編輯導語：今日，部分主播在Twitch上進行直播時收到了大量的仇恨言論，一些主播也由此發(fā)起了反對仇恨言論的抵制活動。其實不只是Twitch 平臺，仇恨言論是所有網(wǎng)絡平臺的共同敵人。本篇文章匯編諸多海外文章，梳理了這場旨在反抗網(wǎng)絡仇恨言論的活動以及事件背后積累已久的網(wǎng)絡仇恨言論問題。

8月份的一天，少數(shù)族裔主播Raven像往常一樣在Twitch上進行直播，但隨后發(fā)生的事情卻讓她倍感不適。大量關于種族歧視的言論彈幕，幾乎是在一瞬間涌上了這位主播的屏幕。

這種事情并不是第一次發(fā)生，受害者也不止Raven一人。在Twitch上，和Raven有著同樣遭遇的少數(shù)族裔主播還有很多很多。

幾周后的9月1日，一些忍無可忍的主播們決定在這一天不上線、不直播，以示對Twitch平臺治理仇恨言論不力的反抗。最終，這演變成了一場名為“A Day off Twitch”的活動，在美國互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)熱議。

本期全媒派（ID：quanmeipai）匯編海外文章，梳理這場旨在反抗網(wǎng)絡仇恨言論的活動以及事件背后積累已久的網(wǎng)絡仇恨言論問題。

一、突然出現(xiàn)的不速之客

Twitch是一個專注于電子競技和視頻游戲的流媒體視頻直播平臺，于2011年6月推出。Twitch上的直播所覆蓋的游戲種類非常廣泛，幾乎涵蓋了市面上所有游戲種類。

在正常的直播中，當某個主播將要結束當天的直播時，他有時會鼓勵觀眾繼續(xù)觀看另一位主播的直播。因此，會有大量的觀眾在同一個時間段突然涌入某個主播的直播間。

這種“突襲（raid）”是Twitch文化中的一部分，通常用來表達一位主播對其他主播的支持。用我們熟悉的話來描述，就是主播之間的引流。

在Twitch上，每一個主播都試圖去爭取更多的觀眾，“突襲”就成為了傳播人氣的一種常規(guī)手段。

但Raven所遭遇的卻不是“支持”，而是一種惡意的“突襲”或者說是“仇恨襲擊（hate raid）”。

“仇恨襲擊”幾乎不會有任何的預警，主播只會收到一條關注通知，然后直播間中的聊天內容就開始被各種仇恨信息填充。這些言論往往不是針對直播的內容，而是直接針對于主播本人進行人身攻擊。

這些言論非常難處理，因為這些聊天內容可能來自于人為創(chuàng)建的機器人賬號，正常觀眾的聊天往往會被這些機器人賬號淹沒，而主播如果想采取禁言措施，往往也禁不過來。

Raven抱怨，這樣的情況已經不是第一次出現(xiàn)，6月份以來頻率不斷增加，她已經不堪其擾。為了尋求幫助，7月份時，Raven在Twitter上發(fā)布了一則直播錄屏，畫面中直播間的評論區(qū)被種族歧視的言論占據(jù)：“Hey, are black goths called Giggers?”

Raven直播間中的種族歧視評論。圖片來源：Twitter@RekItRaven

這個視頻很快引起了其他主播的共鳴。顯然，受到“仇恨襲擊”困擾的主播并不止Raven一人，Raven也從其他主播那兒聽到了類似的遭遇。盡管主播們試圖在直播中緩和這些過激的言論，但情況并沒有得到改善。

“一整個夏天我都不得不面對這些令人作嘔的仇恨言論，現(xiàn)在它們變得越來越頻繁。我覺得我得站出來，其他主播也已經這么做了?！盧aven在一次采訪中表示。

最初，主播們只是在平臺上發(fā)布一些呼吁Twitch做得更多的內容。當意識到這些仇恨言論所針對的主要都是邊緣群體或少數(shù)族裔的主播時，Raven和她的朋友們決定采取更加主動的措施來應對這一切。

