上周末參加了兩天一夜的線下活動(dòng)，無論是在流程設(shè)計(jì)還是用戶體驗(yàn)上，都創(chuàng)造了良好的用戶體驗(yàn)。下面我將從3個(gè)方面出發(fā)，分析活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚的三大重要因素，同時(shí)也是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以學(xué)習(xí)的三大技巧。

一、造勢(shì)

造勢(shì)本質(zhì)上來說：是一種表面層，主要為了烘托某個(gè)人或某個(gè)事，讓用戶有“哇”的感覺，核心關(guān)鍵詞是：意外之喜。

在這場(chǎng)活動(dòng)中，最大的造勢(shì)是為分享嘉賓所準(zhǔn)備的，主要體現(xiàn)在T型舞臺(tái)和嘉賓入場(chǎng)兩大方面。

T型舞臺(tái)：舞臺(tái)非常大，正好呈現(xiàn)一個(gè)T字形，分享嘉賓在交點(diǎn)那里開場(chǎng)，不時(shí)走動(dòng)，與臺(tái)下觀眾形成互動(dòng)。舞臺(tái)有1米多的高度，一橫一豎大概是10多米的長(zhǎng)度，全部鋪上了紅色地毯；兩個(gè)不同分享嘉賓，所營(yíng)造的氛圍截然不同。

• 第一個(gè)嘉賓入場(chǎng)前，全場(chǎng)起立迎接嘉賓入場(chǎng)，嘉賓從紅色地毯緩緩走來，與臺(tái)下觀眾形成互動(dòng)，用戶感覺是“明星和焦點(diǎn)”。同時(shí)以游戲設(shè)置，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生激烈的掌聲，開場(chǎng)前的造勢(shì)已然營(yíng)造成功；
• 第二個(gè)嘉賓入場(chǎng)前，是讓才藝表演人員上臺(tái)，持續(xù)大概3分鐘，迎接嘉賓入場(chǎng)。才藝表演不是普通的唱歌或跳舞，而是傳統(tǒng)“琵琶奏”，一曲琵琶完，觀眾的情緒可以說是達(dá)到了高潮。因?yàn)橄∪备泻鸵馔怏@喜感的鋪設(shè)，掌聲不斷。

一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，“造勢(shì)”的重要性被凸顯出來。分享嘉賓如何與普通觀眾形成差異化？分享嘉賓如何成為全場(chǎng)核心所關(guān)注的關(guān)鍵人物？活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)200多人，如何成功吸引他們的注意力？

“造勢(shì)”在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中可以說很常見，主要的技巧是“差異化”，達(dá)成目標(biāo)是激起用戶的“好奇心”，目的是引導(dǎo)用戶達(dá)成“具體的目標(biāo)”。

二、參與感

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)200多人，如何讓他們充分參與其中，形成互動(dòng)和粘性感？

小米在剛創(chuàng)辦之初，靠的是小米的鐵桿粉絲，不斷建立與鐵桿粉絲的良性互動(dòng)。不僅是讓用戶參與小米產(chǎn)品的優(yōu)化，更讓他們參與小米的發(fā)展變化。

“用戶參與感”有多重要？

作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人，黎萬強(qiáng)出版了一本《參與感》的作品。在這本書當(dāng)中，作者強(qiáng)烈表示，用戶參與其中，能最大化引起用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度。

在這場(chǎng)活動(dòng)中，參與感的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在：頻繁互動(dòng)，不忽略每個(gè)個(gè)體的感受，同時(shí)讓觀眾具備“主人翁意識(shí)”。

不被集體孤立是每個(gè)個(gè)體的訴求。

如何讓兩百多人都能有強(qiáng)烈的參與感？現(xiàn)場(chǎng)的做法是每個(gè)小體團(tuán)隊(duì)都有官方服務(wù)人員，與觀眾一起聽課并提供服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)他們產(chǎn)生互動(dòng)；互動(dòng)時(shí)，嘉賓走下現(xiàn)場(chǎng)，不斷激勵(lì)每一個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)；不定時(shí)，隨機(jī)抽取臺(tái)下觀眾上舞臺(tái)。

