這篇文章，可以讓自己看需求的時(shí)候更系統(tǒng)些，埋頭干活的時(shí)候，也抬頭看看地圖產(chǎn)品的整體發(fā)展，保持敏感度。

對(duì)于C端的產(chǎn)品，需求一定來自用戶（包括：老板以為用戶已經(jīng)存在的和將來會(huì)存在的需求），我粗暴的將需求分為兩大類：

一種是在特定人群中一直存在的需求，只是在不同的技術(shù)階段通過不同的方式來解決，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了就通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決——如順風(fēng)車出現(xiàn)之前，一直有各種順風(fēng)車qq群，沒有qq之前，有原始的在路邊搭便車的方式。

另一種是在已有的產(chǎn)品形態(tài)上生長(zhǎng)出來的需求，讓產(chǎn)品更高效、更豐富、更個(gè)性化。其中缺失屬性的需求，用戶會(huì)表達(dá)出來，我們通過用戶反饋和客服就能獲知。

而驚喜屬性的需求，用戶一般不會(huì)表達(dá)，需要我們?nèi)ネ诰?，然后有選擇性的放大，工作中絕大部分需求都是這一類的。

所以產(chǎn)品汪是需要些敏感度的，有些大佬的分享會(huì)強(qiáng)調(diào)洞察人性、社會(huì)本質(zhì)之類的，那個(gè)是高階操作，不適合我這種一線產(chǎn)品。

對(duì)于第二類需求的挖掘，我總結(jié)了三個(gè)具體的方法：

一、關(guān)注與地圖產(chǎn)品相關(guān)的外部環(huán)境

1. 關(guān)注政府、企業(yè)、各類組織，在地理信息方面的動(dòng)作

地圖的本質(zhì)是物理世界的映射，各類地理信息的變化都可能給地圖創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2018年，高德和百度相繼透出了“便民信息”（如下圖），一方面是POI的基礎(chǔ)信息建設(shè)進(jìn)入穩(wěn)定階段，有精力做深度信息的事情了；另一方面是政府有了更加開放的合作態(tài)度，從2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》，到2018年的《深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》，都在促進(jìn)政務(wù)服務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)，并且鼓勵(lì)向兩微一端以及更多的平臺(tái)延伸，提供多樣性、多渠道、便利化服務(wù)。

增加便民信息在地圖內(nèi)只是很小的一個(gè)功能點(diǎn)，用戶也不會(huì)主動(dòng)說：要是地圖里能查看辦事流程就好了，但是當(dāng)用戶查看地點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)地圖里有這些信息，就會(huì)有驚喜感。

但辦事畢竟是低頻行為，高德和百度的重點(diǎn)還是放在了景區(qū)信息的接入上，這也與地圖的使用場(chǎng)景更契合。

2017年，高德地圖在主圖增加了旅游功能入口，icon是馬踏飛燕的形象。

為什么選了這么一個(gè)表意不明確的icon呢？因?yàn)槭菄?guó)家旅游局滴logo，由此可知，相互合作的原因比較重。

除了地點(diǎn)信息，天氣信息也天然的與地圖相契合，兩家地圖也在不斷的將天氣信息整合進(jìn)來，2019年百度地圖聯(lián)合國(guó)家氣象信息中心、氣象服務(wù)商Kuweather共同推出國(guó)內(nèi)首個(gè)路面氣象導(dǎo)航功能，輔助用戶決策。

如果進(jìn)一步拓展思路，智慧城市的概念正熱，也有很多實(shí)驗(yàn)室在研究城市規(guī)劃的課題，越來越多的民眾也希望知道城市規(guī)劃的情況，如：城市交通的發(fā)展情況、綠化植被的建設(shè)、水系的規(guī)劃、垃圾場(chǎng)的建設(shè)等。

目前地圖主要是定期發(fā)布擁堵報(bào)告、遷徙報(bào)告，是不是也可以探索城市規(guī)劃的課題，連接城市的規(guī)劃者和建設(shè)者。

2. 互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮，尤其是與出行相關(guān)的浪潮

手機(jī)地圖是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很容易受互聯(lián)網(wǎng)浪潮的影響，畢竟浪潮就意味著流量紅利，意味這盈利的可能，誰都怕被甩下。把時(shí)間線放長(zhǎng)，從年的窗口來看就非常明顯了。

大家都把2014年定為O2O元年，2014年的時(shí)候高德百度都在重點(diǎn)布局O2O，畢竟生活服務(wù)和LBS結(jié)合在一起還是有很大想象空間的。從2015年的更新來看，兩家地圖都在做O2O相關(guān)的接入（如下圖），當(dāng)時(shí)百度地圖的定位就是連接人與服務(wù)的入口。