8月底，Raven和另外兩位主播Shiney Pen以及Lucia Everblack決定，在9月1日這一天發(fā)起一場名為“A Day Off Twitch”的抵制行動，集體拒絕在Twitch上進行直播。他們希望通過這樣的停播行為引起人們對于邊緣化主播所遭受的仇恨言論的關注以及對平臺的不作為行為表示抗議。

三位主播發(fā)起的活動。圖片來源：Twitter@RekItRaven

二、不同主播的選擇

然而，當這樣一場抵制行動真的要開始時，不同的主播之間卻難以就是否行動達成一致。這就牽扯到這場行動背后更為復雜的原因以及利益關系。

飽受“仇恨襲擊”騷擾的往往是一些邊緣化的主播。對于他們而言，這場抵制活動不僅是為了讓他們能夠繼續(xù)在Twitch上繼續(xù)正常直播，也涉及到關于身份認同等諸多問題。

抵制活動發(fā)起者之一的Shiney Pen是一名來自菲律賓的跨性別主播，她早就認為可以通過停播一天的形式來主張自己的利益。她認為“停播是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)改變所采取的諸多步驟中的一步?！?/p>

Raven也發(fā)表了相似的言論：“我認為重要的是，大家能夠為了每個受到影響的人的利益團結起來，表明我們是不會退縮的?！?/p>

這些“仇恨襲擊”似乎都是針對黑人主播或者是LGBTQ群體。雖然有些主播還尚未受到“仇恨襲擊”的影響，但是目前的情況已經讓他們有了唇亡齒寒的感覺，他們認為被仇恨言論攻擊只是一個時間問題。

活動海報。圖片來源：Twitter

盡管之前零星的仇恨言論一直存在，但是當這些充滿敵意的言論鋪天蓋地出現(xiàn)時，情況就和以前不再一樣了。面對這些讓人無法忍受的仇恨言論，許多主播甚至開始考慮是否要退出直播業(yè)。

也有許多主播開始自發(fā)地對“仇恨襲擊”進行應對。如一位名叫Bee的主播就為自己設置了“緊急按鈕”，通過這個按鈕來對抗“仇恨襲擊”。只要按下這個按鈕，Bee能夠在一瞬間實現(xiàn)禁用警報框、禁用在線聊天、清除廣告、減慢聊天速度和播放廣告等一系列命令?！拔疫€有一個反向按鈕，可以在事情平復后撤銷這些指令?！盉ee說。

那如果沒有這些復雜設備和技術能力，又怎么辦呢？主播Earthto Bre創(chuàng)建了一個類似的程序，能夠對聊天內容進行管理，為了讓這個程序能夠被更多的主播用到，Earthto Bre還特地做了一個教程。

主播Hackbolt則創(chuàng)建了一個電子表格，使用它能夠不斷更新已知參與過“仇恨襲擊”的機器人目錄。如果將兩者結合起來，主播們能夠對“仇恨襲擊”的機器人賬號采取反擊手段。

直播間抓取到的大量攻擊性賬號。圖片來源：Twitter@n_lasouris

就整體而言，主播們在這場博弈中還是處于守勢。他們只能被動等著對方出招，然后盡量去化解“仇恨襲擊”所帶來的影響。而這次的停播行為則是一種更加主動的姿態(tài)，一方面這些邊緣化的主播們希望更多的人們關注到自己所遭遇的經歷，另一方面也是表達對Twitch的不滿。

Raven表示，“我希望Twitch能夠認真對待我們，我們是真實的、有血有肉的、會呼吸的、有在努力工作的普通人?！?/p>

另一方面，對于某些主播而言，這樣的停播抵制活動是他們所不愿意或者無法接受的。

對于Twitch上的許多觀眾數(shù)量較少的主播而言，停播一天的代價將會是巨大的。由于他們的觀眾數(shù)量本來就不多，停止直播就意味著這些觀眾可能會去尋找新的主播，那么這些觀眾就有可能會成為其他主播的粉絲而不再關注原本的主播。

