如果把“算法”概括為“內(nèi)容分發(fā)”，則內(nèi)容社區(qū)類產(chǎn)品架構(gòu)可抽象為：“UGC+內(nèi)容分發(fā)+社交互動(dòng)”。

1. 內(nèi)容社區(qū)的框架

詩沐老師的新書表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的大部分內(nèi)容、社區(qū)、社交類產(chǎn)品，大概都可以抽象為“UGC+算法+社交”三部分。我們把“算法”可以概括為“內(nèi)容分發(fā)”，則內(nèi)容社區(qū)類產(chǎn)品架構(gòu)可抽象為，“UGC+內(nèi)容分發(fā)+社交互動(dòng)”。

做一個(gè)簡單的推論。

社區(qū)是一個(gè)貼近于真實(shí)世界的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，人們來到這里就是為了交流。有的人發(fā)出聲音，有的人接收聲音，有的人說這個(gè)聲音不好聽那個(gè)聲音還不錯(cuò)，他們之間有不同的職責(zé)和功能，組成了穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)。

我們可以把社區(qū)里一個(gè)最基本的單元抽象出來，是由生產(chǎn)者、內(nèi)容和消費(fèi)者組成的。

丑圖

如圖，生產(chǎn)者生產(chǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者獲取內(nèi)容并消費(fèi)，并在消費(fèi)過程中與內(nèi)容生產(chǎn)者建立起雙向或單向關(guān)系，這樣就形成了一個(gè)社區(qū)最基本的運(yùn)行單元。而整個(gè)社區(qū)則是，一個(gè)個(gè)單元的聚合體，生產(chǎn)者和更多的消費(fèi)者建立關(guān)系，消費(fèi)者和更多其他消費(fèi)者建立關(guān)系，生產(chǎn)者也會(huì)和其他生產(chǎn)者建立關(guān)系，形成一個(gè)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，組成一個(gè)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)。

我們把基本單元的三個(gè)過程具象為我們常見的詞，如下圖：

丑圖2

這樣就得到了內(nèi)容社區(qū)的基本框架，“UGC+內(nèi)容分發(fā)+社交互動(dòng)”。以下分開討論。

2. UGC

即用戶生產(chǎn)內(nèi)容。社區(qū)是一個(gè)用戶通過一定方式進(jìn)行自由交流的平臺(tái)，而UGC就是進(jìn)行交流與表達(dá)的主要方式。按照內(nèi)容生產(chǎn)難度的不同，暫時(shí)把內(nèi)容分為兩類：

1）偏專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；

2）碎片化生產(chǎn)內(nèi)容。

我們?cè)谶@里不討論P(yáng)GC和PUGC，把他們暫且歸類到偏專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。

偏專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，是相對(duì)來說有一定生產(chǎn)難度、需要時(shí)間去打磨的一些內(nèi)容。比如微信的長圖文，b站的二次創(chuàng)作視頻，知乎的優(yōu)質(zhì)回答等。這些內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)者來說有一定門檻，需要花費(fèi)時(shí)間去生產(chǎn)，對(duì)消費(fèi)者來說也需要一定時(shí)間和精力去消費(fèi)。

碎片化生產(chǎn)內(nèi)容，指以記錄生活、表達(dá)自我為主要目的的個(gè)人動(dòng)態(tài)。這些內(nèi)容沒有固定格式，口語化，內(nèi)容生產(chǎn)更自由，生產(chǎn)門檻更低。內(nèi)容形態(tài)通常以文字、圖片、短視頻為主。

其實(shí)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分的內(nèi)容獲取都是碎片化的?？赡苡行┰S不同的是，偏專業(yè)內(nèi)容在大部分情況下是沒有辦法利用碎片化時(shí)間生產(chǎn)的。

偏專業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)門檻導(dǎo)致了生產(chǎn)周期較長，而碎片化內(nèi)容則有著更多的內(nèi)容生產(chǎn)者，更多的內(nèi)容，和更多的交流機(jī)會(huì)。

