很多淘寶天貓的賣(mài)家第一次接觸私域流量時(shí)，最大的反應(yīng)就是：私域流量不就是店鋪用來(lái)刷單的魚(yú)塘么？此言差矣，私域流量對(duì)于淘系賣(mài)家起到的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于刷單的“魚(yú)塘”。

我首先想講一個(gè)發(fā)生在身邊的真實(shí)案例。

我的客戶是一位在淘寶耕耘9年的雙金冠賣(mài)家，他的店鋪主攻都市白領(lǐng)風(fēng)格女裝，年?duì)I收在3000萬(wàn)~4000萬(wàn)左右。

由于這位客戶做淘寶較早，再加上對(duì)于選款，質(zhì)量，售后的把握極為出色，所以整個(gè)店鋪的好評(píng)率一直都維持在85%以上。

靠著良好的產(chǎn)品和口碑，客戶做店鋪的前8年，基本不需要投入過(guò)多的廣告費(fèi)用。靠著店鋪的自然流量以及回頭客，就撐起了這8年的快速增長(zhǎng)。

但是到了2019年，客戶發(fā)現(xiàn)苗頭有些不對(duì)。因?yàn)榈赇伈](méi)有做過(guò)太大的改動(dòng)，產(chǎn)品也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何的質(zhì)量問(wèn)題，但店鋪的流量卻開(kāi)始呈現(xiàn)斷崖式下滑，這是前八年從未遇見(jiàn)過(guò)的。

為了保持流量不斷，逼不得已，我的這位客戶，從之前只做一些簡(jiǎn)單的坑位投放，到現(xiàn)在平均每日要燒掉1萬(wàn)元做直通車(chē)，來(lái)保持店鋪的流量不掉下去。

雖然每年的廣告費(fèi)花銷由以前的幾十萬(wàn)變成了大幾百萬(wàn)，但好在客戶的店鋪至少還能生存下來(lái)。而我所認(rèn)識(shí)的更多中腰部淘系賣(mài)家，因?yàn)榱髁康南禄?，關(guān)店，虧損比比皆是。

可以預(yù)見(jiàn)的是，接下來(lái)的未來(lái)幾年，眾多淘系賣(mài)家的日子將會(huì)越來(lái)越難過(guò)，而這種難過(guò)主要由以下幾個(gè)大趨勢(shì)所影響。

首先，流量永遠(yuǎn)在變貴，平臺(tái)的營(yíng)收增長(zhǎng)壓力會(huì)不斷地轉(zhuǎn)移到賣(mài)家身上。

早些年，商家的流量投放費(fèi)用占比只占銷售額的5%。而到了現(xiàn)在，流量投放費(fèi)用占比占到銷售額10%，甚至20%的店鋪比比皆是。

平臺(tái)需要保持廣告營(yíng)收的不斷增長(zhǎng)，由此帶來(lái)的增長(zhǎng)壓力，必將會(huì)不斷地轉(zhuǎn)移到賣(mài)家身上。你不持續(xù)的投放，我就不給你流量，不給你流量，你就死路一條。

其次，你店鋪的每一位顧客都在被其他勢(shì)力所“圍剿”。

現(xiàn)階段，淘系賣(mài)家的顧客人群在被各方勢(shì)力所爭(zhēng)搶。比如：其他的電商平臺(tái)、微博、公眾號(hào)、小紅書(shū)、抖音、快手、各路網(wǎng)紅、主播、KOL、大V、垂直電商、云集等社交電商、微商等等。

顧客購(gòu)物渠道的越來(lái)越多元化，并且隨時(shí)在被各種內(nèi)容所種草，影響。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一件好事，但對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，你的顧客，隨時(shí)都有可能流失掉。

