案例復(fù)盤:一個(gè)社群從策劃到落地的全過程

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本文作者將復(fù)盤這個(gè)社群從策劃到落地的全過程,毫無保留地把我知道的內(nèi)容和心得分享給大家。希望這次分享里面的具體行動(dòng)和思考,可以給你帶來一些啟發(fā)和幫助。

最近,我們針對(duì)線下課學(xué)員,籌辦了一個(gè)「翻轉(zhuǎn)課堂」的學(xué)習(xí)社群。

關(guān)于「翻轉(zhuǎn)課堂」,可以給大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù)——

  1. 招募 400 人,其中 87 人報(bào)名分享,分享率 22%,“小而精”且高活躍的學(xué)習(xí)社群雛形搭建完成;
  2. 90 天內(nèi)完成 45 場分享,通過一對(duì)一內(nèi)容監(jiān)制,分享干貨度和口碑度都不錯(cuò);
  3. 報(bào)名分享的學(xué)員排期排到了 7 月,社群氛圍顯著提高。

我們找400粉絲做了個(gè)小實(shí)驗(yàn),90天養(yǎng)出一個(gè)粘性超強(qiáng)的自運(yùn)轉(zhuǎn)社群,你要不要學(xué)一下?

4月末分享排期已經(jīng)排至7月

簡單說一下「翻轉(zhuǎn)課堂」是怎么玩的:將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)員,由學(xué)員接龍式進(jìn)行分享自己在新媒體領(lǐng)域的所學(xué)所得,以及一些親身經(jīng)歷的成功實(shí)操經(jīng)歷。

從最終成果和產(chǎn)出看,身邊很多學(xué)員的反饋也不錯(cuò),部分學(xué)員甚至向我們?nèi)〗?jīng),希望組織自己的翻轉(zhuǎn)課堂。因此接下來我將復(fù)盤這個(gè)社群從策劃到落地的全過程,毫無保留地把我知道的內(nèi)容和心得分享給大家。

希望這次分享里面的具體行動(dòng)和思考,可以給你帶來一些啟發(fā)和幫助。

一、社群設(shè)計(jì)(2月1日-12日)

一直以來,我們團(tuán)隊(duì)都在思考,如何針對(duì)媒老板線下課的學(xué)員,籌辦相關(guān)的社群活動(dòng),提高成材率以及達(dá)到促活的作用。

為此,我們暗中觀察了很多市面上的社群活動(dòng),直到今年 2 月中旬,我們終于拍板,決定創(chuàng)建一個(gè)新媒體版的「翻轉(zhuǎn)課堂」。

所謂的「翻轉(zhuǎn)課堂」,其實(shí)是一種從國外傳進(jìn)來的學(xué)習(xí)模式,百度解釋如下:

我們找400粉絲做了個(gè)小實(shí)驗(yàn),90天養(yǎng)出一個(gè)粘性超強(qiáng)的自運(yùn)轉(zhuǎn)社群,你要不要學(xué)一下?

總結(jié)來說,其實(shí)就是重新調(diào)整學(xué)習(xí)的主權(quán),讓學(xué)生成為導(dǎo)師,用輸出倒逼輸入,鼓勵(lì)學(xué)員自主學(xué)習(xí),形成更好的教育效果。

社群定位確定下來以后,我們開始盤點(diǎn)已有的資源,同時(shí)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷,我們期望「翻轉(zhuǎn)課堂」可以滿足以下特征:輕運(yùn)營+高活躍,具體到實(shí)際的效果,我們希望達(dá)到——

  1. 樹立社群利益點(diǎn),讓學(xué)員能被吸引,并且愿意加入;
  2. 增加成員參與感,提高社群活躍度,避免成員“潛水”導(dǎo)致“死群”;
  3. 強(qiáng)化社群價(jià)值感,確保輸出的內(nèi)容具備高價(jià)值。

于是,我們迅速對(duì)應(yīng)以上需求,腦暴并篩選出以下方案,包括——

  1. 初期采取邀請(qǐng)機(jī)制,利用互惠,對(duì)應(yīng)給出等額甚至超額的利益點(diǎn),“物理攻擊”+“魔法攻擊”兩套組合拳一起上;
  2. 采用學(xué)員分角色參與機(jī)制,讓學(xué)員從申請(qǐng)到參與的全過程,都有自己明確的任務(wù),增加參與感;
  3. 分享內(nèi)容采取專人一對(duì)一監(jiān)制的措施,確保內(nèi)容質(zhì)量。

最終,經(jīng)過 N 輪腦暴,我們決定將「翻轉(zhuǎn)課堂」確定下來,除了在內(nèi)容監(jiān)制這一模塊投入較多人力成,其他部分的設(shè)計(jì),要保證盡量地“輕運(yùn)營”,甚至達(dá)到“自運(yùn)轉(zhuǎn)”。

二、前期準(zhǔn)備(2月14日-16日)

接下來我們要做的,就是對(duì)「翻轉(zhuǎn)課堂」初期運(yùn)營過程中的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行梳理,整理出如下路徑:

我們找400粉絲做了個(gè)小實(shí)驗(yàn),90天養(yǎng)出一個(gè)粘性超強(qiáng)的自運(yùn)轉(zhuǎn)社群,你要不要學(xué)一下?

