一、 無(wú)法在關(guān)注賬號(hào)的數(shù)量和信息吸收的程度之間做平衡
微信信息是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送的,雖然微信早已做了調(diào)整,默認(rèn)只有打開微信才會(huì)看到公眾賬號(hào)的信息推送,但是如果關(guān)注賬號(hào)超過10個(gè)以上,難免有一種不知道看什么的無(wú)所適從感。而關(guān)注的公眾賬號(hào)少了,作為接受者來(lái)說,確實(shí)比較輕松一點(diǎn),但是卻阻礙了其獲取更多信息的通道,作為商家來(lái)說,信息傳播的覆蓋度也會(huì)受影響。
二、 特有的信息提醒方式使用戶焦躁
不知道有多少像我一樣,當(dāng)看到郵箱里或是手機(jī)APP上各種標(biāo)著數(shù)字“1、2、3……n”的未讀提醒,就有一種莫名的焦慮。在這種情況下,或者看都不看全部點(diǎn)開讓數(shù)字消失。或者就讓一些訂閱郵件慢慢積累到幾百份甚至上千份,熟視無(wú)睹,反正“虱子多了不癢”。對(duì)待微信公眾賬號(hào),在好幾天沒有看未讀信息且打開微信也沒有時(shí)間看的情況下,我選擇將這些賬號(hào)上的數(shù)字一一點(diǎn)開,仿佛我看過似的。而相比起來(lái),用戶看微博信息的動(dòng)作可以用一個(gè)詞“刷”來(lái)概括,用戶在微博上很多時(shí)候是在漫無(wú)目的的消費(fèi)碎片化時(shí)間,這種狀態(tài)是無(wú)壓力的,在這種狀態(tài)下看一下時(shí)間線里的品牌微博信息,了解一下相關(guān)品牌活動(dòng),并沒有感到太大壓力。
三、 信息單向溝通 粉絲與品牌之間無(wú)法進(jìn)行正?;?dòng)
通常情況下,品牌發(fā)送信息,用戶只是單方面的接受信息。雖然微信公眾賬號(hào)可以設(shè)置自定義回復(fù),但這種自定義回復(fù)在很多情況下除了剛開始覺得其回復(fù)的驢頭不對(duì)馬嘴感到搞笑時(shí),在粉絲真的需要投訴需要反饋時(shí),大多數(shù)微信公眾賬號(hào)并不能承擔(dān)客服的作用。這仿佛iPhone上的Siri,從剛開始的有趣好奇,到現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)其用途有限還總是容易誤點(diǎn),于是將Siri關(guān)掉。
四、 商家是否真的可以得到回報(bào)
在Twitter上、微博這些基于單向關(guān)注的社交平臺(tái)上,商家給用戶優(yōu)惠,得到的是用戶的口碑傳播。如果推薦用戶中正好有一些意見領(lǐng)袖,很可能給商家?guī)?lái)無(wú)法想象的回報(bào)。比如最近在微博因?yàn)锧下廚房 和@咆哮女郎柏邦妮 推薦而火爆的淘寶食材店店主@把文翰 ,很多東西一上架就呈現(xiàn)脫銷狀態(tài),甚至需要顧客預(yù)訂一個(gè)月后的商品。而在微信,信息是一對(duì)一傳播的,雖然目前可以把信息分享到朋友圈和騰訊微博,但影響力依然有限。如果影響力有限,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的促銷效果也不一定有效,且還有一些用戶采取關(guān)注獲取利益再取消關(guān)注的方式,商家獲取的回報(bào)是否真的足夠大呢?至少,目前還沒有聽說過什么像樣的成功的微信營(yíng)銷案例。
五、 尋求公共服務(wù)的成本依然很高
目前微信與很多商家或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用展開合作,一些應(yīng)用接入微信開放平臺(tái)。典型場(chǎng)景時(shí),用戶只需要給這些應(yīng)用的微信賬號(hào)按一定格式發(fā)送信息,賬號(hào)會(huì)根據(jù)用書所在的位置或是一些請(qǐng)求提供一些服務(wù),比如附近的餐廳、酒店等等。但是,我所關(guān)心的問題在于,用戶如何知道這些賬號(hào)和服務(wù)的存在?即使很容易知道了,尋求服務(wù)的方式是不是足夠簡(jiǎn)單?獲取的信息是否足夠清除詳細(xì)?是不是有其他更簡(jiǎn)單的替代的方式存在?比如看附近餐館,只需要在大眾點(diǎn)評(píng)客戶端上點(diǎn)點(diǎn)看附近的餐館,也不需要輸入什么代碼,提供的服務(wù)可能更優(yōu)質(zhì)一點(diǎn)。
寫在最后的話
說實(shí)話,微信是一個(gè)不斷讓我有驚喜的產(chǎn)品,做到現(xiàn)在也有了2億注冊(cè)用戶,打心眼里希望其越來(lái)越好。但從我的使用體驗(yàn)中,所謂的微信營(yíng)銷,似乎有點(diǎn)雷聲大雨點(diǎn)小,各種分析很熱鬧,但實(shí)際效果是否有效卻值得商榷。在我看來(lái),微信營(yíng)銷如果不能從信息的傳播、提醒、信息和消費(fèi)者之間的溝通做大的改變,如果不能讓商家和消費(fèi)者都可以獲利,吸引來(lái)的一些粉絲也許仿佛曇花一現(xiàn),來(lái)的容易散的也容易。
來(lái)源:alibuybuy