家裝行業(yè)面臨的低效問題除了歷史欠賬、商業(yè)模式的硬傷外，還有信息化不足的軟肋，本文將闡述這些問題，并試圖復(fù)盤以對未來走向有個初步預(yù)判。

知者家裝研究院首席研究官（CRO）穆峰認(rèn)為：

1. 家裝行業(yè)的一個現(xiàn)狀是信息化不足，企業(yè)的IT資產(chǎn)為0或趨近于0；
2. 對中小裝企來說有個時間窗口期，就是企業(yè)的成長速度要大于行業(yè)的進(jìn)化速度；
3. 人工智能在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用要具備四種能力：計算能力，家裝所有流程和信息的數(shù)據(jù)化能力，大數(shù)據(jù)匯聚和學(xué)習(xí)能力，以及算法更新能力。

一．IT資產(chǎn)趨近于0，家裝行業(yè)亟待技術(shù)的推動

在家裝行業(yè)有很多痛點(diǎn)，都需要技術(shù)驅(qū)動變革，如以下幾點(diǎn)。

1. 量房量不準(zhǔn)：不僅不準(zhǔn)，耗時長，要多人協(xié)助，步驟繁瑣，工作效率低，數(shù)據(jù)易出錯。
2. 設(shè)計圖不全：應(yīng)標(biāo)示的沒標(biāo)，漏項多，圖紙不精準(zhǔn)，之后改來改去。
3. 算量算不準(zhǔn)：專業(yè)能力不夠或責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致材料用量模棱兩可。
4. 報價誤差大：報價、合同額、最終成交額都有差異。
5. 數(shù)據(jù)來回傳：CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、家裝ERP系統(tǒng)、施工管理App等數(shù)據(jù)都沒打通，無法調(diào)用，還得重新輸入影響效率。
6. 材料對不上：下錯單、派單不及時、溝通不到位都可能導(dǎo)致材料不能及時、準(zhǔn)確到達(dá)工地。
7. 施工老延期：不提家具軟裝，就硬裝而言，定制品不能與工期配套協(xié)調(diào)好，都會導(dǎo)致延期。
8. 工業(yè)化程度低：現(xiàn)場施工還是主要依賴于人的手工生產(chǎn)。

導(dǎo)致這些問題的主要原因就是量房的人工化太重，設(shè)計工具落后、復(fù)雜，報價捆綁過多增項，信息化工具沒有或滯后……官穆峰在其《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論（第二版）》一書中總結(jié)主要原因就是信息化不足，企業(yè)的IT資產(chǎn)為0或趨近于0。

二．從前端到后端，家裝行業(yè)的主要信息化工具

家裝信息系統(tǒng)化有助于高效利用企業(yè)資源，有哪些常見信息化工具？

1. 量房神器：目前市面上的量房神器一大堆，主要有測距儀量房如科創(chuàng)量房神器APP，1個人用15分鐘就能搞定，跳過草圖步驟，直接可以繪制CAD，便于圖紙標(biāo)準(zhǔn)化管理；也有如東易日盛速美超級家的激光量房系統(tǒng)。
2. 談單神器：3D云設(shè)計與VR云設(shè)計都可以幫助設(shè)計師提高轉(zhuǎn)化率，讓用戶看到未來的家，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
3. CRM：客戶信息管理、商機(jī)管理、業(yè)績管理、合同管理、回款管理等等。使用得當(dāng)，可促進(jìn)提升銷售業(yè)績。
4. PM：項目進(jìn)度管理、項目質(zhì)量管理、項目成本管理、項目變更管理等，是保障工程質(zhì)量、控制項目成本的重要手段。
5. ERP：基于產(chǎn)品的物料清單，生成采購計劃、財務(wù)計劃，人力配置計劃等，使運(yùn)營高效有序，如智裝天下，讓裝修工作流程環(huán)環(huán)相扣，自動向前，主要用于預(yù)算管理、施工管理、材料管理及財務(wù)結(jié)算等。
6. DIM：是BIM（建筑信息模型）在裝修領(lǐng)域的延伸，以裝修工程的各項相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，建立起三維的室內(nèi)裝修模型，通過數(shù)字信息仿真模擬裝修過程中的真實(shí)信息，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)報價、裝修可視化、規(guī)范施工圖及避免材料浪費(fèi)等目的。
7. SCM：供應(yīng)鏈管理軟件對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，將顧客所需的產(chǎn)品能夠在準(zhǔn)確的時間、按照準(zhǔn)確的數(shù)量、準(zhǔn)確的質(zhì)量和準(zhǔn)確的狀態(tài)送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，并使總成本達(dá)到最佳化。
8. 進(jìn)銷存管理軟件：用于調(diào)貨管理及庫存管理，幫助裝企實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的結(jié)算等業(yè)務(wù)。
9. 內(nèi)外部財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)外部財務(wù)審批與結(jié)算。

