時間才是真正的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場上，最大限度所侵占的國民總時間GNT就是衡量勝利與否的唯一指標(biāo)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶市場下沉，獲客成本持續(xù)走高，巨頭們紛紛陷入了對用戶的注意力爭奪戰(zhàn)。爭奪注意力是一切商業(yè)活動最底層的邏輯，吸引了用戶的注意力，就留住了用戶的時間。

誠如羅振宇所言：時間才是真正的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場上，最大限度所侵占的國民總時間GNT就是衡量勝利與否的唯一指標(biāo)。

所以，你刷抖音能上癮，玩和平精英能上癮，刷朋友圈能上癮，看頭條新聞也能上癮。不是因為你本身自制力有多差，而是這些產(chǎn)品的背后有成千上萬的人正在費盡心思讓產(chǎn)品本身更具粘性，能夠截獲你的時間，并讓你欲罷不能。

抖音上動輒一個“爆款視頻”，評論數(shù)能過百萬，播放量能過千萬。而不斷跳動的數(shù)據(jù)背后，是一個個不斷滑動點贊的用戶?！八⒍兑舾就２幌聛戆“““?，一看表竟然刷了兩個多小時……”用戶總會不自覺的沉溺其中，陷入產(chǎn)品帶來的巨大“爽感”，以至于無視時間的流逝。

心理學(xué)博士亞當(dāng)·阿爾特寫的《欲罷不能：刷屏?xí)r代如何擺脫行為上癮》一書中，列舉了六項行為上癮的構(gòu)成要素，分別是:

1. 設(shè)定誘人的目標(biāo)；
2. 無法抵擋且無法預(yù)知的積極反饋；
3. 逐漸進步的感覺；
4. 給予逐漸升級的挑戰(zhàn)；
5. 營造未完成帶來的緊張感；
6. 增加令人癡迷的社會互動。

以時下流行的英雄聯(lián)盟游戲來說，其“段位”機制就包含了“目標(biāo)誘人”和“社會互動”兩項。有了“段位”，這意味著你打得好，你的段位就會上升，你在好友中的排名也會更加靠前/同時還有相應(yīng)的段位獎勵措施，讓你通過炫耀更好的展示自己的段位，也讓你在游戲圈中因為“高段位”更具社交貨幣。

同時，因為目標(biāo)的誘惑性，滿足了人性的虛榮——方便你炫耀。為了炫耀，玩家會投入大量時間進行技術(shù)練習(xí)，最終不斷升級并打上段位榜單。在這樣一個模式下，玩家會有“逐漸進步的感覺”，而且通過不斷練習(xí)最終上榜不僅獲得了自我肯定，也通過炫耀段位完成了虛榮心的滿足。

除此之外，英雄聯(lián)盟的游戲時間平均為30分鐘一局，得到反饋的時間相對較短——一局結(jié)束，你不僅能知道你的輸贏與否，還能知道你這一局的發(fā)揮評分。

同時，你有對勝利的渴望，但是你也無法阻止你游戲失敗，畢竟，這是一個團隊游戲——個人發(fā)揮確實能加分，但無法左右勝局。但同時，你技術(shù)的提升確實能帶來你整體勝率的提高，這就是所謂的“無法抵擋且無法預(yù)知的積極反饋”。

英雄聯(lián)盟另一個反饋機制在于“游戲皮膚抽取”，反饋時間更快，充值，點擊抽取，你就能知道抽到了哪些皮膚，是否是你想要的，是否是高價值的。你沖的錢越多，你獲得終極皮膚的幾率更高。

人類天生喜愛通過參與賭博性質(zhì)的活動來刺激多巴胺的分泌，同時賭徒心理和收集癖會驅(qū)使玩家不斷地砸入時間、流量甚至金錢來獲得游戲皮膚。

在這些誘導(dǎo)式機制之中，用戶就成功陷入了流量陷阱，即“上癮”。既保持了用戶的活躍度和粘性，長久地獲得流量，不斷留住玩家，同時也因為社交談資讓其裂變，吸引新玩家。

這么說下來，你大概就能明白為什么這款游戲自2011年面世以來，歷經(jīng)九年，風(fēng)靡全世界，依舊能保持極高的游戲生命力和熱度。

基于人性制造“爽點”