最后，99%的淘系賣(mài)家缺乏站外營(yíng)銷能力。

雖然賣(mài)家們每天都在喊著要做內(nèi)容營(yíng)銷，要做短視頻營(yíng)銷，做站外營(yíng)銷。但真正落地成功的，寥寥無(wú)幾。

就我本人的觀察來(lái)看，大部分賣(mài)家暫時(shí)不具備做站外內(nèi)容營(yíng)銷的能力。

• 一來(lái)自己缺乏這方面的基因，投放拉新轉(zhuǎn)化玩了多年，你讓賣(mài)家一下搞內(nèi)容，他根本不具備這樣的基因。
• 二來(lái)忌憚這方面資源的投入產(chǎn)出比不明朗。很多賣(mài)家一看到內(nèi)容的持續(xù)投入，花錢(qián)，但卻沒(méi)帶來(lái)任何轉(zhuǎn)化，很快就會(huì)叫停此事，最后徹底的放棄了這一塊陣地。

所以，甭管口號(hào)叫的有多響，無(wú)法落地的策略對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)幾年，這幾大問(wèn)題只會(huì)愈演愈烈，由此對(duì)于淘系賣(mài)家和品牌商來(lái)說(shuō)，將會(huì)進(jìn)入生死存亡的關(guān)頭。所以能否在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中走出先手，能否率先走出血海的死亡陷阱，是需要淘系賣(mài)家和品牌商提前進(jìn)行布局的。

但這種布局我認(rèn)為需要的是因地制宜，循序漸進(jìn)，這種布局要有可以看得見(jiàn)，摸得著的實(shí)際轉(zhuǎn)化；這種布局要有低成本，高性價(jià)比，隨著時(shí)間的積累而有著巨大的復(fù)利效應(yīng)；這種布局的成功率一定要高。

那這個(gè)布局不是抖音，不是快手，不是主播，它們對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)都太難，太復(fù)雜，成本太高，成功幾率渺茫。

這個(gè)布局只有一個(gè)——那就是“私域流量”。

私域流量對(duì)淘系賣(mài)家到底有什么幫助？

很多淘寶天貓的賣(mài)家第一次接觸私域流量時(shí)，最大的反應(yīng)就是：私域流量不就是店鋪用來(lái)刷單的魚(yú)塘么？

此言差矣，私域流量對(duì)于淘系賣(mài)家起到的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于刷單的“魚(yú)塘”。

價(jià)值1：戰(zhàn)略防守，避免老客流失，建立店鋪顧客的基本盤(pán)

請(qǐng)各位賣(mài)家一定要清楚，縱然你的店鋪可能有著幾百萬(wàn)粉絲的關(guān)注；縱然你的直播間，每次直播可能都有幾萬(wàn)人來(lái)觀看，但這并不代表這些顧客，會(huì)永遠(yuǎn)屬于你。因?yàn)闊o(wú)論是店鋪的粉絲也好，還是直播間來(lái)的顧客也好，你和顧客的關(guān)系永遠(yuǎn)都是一種弱關(guān)系，在這種弱關(guān)系下，你的顧客其實(shí)是會(huì)隨時(shí)離你而去的。

如果你不希望發(fā)生這樣的事情，那你就需要把和顧客的弱關(guān)系變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，也就是社交關(guān)系。把顧客引到你的私域流量池里，加他的微信，和他成為好朋友，和他建立強(qiáng)社交關(guān)系。到那時(shí)，你的顧客們想移情別戀的概率，就會(huì)低很多。

當(dāng)你店鋪的私域流量池里有著10萬(wàn)名顧客，并且你與這10萬(wàn)名顧客都建立了強(qiáng)關(guān)系，那無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)云如何變幻，你都可以高枕無(wú)憂。