更為棘手的還有廣告和合同的義務，停播一天也就意味著無法履行合同。違約行為可能會給他們帶來直接的經濟損失。而且對于一些主播而言，直播是他們唯一的收入來源。如果無法保證正常的直播，就可能會給他們的生計帶來影響。所以對于一部分小主播而言，盡管他們是受到“仇恨襲擊”最為嚴重的一群人，依然對停播抵制的行為有所猶豫。

一些無法停播的主播也表達了對活動的支持。圖片來源：Twitter@MotherlandsRPG

更受人關注的則是一些大主播的態(tài)度。因為大主播有龐大的觀眾基礎，他們能夠影響到更廣的范圍，如果他們也能夠參與到這次行為中來，無疑會給平臺更大的壓力同時也引起更多人的注意。

但遺憾的是，許多大牌主播對于此次的停播行動都保持了沉默，他們似乎對于這個行動的預期并不是很樂觀。

Asmongold曾經是一位《魔獸世界》的主播，他在Twitch上有240萬的粉絲。對于9月1日的行動，他并沒有太多正面的評論。在直播中，他坦言：“如果你休息一天，沒有人會在乎發(fā)生了什么。甚至沒有人知道你是誰?！钡S后又說道，如果其他的大主播都參與本次的行動，那么他也將會參加停播。

Sodapoppin也是Twitch上最著名的主播之一。盡管他本人也受到“仇恨襲擊”，但他對于這次停播行動是否會奏效并不樂觀，甚至認為這會讓整件事變得更糟。

他抱怨道：“為什么我們要停播一天……我的意思是我們所有主播確實應該抽出時間來解決這個問題。但如果只是這樣（指停播行動）的話，這不就是給了它更多的關注嗎？”Sodapoppin對遭遇到“仇恨襲擊”的主播表示同情，但是他覺得這次的抵制行為并不會帶來什么實質性的效果，反而表示仇恨言論的發(fā)起者暫時得手了。

Shiney Pen對這些大主播的態(tài)度作出了回應，她認為是因為他們沒有受到仇恨言論的影響，所以能夠置身事外。Raven則并不在乎他們的態(tài)度，她覺得“起碼我們在做的事已經產生了影響，整個世界都在關注著。”

三、“不知所措”的平臺

當然，同樣感到苦惱的還有Twitch平臺，面對這些日益猖獗的“仇恨襲擊”，平臺方知道應該要有所作為來保護主播們的利益，但具體實施什么措施卻比想象中復雜。

早在2月份時，Twitch就注意到在直播過程中存在著大量仇恨言論。但Twitch低估了實際情況的嚴重性，以為發(fā)表這些言論的是真實的觀眾，僅僅發(fā)布了一則聲明，表示對這樣的行為進行譴責并會追究責任。但后續(xù)的發(fā)展表明，仇恨言論來源于大量利用機器人批量注冊的賬號。

在Twitch上創(chuàng)建一個賬號的確非常簡單，利用機器人更是可以不費吹灰之力就創(chuàng)建大量賬號。除非Twitch采取注冊需要電話驗證等方式，否則極端言論現(xiàn)象將難以避免。

而直播中所采用的標簽也為這些“仇恨襲擊”提供了便利。在過去的一段時間中，Twitch擴大了它的標簽列表，包括了性別、性取向、種族、國籍、心理健康等350個標簽。平臺的本意是希望不同的群體能夠更快速地尋找到各自的社群，但這也為仇恨言論尋找其潛在的受害者打開了方便之門。

Twitch的一位發(fā)言人在接受采訪時表示，平臺正在研制對付這些仇恨言論的工具。Twitch在此前一則聲明中也表示可能會采取改進賬號驗證或者禁止規(guī)避檢測器等方式，甚至將會專門開發(fā)一個頁面為主播提供工具來對騷擾進行回擊。

Twitch發(fā)布的打擊騷擾公告。圖片來源：Twitch官網(wǎng)

這位發(fā)言人表示，“平臺對于主播表達自己的權利是完全支持的，任何人都不應該因為他們是誰或者他們代表什么而遭到仇恨和惡意的攻擊，我們正在努力改進平臺的安全機制，使Twitch成為一個安全的地方?！?/p>

