用戶的價(jià)值可分為現(xiàn)有價(jià)值和未來價(jià)值，本文主要討論現(xiàn)有價(jià)值。

目前中國(guó)有超過400萬APP，有的已經(jīng)遠(yuǎn)去，有的還活在當(dāng)下，做為一名移動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，你對(duì)你所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)值清楚嗎？

產(chǎn)品價(jià)值？ 那不就是估值嗎？ 我們有10萬用戶，剛拿了500萬天使，現(xiàn)在估值為5000萬！??！哇，土豪兄，您不用看了， 本文主要寫給還在苦苦支撐，還不知道怎么去判斷用戶的創(chuàng)業(yè)同胞們看的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，講求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，咱們每天都在拼命地拉新，留存促活躍，你知道你所拉來的用戶值多少錢嗎，你說你核心用戶有100萬？我就納悶了，你是怎么判定的？?咱們今天就來討論下關(guān)于用戶價(jià)值的問題 (這里只討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))

我把用戶價(jià)值分為經(jīng)濟(jì)指數(shù)、 數(shù)據(jù)指數(shù)、 推廣指數(shù)、 反饋指數(shù)和使用指數(shù)

經(jīng)濟(jì)指數(shù)：

它是指用戶為產(chǎn)品所創(chuàng)造的流水、利潤(rùn)。 如一個(gè)病人在一款醫(yī)療APP里購(gòu)買了1000元的產(chǎn)品或服務(wù)，那這1000X就是用戶在某個(gè)時(shí)間段的經(jīng)濟(jì)指數(shù)（X為經(jīng)濟(jì)權(quán)重）

數(shù)據(jù)指數(shù)：

這是我認(rèn)為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)里很重要的一個(gè)指數(shù)，它是根據(jù)用戶通過產(chǎn)品進(jìn)行有效數(shù)據(jù)交換的數(shù)量和質(zhì)量來判定的。根據(jù)不同類型的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有所不同，如偏重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，它的指標(biāo)應(yīng)該是用戶某個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容數(shù)據(jù)交換，這里用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)交換的行為包括：發(fā)貼，評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)發(fā)，贊，收藏等；其中發(fā)布的貼子又可分為普通貼和推薦貼；我們給每個(gè)行為添加權(quán)重系數(shù)，

針對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，我們姑且設(shè)定發(fā)布普通貼的權(quán)重為3，評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)發(fā)的權(quán)重為2， 贊和收藏的行為權(quán)重為1，推薦貼的權(quán)重為50， 那么像這種重內(nèi)容產(chǎn)品，計(jì)算某個(gè)時(shí)間段用戶的數(shù)據(jù)指數(shù)應(yīng)該為 3b+2（c+d）+e+f+50g? (b=普通貼數(shù)量，C=評(píng)價(jià)，D=轉(zhuǎn)發(fā),E=贊,F=收藏，G=推薦貼數(shù)量)。 當(dāng)然，這里不考慮刷貼等現(xiàn)象。

如，小周一個(gè)月在某論壇里發(fā)布了20個(gè)帖子， 評(píng)價(jià)了10條，轉(zhuǎn)發(fā)了2條，贊了3次，收藏了0次。其中1條被置頂推薦了， 那么，用戶小周這一個(gè)月的數(shù)據(jù)指數(shù)為：

3*19+2（10+2）+3+50 =134

以上是偏內(nèi)容型產(chǎn)品，那么電商型，工具型怎么統(tǒng)計(jì)呢， 其實(shí)在這里是可以通用的；根據(jù)不同的產(chǎn)品類型，尋找用戶同平臺(tái)發(fā)生數(shù)據(jù)交換的行為，然后設(shè)置不同行業(yè)的權(quán)重系數(shù)，最后相加， 就是數(shù)據(jù)指數(shù)， 如電商類產(chǎn)品應(yīng)統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊量，收藏，加購(gòu)，下單，支付等指標(biāo)。

那么這個(gè)數(shù)據(jù)指數(shù)可以怎么玩呢， 根據(jù)它所統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的特性， 數(shù)據(jù)指數(shù)越高，則可表示該用戶在某時(shí)間段內(nèi)與創(chuàng)造內(nèi)容，與他人互動(dòng)，與平臺(tái)互動(dòng)的頻率越高，我們可以將用戶分為活躍用戶，普通用戶和低調(diào)用戶，僵尸用戶， 分別為它們?cè)O(shè)定數(shù)據(jù)指數(shù)閥值600，300，50，0活躍用戶的數(shù)據(jù)指數(shù)在600以上， 普通用戶在300-600之間，50至300間則為低調(diào)用戶；0–50間的則為僵尸用戶。 通過不錯(cuò)，通過它你就能更量化地找到你的真愛粉和路人粉啦?。?！

推廣指數(shù)：

通過實(shí)際運(yùn)營(yíng)我們發(fā)現(xiàn)，讓用戶幫我們推廣、宣傳產(chǎn)品是很爽的一件事，哪怕只是一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)， 我們也會(huì)感動(dòng)良久。 所以推廣指數(shù)也是用戶價(jià)值的重要組成部份。