為了保證“輕運(yùn)營”,我們對(duì)應(yīng)篩選出需要重復(fù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié),進(jìn)行話術(shù)的設(shè)計(jì)及整理,方便后期溝通可直接復(fù)用。

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「翻轉(zhuǎn)課堂」前期準(zhǔn)備的所有話術(shù)文件

在前期起盤的過程中,話術(shù)的整理,看起來似乎是一個(gè)相對(duì)耗時(shí)耗力的工作,但是從長遠(yuǎn)上看,對(duì)于后期運(yùn)營效率的提高,會(huì)有極大的幫助。

針對(duì)初期的準(zhǔn)備,這里說幾個(gè)需要注意的點(diǎn)以及分別運(yùn)用到的方法。

(1)前期定向邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員分享,忌做“伸手黨”,一定要對(duì)應(yīng)設(shè)置利益點(diǎn),形成“互惠”,這樣做才會(huì)有更多學(xué)員愿意參與。

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前期定向邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)

(2)由于是初期起盤的階段,內(nèi)容的質(zhì)量以及主題的限定,都要重點(diǎn)把關(guān),確?!俺兄Z與一致”,同時(shí)也能夠?yàn)楹笃诩尤氲钠渌麑W(xué)員起到示范作用。

(3)及時(shí)收集學(xué)員的正向反饋,形成客戶證言,有利于后期社群的擴(kuò)招,要知道,在推廣的過程中,自己說 100 個(gè)“好”遠(yuǎn)不如客戶說的 1 個(gè)“好”。

三、社群上線及日常運(yùn)營(2月18日-)

考慮到分享的可操作性,以及社群成員的可參與性,我們將分享的時(shí)間設(shè)計(jì)為每周的周一到周五的晚上 8:00。

由于籌備工作的基本完成,對(duì)應(yīng)社群上線時(shí)間,我們選取了就近的周一,即 2 月 18 日晚上 8:00。

上線當(dāng)天的早上 9:00,我對(duì)分享的時(shí)間和主題做了最后的確認(rèn),并在群內(nèi)發(fā)布分享預(yù)告,提醒社群成員留意晚上的分享。

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當(dāng)天早上預(yù)告分享主題

到了晚上,我特意提前 15 分鐘,于晚上 7:45 再次對(duì)分享的主題進(jìn)行預(yù)告,激活其他社群成員,為分享學(xué)員制造活躍的氣氛,更有利于后續(xù)分享的進(jìn)行。

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分享前15分鐘在群內(nèi)預(yù)熱

由于前期對(duì)分享內(nèi)容質(zhì)量的重視和打磨,反饋不出意外地好,分享結(jié)束后,我迅速將群內(nèi)的反饋進(jìn)行收集,作為后期宣傳及推廣的資料。

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第一期的分享反饋

分享持續(xù)進(jìn)行了約一周,通過對(duì)用戶反饋的觀察以及對(duì)應(yīng)進(jìn)行采訪調(diào)研,「翻轉(zhuǎn)課堂」獲得清一色的好評(píng),為此我們決定做進(jìn)一步的推廣,擴(kuò)大宣傳的范圍以及推廣的頻次。

有了初期積累的用戶量,以及分享內(nèi)容作為基礎(chǔ),作為主辦方,我們?cè)诤罄m(xù)的宣傳推廣中掌握了更多主動(dòng)權(quán),由此社群運(yùn)營開始趨于穩(wěn)定,對(duì)應(yīng)的運(yùn)營路徑也更加完善:

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PS:僅對(duì)媒老板線下課學(xué)員開放

這里重點(diǎn)講講“報(bào)名審核”這一環(huán)節(jié),我們將進(jìn)群的成員分為兩大類,分別為“分享學(xué)員”和“互助學(xué)員”,對(duì)應(yīng)在審核的過程中,我們會(huì)發(fā)這么一段審核話術(shù):

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審核話術(shù)

設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)的主要目的,一來是為了塑造儀式感,二來是為了對(duì)兩種學(xué)員身份進(jìn)行詳細(xì)的介紹,讓每位參與「翻轉(zhuǎn)課堂」的學(xué)員都有事可做,避免潛水或者混群的現(xiàn)象出現(xiàn),對(duì)于后期社群的“凈化”也有一定的幫助

