一直在走下坡路的Twitter，幾乎把能犯的錯(cuò)誤犯了個(gè)遍，2017年必將是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

此前的Twitter，幾乎把能犯的錯(cuò)誤犯了個(gè)遍，2017年必將是轉(zhuǎn)折點(diǎn)；同樣，也希望我們對(duì)國(guó)內(nèi)社交媒體和開(kāi)發(fā)者社區(qū)有更多思考，特此搬運(yùn)。

2016年末，Anil Dash作為T(mén)witter官方認(rèn)證的鐵粉，在Medium上撰寫(xiě)公開(kāi)信：『Jack，推特在我心里地位特殊。都2017年了，希望這之后，不用再談如何拯救Twitter這件事?！?/p>

以下是拯救計(jì)劃概要：

• 平臺(tái)持續(xù)上線(xiàn)新功能
• 有效處理社交媒體惡意內(nèi)容（例如虐待兒童、歧視他人），并廣而告之
• 不要再用毫無(wú)意義的指數(shù)作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
• 根據(jù)不同類(lèi)型用戶(hù)群體，提供不同工具
• 想清楚，Twitter是否真正重視開(kāi)發(fā)者社區(qū)

讓世界看到你在不斷進(jìn)步

像這樣的公開(kāi)信其實(shí)挺不討喜：人才濟(jì)濟(jì)的大公司，難道想不到這些問(wèn)題嗎？我不覺(jué)得他們沒(méi)有努力，只是外界對(duì)此毫不知情。所以Twitter必須不斷升級(jí)，上線(xiàn)新功能，告知用戶(hù)并且教會(huì)用戶(hù)，我們做了什么。

事態(tài)取決于此。我知道 Twitter 一直在測(cè)試，來(lái)為了給不同的用戶(hù)群體提供更多個(gè)性化的功能，這些在每一次小更新上都有體現(xiàn)。

但是，幾乎沒(méi)有人相信 Twitter 有能力持續(xù)做實(shí)質(zhì)性突破。上一次 Twitter 重大更新是“Moments”。雖然為新用戶(hù)提供新鮮感，卻沒(méi)有給老用戶(hù)留下任何印象。用戶(hù)印象和所謂指標(biāo)一樣重要。Twitter 最忠實(shí)的一批用戶(hù)已經(jīng)很久沒(méi)有眼前一亮的感覺(jué)了。

相比之下， Instagram 或 Facebook 讓用戶(hù)感覺(jué)每隔幾周就上線(xiàn)新功能，Google更新頻繁到用戶(hù)都看不過(guò)來(lái)。如果沒(méi)法讓人相信Twitter會(huì)不斷迭代，也沒(méi)人會(huì)相信你可以解決現(xiàn)存問(wèn)題。

解決濫用 Twitter 發(fā)表惡意信息的問(wèn)題

這是老生常談。女性——尤其是有色人種——很容易成為T(mén)witter社區(qū)眾矢之的。這個(gè)情況還相對(duì)簡(jiǎn)單，還有更復(fù)雜的，就比如沙特阿拉伯地區(qū)，LGBT 青少年群體在Twitter上被人惡意出柜，導(dǎo)致人身安全受到威脅。誠(chéng)然，Twitter 的信息安全團(tuán)隊(duì)?wèi)阎靡?，?duì)突發(fā)狀況的響應(yīng)處理也在優(yōu)化。但根本在于這些惡意信息的檢測(cè)模型算法經(jīng)常出錯(cuò)。僅僅采取屏蔽封鎖信息源的措施，不是萬(wàn)靈藥。

所以，最應(yīng)該向外界澄清的是：這里不需要網(wǎng)絡(luò)暴民，更要確保Twitter 功能不會(huì)被他們利用。比如有惡意攻擊傾向的用戶(hù)應(yīng)該無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)。比起屏蔽個(gè)別用戶(hù)，更要和這種大規(guī)模惡意攻擊他人的行為抗?fàn)?。既然網(wǎng)絡(luò)暴民都覺(jué)得自己正在『被和諧』，就更別讓他們看錯(cuò)了。大膽回應(yīng)他們：你們狗帶吧。

改良數(shù)據(jù)績(jī)效體系

正是因?yàn)槭褂缅e(cuò)誤的數(shù)據(jù)指標(biāo)去測(cè)算Twitter發(fā)展趨勢(shì)，和華爾街投資人的關(guān)系才會(huì)惡化。新增用戶(hù)曲線(xiàn)非常平坦，每一次絕望掙扎的改變都最終失敗，這些傳達(dá)給老用戶(hù)的信息是：看，推特一潭死水，而且也不會(huì)上線(xiàn)他們關(guān)心的功能了。