直到2015年高德戰(zhàn)略調(diào)整逆勢(shì)砍掉了O2O業(yè)務(wù)，2016年才轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，也正是從2016年開始，高德反超了百度地圖，成為NO.1，佩服高德的果斷。

2016年是共享單車的元年，2017年地圖馬上作出了應(yīng)對(duì)，增加了單車的入口，并借勢(shì)優(yōu)化了騎行導(dǎo)航。當(dāng)然有新增也有撤退，2018年共享單車收縮，高德在2019年將單車的入口下掉了。

人工智能浪潮正大，2018年百度提出“人工智能地圖”的概念，除后端引擎算法的應(yīng)用外，產(chǎn)品形態(tài)上，智能語音（“小度，小度”）和AR應(yīng)用（包括“步行AR導(dǎo)航”“AR周邊探索”及“AR導(dǎo)游”）最明顯，高德在2019年也馬上推出了智能語音助手“你好，小德”。

關(guān)于AR的應(yīng)用，在步行導(dǎo)航中確實(shí)非常實(shí)用，解決了看不懂平面地圖的難點(diǎn)，推測(cè)今年高德會(huì)在AR上有所動(dòng)作，畢竟Google map的AR導(dǎo)航也在今年的I/O大會(huì)上正式面向大眾了。

從速度來看，百度跟趨勢(shì)的速度非?？?，不論是O2O化、免費(fèi)使用、順風(fēng)車、人工智能等，都比高德快一步。但是，從用戶量來看，跟趨勢(shì)這件事，“快”并不是關(guān)鍵因素，“時(shí)機(jī)”更重要，但是怎么判斷入場(chǎng)時(shí)機(jī)，還在上下求索。

3. 關(guān)注與手機(jī)硬件、技術(shù)相關(guān)的技術(shù)更新

對(duì)于手機(jī)最明顯的一點(diǎn)變化是：屏幕變大了。

就在今年，高德和百度不約而同的開始嘗試新的屏幕布局，拋開其他的原因和評(píng)價(jià)，這兩個(gè)測(cè)試版本的共同點(diǎn)是把搜索框下移了。他們?cè)诮鉀Q由于屏幕變大帶來的操作困難，頂部不再是方便的操作熱區(qū)了，地圖會(huì)有較多的單手操作場(chǎng)景，因此對(duì)地圖的影響比較明顯。

搜索框下移，不只會(huì)影響到主圖的布局，進(jìn)而會(huì)影響到后續(xù)頁面的動(dòng)作流，需要系統(tǒng)的工程去改動(dòng)。

可以遇見的手機(jī)的下一個(gè)趨勢(shì)是折疊屏（當(dāng)然是否會(huì)成為主流機(jī)還需要市場(chǎng)驗(yàn)證），因此折疊屏的手機(jī)，地圖該如何布局是下一個(gè)命題。

4. 關(guān)注國(guó)內(nèi)外直接競(jìng)品、垂類競(jìng)品的動(dòng)作

產(chǎn)品在平時(shí)工作中一定會(huì)關(guān)注競(jìng)品的的動(dòng)作，知己知彼，一旦競(jìng)品在功能上粘住了用戶，再挽回的成本就非常高了。

經(jīng)常會(huì)有人對(duì)比高德和百度兩家地圖的體驗(yàn)，其實(shí)兩家地圖在功能上差異挺小的，很少有你有的功能我沒有的情況。除去大的環(huán)境共同作用外，也從側(cè)面印證了相互參考的事實(shí)，如百度上線了“智行”功能（對(duì)比多種出行方式的功能），高德也馬上跟進(jìn)“易行”。

國(guó)外的競(jìng)品也要及時(shí)關(guān)注，重要性毋庸多言。最近Google地圖上線了“隱身”模式，用戶可以方便的管理自己Google 賬戶的所有信息，如：歷史位置信息、瀏覽器信息、語音助手的信息等。Google map在2018年格外強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的戰(zhàn)略，加大了對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集和分析，這勢(shì)必會(huì)引起隱私的問題，所以“隱身”模式情理之中。

那國(guó)內(nèi)地圖會(huì)不會(huì)做呢？

我推測(cè)大概率不會(huì)做“隱身模式”，一方面高德和百度在個(gè)性化推薦上做的很輕，暫時(shí)還沒有大張旗鼓的搜集數(shù)據(jù)；其次國(guó)內(nèi)對(duì)于隱私的事情敏感度也更低，這個(gè)事情不會(huì)是高優(yōu)事項(xiàng)。

但是，這個(gè)動(dòng)作提醒我們，地圖需專注賬戶管理的優(yōu)化，因?yàn)樵絹碓蕉嗟挠脩粼诘顷懩Ｊ较率褂玫貓D，并且涉及到交易流程（在地圖內(nèi)打車、購(gòu)票等），用戶會(huì)需要更多的控制感和安全感。