三．家裝信息化面臨的問題和窗口期

前面提到的工具看似很多，但在實(shí)際應(yīng)用中存在一些問題。

問題一：信息化工具本身的不成熟

在現(xiàn)有工具里，一些工具也不是很成熟。以VR設(shè)計為例，雖然可以快速畫戶型，上傳戶型圖，快速搭方案，無需渲染，實(shí)時看效果，甚至一鍵VR場景化體驗(yàn)，但也面臨挑戰(zhàn)，從產(chǎn)品本身來看，延時、分辨率和內(nèi)容仍然是VR家裝的三大痛點(diǎn)。

問題二：信息化工具不成體系

上面提到的量房神器、3D云設(shè)計、VR、ERP、DIM等工具，在行業(yè)內(nèi)都有代表公司，而裝企在應(yīng)用時會面臨工具兼容性、信息匹配性、數(shù)據(jù)一致性等問題，對大的家裝公司而言可以進(jìn)行二次開發(fā)，解決這些問題；但對大量的中小裝企來說，缺人、缺錢，這些就是痛點(diǎn)了。

問題三：裝企自行開發(fā)的系統(tǒng)也面臨資金和數(shù)據(jù)瓶頸

也有一些裝企通過購買基礎(chǔ)版再二次開發(fā)，甚至直接開發(fā)信息工具，但在實(shí)際應(yīng)用中，還是面臨不少問題：BUG多，研發(fā)投入巨大，投入周期長等，尤其是大數(shù)據(jù)積累的瓶頸。一個開放的平臺和工具，每天被使用的次數(shù)遠(yuǎn)大于一家裝企的自有使用數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的積累就像飼料一樣不斷喂飽這頭智能化的信息工具，不斷迭代和升級。

問題四：相比共享充電寶，中小裝企也有時間窗口期

先說說共享充電寶面臨的一個瓶頸，就是它極有可能是一個短暫的過渡性產(chǎn)品，一旦電池技術(shù)突飛猛進(jìn)，手機(jī)電量的問題得到改變，它會像BP機(jī)一樣消失。這就有了一個時間窗口期，所以你必須快速占領(lǐng)市場；但這個領(lǐng)域的產(chǎn)品低成本、低門檻等特點(diǎn)，又讓進(jìn)入者眾多，且使用場景極為廣泛，包括車站、商場、醫(yī)院、酒吧、餐館、KIV等，你又很難快速壟斷市場。

再來看家裝行業(yè)，和電器、快消品等標(biāo)品行業(yè)不同，家裝行業(yè)不存在幾家、甚至十多家，占領(lǐng)整個家裝市場的絕對份額；但行業(yè)的集中度會越來越高，中小裝企的生存壓力也會越來越大，對其而言，也有一個時間窗口期，就是企業(yè)的成長速度要大于行業(yè)的進(jìn)化速度。

