數(shù)據(jù)分析在我們?nèi)粘９ぷ髦泻艹Ｒ?jiàn)，掌握了方法之后可以幫助我們做出正確的決策。

有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是：我們做數(shù)據(jù)分析時(shí)，雖然說(shuō)叫做分析數(shù)據(jù)，其實(shí)分析的只是借助數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)的產(chǎn)品現(xiàn)狀。這樣看來(lái)，數(shù)據(jù)的作用好像就只有了輔助表達(dá)產(chǎn)品當(dāng)下的狀態(tài)，其次就是提醒我們的工作要進(jìn)一步調(diào)整了。

以流程來(lái)說(shuō)：先看數(shù)據(jù)（1），接著數(shù)據(jù)表達(dá)產(chǎn)品狀態(tài)（2），最后通過(guò)數(shù)據(jù)的反饋，思考決定接下來(lái)的行為（3），如此循環(huán)。

這樣看來(lái)，邏輯似乎沒(méi)有什么問(wèn)題。但有個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)在于：當(dāng)我們思考并決定做何行為時(shí)，能給我們做支撐的僅有前一步的數(shù)據(jù)。換一種說(shuō)法就是，當(dāng)數(shù)據(jù)反饋完我們要做一些行為了，具體做什么取決于我們自己，而不是數(shù)據(jù)。

有些朋友會(huì)說(shuō)，我們可以看歷史數(shù)據(jù)，但其實(shí)歷史數(shù)據(jù)也還是數(shù)據(jù)，我們需要的不僅僅是歷史數(shù)據(jù)，更多的是歷史行為，只有配合歷史行為才能給我們的決策做到完整的對(duì)比支撐。

所以今天就想跟大家聊聊，如何進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)的用途，以幫助我們更好的驅(qū)動(dòng)工作。

一、數(shù)據(jù)的真正意義在于存檔和記憶

在技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們有著三個(gè)十分流行的技術(shù)名稱(chēng)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能，這三者都來(lái)源于我們?nèi)?，而就算我們每個(gè)人還暫時(shí)無(wú)法配備這三種技術(shù)時(shí)，大數(shù)據(jù)我們可以記錄小數(shù)據(jù)，云技術(shù)我們可以用公式技術(shù)，人工智能則可以依靠回我們的大腦。

但二者唯一也同時(shí)被忽視的細(xì)節(jié)還有一個(gè)——云存儲(chǔ)。雖然人的大腦開(kāi)發(fā)還很少，但是我們的記憶能力是有限的。就算我們可以把大量的數(shù)據(jù)處理計(jì)算之后，我們記憶的往往不是數(shù)據(jù)結(jié)果，而是對(duì)應(yīng)行為。而當(dāng)出現(xiàn)多種不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)結(jié)果，或者是行為場(chǎng)景時(shí)，例如拉新場(chǎng)景、促活場(chǎng)景時(shí)，我們就很難去回憶起之前的歷史行為。而這時(shí)候我們才更需要數(shù)據(jù)的幫助。

前面說(shuō)數(shù)據(jù)反饋的是產(chǎn)品的狀態(tài)，從某種意義上說(shuō)，產(chǎn)品的現(xiàn)狀也是上次運(yùn)營(yíng)行為的結(jié)果，所以數(shù)據(jù)恰巧銜接了前后兩次運(yùn)營(yíng)行為，成為了一個(gè)銜接點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)候從數(shù)據(jù)為節(jié)點(diǎn)斷開(kāi)這個(gè)循環(huán)，就可以得到一個(gè)由數(shù)據(jù)到行為再到數(shù)據(jù)這樣的完整單位過(guò)程，也就是常說(shuō)的：起因-過(guò)程-結(jié)果，這也可以稱(chēng)之為單位運(yùn)營(yíng)流程。

而借由這樣的數(shù)據(jù)+行為的記錄，可以逐漸形成一個(gè)運(yùn)營(yíng)行為歷史網(wǎng)，當(dāng)我們第二次出現(xiàn)類(lèi)似的情景時(shí)，就可以找到之前的歷史行為，然后根據(jù)歷史行為迭代，變成新的運(yùn)營(yíng)行為。

二、生命周期交叉表

當(dāng)我們記錄數(shù)據(jù)時(shí)，是行為+數(shù)據(jù)的形式，數(shù)據(jù)就可以幫助我們記憶歷史行為，但重點(diǎn)是要以“情景”做區(qū)分。而做運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們劃分情景是圍繞著用戶(hù)和產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行的。

產(chǎn)品和用戶(hù)的生命周期相對(duì)比較確定，比較方便用來(lái)設(shè)計(jì)維度。而且比較極端的展示來(lái)說(shuō)，不管產(chǎn)品在什么階段，都有可能出現(xiàn)所有類(lèi)型的用戶(hù)，只是占比多少的區(qū)別而已，就以上圖的區(qū)分來(lái)說(shuō)，我們運(yùn)營(yíng)時(shí)用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題場(chǎng)景有4*5=20個(gè)，也涵蓋完了用戶(hù)和產(chǎn)品由生到死的完整過(guò)程。