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群成員都很珍惜這個(gè)社群

另外在審核的過程中,如果學(xué)員選擇了“分享”,對(duì)應(yīng)地我們還會(huì)給對(duì)方發(fā)一段有關(guān)社群規(guī)則和分享排期的話術(shù):

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社群規(guī)則

目的在于建立統(tǒng)一的規(guī)范,完善社群管理,要知道一個(gè)健全的群規(guī)對(duì)于一個(gè)社群的運(yùn)營影響力是至關(guān)重要的,猶如房子的地基。

為了保證“自運(yùn)轉(zhuǎn)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們還在群規(guī)上進(jìn)行了一番“小心機(jī)”的設(shè)計(jì),要求上一期分享學(xué)員在分享結(jié)束后,擔(dān)任下一期分享學(xué)員的主持人。當(dāng)然,為了保證“輕運(yùn)營”的實(shí)現(xiàn),我們也會(huì)對(duì)應(yīng)提供已經(jīng)整理好的話術(shù)作為參考,降低分享學(xué)員的負(fù)擔(dān)。

另外展示排期的這一做法,可以讓學(xué)員更直觀地看到分享的安排情況,方便做選擇;另一方面,學(xué)員在群里接龍,也能夠在一定程度上達(dá)到造勢(shì)的作用,讓其他成員看到后更感興趣,更愿意報(bào)名加入。

關(guān)于「翻轉(zhuǎn)課堂」的創(chuàng)建,我們團(tuán)隊(duì)的初衷,其實(shí)是為了完善媒老板線下課學(xué)員的的權(quán)益,同時(shí)達(dá)到促活和提高學(xué)員對(duì)線下課內(nèi)容的學(xué)習(xí)吸收率,對(duì)應(yīng)增加成材率。

然而,出乎我們團(tuán)隊(duì)意料的是,「翻轉(zhuǎn)課堂」還給我們帶來了其他驚喜——例如增加學(xué)員鏈接的機(jī)會(huì)。我們有一位學(xué)員三公主,通過分享“百度霸屏”的專業(yè)知識(shí),吸引了很多社群成員主動(dòng)添加她了解相關(guān)業(yè)務(wù)。

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還有很多學(xué)員會(huì)把自己近期在新媒體領(lǐng)域做過的實(shí)戰(zhàn)案例,毫無保留地進(jìn)行拆解和分享,以供其他學(xué)員參考和借鑒。

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往期分享

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學(xué)員反饋

四、最后說幾句

最后,來聊聊我在運(yùn)營「翻轉(zhuǎn)課堂」中獲得的幾點(diǎn)感受:

  1. 社群規(guī)則的建立,絕對(duì)稱得上是一個(gè)打地基的過程,它決定的是一個(gè)社群的秩序問題;
  2. 另外在社群運(yùn)營的過程中,要想盡量延長其生命的周期,要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):“高活躍”+“輕運(yùn)營”,對(duì)應(yīng)要在前期社群路徑設(shè)計(jì)上下功夫。
  3. 無論是社群還是任何運(yùn)營的行為,“價(jià)值”的提供至關(guān)重要,堪稱“靈魂”,提供價(jià)值和保證質(zhì)量,這也是我們媒老板在設(shè)計(jì)課程的過程中一貫重視“品控”原則的傳承。

前段時(shí)間裂變?nèi)Υ蟮卣?,聽到很多“預(yù)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)社群”的聲音,乍一聽,運(yùn)營人應(yīng)變能力真強(qiáng)。靜下來想了下,不對(duì)勁,怎么那么像做黃了朋友圈,沒辦法只能另找備胎?

如果真想解決問題,難道不是抓其本質(zhì),深究每個(gè)運(yùn)營活動(dòng)的背后,“價(jià)值”是否給足?否則,我真的很難想象,這條新開的路又能走多久……

 

作者:研溪(ID:Zeven96728)坤龍團(tuán)隊(duì)核心成員,96 年獅子座,外表軟妹子,內(nèi)心糙漢子,愛貓愛狗愛生活,致力于拆解。

微信公眾號(hào):坤龍老師,90后新媒體老司機(jī)、媒老板創(chuàng)始人,在行運(yùn)營第一行家,運(yùn)營過50個(gè)公眾號(hào),累計(jì)5萬付費(fèi)學(xué)員。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@坤龍老師,作者@研溪

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 很牛的群運(yùn)營,道出了本質(zhì)的東西

    來自陜西 回復(fù)
  2. 這種文章少刊登 一點(diǎn)價(jià)值沒有

    來自北京 回復(fù)