它的指標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單，也是現(xiàn)在移動(dòng)產(chǎn)品的標(biāo)配，分享和邀請(qǐng)，分享需按目標(biāo)平臺(tái)劃份權(quán)重，如微信為5，微博和QQ空間為3，人人網(wǎng)，豆瓣等為1； 而邀請(qǐng)用戶為10，

故推廣指數(shù)=5h+3i+j+10k?? (h、i、j代表不同的目標(biāo)平臺(tái)，K=邀請(qǐng)用戶數(shù))

每個(gè)用戶的影響力有大小之分，但終究能力有限（大牛除外），推廣指數(shù)應(yīng)該保持在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，不宜過高和過低，過高則有刷人之嫌，過低則證明用戶引導(dǎo)還待加強(qiáng)。通過這個(gè)指數(shù)，你能精準(zhǔn)地找出真正幫你推廣過的鐵粉啦。

反饋指數(shù)：

這指數(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單但卻無比重要，特別是產(chǎn)品前期，能給出產(chǎn)品反饋的都是真愛粉，反饋分為吐槽，贊美，提意見，提BUG，填寫調(diào)查問卷等。 這里不統(tǒng)計(jì)吐槽和贊美，我們給提意見，提BUG，填寫調(diào)查問卷賦予10點(diǎn)權(quán)重，那么反饋指數(shù)=10L

使用指數(shù)：

使用指數(shù)是通過統(tǒng)計(jì)用戶的登陸頻率來判斷用戶的使用情況，以天/周/月為時(shí)間單位，統(tǒng)計(jì)用戶周期內(nèi)的登陸情況，統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)若產(chǎn)生了登陸則指數(shù)為正，若未產(chǎn)生登陸，則指數(shù)為負(fù)。此外，登陸情況下，還需根據(jù)單位時(shí)間內(nèi)的登陸次數(shù)來作判定，且打開次數(shù)越多，權(quán)重應(yīng)越大。如用戶A在今天時(shí)間打開微信的次數(shù)為10次， 第一次給定的權(quán)重為1，第二次為2，第三次為3……第10次為10， 那么用戶A今天對(duì)微信的使用指數(shù)則為55， 若用戶A在接下來三天沒有打開過微信，那么它的使用指數(shù)應(yīng)為MX（X為流失權(quán)重，M為天數(shù)）遞減，假定流失權(quán)重為3，那么第一天減3，第二天減6，第三天減9。以此類推。

當(dāng)然， 針對(duì)不同性質(zhì)的產(chǎn)品， 用戶打開頻率有所不同，這里需要你自已去定義產(chǎn)品的用戶使用頻率和權(quán)重。

那么使用指數(shù)= XXXXX, 別看了，自已動(dòng)手算吧?。ㄕl告訴你我數(shù)學(xué)不好的？噓噓噓…）

溫馨提醒：?現(xiàn)在有多少產(chǎn)品使用指數(shù)不是負(fù)數(shù)的？？？

綜上：

用戶價(jià)值 = 經(jīng)濟(jì)指數(shù)（利益貢獻(xiàn)）+數(shù)據(jù)指數(shù)（互動(dòng)貢獻(xiàn)）+推廣指數(shù)（宣傳貢獻(xiàn)）+反饋指數(shù)（意見貢獻(xiàn)）+使用指數(shù)（人氣貢獻(xiàn)）

創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)自已產(chǎn)品特性做具體調(diào)整，賦予每個(gè)指數(shù)一定權(quán)重，定下來之后，就可從近觀遠(yuǎn)，更深入地去理解什么是核心用戶，什么是高質(zhì)量用戶，什么是普通用戶；所以用戶價(jià)值能否有一個(gè)量化指標(biāo)，答案是肯定的，我們?cè)诰珳?zhǔn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整用戶運(yùn)營(yíng)策略，做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng), 也許也算是一種特色吧!

大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們最大的驚喜就是不斷地發(fā)現(xiàn)越來越多含義不同的數(shù)字，以上幾個(gè)指數(shù)是我認(rèn)為組成用戶價(jià)值不可或缺的部份，分拆可貫穿用戶運(yùn)營(yíng)幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組合在一起可統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)到平臺(tái)內(nèi)單個(gè)用戶的具體價(jià)值，按周、月、季度、年統(tǒng)計(jì)，你應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象；

運(yùn)營(yíng)是沒有統(tǒng)一的公式的，它的變量太多了，時(shí)間、產(chǎn)品性質(zhì)，甚至創(chuàng)業(yè)者本身都決定了不同的權(quán)重賦予，但只有把產(chǎn)品分拆，知道每個(gè)環(huán)節(jié)具體情況，你才能更清楚地了解自已產(chǎn)品的現(xiàn)狀，而不是沉浸在一些虛擬的估值中，?當(dāng)然， 你也會(huì)更有底氣去面對(duì)投資人，告訴他們，你憑什么值這么多錢！

作者：黃瀚（微信號(hào)wxbyhh），尚品醫(yī)匯創(chuàng)始人，6年專注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

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