因?yàn)槟愕赇伒幕颈P(pán)在此，任何的危機(jī)都不會(huì)打垮你。

價(jià)值2：持續(xù)轉(zhuǎn)化，拉升復(fù)購(gòu)，拉升頻次

在淘寶天貓的生態(tài)里，店鋪如果想要拉升顧客的復(fù)購(gòu)率，拉升購(gòu)物頻次，能做的只有兩點(diǎn)：

1. 短信+優(yōu)惠券；
2. 鉆展定向展示老客戶。

這兩種手段就現(xiàn)在來(lái)看，效果都差強(qiáng)人意。因?yàn)槔绦糯蜷_(kāi)率低，鉆展展示點(diǎn)擊率低。

淘系店鋪如果想促進(jìn)老顧客的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)頻次，最直接的莫過(guò)于將顧客拉進(jìn)自己的微信中，無(wú)論是通過(guò)朋友圈，還是通過(guò)微信群，用內(nèi)容，用詢問(wèn)，用推薦的手段，持續(xù)的去激發(fā)顧客的購(gòu)物需求，刺激他去購(gòu)買(mǎi)。

比如：某一位顧客買(mǎi)了大衣，加到微信后，可以微信上向她推薦和這件大衣很配的打底衫，或者是褲子；比如：某位顧客已經(jīng)有2個(gè)月沒(méi)有在店鋪買(mǎi)東西了，微信上可以私聊一下她，和她聊一聊，向她推薦一下當(dāng)季新品。

通過(guò)這樣的手段，完成提高復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)頻次的目標(biāo)。

價(jià)值3：高效，敏捷的傳達(dá)信息，減少層級(jí)

店鋪每年除了要搞雙11,雙12,618大促外，每個(gè)月還會(huì)搞大量的小活動(dòng)以及直播，那就涉及到向顧客群體進(jìn)行活動(dòng)的宣傳。

賣(mài)家們一般都是用短信的形式向老顧客宣傳活動(dòng)，所以每到雙11，每位消費(fèi)者的短信提示音都是滴滴不停，這樣的宣傳手段肯定是沒(méi)有任何意義的。

如果你的私域流量池有10萬(wàn)顧客，那在微信中向他們推廣活動(dòng)，直播，促銷，清倉(cāng)等等。那觸達(dá)肯定會(huì)更直接，轉(zhuǎn)化效果肯定會(huì)更好。因?yàn)槲⑿攀请x用戶最近最直接的場(chǎng)景，沒(méi)有比它更好的推廣渠道。

價(jià)值4：通過(guò)私域撬動(dòng)站內(nèi)流量，商品權(quán)重，提高坑產(chǎn)

隨著天貓?zhí)詫殞?duì)于刷單的打擊力度越來(lái)越大，賣(mài)家們不斷在尋找能快速撬動(dòng)站內(nèi)流量，商品權(quán)重的手段，而私域流量池將會(huì)賦予賣(mài)家們這個(gè)能力。比如：賣(mài)家們?nèi)绻胫魍埔粋€(gè)新款，可以先在10萬(wàn)人的私域流量池內(nèi)進(jìn)行測(cè)款，然后將喜歡該款，想購(gòu)買(mǎi)它的顧客組織到一起。

接著將該款放在店鋪進(jìn)行主推，引導(dǎo)私域流量池的用戶收藏、加購(gòu)，以及大批量的購(gòu)買(mǎi)，把該款的基礎(chǔ)銷量，標(biāo)簽權(quán)重都給沖上去，從而撬動(dòng)平臺(tái)的算法打開(kāi)流量閘口，給予該款更多的流量。

這種通過(guò)私域撬動(dòng)站內(nèi)流量的方式并不是在刷單，而是客戶有真正的需求，我們只是在私域中加以利用而已。

價(jià)值5：裂變拉新，反哺店鋪

賣(mài)家們最頭疼的就是拉新，最渴望的也是拉新，私域流量池同樣也適合組織各種各樣的拉新活動(dòng)。

比如：組織拼團(tuán)邀請(qǐng)，發(fā)動(dòng)私域的老用戶邀請(qǐng)身邊人一起拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)；組織砍價(jià)助力，老用戶拉進(jìn)群的人越多，就給予更大幅度的優(yōu)惠。

當(dāng)你有了10萬(wàn)名的私域用戶，可以玩各種裂變手段進(jìn)行拉新，他們都會(huì)反哺到你的店鋪，從而為店鋪帶來(lái)更多的站外流量。

