隨著職場生活的日積月累，我發(fā)現(xiàn)了一個很普通，卻又被大多數(shù)人忽視的事情，就是思考對工作產(chǎn)生的影響力。在我?guī)н^的幾個團隊包括我自己的經(jīng)驗中，能夠抽出時間總結(jié)、反思和學(xué)習(xí)的人，往往比其他人成長的快速很多。

基于不同的成長環(huán)境，每個人的價值觀、思維方式和性格等都不盡相同。這些鑄就了大家在剛進入職場是的起點有高有低。然而，一旦進入職場之后，在同一個團隊中的所有人就又站在了同一起跑線上，大家手中的資源都是一樣的，并且目標(biāo)也是一致的：在同樣的時間內(nèi)以最快的速度達成目標(biāo)。

盡管如此，大部分的運營經(jīng)過半年的比拼之后仍然原地踏步，做著和剛來時一樣的執(zhí)行工作，和老員工一起吐槽老板和公司的各種不足。

空虛，是缺乏思考的運營人員入職半年之后將要經(jīng)歷的必然過程。

可是冷靜下來觀察你的周圍，那些和你一起入職卻仍然干勁十足的同事們，你會發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間，差距已經(jīng)拉開了。

問題出在哪兒呢？我總結(jié)起來，其實是3個思維習(xí)慣的培養(yǎng)，給自己半年時間日積月累地培養(yǎng)這些習(xí)慣，你會感到充實并且干勁十足。

成果導(dǎo)向

成果導(dǎo)向，是你需要培養(yǎng)的最基礎(chǔ)也是最重要的思維習(xí)慣。有了它，你才真正明白自己做的事情到底是為了什么。所有的工作都有其價值，要么是直接價值，要么是間接價值。弄清楚你所做的事情的價值，并且設(shè)定一個量化的值，在達成這個值的時候，你會非常興奮和激動。

舉個運營中常見的栗子。

相信很多朋友剛接觸用戶運營的時候，都是從跟用戶聊天和處理各種用戶反饋開始的。交接工作的時候，會分配給你微信公眾賬號、拉你進群、或者把網(wǎng)站/APP的用戶反饋后臺賬號發(fā)給你，再發(fā)給你一個QA List，告訴你1小時內(nèi)回復(fù)用戶的問題，每天整理一份用戶反饋報告等等。

你會怎么做呢？先登陸一下各種后臺，學(xué)習(xí)一下操作和使用，然后閱讀一遍QA List，做到心中有數(shù)，再跟同事要一份用戶反饋日報模板，看一下都需要填寫哪些內(nèi)容。OK，可以開始工作啦！

如果按照這個思路做下去，相信你堅持不過3個月就會申請轉(zhuǎn)崗或者離職。如果產(chǎn)品或用戶為難你的話，時間會更短。

那么問題到底出在哪兒呢？

其實你每天都能及時回答用戶的疑問，并且按時整理日報，你的績效表現(xiàn)也只能最多算六七十分。同時，更嚴重的是這些工作對你的心理和技能成長沒有任何實質(zhì)性幫助。原地踏步地工作會讓你煩躁、空虛，進而產(chǎn)生各種消極情緒。

那么如何來改善這種狀況呢？

首先，你要明確一點。工資是隨著你的能力和經(jīng)驗在增長的，它自己是不會平白漲上去的。而你的能力和經(jīng)驗的高低是通過你所做的工作表現(xiàn)出來的。你所做工作的價值又是靠產(chǎn)出的成果展現(xiàn)的。也就是說，只有做出有價值的成果，你的價值才會體現(xiàn)和增長。

那么，在你接手上面所述用戶運營工作的時候，你有想過這份工作的價值到底在哪兒嗎？你有跟同事、老板確認過這份工作的價值到底是什么嗎？

記得美團王興曾經(jīng)引用過這么一句話：大部分人會竭盡所能去逃避真正的思考。

成果導(dǎo)向的第一步就是在工作開始之前，先思考并明確這份工作的價值和目標(biāo)。其實很簡單，就2個問題：公司為什么要做這個工作？公司/老板的預(yù)期結(jié)果是什么？

比如用戶運營的這份工作，公司之所以要設(shè)置這個工作，可能是為了積累種子用戶便于產(chǎn)品推廣，也可能是維護核心用戶用于版本的測試和需求的挖掘等等。

如果是為了推廣，那么老板的預(yù)期結(jié)果可能是把手中各渠道的用戶規(guī)模做到**人。如果是為了挖掘需求，老板的預(yù)期結(jié)果可能是發(fā)現(xiàn)新版本的多少bug或者提出某些具有較高價值的需求等。

當(dāng)然，這些猜測最終都需要和你的上司確認，只有大家統(tǒng)一了目標(biāo)和預(yù)期，工作才能夠順利繼續(xù)下去。

比如，我們和老板溝通后確認了維護用戶的重點是為了挖掘更多需求。（實際工作中目的會有多個，但是一定要明確最重要的那一個）他的預(yù)期是能夠在未來2個月內(nèi)挖掘出多少多少真實的用戶需求。那么接下來我們就可以拆分未來2個月的目標(biāo)和計劃了。

目標(biāo)：2個月內(nèi)挖掘出5條用戶真實訴求。

首先，用戶為什么會把真實的訴求反饋給我們？

優(yōu)惠券、紅包福利等等是最常見的方式，但是這種方式使得你和用戶之間的鏈接太過脆弱。長期來看，還需要思考你和用戶的關(guān)系如何才能處理地融洽，取得用戶的信任？如何降低用戶的反饋沒看，使得用戶方便地找到反饋入口，并且簡便操作后就可以完成反饋，而且能夠在最短時間內(nèi)獲得回復(fù)和感謝？等等

其次，如何判斷用戶反饋的訴求的真實性和客觀性？

如果身邊有朋友也在體驗自己的產(chǎn)品，問問他們這個反饋是否真實。如果團隊中有靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)給他看看。最后也是最理性的方法，就是從反饋入手，跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來判斷這個需求是個性的還是共性的。

最后，除了用戶直接的反饋，還能夠從哪些渠道挖掘到用戶需求？

除了被動的等待用戶反饋，是否還可以從其它方面入手去獲取需求呢？比如設(shè)計并投放調(diào)查問卷、分析平臺用戶行為數(shù)據(jù)、體驗競品、檢索行業(yè)報告等等。

最后一條其實已經(jīng)突破了你所做工作的局限，幫助你從更高一層去思考你的工作，這些思考和執(zhí)行都是在你明確了工作目的和成果之后實現(xiàn)的。

當(dāng)你想清楚這些方面并著手執(zhí)行之后，你會發(fā)現(xiàn)每天都過得非常充實。階段性成果的達成更會讓你興奮不已。試試吧，堅持半年，你會發(fā)現(xiàn)變化的。

作者：亮哥（微信號：lianggesizhai）

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