上舞臺(tái)時(shí)，幾乎都是搶著上去的，這一點(diǎn)離不開現(xiàn)場(chǎng)的氛圍和嘉賓的引導(dǎo)?！皡⑴c感”為觀眾帶來了強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和被關(guān)注的心理，不僅如此，還與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的鏈接感。

參與感的重要關(guān)鍵詞是“主人翁意識(shí)”，不讓觀眾感受到與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)格格不入，讓每個(gè)觀眾都有強(qiáng)烈的上臺(tái)欲望、分享欲望、成長(zhǎng)欲望。

三、用戶激勵(lì)

兩天一夜，如何不讓用戶產(chǎn)生審美疲勞或倦怠感，始終保持“激情”？

在這一點(diǎn)上，離不開“用戶激勵(lì)”和“即時(shí)反饋”。

用戶激勵(lì)采用“積分制”，積分排名前三，可以獲得一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)基金，同時(shí)影響活動(dòng)的前三名，積分越多，激勵(lì)內(nèi)容越多；獲得更多積分方式的手段是“反饋”，觀眾把所學(xué)知識(shí)以微信群的方式反饋給所有人，觀眾及時(shí)與臺(tái)上嘉賓產(chǎn)生互動(dòng)。

不僅是觀眾給嘉賓反饋，同時(shí)每個(gè)小團(tuán)隊(duì)的官方人員所給觀眾的反饋、以及分享嘉賓給觀眾的反饋、觀眾與觀眾之間的反饋。“即時(shí)反饋”帶來的滿足感，讓200多個(gè)觀眾在長(zhǎng)達(dá)兩天一夜的時(shí)間里，始終如一的保持激情。

用戶激勵(lì)在告訴觀眾，個(gè)體影響了集體，個(gè)體的表現(xiàn)也會(huì)為集體帶來榮譽(yù)感，而且用戶激勵(lì)的方式極其簡(jiǎn)單，同時(shí)還能讓用戶所有所學(xué)全部得到體現(xiàn)。

即時(shí)反饋在告訴觀眾，你所學(xué)的每一項(xiàng)都能立馬用上，學(xué)習(xí)的東西都是具備價(jià)值性和可用性的。

從以上3大技巧中，有如下總結(jié)：

1. 表面的的形象管理：無論是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置，還是對(duì)分享嘉賓的個(gè)人形象管理，都能讓用戶感受到“驚喜和愉悅感”；
2. 不冷落每一個(gè)個(gè)體：個(gè)體是跟隨群體的方向的，但與此同時(shí)，個(gè)體也會(huì)影響到群體；“從眾心理”所產(chǎn)生的作用，超乎我們的預(yù)期；
3. 讓用戶感受到被關(guān)注：每個(gè)人都希望自己能被人喜歡、被人關(guān)注；
4. 拿你所要換你所有：想要什么，想達(dá)成什么目標(biāo)，誰會(huì)幫你達(dá)成，你就需要為對(duì)方付出點(diǎn)什么；對(duì)方喜歡什么，你有就給、沒有就創(chuàng)造有；
5. 注重用戶反饋：參加一場(chǎng)活動(dòng)，用戶都是帶著某些期許而來，用戶預(yù)期是否被達(dá)成？如何知道自己是否已經(jīng)達(dá)成？這是核心關(guān)鍵所在，沒有人喜歡浪費(fèi)自己的時(shí)間去參加一場(chǎng)沒有任何意義的活動(dòng)。

一場(chǎng)好的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，倒也不能是表面看上去“人氣爆棚”，持久的戰(zhàn)斗力更為重要。

短暫的影響力，在“圍城”內(nèi)的歡呼，不一定出了“圍城”還能一如既往。分辨一個(gè)活動(dòng)是否足夠好，不僅僅是帶來了超乎預(yù)期的體驗(yàn)感，更重要的是“是否真正產(chǎn)生了價(jià)值”。所有的技巧都是套路，作用都是錦上添花。內(nèi)容不夠精彩，沒有核心內(nèi)容作為鋪墊，再好的套路都只能是“維持”。關(guān)鍵詞是內(nèi)容+真誠(chéng)。

作者：大童小逸，微信公眾號(hào)：大童小逸。一個(gè)崇尚“極致踐行”，身處“雞湯生活”并購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理 。

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