問卷平臺(tái)要比拼的就是誰的護(hù)城河夠深。

筆者前段時(shí)間因?yàn)楣ぷ鞯木壒剩枰獙?duì)一款產(chǎn)品新版本功能體驗(yàn)優(yōu)化做一次目標(biāo)用戶的需求反饋調(diào)研，而在此過程中，筆者曾嘗試面對(duì)面攔訪以及讓粉絲參與線下問卷調(diào)查方式，但發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的問卷形式效果不可預(yù)測(cè)性，消耗大量人力物力，局限性非常明顯。

當(dāng)我開始研究如何讓問卷調(diào)查更有效率時(shí)，在線問卷平臺(tái)解決了我的困惑。

在線調(diào)研方式由于其具備低成本迅速觸達(dá)、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的特征，開始受到眾多的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的青睞。此前有數(shù)據(jù)顯示，這三類反饋互動(dòng)達(dá)到近30億人次。

競(jìng)爭(zhēng)也驅(qū)使在線問卷市場(chǎng)平臺(tái)涌入了諸多玩家，市場(chǎng)主流以問卷星，問卷網(wǎng)、騰訊問卷為主，另外也有金數(shù)據(jù)、樂調(diào)查、調(diào)查派、巧思、問道等行業(yè)玩家。經(jīng)過幾年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)問卷平臺(tái)從野蠻生長(zhǎng)的階段過渡到群雄角逐的下半場(chǎng)，未來誰能夠最終征服市場(chǎng)呢？

問卷產(chǎn)品的共性與弊端，誰在產(chǎn)品體驗(yàn)上更勝一籌？

市場(chǎng)上問卷產(chǎn)品均有自身的特點(diǎn)與差異化。以問卷星、問卷網(wǎng)到騰訊問卷這三家主流平臺(tái)來看，其共性在于都有免費(fèi)、專業(yè)版與企業(yè)版等類別。

服務(wù)范圍均包括問卷的創(chuàng)建發(fā)布與管理、采集數(shù)據(jù)、自定義報(bào)表、調(diào)查結(jié)果分析系列服務(wù)，都擁有多種調(diào)查問卷模板，涵蓋在線投票、在線測(cè)評(píng)和在線考試等類型。

如今，老牌的問卷平臺(tái)如問卷網(wǎng)、問卷星等與新興的騰訊問卷等呈現(xiàn)出不同的走勢(shì)。問卷星更傾向于學(xué)生市場(chǎng)，在在線考試等用戶市場(chǎng)領(lǐng)域有較大的影響力，但近年來也有意識(shí)的開始發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)，推出了付費(fèi)版企業(yè)服務(wù)。

它的優(yōu)勢(shì)在于各種題型展示豐富，數(shù)據(jù)分析和展示相對(duì)全面，功能比較豐富。

問卷網(wǎng)則通過場(chǎng)景使用分為問卷調(diào)研、表單報(bào)名與測(cè)評(píng)考試三大使用場(chǎng)景，分類與管理功能很清晰，企業(yè)市場(chǎng)與學(xué)術(shù)教育市場(chǎng)均有側(cè)重，可提供交叉分析報(bào)表和多種數(shù)據(jù)格式導(dǎo)出，在數(shù)據(jù)分析功能和體驗(yàn)上頗為加分。這兩大老牌平臺(tái)均開始從學(xué)生市場(chǎng)向企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)展轉(zhuǎn)型。

而騰訊問卷的特點(diǎn)在于，直接用QQ微信登錄，沒有繁瑣的注冊(cè)與操作步驟，通過拖、拉、連等極其簡(jiǎn)便的操作方式，就能做一份專屬于調(diào)查者的調(diào)查問卷，從問卷文本到題目的邏輯編輯，用戶可以迅速套用相應(yīng)的模板。