我比較認(rèn)同打扮家創(chuàng)始人崔健的觀點(diǎn)，中小家裝公司有兩個主要痛點(diǎn)：一個是外部生態(tài)協(xié)作效率低，另一個就是內(nèi)部成長緩慢。

如果外部協(xié)作效率低，內(nèi)部又成長緩慢，那么這家裝企被市場淘汰只是時間問題。當(dāng)然，不管內(nèi)外部都依賴于信息化的系統(tǒng)思維和解決方案。

四．這些信息化工具的瓶頸和問題，怎么解決？

家裝互聯(lián)網(wǎng)化的過程，就是專業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)商壯大和發(fā)展的過程，如打扮家、酷家樂及智裝天下，這里也將誕生行業(yè)巨頭。

以打扮家為例，通過打造云端可視化信息系統(tǒng)，可以連接設(shè)計、施工、生產(chǎn)商（經(jīng)銷商）、干線運(yùn)輸、倉儲配送、安裝服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提高整個生態(tài)圈的信息透明度、流暢度、協(xié)作效率及用戶體驗(yàn)。

這包括了方案設(shè)計、簽單轉(zhuǎn)化、施工派單、材料下單、軟裝搭配，訂單及物流管理等流程，如果能將此通過一整個信息系統(tǒng)打通，那將具有極強(qiáng)的競爭力。

打扮家的“可視化系統(tǒng)”提供了一個借鑒思路，分為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、VR云設(shè)計系統(tǒng)、云訂單系統(tǒng)、VR云施工圖系統(tǒng)及AR家居系統(tǒng)五個子系統(tǒng)。具體說說：

1．大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高用戶需求匹配效率。解決設(shè)計師無法精準(zhǔn)掌握客戶需求的問題，通過設(shè)計和交易兩個維度的行為數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推薦適合本地審美傾向和消費(fèi)能力的爆款產(chǎn)品。

2．VR云設(shè)計系統(tǒng)，提高簽單效率。解決裝修公司傳統(tǒng)的效果圖設(shè)計不直觀、決策周期長、簽單效率低等問題；打扮家通過真VR技術(shù)幫助設(shè)計師們快速完成方案表現(xiàn)，并提供較好的用戶體驗(yàn)，設(shè)計完成后業(yè)主立刻就能走進(jìn)未來家，感受自己家裝修后的效果。

3．云訂單系統(tǒng)，提高訂單管理效率。從設(shè)計簽單到訂單交付，解決家裝過程中人與物、人與人的信息不對稱問題。

4．VR云施工圖系統(tǒng)，提高施工效率。解決設(shè)計和施工環(huán)節(jié)脫節(jié)的問題，設(shè)計師完成方案后，可一鍵生成施工圖及施工報價，隱蔽工程和施工工藝也可提前做到可視化展現(xiàn)，避免設(shè)計容易落地難和隨意增項等問題。

5．AR家居系統(tǒng)，提高軟裝家居銷售效率。打扮家宣稱已開發(fā)出了成熟的AR商業(yè)解決方案，通過家具模型與業(yè)主家真實(shí)空間互動，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化聯(lián)動的新零售格局。

而隨著軟硬件企業(yè)的快速迭代，解決方案的推陳出新，制約VR/AR更快發(fā)展的采購成本高、設(shè)備普及率低、分辨率不足等問題也會得到解決。

五．科技驅(qū)動家裝行業(yè)的未來趨向

1.人工智能的應(yīng)用

人類進(jìn)入智能世界后，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，逼迫人必須擁有強(qiáng)大的計算能力來處理這些數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)初期，內(nèi)容及數(shù)據(jù)太少，門戶網(wǎng)站用簡單的目錄方式呈現(xiàn)就可以了。后來內(nèi)容和數(shù)據(jù)越來越多，只能用搜索作為入口。

人工智能具體在泛家裝領(lǐng)域的應(yīng)用目前是3D云設(shè)計、VR云設(shè)計、智能家居等為主，如通過用機(jī)器學(xué)習(xí)來降低UE4的方案制作成本，也會逐漸滲透到施工管理和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。

