因可能是由于我們把新網(wǎng)師都導(dǎo)向了只支持電腦端登錄的網(wǎng)師后臺。之前網(wǎng)師收到消息，或許立馬就在手機上登錄操作起來了，現(xiàn)在看到消息，可能因為電腦一時不在身邊，所以就過了1-2天再去登錄后臺建課程。間接說明了短信郵件等入駐通知內(nèi)容的優(yōu)化，對網(wǎng)師的導(dǎo)向起到了作用。

2. 入駐后網(wǎng)師30日內(nèi)產(chǎn)生流水的比例無顯著變化

相比建課程比例的提升，產(chǎn)生流水的比例和改版前幾乎沒有變化。我們在網(wǎng)師首頁增加網(wǎng)師大學(xué)模塊，包含招生運營相關(guān)的知識，以及營銷工具的介紹，從打點數(shù)據(jù)來看，此模塊的點擊率在整個頁面排在前3位。說明新網(wǎng)師渴望熟悉產(chǎn)品、了解運營基礎(chǔ)知識的需求是較為強烈的。

但產(chǎn)生流水的數(shù)據(jù)沒有變化，猜測光有帖子介紹這些理論知識還不夠，可能還需要流量傾斜等進一步的新網(wǎng)師扶持策略加持。

本文由 @fishinggu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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