但騰訊畢竟是新入場(chǎng)者，在功能的豐富性上，以及對(duì)行業(yè)客戶資源的累積等層面，還存在一定的不足。

但問卷星與問卷網(wǎng)老牌問卷調(diào)查平臺(tái)的弊端也明顯，首先是統(tǒng)一排版，在內(nèi)容具體設(shè)置方面特色風(fēng)格不鮮明，不同行業(yè)沒有明顯區(qū)分，同行業(yè)不同企業(yè)需求也無法得到針對(duì)性體現(xiàn)。

盡管適用于學(xué)生市場(chǎng)與普通用戶，可提供交叉分析報(bào)表和多種數(shù)據(jù)格式導(dǎo)出，對(duì)于需要走審批流程的企業(yè)表單，就不能夠滿足需求了。另外，界面的風(fēng)格不夠現(xiàn)代化與美觀。

相對(duì)而言，騰訊問卷平臺(tái)在使用場(chǎng)景上為用戶提供了多方式創(chuàng)建和編輯問卷的功能，且各行業(yè)都有對(duì)應(yīng)的熱門模板。如果立足于中小企業(yè)和個(gè)人用戶市場(chǎng)，加上海量的用戶基數(shù)與垂直細(xì)分的用戶標(biāo)簽還是有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力的，這或?qū)?huì)對(duì)問卷星、問卷網(wǎng)產(chǎn)生一定的威脅。

基礎(chǔ)版免費(fèi)成為主流 ?問卷平臺(tái)要比拼的是誰的護(hù)城河夠深

我們知道，問卷調(diào)查的需求已經(jīng)從學(xué)校到企業(yè)擴(kuò)展到普通個(gè)人，盡管各大平臺(tái)均有面向企業(yè)級(jí)用戶與高端商務(wù)用戶人群的付費(fèi)版，不過，多數(shù)問卷平臺(tái)都祭出了基礎(chǔ)版免費(fèi)的大旗。

比如問卷星針對(duì)統(tǒng)計(jì)分析和在線報(bào)表免費(fèi)，對(duì)部分企業(yè)也使用了免費(fèi)版。問卷網(wǎng)打出的牌是基礎(chǔ)版永久免費(fèi)。騰訊問卷平臺(tái)也是基礎(chǔ)版功能全部免費(fèi)，沒有使用人數(shù)和問卷回收數(shù)量的限制。

在基礎(chǔ)版免費(fèi)之外，問卷平臺(tái)當(dāng)前主流盈利模式普遍是面向高端商務(wù)人群的定制版與企業(yè)高級(jí)版收費(fèi)，因此類似問卷星、問卷網(wǎng)免費(fèi)版都在功能上有所限制而將更好的增值服務(wù)功能供給付費(fèi)群體，這讓免費(fèi)版的體驗(yàn)受到影響。

但當(dāng)基礎(chǔ)版免費(fèi)已成為行業(yè)主流，有了功能模塊與體驗(yàn)、效果上的對(duì)比，用戶會(huì)流向更好的平臺(tái)，因此，這個(gè)行業(yè)的下半場(chǎng)要比拼誰的護(hù)城河與壁壘夠深及盈利模式更有想象空間。

在線調(diào)研結(jié)論的精準(zhǔn)程度與參與的用戶數(shù)多寡息息相關(guān)

當(dāng)用戶選擇某家在線問卷平臺(tái)做在線調(diào)研，決定因素有2個(gè)：

• 一，產(chǎn)品易用方便并且與自身調(diào)研需求匹配；
• 二，通過該平臺(tái)做在線調(diào)研其結(jié)論更為精準(zhǔn)。

而這與參與調(diào)研的用戶數(shù)多寡與目標(biāo)用戶群體的精確度息息相關(guān)。

比如讓一萬個(gè)用戶參與調(diào)研比100個(gè)用戶參與的結(jié)論更準(zhǔn)確，另外，比如對(duì)于化妝品需求的用戶市場(chǎng)調(diào)研，顯然面向年輕女性群體做調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論才更為可靠。

因此，如果要完成一份精準(zhǔn)的用戶調(diào)研，首先需要有大量的用戶樣本。因?yàn)槎嗌偃舜翁顚憜柧?，以及面向多少人次免費(fèi)發(fā)布問卷尤為關(guān)鍵。

