ebizer原創(chuàng)，轉載請注明出處。作者：ebizer團隊??Charlie

這段時間，看到很多國外企業(yè)開放了更多關鍵崗位參與或滲透到了社會化媒體營銷中去。從我個人的理解，讓企業(yè)中不同部門、不同崗位的員工進入社會化媒體，起碼有三個好處：

讓更多員工參與到社會化媒體中去，將能為企業(yè)帶來以下三個好處

第一，可以在公司所有相關部門都更好地樹立以客戶為中心的理念。

這個重要性無需多說。以往那種只口頭或寫在文件里的讓員工樹立客戶中心理念的辦法，效果并不理想。必須讓各崗位真正與客戶交流，才能使以客戶為中心的理念深入到員工內心。尤其對那些曾經自認為無需直接接觸客戶的部門，與其讓他們間接研究客戶服務部門的投訴報告，不如讓他們直接進入社會化媒體去接觸客戶，因為社會化媒體，是一個最好的、直接的溝通媒介與渠道。

第二，可以大大提高公司內部部門間的協同工作效率。

因為，員工們在社會化媒體上，不僅自己與客戶直接交流，也能看見公司其他崗位員工與客戶交流，這樣，不僅能增進崗位間、部門間的了解與互動，也能使不同崗位的員工都更全面地了解客戶方方面面的需求，認識更加真實、豐滿的客戶形象。這無疑能逐步改善以往各部門因從不同角度看待客戶而產生的對客戶及其需求的不同理解，能更進一步提高公司整體協同工作效率。這在管理上，就是打破組織間障礙，建立協調機制，優(yōu)化企業(yè)內部工作流程。

第三，就是所有進入社會化媒體的員工，如果都能以“一個形象，一種聲音”代表公司去建立消費者人脈，傳播品牌，提高品牌美譽度，那企業(yè)也就進入了整合營銷傳播的正軌。

在這幾個方面，國外做得比較成功的企業(yè)有：戴爾、IBM、百思買等。在傳播品牌的同時，利用社會化媒體，他們也都取得了很好的銷售業(yè)績。

讓更多崗位而不僅僅是營銷崗位參與到社會化媒體中去，似乎看起來很美，那為什么國內企業(yè)鮮有實施者呢？前段時間和幾位企業(yè)老大及人力資源負責人都聊過這個事情，原來大家都頗有顧慮，看來無論做什么，還都得考慮國情啊。

大家的對員工參與社會化媒體的顧慮，主要是下面幾個：

顧慮一：怕員工被獵頭

一位企業(yè)研發(fā)部負責人說，讓開發(fā)團隊的員工公開身份，參與到社會化媒體，的確可以幫助他們更加深入地理解業(yè)務功能及研發(fā)需求，但另一方面，這也等于把肥肉掛在屋外等狼叼走。你看看現在研發(fā)競爭多厲害？企業(yè)間相互挖角都挖成什么樣了，整團整團地挖，薪水成倍翻?，F在很多有實力的公司，他們的開發(fā)團隊都不設在總部了，專門找郊區(qū)搞封閉開發(fā)。研發(fā)部就一臺機器能連外網，上網還需填申請表呢。這種條件下，你讓研發(fā)部門的員工進入社會化媒體去聽取用戶的建議是不現實的。

顧慮二：怕管不住員工這張嘴

有位IT門戶網站人力資源經理說，去年在網上挖來一位很有名的博主，本打算利用他的社會化媒體經驗幫公司進行推廣。結果好景不長，因為此人長期混淆個人與企業(yè)的關系，隨意在公司博客上發(fā)表其與企業(yè)理念相背離的個人觀點，造成企業(yè)對外形象的混亂，在品牌傳播過程中，出現了雜音與噪音，導致用戶的曲解。最終的結果，只能是一拍兩散。

還有一位外貿網站負責人說，他手下有個業(yè)內高手，人脈頗廣。本來很受器重，后來無意發(fā)現，這位高手經常拿公司的內部信息在SNS和QQ群與同行交換情報，搞的公司很被動，最后不得不將他開除了。