但要具備四種能力：計算能力，家裝所有流程和信息的數(shù)據(jù)化能力，大數(shù)據(jù)匯聚和學(xué)習(xí)能力，以及算法更新能力。

2.機(jī)器人裝修的迭代

家裝規(guī)?；媾R的一大瓶頸是對裝修工人的嚴(yán)重依賴?，F(xiàn)在施工層面只是讓施工工藝和排期更規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，水電木瓦油和以前差不多，較為傳統(tǒng)。

已有企業(yè)，如少海匯克路德機(jī)器人研發(fā)制造了一批室內(nèi)裝修噴涂機(jī)器人，還將繼續(xù)開發(fā)用于貼壁紙及鋪地磚的機(jī)器人產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化施工。

雖然看似高大上，不過施工機(jī)器人也面臨不少挑戰(zhàn)，如對施工現(xiàn)場復(fù)雜環(huán)境的感知、高精度定位、整機(jī)的輕量化設(shè)計等，當(dāng)然產(chǎn)品仍在迭代中，離大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用還有一定距離。

3.裝配式裝修的到來

這是在產(chǎn)業(yè)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)配套和市場環(huán)境綜合作用下的產(chǎn)物。2017年3月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《“十三五”裝配式建筑行動方案》、《裝配式建筑示范城市管理辦法》、《裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地管理辦法》，為裝配式裝修奠定了基礎(chǔ)。

行業(yè)對裝配式裝修的普遍認(rèn)知是，將工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品和配件，由產(chǎn)業(yè)工人按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范采用干法施工的現(xiàn)場裝配化組裝過程。這不僅提高了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，也提高了裝修的精度和品質(zhì)，還縮短了工期。

不過裝配式裝修也面臨一些挑戰(zhàn)：產(chǎn)業(yè)鏈不完整，生產(chǎn)規(guī)模化小，成本高、競爭力弱；標(biāo)準(zhǔn)不成熟，不完善，不精細(xì)；市場還需培育，用戶接受度低等。

六．后記

家裝互聯(lián)網(wǎng)化會朝著幾個方面發(fā)展：

• 一是效率更高，如獲客效率、運(yùn)營效率、施工效率、供應(yīng)鏈效率、用戶服務(wù)效率、信息效率等會越來越高，而效率太低是目前家裝行業(yè)發(fā)展面臨的核心問題；
• 二是標(biāo)準(zhǔn)化程度更高，讓規(guī)?；瘡?fù)制的成本越來越低，也是提升效率的重要方面；
• 三是成本構(gòu)成更佳優(yōu)化，毛利率相對低，而凈利率也會控制在一定范圍，產(chǎn)品或服務(wù)性價比更高；
• 四是用戶體驗(yàn)更好，和效率、標(biāo)準(zhǔn)化及成本構(gòu)成相輔相承，反映在數(shù)據(jù)上就是NPS至少大于50%。

總之，不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是傳統(tǒng)裝修，都得提升效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，并提高NPS。而這背后連接生態(tài)圈各個節(jié)點(diǎn)的不僅是底層邏輯，還有信息化工具。

在這個時代，每個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都應(yīng)該是大數(shù)據(jù)公司，是科技公司，將所有信息數(shù)據(jù)化，所有服務(wù)流程系統(tǒng)化，最終能形成系統(tǒng)的閉環(huán)，將官網(wǎng)、CRM、ERP、VR、項目管理、工人管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理等所有信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)打通，構(gòu)筑IT化的信息護(hù)城河。

作者：穆峰，知者家裝研究院首席研究官（CRO），家裝互聯(lián)網(wǎng)化最深入的研究者，最早系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，50多家媒體特約評論員、專欄作者，10年營銷策劃、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》、《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》，合編中裝協(xié)《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，微博@穆峰 。

本文由 @穆峰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。