會做產(chǎn)品的人一定懂人性，但要做出讓用戶“上癮”的產(chǎn)品，你不僅要懂人性，你還要懂哪些人性能讓用戶“欲罷不能”。

除了主流游戲如和平精英、絕地求生、王者榮耀的“段位”機制外，植根于人性中的虛榮基因，還有“會員模式”、“用戶等級”，就連對話框醒目的“微信運動步數(shù)排名”，都是深諳人性所開發(fā)出的產(chǎn)品邏輯。只要有投入，就會有產(chǎn)出，有產(chǎn)出之后就能炫耀攀比。在這之中，用戶花費了大量時間和經(jīng)歷，也收獲了來自自我的成就感，用戶爽了，充值消費等行為也就不在話下。

一方面，我們所沉溺的產(chǎn)品暗自利用了人類基因中通過競爭達成領(lǐng)先所帶來的快感心理，這種征服感和虛榮心極易讓人上癮。另一方面，人類本身又有懶惰基因，大多不愿意花費太多精力去投入競爭，這就要求產(chǎn)品人在設(shè)置反饋機制時要“快準(zhǔn)狠”——馬上投入，馬上產(chǎn)出。

這是人性的博弈，也是產(chǎn)品人可利用的人性漏洞：人類總想領(lǐng)先其他同類，保持高高在上，又不愿意付出與之相匹配的努力，但產(chǎn)品經(jīng)理可以制造這一幻覺。

你每一次充值，都有實時反饋：極品裝備，炫酷皮膚——我充值了，也變強了。

你每一次升級，也有實時反饋：解鎖新的權(quán)限，新裝備、新技能、新天賦，可以輕松秒殺低等級玩家。

你每一次刷抖音，也有實時反饋：學(xué)到了新的梗，了解了新的抖音潮流，收獲快樂并擁有了社交談資。

就連你多走一步路，都能在微信步數(shù)上得到反饋：也許名次就多上升了一名。

在管理學(xué)中有一個“嗑瓜子”理論：

無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子：一旦吃了第一顆，就會吃第二顆、第三顆……停不下來；在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，如去洗手間等等。但回到座位上后，還會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；

大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。

為什么嗑瓜子能上癮？

因為嗑瓜子簡單啊，學(xué)習(xí)成本低、技巧獲取難度低，只要多嗑瓜子，你就能磕出技巧、磕出新花樣，最終還能磕出一大堆瓜子殼，人在潛意識中會享受這個獲得成就感和自信的過程。

另一個是原因是一粒瓜子，從你嗑到吃只要幾秒鐘，吃進去就是你得到的反饋。你磕啊磕，驀然回首就會發(fā)現(xiàn)你磕了一個多小時了，但如果是學(xué)習(xí)呢？你就會發(fā)現(xiàn)時間過得異常煎熬。

因為通過學(xué)習(xí)得到的反饋時間太長了，而嗑瓜子不會。所以兩者對用戶的心智影響會有很大差別。

這也是產(chǎn)品經(jīng)理利用人性的一點：通過縮短反饋周期，瓜子理論是可以麻痹用戶大腦的，讓大腦產(chǎn)生了錯覺：只要有投入，馬上就有產(chǎn)出。

微信能成功，也是利用了人性。張小龍在總結(jié)微信成功經(jīng)驗時，將“人性洞悉”放在首位，認為“朋友圈”滿足了人獲得存在感、被認可、被贊賞的人性，而“附近的人”、“漂流瓶”功能，滿足了人的好奇心。

同時還有一些產(chǎn)品會利用人貪圖小便宜的人性，持續(xù)讓用戶投入時間，并收獲小恩小惠達成“上癮”，比如趣頭條、支付寶集五福等，在APP中做任務(wù)，看文章、分享、拉新能夠獲得小額獎勵，這些都是獲得用戶認可的流量套路。

基于數(shù)據(jù)迎合興趣

抖音和今日頭條的背后都是基于互聯(lián)網(wǎng)公司字節(jié)跳動的大數(shù)據(jù)驅(qū)動，深度剖析用戶的數(shù)據(jù)顆粒，精準(zhǔn)描述用戶畫像，做到千人前面、符合你興趣的推送，在持續(xù)能讓你感興趣的信息轟炸中讓你喪失抵制力，輕松上癮。