而相對(duì)問卷星、問卷網(wǎng)、調(diào)查派、問道等平臺(tái)而言，騰訊在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有海量的用戶群體，這意味著垂直精準(zhǔn)的用戶樣本非常豐富，能更高效的進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)和分析，相對(duì)問卷網(wǎng)與問卷星百萬量級(jí)的用戶基數(shù)，騰訊無疑是可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

騰訊問卷或更適合企業(yè)用戶需求

從市場(chǎng)定位來看，當(dāng)前諸多在線問卷調(diào)查平臺(tái)存在其本身的場(chǎng)景與局限。問卷網(wǎng)與問卷星等傳統(tǒng)問卷平臺(tái)過去通過在學(xué)生群體中培養(yǎng)使用習(xí)慣，未來再將這部分用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶。

但若要從企業(yè)用戶身上持續(xù)盈利，需要讓更多企業(yè)享受到在線調(diào)研的應(yīng)用價(jià)值及數(shù)據(jù)化決策的魅力。因此問卷平臺(tái)的未來在于是否可以打開企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的大門。

問卷星、問卷網(wǎng)等平臺(tái)均有面向企業(yè)級(jí)用戶的付費(fèi)版，但規(guī)模還非常有限。因?yàn)槔吓破脚_(tái)由于其早年定位學(xué)生調(diào)研市場(chǎng)的原因，雖然在學(xué)界有一定的用戶認(rèn)可度，但當(dāng)前在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域的影響還相對(duì)有限。

這可能給了騰訊問卷平臺(tái)的機(jī)會(huì)——它的前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品研究的重要工具，積累了大量的問卷題型和模版，可根據(jù)內(nèi)部產(chǎn)品研究不斷迭代產(chǎn)品，再開放對(duì)外，對(duì)企業(yè)用戶的需求理解的更深。

這從該平臺(tái)可自動(dòng)適應(yīng)PC、手機(jī)、平板終端可以看出，多終端布局適應(yīng)了企業(yè)用戶隨時(shí)隨地發(fā)起調(diào)研并與日常工作協(xié)作進(jìn)行的需求，在當(dāng)前，也已在服務(wù)CCTV、小米、同程、滴滴等明星級(jí)企業(yè)用戶。正因?yàn)槿绱?，很多老牌問卷平臺(tái)的用戶在付費(fèi)到期之后，轉(zhuǎn)向了騰訊問卷平臺(tái)。

未來很可能是騰訊拿下這個(gè)市場(chǎng)的頭部

而通過QQ與微信的導(dǎo)流，在獲取多層次海量用戶層面與用戶使用反饋、產(chǎn)品迭代層面，用戶樣本層面豐富自然調(diào)研的精準(zhǔn)度會(huì)更高，可能更契合C端用戶與B端企業(yè)的需求。而海量用戶填寫問卷產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)本身可以結(jié)合其精準(zhǔn)廣告的增值服務(wù)模式產(chǎn)生多元化的盈利想象空間。

目前來看，相對(duì)其他問卷平臺(tái)，當(dāng)前騰訊問卷產(chǎn)品在體驗(yàn)成本與效率、操作方法、人性化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面略勝一籌，以及在獲取海量用戶樣本數(shù)據(jù)與用戶標(biāo)簽層面更為契合企業(yè)用戶的需求。

所以我們看到，在海量用戶、流量、資金與產(chǎn)品體驗(yàn)、平臺(tái)規(guī)?；瘜用妫胂罂臻g更大。按照互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的二八效應(yīng)法則來看，未來很可能是騰訊拿下這個(gè)市場(chǎng)的頭部。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由于流量入口的集聚效應(yīng)存在，大者恒大的規(guī)律一直在起作用，問卷平臺(tái)的未來，很可能是騰訊征服在線問卷的未來市場(chǎng)。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號(hào)：熱點(diǎn)微評(píng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認(rèn)證作者，關(guān)注IT熱點(diǎn)背后的本質(zhì)，窺視TMT行業(yè)精髓，分享有價(jià)值的觀點(diǎn)。

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