本文以運(yùn)營的角度，從用戶使用“小米直達(dá)服務(wù)”的流程“發(fā)現(xiàn) → 使用 → 留存”三個(gè)環(huán)節(jié)展開來分析。通過運(yùn)營策略，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，提升每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，取得數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“小米直達(dá)服務(wù)”干翻“小程序”的目標(biāo)。

每一家互聯(lián)網(wǎng)公司都有一個(gè)平臺夢，因?yàn)橐坏┏蔀槠脚_，意味著話語權(quán)、壟斷、大腿、源源不斷的財(cái)富和持續(xù)上揚(yáng)的K線。在安卓系統(tǒng)站穩(wěn)腳跟的重量級玩家，騰訊、百度、360、支付寶等，紛紛將目光瞄準(zhǔn)了未來：H5應(yīng)用。

相較于APP應(yīng)用的笨重，H5的跨平臺性、易使用性讓所有人都覺得這是一個(gè)待挖掘的金礦，繼而投入重金挖掘，卻又紛紛折戟。盡管前面橫尸遍野，后繼者卻不乏其人。眼下后繼者“小米直達(dá)服務(wù)”殺出市場，如何才能避免重倒覆轍，一舉定乾坤呢？我倒有幾點(diǎn)小小的建議，拋出來供大家參考。

第一個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)

1. 入口分析

（1）小米直達(dá)服務(wù)現(xiàn)有入口分析

目前小米直達(dá)服務(wù)已知的重要入口有搜索結(jié)果入口和應(yīng)用市場入口。從慣性思維來看，這種做法是對的，用戶在搜索框內(nèi)搜索目標(biāo)APP時(shí)，推薦小米直達(dá)服務(wù)，合情合理。但是從邏輯上講，我認(rèn)為是錯(cuò)的。就像那句話說的，能打敗百度的，絕對不是另外一個(gè)搜索；能打敗APP的，也絕不會是在APP內(nèi)發(fā)現(xiàn)的。

尤其是在應(yīng)用市場內(nèi)開放一個(gè)小米直達(dá)服務(wù)的入口，會給人一種心理暗示：

我這里的APP很笨重，小米直達(dá)服務(wù)都很輕便，去使用小米直達(dá)服務(wù)吧。

這種貶低APP的行為不可取，要知道應(yīng)用市場在安卓手機(jī)中的重要程度與短信功能、撥打電話功能一樣重要，除非是壯士斷腕不做市場了，就可以不遺余力的把用戶從市場往小米直達(dá)服務(wù)內(nèi)倒，360手機(jī)助手里面也有類似輕應(yīng)用的功能，但是沒有入口，值得深思。

（2）小米直達(dá)服務(wù)和微信小程序的入口對比

優(yōu)勢顯而易見，入口淺，不需要打開APP就可以發(fā)現(xiàn)小米直達(dá)服務(wù)，而小程序是要打開微信，找到小程序入口才能使用（快捷方式另講）。而打開微信這個(gè)操作行為，用安卓手機(jī)的人應(yīng)該都有體會，卡卡卡……如果說在使用小程序前，必須過一道卡卡卡的關(guān)，那我們還是干脆使用原始APP好了。發(fā)現(xiàn)這一環(huán)節(jié)來看，小米直達(dá)服務(wù)加一分，微信小程序扣一分。但是以用戶量來對比，情況剛好相反了，這個(gè)就是銷售手機(jī)的同學(xué)需要想辦法的事情了。

（3）入口優(yōu)化建議

觀念上剔除APP的存在，做一個(gè)小米直達(dá)服務(wù)的入口在手機(jī)桌面，功能等同于應(yīng)用商店，里面都是小米直達(dá)服務(wù)，要把小米直達(dá)服務(wù)做成平臺，就不要依靠平臺去做。就比如要做微信，就不能在QQ里面孵化，如果孵化出來，頂多就是一個(gè)簡版的QQ。在應(yīng)用市場內(nèi)孵化“小米直達(dá)”，孵化出來頂多是一個(gè)APP的快捷方式。做一個(gè)小米直達(dá)服務(wù)的市場，應(yīng)培養(yǎng)用戶使用小米直達(dá)服務(wù)的習(xí)慣，而不是在用戶使用APP時(shí)，強(qiáng)拉過來使用小米直達(dá)服務(wù)。