比如：抖音的內(nèi)部算法機制就是，你在某一類視頻停留越久，它就會不斷地積極推送此類型視頻。

比如：你看了幾則美女網(wǎng)紅的短視頻，系統(tǒng)就能判定你的興趣標(biāo)簽，在接下來你的使用過程中，你就能持續(xù)不斷的接受到各種美女街拍、美女換裝、嘟嘴賣萌的推送。今日頭條也是如此，如果你的興趣領(lǐng)域是歷史，那么你的首頁在很長一段時間都是各種時政新聞、古代野史、外史秘聞、史學(xué)評論等。

而且這個興趣標(biāo)簽會不斷細化，根據(jù)你的點贊、停留時間、評論轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)反饋，做出即時性調(diào)整，不斷優(yōu)化對你的數(shù)據(jù)分析，并產(chǎn)生更精準(zhǔn)的推送。

這套數(shù)據(jù)算法在瀑布式的信息流推薦下，會讓你持續(xù)獲取愉悅度——信息沒有停止點，一旦刷到感興趣的視頻，大腦就會釋放多巴胺信號讓你產(chǎn)生期待：往下刷會有更多新鮮好玩的內(nèi)容。同時，錯失恐懼癥開始發(fā)揮作用，會讓你無法拋棄手機，因為你會怕害怕錯過什么好玩的。

這種持續(xù)性的刺激用戶爽點，會讓用戶刷得越多，大腦分泌的多巴胺就越多，用戶越來越興奮，也越來越上癮，也就越來越離不開這款產(chǎn)品。

如果你在地鐵上、排隊時看到一個人手指連刷笑的不亦樂乎，那大概率就是在刷抖音小視頻了。

流量陷阱的產(chǎn)品哲學(xué)

抖音的產(chǎn)品初衷，是消磨“碎片時間”。比如：用戶在通勤的地鐵上、比如在排隊吃飯時、在晚上入睡前，用戶的碎片化時間需要填滿。產(chǎn)品本身定位是很好的，目標(biāo)也足夠精準(zhǔn)，也解決了用戶痛點，所以風(fēng)靡寰宇。

但大幅度的壓榨用戶私人時間，讓用戶產(chǎn)生依賴以至于上癮，癡迷于短視頻制造的虛幻爽感，讓抖音受到了社會輿論的抨擊，“卸載抖音”的口號愈喊愈烈。

不單是抖音，包括和平精英、王者榮耀等手游，因為過于讓用戶上癮，也受到了輿論的口誅筆伐。

產(chǎn)品的上癮并非是件好事，堅持適度原則很重要。

人性確實存在漏洞，在這之中，“引導(dǎo)用戶”和“利用用戶”形成了兩種價值取向。

在?2016 年的微信公開課，張小龍就表示「任何產(chǎn)品都只是一個工具」，到 2017 年，他又強調(diào)「一個好的工具應(yīng)該有一個很強的屬性，就是提高效率，用完即走」。

目前互聯(lián)網(wǎng)中一些現(xiàn)象讓張小龍看不懂，他提到很多?app 的目標(biāo)變成了去爭奪用戶市場，這是違背常識的。他認為技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的使命是幫助人們提高效率，而不是把時間耗在你的應(yīng)用里。比如資訊類工具，應(yīng)該幫助用戶在最短的時間里獲得最有用的信息。

這是微信之父張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)，也是筆者認為所有產(chǎn)品人需要恪守的初心。

這也是為什么我們評價抖音是一個成功的產(chǎn)品，并非偉大的產(chǎn)品。

王者榮耀、和平精英已經(jīng)開始限制用戶每日游戲時長，讓人“上癮”也不該成為一種絕對的利益追逐，流量陷阱的鋪設(shè)也需克制。

梭羅在1862年的《散步》寫道“當(dāng)我們口袋里裝著全世界的時候，我們又該如何擺脫村莊呢？”用戶的注意力已經(jīng)見頂，產(chǎn)品人也該由對用戶市場的爭奪轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)用戶脫離“村莊”了。

作者：404號房客

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