價(jià)值6：撬動(dòng)站外流量

賣(mài)家們做抖音快手小紅書(shū)為什么做不起來(lái)？因?yàn)槿鄙倩A(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。比如缺少基礎(chǔ)的點(diǎn)贊量，完播率，評(píng)論數(shù)，哪怕賣(mài)家的短視頻內(nèi)容做的再好，也無(wú)法撬動(dòng)平臺(tái)的流量權(quán)重，所以怎么做都不火。

當(dāng)賣(mài)家們有了10萬(wàn)人的私域流量池后，就可以引導(dǎo)私域流量池的用戶關(guān)注賣(mài)家的抖音、快手、小紅書(shū)，甚至是公眾號(hào)，同時(shí)鼓勵(lì)大家轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論。那就要比從0到1去做一個(gè)抖音快手小紅書(shū)號(hào)要容易的多，也會(huì)有了更多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更容易撬動(dòng)起站外流量。

價(jià)值7：流量高效復(fù)用

除了引導(dǎo)私域的用戶關(guān)注賣(mài)家的公眾號(hào)，抖音，快手，小紅書(shū)之外。對(duì)于私域流量的高效復(fù)用包括但不限于：

• 賣(mài)家們需要優(yōu)質(zhì)，真實(shí)的買(mǎi)家秀，可以從私域來(lái)征集。
• 賣(mài)家們需要升級(jí)店鋪，由淘寶升級(jí)到天貓，或者開(kāi)多家店鋪，需要真實(shí)流量來(lái)沖量，那將私域流量池直接往新店引就會(huì)省力的多。

當(dāng)有了10萬(wàn)人的私域流量池后，只要賣(mài)家們有想法，都可以將私域流量池的顧客不斷復(fù)用，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

價(jià)值8：孵化小B，更多出貨

在我服務(wù)的客戶中，有一家以日常打底，基本款女裝為主的淘寶店家。

我在幫這家店搭建私域流量池的過(guò)程中，我們同時(shí)不斷在私域中孵化小B，尋找小B，也就是小批發(fā)商們，給予這些小批發(fā)商們較大的優(yōu)惠幅度，讓她們幫助店鋪來(lái)沖量。

一個(gè)小批發(fā)商平均一個(gè)月能從店鋪拿走30件衣服，當(dāng)我們發(fā)展到了300多名小批發(fā)商后，每月的出貨量就非常可觀（當(dāng)然這家店鋪的服裝質(zhì)量極為優(yōu)質(zhì)），對(duì)于提升整個(gè)店鋪的流量權(quán)重，產(chǎn)品權(quán)重，包括和后端供應(yīng)鏈的壓價(jià)，都起到了較大的促進(jìn)作用。

價(jià)值9：敏捷迭代產(chǎn)品，服務(wù)，供應(yīng)鏈，品牌

私域流量池對(duì)于淘系賣(mài)家最大的作用，我認(rèn)為就是倒逼賣(mài)家們快速敏捷的向前奔跑。以前顧客們對(duì)于店鋪產(chǎn)品、物流、服務(wù)的反饋，都是通過(guò)評(píng)價(jià)，退貨，客服溝通等手段完成。

這些反饋因?yàn)殡x顧客太遠(yuǎn)，所以有一定的滯后性，也會(huì)有一定的失真。有很多顧客在店鋪購(gòu)物不甚滿意，可能懶得退貨，懶得搭理，直接就用腳投票，直接就流失掉了。而賣(mài)家們卻還蒙在鼓里，不知道自己?jiǎn)栴}出在哪。

而當(dāng)你有了私域流量池后，你的顧客在微信里，在微信群中，直接，及時(shí)地抱怨產(chǎn)品有問(wèn)題，發(fā)貨慢，材質(zhì)不是很好等等，一定會(huì)逼得你快速的去改善產(chǎn)品，供應(yīng)鏈，品牌，物流，只為給顧客提升更滿意的服務(wù)。