對(duì)于國(guó)外競(jìng)品的動(dòng)作照搬很少，分析國(guó)內(nèi)外的環(huán)境差異本土化落地，這個(gè)才是大工程。2018年Google map 推出通勤功能，國(guó)內(nèi)兩大廠以掩耳不及盜鈴之勢(shì)迅速落地，百度地圖在原有形態(tài)上增加了我國(guó)特色的限行場(chǎng)景。

此外也偶爾關(guān)注一下垂類競(jìng)品的動(dòng)作，不過地圖行業(yè)的門檻太高了，橫空出世的產(chǎn)品迅速搶占市場(chǎng)的可能性很小，關(guān)注垂類地圖主要是為了拓展思路。

比如：從Annie的數(shù)據(jù)上來看，2019年1月開始，導(dǎo)航類產(chǎn)品免費(fèi)榜里，第三名的是ParkMobile , 該app幫助用戶查找車位、繳費(fèi)、預(yù)約車位等。可見在米國(guó)停車的需求愈演愈烈了，順勢(shì)可以關(guān)注一下國(guó)內(nèi)停車的需求和市場(chǎng)。

二、關(guān)注用戶說的做的

1. 一定要聽聽用戶說什么（非常重要，但還是會(huì)被忽略掉）

地圖，一款C端的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，接觸真實(shí)用戶的機(jī)會(huì)也很多，調(diào)研的方法很多，正式的非正式的，關(guān)鍵是要用對(duì)方法。

調(diào)研基本上分定性和定量?jī)深?，挖掘需求大部分是從定性調(diào)研開始，這也是產(chǎn)品經(jīng)理使用最多的方法。不是所有的功能都要調(diào)研，有些功能邏輯推導(dǎo)即可，但是一個(gè)新的產(chǎn)品形態(tài)，一定要做調(diào)研，當(dāng)然不是要聽用戶的，而是聽聽用戶說什么。

2017年，高德地圖推出了一個(gè)新功能：“智能規(guī)劃周邊運(yùn)動(dòng)路線”，該功能的靈感來自于哪里我無意猜測(cè)，只是覺得這樣的功能在設(shè)計(jì)之初，如果聽聽真實(shí)跑步用戶的想法，可能會(huì)有不同的結(jié)果。

和周圍的跑步朋友/同事溝通一下，很快就發(fā)現(xiàn)：用戶日常的戶外鍛煉，大部分是在公園、小區(qū)、校園等固定范圍跑，無需公里數(shù)規(guī)劃。即使想去陌生的地方跑步（如搬家、出差），道路情況才是首要考慮條件，而非一定要跑個(gè)固定公里數(shù)的圈。

那跑步用戶想要什么呢？去哪里挖跑步用戶的需求呢？

可以去論壇上看用戶交流的話題，或者在百度上直接搜“跑步路線”，看看聯(lián)想出來的問題。

從百度上的問題來看，用戶需求集中在兩個(gè)：自定義形狀的路線，跑步路況好的路線，和固定公里數(shù)的圈完全不沾邊。

2. 語義分析時(shí)還原用戶的痛點(diǎn)和需求

做語義分析時(shí)，不論用戶是吐槽、表達(dá)期待、給出建議、甚至是提出具體的功能想法，都還原到用戶的痛點(diǎn)和需求。

有時(shí)候打車順便和司機(jī)師傅聊天，司機(jī)說想要個(gè)“一鍵返航”的功能，我用戶反饋里檢索了一下這個(gè)詞，還不少。

用戶為什么想要該功能呢？

——和用戶詳細(xì)聊過之后就會(huì)找到最主要的原因：有時(shí)候地圖規(guī)劃出的路線并不是用戶心中最理想的，用戶按照自己的方式/別人帶領(lǐng)的方式走了某條路之后，返航的時(shí)候就希望地圖一鍵原路返航。

繼續(xù)往下剖析，地圖為什么沒有規(guī)劃出最理想的路線呢？

除去數(shù)據(jù)問題外，有比較大一部分原因是用戶個(gè)性化的需求（比如用戶不一定要走最近的但是要走大路），也就是說不能依靠調(diào)整路線算法解決，那么就做個(gè)“一鍵返航”功能？非也，用戶的核心需求是保留自己的自定義路線。

因此，給用戶一個(gè)“路線收藏”功能更合適，而正好有司機(jī)用過凱立德的一鍵返航功能，就用這個(gè)功能來表達(dá)了，一鍵返航只是特殊場(chǎng)景的應(yīng)用，可以在導(dǎo)航結(jié)束頁增加路線收藏的按鈕。