我們可以看到現(xiàn)在的大部分內(nèi)容社區(qū)都以這兩種內(nèi)容生產(chǎn)為主。不同的產(chǎn)品定位導(dǎo)致他們的鼓勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)的側(cè)重點(diǎn)不同。微信的公眾號(hào)和朋友圈對(duì)應(yīng)著兩種內(nèi)容生產(chǎn)方式，給了大部分人不同需求的解決辦法。Bilibili，我們可以看到up主更新的視頻內(nèi)容，也可以在動(dòng)態(tài)欄里看到他們更新的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)了用戶之間的聯(lián)系。不過重要的是，兩種不同的內(nèi)容對(duì)用戶需求是互補(bǔ)還是互相侵占時(shí)長，影響到主業(yè)務(wù)的成長。

對(duì)于UGC，可以用以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量：

1）UGC占比。內(nèi)容是內(nèi)容社區(qū)的基石，占比越高，當(dāng)前社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)氛圍越好；

2）內(nèi)容生產(chǎn)量；

3）內(nèi)容豐富度。內(nèi)容種類越豐富，潛在的用戶群體越多，產(chǎn)品邊界越大；

4）內(nèi)容顆粒度。快手的產(chǎn)品哲學(xué)，內(nèi)容的顆粒度越小，越接近真實(shí)世界，表示贊同。

所以，對(duì)于UGC來說，社區(qū)的重點(diǎn)在于通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)來保護(hù)內(nèi)容，給予生產(chǎn)者反饋與鼓勵(lì)，引導(dǎo)更多的用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)，提高內(nèi)容的生產(chǎn)量和豐富度，減小顆粒度，使生產(chǎn)的內(nèi)容貼切社區(qū)氛圍。

3. 內(nèi)容分發(fā)

有了足夠多的好的內(nèi)容，我們還需要制定好的內(nèi)容分發(fā)策略，使用戶可以獲取這些好的內(nèi)容并進(jìn)行消費(fèi)。

現(xiàn)在的內(nèi)容社區(qū)，大概有以下這么幾種內(nèi)容分發(fā)方式：

1）搜索；

2）推薦；

3）用戶的主動(dòng)探索。

搜索是用戶有著明確或比較明確的內(nèi)容獲取目標(biāo)，直接通過關(guān)鍵詞搜索尋找內(nèi)容。但對(duì)于內(nèi)容社區(qū)來說，豐富的內(nèi)容庫是搜索的前提。

推薦是懶人最喜歡的功能，用戶最低成本獲取內(nèi)容的方式。推薦常見個(gè)性化推薦和熱度推薦。他們通過對(duì)用戶喜好進(jìn)行猜測，基于“物以類聚、人以群分”的看似簡單機(jī)制進(jìn)行內(nèi)容推薦。好的推薦算法有無限可能，高內(nèi)容匹配度，沉浸式的用戶體驗(yàn)。缺點(diǎn)是比較吃數(shù)據(jù)和技術(shù)，往往沒有這么好的推薦算法。

主動(dòng)探索是用戶的主動(dòng)行為，去發(fā)現(xiàn)尋找內(nèi)容，并產(chǎn)生關(guān)系沉淀。內(nèi)容的源頭有這樣兩個(gè)，內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容分類。內(nèi)容生產(chǎn)者是內(nèi)容的真正源頭，吃到好吃的雞蛋，去尋找下蛋的母雞，可以獲得更多符合口味的雞蛋，并有一定幾率以他們?yōu)楣?jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)更多偏好內(nèi)容。內(nèi)容分類是按照一定因素產(chǎn)生的內(nèi)容聚合，貼上同一標(biāo)簽的內(nèi)容我們往往都會(huì)感興趣。如各興趣社區(qū)的圈子，通過不同的興趣進(jìn)行內(nèi)容聚合，聚集到這里的用戶往往會(huì)對(duì)這個(gè)圈子的其他內(nèi)容產(chǎn)生興趣。

我們可以看到內(nèi)容分發(fā)的重要之處，而關(guān)于內(nèi)容分發(fā)有以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量：

1）內(nèi)容匹配度。內(nèi)容分發(fā)的本質(zhì)是為了讓用戶更高效率的獲取想看的內(nèi)容，高匹配度的分發(fā)策略可以讓用戶獲得源源不斷的合適的內(nèi)容，達(dá)到沉浸式的體驗(yàn)。

2）內(nèi)容曝光度。指庫存內(nèi)容被曝光的可能性。根據(jù)二八定律，僅有20%的內(nèi)容就可以滿足大部分的需求，而更多長尾的內(nèi)容是沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行曝光的。一定的曝光度可以發(fā)掘出長尾內(nèi)容中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，促進(jìn)內(nèi)容的流動(dòng)性；