與此同時(shí)，本季度YouTube新增視頻創(chuàng)作者有多少？我不知道，因?yàn)樗袃?yōu)質(zhì)視頻已經(jīng)在 YouTube 上了，無(wú)論新增還是日活，沒(méi)有人會(huì)關(guān)心具體數(shù)據(jù)。毋庸置疑， YouTube在 推動(dòng)文化前行。每一個(gè)人，還有廣告商，都想加入。

不久前大選時(shí)，當(dāng)川普在這里胡言亂語(yǔ)，肆意謾罵的時(shí)候，沒(méi)有人問(wèn)過(guò)：他在Tumblr上這樣講話(huà)嗎？因?yàn)門(mén)witter就是培育這種文化的溫床。但是只盯著你們給出的新增用戶(hù)數(shù)的投資人，完全弄錯(cuò)了重點(diǎn)。

所以，改革績(jī)效指標(biāo)，換一個(gè)故事，控制好局面，然后帶領(lǐng)大家更好地理解Twitter所營(yíng)造的世界——那個(gè)在2009年，不論數(shù)據(jù)有多難看，卻成為公眾力量之源，被大眾熱愛(ài)的Twitter（此處指2009年，美航客機(jī)在哈德遜河迫降，而前往救援者率先在Twitter上發(fā)布消息，引起轟動(dòng)?！端_利機(jī)長(zhǎng)》據(jù)此改編。）

在YouTube上，創(chuàng)作者只占少數(shù)，但是YouTube對(duì)外不斷推廣他們，讓他們成為明星。而在用戶(hù)和創(chuàng)作者印象中，正是對(duì)獨(dú)特的創(chuàng)造力推崇造就了YouTube。反觀(guān)Twitter，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)整體完成度不錯(cuò)，但是有些認(rèn)知混亂。比如，這是在推廣普金？

# 普金？

廣告應(yīng)該突出Twitter社區(qū)獨(dú)有的亮點(diǎn)、創(chuàng)作者和他們精彩絕倫的想法。推廣話(huà)題恰如其分，而普金卻不是。從其他任何地方，我們都能看到普金。

現(xiàn)在，感覺(jué) Twitter 在追趕視頻熱潮，因?yàn)闊徨X(qián)涌動(dòng)。而為什么資本流向這里？因?yàn)檫@是唯一一個(gè)創(chuàng)意達(dá)人靈感發(fā)生碰撞的地方。正是這股力量塑造了我們所處的文化，而這就是Twitter承擔(dān)的角色，肩負(fù)這個(gè)重任吧。

貼近用戶(hù)群體，提供個(gè)性化服務(wù)

幾年前，很多人對(duì)小小的認(rèn)證藍(lán)標(biāo)非常迷戀，因?yàn)檫@代表了『Twitter 知名度』。也正是這個(gè)藍(lán)標(biāo)，引起分裂，讓用戶(hù)逐漸疏遠(yuǎn)了Twitter社區(qū)。主因是，Twitter團(tuán)隊(duì)沒(méi)有想清楚，這個(gè)藍(lán)標(biāo)到底代表了什么。

有人說(shuō)，藍(lán)標(biāo)只是實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)而已。如此一來(lái)，當(dāng)種族主義者的賬號(hào)出現(xiàn)了藍(lán)標(biāo)，就是在說(shuō)，看，真正的納粹。話(huà)說(shuō)回來(lái)，認(rèn)證只是開(kāi)通用戶(hù)過(guò)濾和管理的高級(jí)功能，和認(rèn)證這個(gè)賬號(hào)到底是不是本人，毫無(wú)關(guān)系。推上一大堆沒(méi)有人關(guān)注的名人大V，也根本不會(huì)有人去假冒他們。而很多高人氣的推主卻沒(méi)有認(rèn)證。所以，對(duì)于社區(qū)影響力到底如何體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏清晰一致的認(rèn)知和策略。

這不只是認(rèn)證的問(wèn)題，Twitter 顯然很重視名人和網(wǎng)紅。引入Dashboard（更快連接企業(yè)主和目標(biāo)用戶(hù)）和Engage（幫助網(wǎng)紅管理粉絲，促進(jìn)互動(dòng)）這些工具，都可以為這些有影響力的用戶(hù)提供助力。但如果這些應(yīng)用沒(méi)能普及給每一位忠實(shí)用戶(hù)，而僅僅推送品牌和名人的內(nèi)容，就毫無(wú)意義。