相比APP，小米直達(dá)服務(wù)的優(yōu)勢是快捷，劣勢是入口易丟失。如果技術(shù)允許，建議做一個(gè)已有小米直達(dá)服務(wù)的收納器，用來存放已經(jīng)使用過的小米直達(dá)服務(wù)，這樣當(dāng)用戶使用了幾百個(gè)小米直達(dá)服務(wù)后，不至于滿屏幕都是小米直達(dá)服務(wù)圖標(biāo)。而且，當(dāng)用戶刪除小米直達(dá)服務(wù)圖標(biāo)后，統(tǒng)一放到回收站（沒有回收站，就開發(fā)一個(gè)）去，清理垃圾箱后，才完全消失，給用戶找回的余地。

快捷方式肯定要有，H5不同于APP，快捷方式應(yīng)該會有新的樣式，這個(gè)有待進(jìn)一步發(fā)掘。

2. 口碑分析

（1）現(xiàn)狀分析

小米直達(dá)服務(wù)剛剛上線，用戶認(rèn)知度較低，有的發(fā)燒用戶甚至都找不到。畢竟剛發(fā)布，這個(gè)屬于正?，F(xiàn)象。小米直達(dá)服務(wù)的便利性不用過多宣傳，騰訊把市場已經(jīng)教育的差不多了。但是有一點(diǎn)各家都沒有做，就是開發(fā)者對自家輕應(yīng)用的宣傳都不到位。他們?yōu)榱送谱约褹PP，可以花錢買激活，輕應(yīng)用呢？不要說花錢，推廣的心思都沒有，這個(gè)就需要激勵(lì)了。

（2）發(fā)展建議

• 對用戶：軟文曝光、論壇開辟小米直達(dá)服務(wù)的互動板塊，甚至手機(jī)內(nèi)加入小米直達(dá)服務(wù)交互區(qū)，讓使用小米直達(dá)服務(wù)的用戶互相交流，外部的用戶想加入圈子，就不得不使用它了。
• 對開發(fā)者：四個(gè)字即可——威逼利誘。時(shí)不時(shí)的爆出一些合作伙伴的數(shù)據(jù)，震驚一下其他開發(fā)者即可，畢竟大家都是無利不起早的鳥兒。

第二個(gè)環(huán)節(jié)：使用

1. 小米直達(dá)服務(wù)的數(shù)量

目前已經(jīng)上線的有快看漫畫、騰訊動漫、餓了么等十余款小米直達(dá)服務(wù)，另有四十余家正在開發(fā)，據(jù)說未來將開放10000家合作伙伴。從數(shù)據(jù)來看，數(shù)量上問題不大。

其實(shí)，用戶的主要需求也就那些，娛樂、學(xué)習(xí)、打游戲。因?yàn)橛懈偲返拇嬖?，才使得APP數(shù)量顯的很多，應(yīng)用市場里面幾百萬款A(yù)PP，僵尸APP占了三分之二。小米直達(dá)服務(wù)能把頭部應(yīng)用覆蓋到，滿足用戶的需求是沒有問題的。

接下來講最重要的：質(zhì)量。

2. 小米直達(dá)的質(zhì)量

（1）質(zhì)量的定義

質(zhì)量這里指的是視覺體驗(yàn)是否合格，功能使用是否有障礙。從小米合作的廠家來看，都是大廠，UI那塊是沒問題的。那么重點(diǎn)來說下功能障礙，這指的是什么呢？

我第一次使用某團(tuán)購小程序時(shí)，無法定位周邊美食，功能缺陷嚴(yán)重，不得不放棄，后面估計(jì)有開發(fā)出該功能。由于小米直達(dá)服務(wù)和APP本質(zhì)上的區(qū)別，決定了功能使用上的差異性。例如小米直達(dá)服務(wù)就不適合做清理類APP，小米直達(dá)服務(wù)的特性決定了適合做哪些APP。

（2）合作伙伴選擇

從小米已經(jīng)上線和即將上線的應(yīng)用可以看出，有遵循上面的思路。小米直達(dá)服務(wù)適合的應(yīng)用類型有新聞閱讀類、生活服務(wù)類，不適合的有工具類、社交類等。所以在選擇合作伙伴時(shí)，建議由輕到重，指的是功能的重度情況，像淘寶就很重，做一個(gè)“小米直達(dá)淘寶”，用戶體驗(yàn)不好，就會讓用戶對小米直達(dá)服務(wù)這個(gè)事物產(chǎn)生質(zhì)疑。