接下來(lái)進(jìn)一步細(xì)化我們的運(yùn)營(yíng)行為，常見(jiàn)可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等等，以具體的運(yùn)營(yíng)行為來(lái)劃分。

例如：現(xiàn)在是產(chǎn)品成長(zhǎng)期，面對(duì)的是引入期的用戶(hù)，我們的運(yùn)營(yíng)目的是促進(jìn)活躍度。從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的角度中，最簡(jiǎn)單的手段比如是改成下午6點(diǎn)推送消息，之后數(shù)據(jù)上漲了5W，這就是一個(gè)有效果的行為，可以記錄下來(lái)。一來(lái)可以成為不管是產(chǎn)品成熟期的引入期用戶(hù)還是產(chǎn)品成長(zhǎng)期的成熟期用戶(hù)運(yùn)營(yíng)行為的參考，橫向或者縱向發(fā)展，二來(lái)也是產(chǎn)品啟動(dòng)期的引入用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

只有這樣才能幫助產(chǎn)品或用戶(hù)，以運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的形式推動(dòng)到下一環(huán)節(jié)；同時(shí)已經(jīng)操作過(guò)的行為，會(huì)成為前一環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。

三、分析和復(fù)盤(pán)都是為了迭代當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)行為

其實(shí)在日常生活中，數(shù)據(jù)分析還有另外一種形式存在著，那就是復(fù)盤(pán)，不管是內(nèi)容的復(fù)盤(pán)還是活動(dòng)復(fù)盤(pán)，都是一種借助數(shù)據(jù)，分析之前運(yùn)營(yíng)行為的過(guò)程。連同數(shù)據(jù)分析在內(nèi)，復(fù)盤(pán)也僅僅完成了復(fù)盤(pán)這個(gè)行為，都沒(méi)有對(duì)之后的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生更為連續(xù)性刺激作用。

其實(shí)，數(shù)據(jù)也好，分析也好，根本上來(lái)說(shuō)都是為了提升我們之后的運(yùn)營(yíng)手段。但如果運(yùn)營(yíng)手段沒(méi)有真正地產(chǎn)品化，任何迭代、升級(jí)也就無(wú)從談起。

這也是為什么，很多運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷了內(nèi)容、用戶(hù)、活動(dòng)等等各式的運(yùn)營(yíng)形式，但是感覺(jué)自己掌握的運(yùn)營(yíng)手段也就是那么一個(gè)兩個(gè)；或者每次都積極做分析、做復(fù)盤(pán)，但是PPT做得再好看，沒(méi)過(guò)多久就忘記了。所以，數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的是我們運(yùn)營(yíng)行為的產(chǎn)品化，運(yùn)營(yíng)行為這個(gè)產(chǎn)品的迭代

所以運(yùn)營(yíng)人想要擁有所謂的迭代思維，其實(shí)最重要的一步就是將自己的運(yùn)營(yíng)手段產(chǎn)品化，借助數(shù)據(jù)去迭代自己的運(yùn)營(yíng)。而數(shù)據(jù)分析呢，不管是數(shù)據(jù)處理還是分析技巧，前面所謂的存檔和記憶都是為了促進(jìn)產(chǎn)品化。

四、總結(jié)

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需要迭代了，這句話(huà)最重要的是指代了什么才是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用；它不是指數(shù)據(jù)產(chǎn)品的使用方法，應(yīng)用就是一個(gè)產(chǎn)品，完整的說(shuō)法是——借助數(shù)據(jù)，“應(yīng)”該促進(jìn)運(yùn)營(yíng)手段產(chǎn)品的形成，并“用”來(lái)迭代升級(jí)，這才是真正的“應(yīng)”和“用”。

1. 橫向數(shù)據(jù)應(yīng)用：從上一次的數(shù)據(jù)展示開(kāi)始，數(shù)據(jù)分析得到這一次的行為，也得到了對(duì)應(yīng)行為的這一次數(shù)據(jù)，最后復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)

2. 縱向數(shù)據(jù)應(yīng)用：存檔、記憶，也就是產(chǎn)品化，是以具體運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景為劃分，結(jié)合產(chǎn)品生命周期和用戶(hù)生命周期，沉淀下來(lái)的運(yùn)營(yíng)行為，一來(lái)推動(dòng)進(jìn)入到下一生命周期，二來(lái)成為前一周期的行為標(biāo)準(zhǔn)。

3. 最后形成可以循環(huán)的運(yùn)營(yíng)行為產(chǎn)品化以及迭代。

作者：外號(hào)藥丸，微信公眾號(hào)：外號(hào)藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人

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