而YouTube，他們做了一個(gè)創(chuàng)造工作室，提供了大量的工具來(lái)幫助那些想有一番成就的用戶(hù)。但在Twitter，只有廣告主或是在平臺(tái)之外已經(jīng)成名的明星，才能使用豐富應(yīng)用。來(lái)調(diào)整一下戰(zhàn)略：

• 想為新用戶(hù)提供簡(jiǎn)潔體驗(yàn)？沒(méi)問(wèn)題，但不要隨意去掉正常功能，讓老用戶(hù)覺(jué)得糟糕。
• 給創(chuàng)意達(dá)人提供豐富工具鏈，尤其現(xiàn)有僅對(duì)廣告主開(kāi)放的部分。設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：比如推文被轉(zhuǎn)超過(guò)一千次，推主就可以解鎖工具。Twitter在優(yōu)秀表現(xiàn)基于正反饋方面表現(xiàn)得糟透了，這將是歷史性的一步。

總之，Twitter的功能點(diǎn)應(yīng)該以真實(shí)使用它的用戶(hù)為導(dǎo)向，而不是以?xún)?nèi)部劃分用戶(hù)身份為導(dǎo)向——誰(shuí)是網(wǎng)紅，誰(shuí)是廣告主，而誰(shuí)剛好是個(gè)愛(ài)用Twitter的二傻子。

這是推特媒體庫(kù)工具?？上?，你用不上。

重視開(kāi)發(fā)社區(qū)，做個(gè)Bot開(kāi)發(fā)平臺(tái)

上一個(gè)我加入的團(tuán)隊(duì)，基于Twitter API生態(tài)創(chuàng)業(yè)，最終產(chǎn)品死了。我們都在賭Twitter想幫助開(kāi)發(fā)者基于平臺(tái)去做炫酷的新產(chǎn)品。在2015年的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，Twitter團(tuán)隊(duì)意識(shí)到了現(xiàn)有問(wèn)題，讓我也重燃信心。

然而，2016年的Twitter ，沒(méi)有開(kāi)發(fā)者大會(huì)，現(xiàn)在唯一在搭建的平臺(tái)是關(guān)于廣告營(yíng)銷(xiāo)分析。同時(shí)，同領(lǐng)域其他人都在關(guān)注Bot生態(tài) 。不僅社交行業(yè)的主導(dǎo)地位拱手讓人，連Twitter API也已經(jīng)消失在大眾視野。

當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)推出 Gomix 平臺(tái)時(shí)，期望可以創(chuàng)造一個(gè)工具，讓所有人都能輕松搭建自己的 bot。當(dāng)然，如果是Twitter bot就更好了。但現(xiàn)實(shí)令人震驚：有很多開(kāi)發(fā)人員對(duì)基于Twitter開(kāi)發(fā)縮手縮腳。曾經(jīng)，這里是無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者和凝聚他們心血的產(chǎn)品，一起說(shuō)『Hello，world』的地方啊。

現(xiàn)在開(kāi)始，擁抱bot生態(tài)和物聯(lián)網(wǎng)，并不算晚。

為T(mén)witter而戰(zhàn)

說(shuō)起來(lái)很可笑，給一個(gè)上市公司提出這樣的請(qǐng)?jiān)?。信?xiě)得真誠(chéng)，讀起來(lái)像狂熱粉絲寫(xiě)的同人文；寫(xiě)的強(qiáng)硬，讀起來(lái)像自大狂的無(wú)理謾罵。

坦誠(chéng)地說(shuō)，這是出于私人感情：Twitter對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。這里是過(guò)去那個(gè)時(shí)代的最后一片凈土，是唯一能讓人看見(jiàn)博客和社交媒體和我們的文化依舊息息相關(guān)的地方。我們不斷美化Twitter，是因?yàn)榫退阌泻芏嗖蛔?，它依然有著互?lián)網(wǎng)內(nèi)核精神的閃光點(diǎn)。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，Twitter缺點(diǎn)壓倒了其他；從過(guò)往社交平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這恰是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。只是有時(shí)候，Twitter產(chǎn)品本身卻斗不過(guò)Twitter團(tuán)隊(duì)，只好兩敗俱傷。

不管在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外，依然有很多關(guān)心著Twitter 的人，想要努力補(bǔ)救。現(xiàn)在，是時(shí)候?qū)@些心血和努力做出一個(gè)交代了。

作者：BotDir.io

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