后真相時代,企業(yè)公關傳播到底該怎么做?
老祖宗說,人言可畏,誠不欺也。
在當下這種人人皆媒體的環(huán)境下,每個人的言論都得到了極大程度的平權,但同時謠言也愈演愈烈。更加可怕的是,人們已經(jīng)失去了對真相的探究之心,見風就是火任憑情緒和自以為是的事實妄加宣泄,我們已經(jīng)進入了后真相時代。
1. 后真相時代有多少人是墻頭草
吃瓜群眾已經(jīng)占領高地的年代,一個熱點新聞霸屏后,大家都是什么反應?
重慶公交車事件真相一波三折、金庸先生在去世前已經(jīng)被死亡了20多次!沒錯,當熱搜說事故時,人們急著憤怒,當熱搜說去世時,人們急著在朋友圈點蠟燭……好像人們的大腦已經(jīng)下線,一切認知和行為被網(wǎng)上的輿論和情緒所主導。
這就是后真相時代,真相是什么不重要,情緒宣泄為先,立場和態(tài)度最重要,自我認知大于事實真相。
說來真讓人撓頭,在現(xiàn)實中日漸冷漠的人類,在網(wǎng)絡中卻成了情感過敏體質,易燃易怒易爆炸,易感易動易淚目。
一個焦點話題事件出現(xiàn)后,大量小伙伴在情感裹挾下迅速形成輿論共同體,站在道德制高點開始大肆宣泄自己的情緒,鍵盤釋放了他們最大的情感化想象。在情緒上腦后,立場和態(tài)度壓倒一切,自我認知戰(zhàn)勝事實真相,在沉默螺旋效應下,事件的信源反倒無人考究或懷疑,事情真相被忽視、被屏蔽,變得不那么重要了。
在這整個過程中,與其說人們在聲援事實 ,但不如說大家在釋放自我情緒。
后真相時代,有多少人變成墻頭草?在社交網(wǎng)絡成為信源的當下,發(fā)表觀點和宣泄情緒簡直不要太簡單,人們靠點贊維系著友好關系,靠這些觀點和立場彰顯自己的世界觀和價值觀。
2. 后真相時代你我都是韭菜
焦點事件一波三折、吃瓜群眾坐等反轉,這成了傳播的新常態(tài)。
究其原因,這種信源失真禍起于媒體的不講究。如你所知,媒體在整個傳播環(huán)境中充當著把關人或守門員的作用,從某種程度上來說,我們所看到的世界,是媒體想讓我們看到的世界,你想活在新聞聯(lián)播就是這個道理。
謊話、流言、故事,一些媒體無底線作妖 ,為了爭奪注意力,興風作浪三萬里,我們則像韭菜一樣,被割了一茬又一茬。
說到這里你可能不服了,現(xiàn)在不是去中心化了嗎?媒體不是已經(jīng)式微了嗎?還能發(fā)揮這么大作用?
其實,這幾年大家說的媒體地位下降,是整個傳統(tǒng)媒體壟斷地位被打破了,當下看似去中心化,其實話語權又被快速崛起的自媒體和新媒體化的傳統(tǒng)媒體牢牢把持住了,尤其是頭部媒體,基本壟斷了傳播的話語權。
你仔細想想, 每天手機上看到的大量信息是哪里來的,當下信息倍增速,無論是算法推薦還是興趣訂閱,紛繁復雜的信息都是被各類媒體篩選后推送到我們眼前的。
因為注意力成為了稀缺資源,一些媒體對信息的采集和傳播逐漸迎合大眾心理,尤其是很多自媒體,大量通過所謂的“線上采編”炮制信息,有的甚至為了博人眼球捕風捉影編造故事。凡此種種,導致我們日常接觸到的大量信息成為激發(fā)情緒的觸發(fā)器,整個輿論環(huán)境變得后真相化。
小僧說媒體迎合大眾,但其實,大眾本身對媒體也有依賴作用。
信息大爆炸,光我大天朝網(wǎng)民每天產(chǎn)生的信息就多達300億條,你會主動搜集各種信息來閱讀嗎?不會,我們依靠媒體從大量的信息中篩選出我們感興趣的進行讀取,無論是主動訂閱的公眾號也好,還是被動投食的算法推薦也罷,無不如此。
這也就是為什么我們的注意力總是被裹挾,因為我們依賴媒體提供信息, 而媒體尤其是頭部媒體扼住了信息傳播的喉嚨,他們在整個傳播過程中處于制高點的位置,無論真相還是后真相,媒體都可以帶動注意力的節(jié)奏。