顧慮三：怕員工浪費時間

在與我交流過的另外十幾家公司中，目前有四分之一屏蔽了開心網，三分之一禁止使用QQ，原因就是員工浪費在這上面的時間太多了。有某公司人力資源負責人對我說，有一次，他加班回家的時候看到有兩位員工一直沒有走，本來很感動。但后來了解，原來這倆位是因為回家后不方便偷菜，才一直在公司等菜好了收走回家。類似的事情還有很多，總之就是讓過多的員工使用社會化媒體，恐怕會浪費時間，又不好控制，搞不好，甚至會干擾公司日常工作。

上面提到的種種顧慮，并非沒有道理。但企業(yè)家們是否就此否定讓更多崗位的員工進入社會化媒體呢？其實也不盡然。幾乎我交談過的所有人，都承認社會化媒體的好處。我理解，他們并不是患得患失，也不想因噎廢食，畢竟，社會化媒體營銷，是一個新生事務，在很多事情還沒有標準答案之前，他們有所顧慮是完全可以理解的。事實是，目前這種情況，正值得有魄力的企業(yè)家們去深入思考和積極探索。

已經有很多人清醒地認識到，今天，員工以個人身份參與社會化媒體，是誰也無法阻止的現實，社會化網絡媒體，已經毫無疑問地融入到現代人的生活當中。這個時候，公司如何對員工進行疏導并加以利用，比盲目阻止好。在網絡如此發(fā)達的今天，誰還愿意在一個“禁網”的環(huán)境里工作呢？無論你承認與否，人們都已經有了各自業(yè)已存在且十分投入的社會化媒體工具，不管是否禁止，員工都會一如既往地使用，就像即使不讓上網，員工也會一樣跳槽；不讓開博客，那就偷偷開個匿名博客好了；不讓上QQ，那就用手機上好了，這種貓捉老鼠的游戲只能引起員工的不滿，從而引起另一種“跳墻”現象的發(fā)生。所以堵不如疏，與其禁止，不如有效利用。開放型企業(yè)是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，建立一種適合未來網絡文化的企業(yè)文化，也許能吸引更多的優(yōu)秀人才來到你的企業(yè)，并使你的企業(yè)具有無比強大的凝聚力。

下面給那些想嘗試進行社會化媒體營銷的企業(yè)提幾條建議：

1.企業(yè)員工使用社會化媒體情況調研。調查企業(yè)內部員工使用社會化媒體的種類、工具、使用習慣、參與程度等相關信息，挑選人才，匯聚經驗，為企業(yè)進入社會化媒體進行營銷做準備。人才不一定都在外面找，你企業(yè)內部，也許就有社會化媒體上的活躍分子或者高手。

2.建立管理制度。沒有制度的約束是不行的。制度的核心，應該是明確公與私的關系，確立對外統(tǒng)一傳播口徑，對內建立不同崗位間的協作關系，并逐步完善工作流程，達到整合傳播的目的。

3.進行內部培訓。對參與社會化媒體營銷的各部門和崗位，在開始實施前，必須進行嚴格的培訓，尤其是進行企業(yè)傳播理念方面及客戶關系管理方面的培訓。之后，培訓需日?；皶r給員工補充新鮮的知識。

4.建立監(jiān)督機制。設專人對參與社會化媒體營銷的員工帳號進行日常的監(jiān)督和檢查，周期性進行數據匯總及報表分析，掌控整個社會化媒體營銷的過程，及時對違規(guī)人員及不合理的制度進行調整。

5.把握機遇。充分利用企業(yè)開展社會化媒體營銷的時機，開始有目的的培養(yǎng)符合時代精神的開放型的企業(yè)文化，采取迎難而上的戰(zhàn)略而不是臨陣退縮的戰(zhàn)略，積極面對社會化媒體這一新興事物，建立具有快速適應能力的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略。

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