前期，不求量，求質(zhì)。讓用戶使用習(xí)慣從某個(gè)應(yīng)用遷移到某個(gè)小米直達(dá)服務(wù)內(nèi)，有具體可指的應(yīng)用。待適應(yīng)后，就可以做其他小米直達(dá)服務(wù)的開發(fā)了，務(wù)必上線的每個(gè)小米直達(dá)服務(wù)都能完全滿足用戶需求，否則一個(gè)不慎，全盤否認(rèn)。這是一個(gè)漫長的過程，長夜漫漫能耐得住寂寞的才能最終勝出。如果想一個(gè)月見高下的話，不如直接放棄。

第三個(gè)環(huán)節(jié)：留存

1. 小米直達(dá)服務(wù)的留存效果預(yù)估

由于小米直達(dá)是基于H5開發(fā)出的，而H5的一大特點(diǎn)就是留存低，除去主動流失，還有一大塊是被動流失，找不到之前的入口。有個(gè)數(shù)據(jù)可以拿來對比下，就是單個(gè)應(yīng)用的使用頻次和小米直達(dá)服務(wù)的使用頻次，兩者預(yù)計(jì)會有極大差異?？梢园堰@個(gè)數(shù)據(jù)作為KPI，來考核小米直達(dá)服務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)是否在走上坡路，使用用戶數(shù)和合作廠家數(shù)不能作為這個(gè)業(yè)務(wù)是否可行的指標(biāo)。就像微信說小程序半年的用戶量翻了七倍，為什么不說具體數(shù)字呢？推測是拿不出手。

功能性提升留存的手段，上文已做分析，在功能性已經(jīng)完善的情況下，通過運(yùn)營策略也是可以提高用戶的留存率的。

2. 提升留存的一些手段

用戶激勵(lì)，是在PC時(shí)代和移動時(shí)代被驗(yàn)證了無數(shù)次的可行手段。小米直達(dá)服務(wù)上線后，激勵(lì)這塊要跟上。廠商為了提高APP的次日留存率，甚至可以送用戶紅包，第二天登錄領(lǐng)1塊錢領(lǐng)100M流量等，變相的通過給用戶好處，來刺激用戶再次使用。而小米直達(dá)服務(wù)呢？暫時(shí)還沒有。原因可能是廠商不重視，唱衰小程序的有大把人在，說明大家對這個(gè)業(yè)務(wù)還不太認(rèn)可。

這就需要主導(dǎo)者去與合作伙伴協(xié)商，搞一些小米直達(dá)服務(wù)專屬福利，比如月卡、點(diǎn)卷、折扣券之類的。這種東西對用戶的殺傷力巨大，分分鐘涌入大批用戶，慢慢地培養(yǎng)用戶使用小米直達(dá)服務(wù)的習(xí)慣，等習(xí)慣養(yǎng)成，就可以減少福利了。

總結(jié)

做好入口，滿足用戶需求，提高用戶的留存率，是小米直達(dá)能否取勝的關(guān)鍵，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要運(yùn)營、技術(shù)、市場的周密配合，將每個(gè)環(huán)節(jié)做好，小米直達(dá)服務(wù)“干翻”微信小程序就指日可待了。當(dāng)然還有戰(zhàn)略上的事情，這就需要上面的人高屋建瓴，能準(zhǔn)確地預(yù)判未來，做出正確的決策來。

其實(shí)，一個(gè)新的事物，能不能長久的做下去，只有兩種可能：一種是別人水平渣，沒做好，導(dǎo)致新事物沒做起來；另外一種這個(gè)事物從本質(zhì)上就是錯(cuò)的，所以沒人能做起來。就像我們見不到5個(gè)輪子的汽車一樣，不是造不出來，而是5個(gè)輪子的汽車本質(zhì)上是錯(cuò)誤的。

希望H5應(yīng)用屬于第一種，這樣才能體現(xiàn)出大家的價(jià)值，做到了別人做不到的事。

活動詳情

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原標(biāo)題：“小米直達(dá)服務(wù)”干翻“小程序”思路之一二

作者：老虎講運(yùn)營，微信公眾號：老虎講運(yùn)營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營一百年，是一個(gè)有想法的年輕人！

本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和小米共同舉辦的#尋找產(chǎn)品界“奇葩說”之王#大賽之參賽文章，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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