3. 后真相時代企業(yè)成為了啞巴
尷尬的是,在后真相時代企業(yè)傳播失聲,成為了啞巴,甚至頻頻成為了吃黃連的啞巴。
這幾年社交媒體盛行、直播紅得發(fā)紫、短視頻如火如荼,傳統(tǒng)媒體和自媒體都玩得不亦樂乎,成功搶占了注意力C位。而大多企業(yè)呢,雖然忙得不亦樂乎,但如你所見,只是喂肥了各類媒體,自己卻無太多話語權。
企業(yè)傳播失聲,源于企業(yè)本位傳播的思維桎梏。
筆者前面說了,后真相時代,大眾的自我認知大于事實真相,情緒宣泄為先,立場和態(tài)度最重要,可企業(yè)卻總想著將自己的事實強加給大眾,而這種事實還是一廂情愿的。
這幾年企業(yè)做了什么事兒呢?在社交媒體開個賬號就以為是在社會化營銷了,發(fā)張熱點海報就以為自己很Social了,弄個抖音賬號就以為自己在搞短視頻營銷了,開個直播間就以為自己是個主播了……各個平臺都不能少,各個平臺每天都在拼命推送廣告。
呵呵,筆者不會告訴你,光頭的不一定是和尚,念經(jīng)的也不一定向善!
沒有誰喜歡看廣告,也沒有誰買個空調還會每天關注你家領導說了啥玩意兒!以企業(yè)為中心單向宣發(fā)信息,我的產(chǎn)品有這些賣點寫個軟文推送一下、我家領導今天講了個話,寫個軟文推送下……
不管你是軟文、長圖、海報還是視頻,這種企業(yè)本位傳播模式,即使你用了新媒體的瓶子,但他喵裝的還是過時的酒!
就這樣,企業(yè)每天都在大量制造信息,但卻成了發(fā)不出聲的啞巴,只能抱媒體大腿,花錢賺吆喝。更慘的是,負面發(fā)生時,企業(yè)的消息卻被無限放大,各種人都在坐等看戲。這時候企業(yè)才想起了公關,猴急的撤稿、水軍、道歉三件套。
后真相時代,大量企業(yè)失去傳播話語權,淪為一張負面澄清函或道歉信。
4. 后真相時代品牌傳播邏輯改變
一夫當關萬夫莫開,企業(yè)本位傳播思維不改變,品牌就永遠拿不到傳播的話語權。
如上面筆者所說,媒體之所以能夠壟斷注意力,在于媒體解決了我們在大量信息中不知道看什么的痛點。換言之,媒體提供了我們所需的信息換來了自己的至高地位,反觀企業(yè)的傳播給大眾帶來了什么?一篇又一篇的廣告哎呦喂!
倒不是說企業(yè)的傳播內容毫無營養(yǎng),企業(yè)本身處在一定的行業(yè),肯定能給我們一些所需的信息,同時任何產(chǎn)品都是滿足需求的,傳播內容也一定對大眾有利益點,只是,傳播的思維出現(xiàn)了問題。
后真相時代,品牌即媒體,企業(yè)可以借鑒媒體的傳播思維來爭奪注意力。也就是以受眾需求為核心,通過專業(yè)的內容生產(chǎn)能力、傳播能力,以及社會話題的議程設置能力打造自己的品牌力,而不是天天琢磨換著法子輸出產(chǎn)品軟文。
有多少品牌是只有出現(xiàn)負面后才出現(xiàn)在公眾視野中的?這是企業(yè)的一種悲哀,關公不應該只是品牌的救火小隊,而應該是塑造品牌力的長效運營官,所謂隨風潛入夜,潤物細無聲,在后真相時代,公關即運營。
沒錯,品牌即媒體,公關即運營。
當下,大眾對事情的自我認知大于事實真相,并且伴隨著很強的情緒化,那么公關在公什么關?
后真相時代存在第三種現(xiàn)實,即傳播內容營造出的介于真實與虛假之間的現(xiàn)實,這種現(xiàn)實既不完全客觀也不完全虛構,是一種激發(fā)情感共鳴、帶有強烈情緒化的現(xiàn)實,這才是公關發(fā)揮作用的角力場。
如果哪一天品牌出現(xiàn)危機后,大眾都在說“放過這個品牌把,他還只是個孩子啊”的時候,說明你的公關就做到位了。
以上希望能給你啟發(fā)
作者:北冥有魚,阿彌陀了個佛~
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