在這種倒逼的過(guò)程中，你也會(huì)加速成長(zhǎng)，從而讓自己變成更優(yōu)秀的店鋪。

所以，私域流量池，也是優(yōu)質(zhì)店鋪的試金石。它對(duì)于淘系賣(mài)家作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“刷單魚(yú)塘”。

二、淘系賣(mài)家是最適合做私域的一群人

私域流量除了對(duì)淘系賣(mài)家有巨大的反哺之外，更重要的是，我認(rèn)為淘系賣(mài)家是最適合做私域流量的那一群人。

首先，淘系賣(mài)家做私域流量，引流供應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定。

淘系賣(mài)家每日都要從淘寶天貓為店鋪引流，每日要發(fā)上千甚至是上萬(wàn)件包裹，這對(duì)于私域引流來(lái)說(shuō)是極為優(yōu)質(zhì)，穩(wěn)定的流量供給，所以淘系賣(mài)家搭建私域流量池要比其他行業(yè)更加高效，持續(xù)，快速。

其次，淘系賣(mài)家都有著較強(qiáng)的供應(yīng)鏈。

在私域中轉(zhuǎn)化顧客，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)穩(wěn)定的商品供應(yīng)鏈極為重要。淘系賣(mài)家連雙11,618這樣的大促都能應(yīng)付，那應(yīng)付10萬(wàn)私域流量池的購(gòu)物需求簡(jiǎn)直是綽綽有余。

最后，淘系賣(mài)家的私域引流成本趨近于0，多引多賺，少引少賺。

淘系賣(mài)家在天貓?zhí)詫氁?，拉新已?jīng)先期支付出去了。所以私域的引流成本趨近于0。每將一個(gè)老客戶沉淀到私域流量池里，都是等于多賺了一個(gè)用戶。而這個(gè)用戶如果未來(lái)可以持續(xù)不斷的貢獻(xiàn)營(yíng)收，則賺的更多。

所以淘系賣(mài)家，店鋪，品牌商，做私域，真的是有著得天獨(dú)厚的條件。

如果不做私域，那你每日幾千，幾萬(wàn)包裹背后的交易型顧客，就這樣白白流失掉了！你難道不覺(jué)得可惜嗎？

三、淘系賣(mài)家建私域的最終目的

所以寫(xiě)到這，看過(guò)此文的淘系賣(mài)家應(yīng)該能清醒的認(rèn)識(shí)到，私域?qū)τ谔韵档赇亖?lái)說(shuō)：

• 它是一個(gè)護(hù)城河，是店鋪的基本盤(pán)，保證著你的店鋪在當(dāng)前的位置能穩(wěn)固住，不后退，不倒閉，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，你都能手握10萬(wàn)顧客，堅(jiān)如磐石，屹立不倒；
• 它是一個(gè)杠桿，可以用私域來(lái)撬動(dòng)站內(nèi)，或者站外的流量，從而獲得更多的拉新；
• 它是你傳播、裂變、分銷的天然渠道，無(wú)論你做任何形式的擴(kuò)張，都可以從私域來(lái)發(fā)起，高效，直接，快速；
• 它是一面鏡子，隨時(shí)可以照出你店鋪中的任何不足，讓你敏捷，優(yōu)化，快速地改造自己，不知不覺(jué)地甩掉所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
• 它是一個(gè)小生態(tài)，有了私域，你可以直播，裂變，品牌，拼團(tuán)，可以反向改造供應(yīng)鏈，可以做聯(lián)名合作，可以孵化IP等等，只要你有想法，私域都能快速的相應(yīng)。

小尾巴

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#專欄作家#

劉瑋冬，公眾號(hào)：近場(chǎng)電商。? 淘系店鋪私域流量專家，近場(chǎng)電商創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)知名運(yùn)營(yíng)專家，現(xiàn)在深圳創(chuàng)業(yè)。

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