3）內(nèi)容復(fù)用率。指同一個(gè)內(nèi)容可能出現(xiàn)在不同頁面的可能性。高復(fù)用率的內(nèi)容有更多的曝光機(jī)會(huì)，可以促進(jìn)內(nèi)容的流動(dòng)性。

以上三點(diǎn)中，對(duì)消費(fèi)者來說，內(nèi)容的匹配度直接影響到用戶體驗(yàn)，最為重要。而內(nèi)容曝光度和復(fù)用率，則是內(nèi)容生產(chǎn)者的利益和社區(qū)內(nèi)容資源的利用程度。三點(diǎn)的保證，才可以促進(jìn)社區(qū)的健康成長。

4. 社交互動(dòng)

UGC是基石，內(nèi)容分發(fā)是內(nèi)容獲取手段，而社交互動(dòng)才是社區(qū)的靈魂。

我們之所以來到這個(gè)社區(qū)，就是為了表達(dá)與交流。我們通過點(diǎn)贊和反對(duì)表達(dá)態(tài)度，通過評(píng)論、分享和彈幕進(jìn)行交流。一次次的相似性或偶爾一次的共鳴，用戶之間就產(chǎn)生了關(guān)系。用戶與用戶之間，用戶與內(nèi)容之間。沉淀下來的關(guān)系鏈，構(gòu)成了龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)也就有了生命力。

關(guān)注流是我們最常見的功能。通過關(guān)注把用戶連接起來，用戶雙方可以及時(shí)查看對(duì)方動(dòng)態(tài)并產(chǎn)生互動(dòng)。

基于關(guān)系的不同，我們可以發(fā)現(xiàn)關(guān)系鏈條有兩種模式：網(wǎng)狀，點(diǎn)狀。

在去中心化的用戶關(guān)系下，用戶之間關(guān)系平等，流量相似，內(nèi)容的生產(chǎn)和曝光權(quán)限差別不大。這樣的結(jié)果會(huì)促進(jìn)所有用戶的內(nèi)容生產(chǎn)積極性，有機(jī)會(huì)被看到，關(guān)系平等則交流無壓力。我想起了即刻的社區(qū)氛圍，每一個(gè)用戶生產(chǎn)的內(nèi)容都有可能被看到，不扶持kol，自由言論，平等交流。

我們也可以看到一些點(diǎn)狀的用戶關(guān)系鏈，典型的是微博。用戶的話語權(quán)并不平等。每一個(gè)大V都是一個(gè)巨大的流量體，他們自己就是一個(gè)品牌。但對(duì)于平臺(tái)來說，更需要留住他們，留住這個(gè)節(jié)點(diǎn)下方連著的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

我們從兩個(gè)方面來衡量用戶關(guān)系。

1）關(guān)系密度。即每一個(gè)用戶和多少其他用戶產(chǎn)生了關(guān)系，關(guān)系密度越大，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越穩(wěn)固，這個(gè)用戶流失的可能性越小；

2）關(guān)系強(qiáng)度。也就是親密度，用戶之間的互動(dòng)頻率，互動(dòng)行為等。

用戶關(guān)系來源于共鳴，也就是共同點(diǎn)。稀釋了茫茫人群里排擠不掉的孤獨(dú)感。這種用戶心理的滿足，才是社交互動(dòng)里最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

5. 其他

UGC生產(chǎn)內(nèi)容，通過好的分發(fā)策略使消費(fèi)者獲得喜歡的內(nèi)容，用戶參與互動(dòng)建立關(guān)系，正向反饋激勵(lì)生產(chǎn)者進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，刺激更多用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)，使多方受益，正向循環(huán)。UGC是內(nèi)容基石，內(nèi)容分發(fā)使?jié)M足用戶需求的手段，以此產(chǎn)生的關(guān)系鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品真正的護(hù)城河。

這篇總結(jié)文寫得大還不一定全。筆者最近看了好多好多關(guān)于內(nèi)容社區(qū)的文章，有思考，但還不深刻，暫時(shí)對(duì)已知內(nèi)容做一個(gè)小總結(jié)。另外，大三，上海，日常求撈。

本文由 @安 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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