3. 觀察用戶行為時(shí)，關(guān)注用戶的前后行為和同時(shí)行為

平時(shí)也可以留意用戶使用自己app時(shí)的行為，除了觀察那些不符合預(yù)期的行為外，也可以同時(shí)注意用戶在使用自家app時(shí)同時(shí)還在使用什么app，或者在使用自家app的前后，又使用了什么app。

觀察前后行為是常規(guī)方式，為了發(fā)現(xiàn)向上下游場(chǎng)景擴(kuò)充的機(jī)會(huì)，比如：發(fā)現(xiàn)用戶先打開停車軟件找到停車場(chǎng)之后再導(dǎo)航，就可以去挖掘?qū)ふ彝＼嚨攸c(diǎn)的需求了。

觀察同時(shí)行為不只是為了探索場(chǎng)景，也為了方便用戶的操作。

現(xiàn)在很多功能都分布在不同的app內(nèi)，用戶需要在多個(gè)app間切換并不方便，如果可以整合更棒了，即使不能整合如果可以相互跳轉(zhuǎn)也是好的。

比如：

• 開車時(shí)用戶同時(shí)打開了聽音樂的app，Google將音樂播放和導(dǎo)航直接融合到了一起，非常方便。
• 有些用戶在步行導(dǎo)航的時(shí)候，同時(shí)打開了指南針。
• 也有些用戶在導(dǎo)航時(shí)打開了軌跡記錄app。

這些都是地圖的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

三、關(guān)注數(shù)據(jù)

作為產(chǎn)品，最不陌生的就是看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)反應(yīng)出用戶的真實(shí)行為，可以通過行為數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)，如：交互流程，頁面布局等。

常規(guī)的是看訪問量、看埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，漏斗數(shù)據(jù)，此外也可以查看前后連貫的行為流數(shù)據(jù)和停留時(shí)間數(shù)據(jù)。

1. 行為流數(shù)據(jù)

相對(duì)與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，行為流更容易找到行為之間的繼承關(guān)系，結(jié)論更明確。

比如：之前看一個(gè)票務(wù)預(yù)定功能的漏斗，并沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是仔細(xì)查看行為流時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一部分用戶在點(diǎn)擊了“去付款”之后又點(diǎn)擊了“取消”，之后又點(diǎn)擊了“去付款”。帶著好奇心進(jìn)一步挖掘，原來是在付款的界面沒有票務(wù)信息，用戶只好又返回上一頁重新確定了一下票務(wù)信息。

2. 跳出率/停留時(shí)長(zhǎng)

當(dāng)頁面主要是操作行為的時(shí)候，跳出率更有效，當(dāng)頁面主要是信息展示功能的時(shí)候，停留時(shí)長(zhǎng)更有效，大部分的頁面是混合的，需兩個(gè)指標(biāo)混合看。

在高德地圖的主頁上有個(gè)“常去地點(diǎn)”的功能（主要是操作行為），和定位按鈕長(zhǎng)的很像，我經(jīng)常會(huì)分不清這兩個(gè)按鈕。如果想要驗(yàn)證該按鈕是否存在誤操作問題，就可以使用跳出率的數(shù)據(jù)，如果用戶是誤觸進(jìn)來的，數(shù)據(jù)上會(huì)看到有很高的跳出率，既大量的用戶進(jìn)入該頁面不做任何操作就關(guān)閉了。

停留時(shí)長(zhǎng)沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，越長(zhǎng)越好還是越短越好完全取決于頁面的功能。

比如分析數(shù)據(jù)如果發(fā)現(xiàn)用戶在導(dǎo)航規(guī)劃結(jié)果頁面的停留時(shí)間很長(zhǎng)，超過了預(yù)期，但是沒有其他操作。那我們就可以進(jìn)一步去探索原因，用戶為什么要留在這個(gè)頁面？

以下是三種假設(shè)：

1. 路線信息看不懂或不直觀，用戶停留在這個(gè)頁面用大量的時(shí)間在選擇路線，那頁面的信息層級(jí)需要調(diào)整。
2. 用戶不愿意進(jìn)入導(dǎo)航頁面，導(dǎo)航頁面有些信息不如規(guī)劃頁面好用，那說明導(dǎo)航頁面還有提高的空間，做進(jìn)一步改進(jìn)。
3. 部分用戶習(xí)慣用規(guī)劃頁面出行。那可以就這部分用戶的進(jìn)行挖掘，判斷是否有人群偏好或特殊場(chǎng)景需求，進(jìn)而針對(duì)人群/場(chǎng)景做個(gè)性化處理。

看數(shù)據(jù)的情況千千萬萬種，僅歸納了自己遇到的情況，督促自己多觀察、多提假設(shè)、多調(diào)研。

只是發(fā)現(xiàn)需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，抓到用戶的真實(shí)需求后，還需要大量的精力去演繹功能，分析可行性。這才是最難的，文章寫的很淺，繼續(xù)求索。

本文由 @ 喬溪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議