圖片來源：Twitter@Twitch

但平臺也承認，打擊這些仇恨言論并不簡單。雙方的博弈呈現(xiàn)出道高一尺魔高一丈的趨勢，仇恨言論的發(fā)起者也緊密關注著平臺可能采取的措施，這也是為什么Twitch始終不愿意透露太多應對細節(jié)的原因。

另一方面，平臺也不是非常愿意采取主播們自發(fā)使用的限制方式，因為這樣的限制會抑制直播間的發(fā)展活力，它會讓自然觀眾與主播之間的正常互動也受到影響。但對于本次的停播活動，Twitch表示了大力支持。

對于Twitch來說，危機不僅僅來自于內部，也同樣來自外部。

“仇恨襲擊”越來越頻繁的結果之一，就是主播們加速向其他平臺轉移。對于直播平臺而言，其生存發(fā)展依賴于基數(shù)龐大的觀眾群體，而觀眾群體往往并不會對某個特殊的直播平臺產生過高的忠誠度，他們更多是收看某個或者某幾個特定主播的直播內容。因此，當主播開始流失時，平臺也就可能失去大量的觀眾基礎。

作為直播行業(yè)中的巨頭，Twitch手中的蛋糕一直被其他競爭者所覬覦，F(xiàn)acebook和YouTube可能會是這些主播的潛在下家。

以Facebook Gaming為例，其提出了黑人創(chuàng)作者項目，該計劃為黑人主播提供基礎月薪、早期的流量引導以及發(fā)展指導等幫助。

當然，停播行為本身并不意味著直接跳槽。Shiney Pen表示：“我暫時還沒有尋找下家的打算……但是有一個替代品總歸也不是件壞事情?！敝荒苷f，其他直播平臺的存在，給了主播們與Twitch談判的底氣。

顯然，Twitch不得不采取行動。但直播間的討論自由度和主播的權益保護之間已經構成了一組矛盾，Twitch必須在兩者之間做出抉擇。

四、Twitch并非唯一受害者

仇恨言論其實是所有網(wǎng)絡平臺的共同敵人，最近幾個月Facebook也遭遇了類似的情況，超過1000個組織在七月份停止了對Facebook的廣告投放，而事件的導火索就是Facebook被認為無力處理其平臺上的仇恨言論。

與Twitch陷入“仇恨襲擊”一樣，F(xiàn)acebook也陷入了仇恨、種族主義、反猶主義以及虛假信息的泥淖?；蛟S也是因此，F(xiàn)acebook一直是應對仇恨言論最高效和響應最快的平臺。

面對這些日益猖獗的仇恨言論，科技巨頭們開始采取一些措施。如Facebook開始標記潛在的危險言論并開始處理廣告中的仇恨言論，Twitter更新了它的管理辦法并暫停了某些賬號的使用，Reddit自上而下刪除了許多充滿仇恨言論的賬號。

下一個問題是，平臺是否有責任和義務去刪除用戶發(fā)表在平臺上的仇恨言論？如果有的話，平臺應該做到哪一步呢？

法國國民議會在2020年5月1日通過了一項關于仇恨言論的法案。該法案明確規(guī)定平臺有義務刪除用戶發(fā)布的仇恨內容，對于涉及恐怖分子和兒童性侵的內容，平臺必須在一個小時內刪除。如果平臺未能及時應對，將會面臨高達125萬歐元的懲罰。

歐盟也已經開始著手制定一項《數(shù)字服務法案》，該法案或將規(guī)定平臺在應對用戶面臨的風險和保護他們的權利等方面的責任。

顯然，科技公司有義務對在其平臺上所發(fā)布的仇恨言論進行管理，但僅僅要求平臺自己獨立解決問題依然是很困難的。

例如，平臺很難就仇恨言論的判斷標準達成統(tǒng)一：一旦對仇恨言論的治理標準過于寬泛，平臺就會被認為是執(zhí)行不力；而一旦對仇恨言論的治理標準過于嚴苛，平臺則又會被質疑在壓制正常的言論自由。

也許和政府以及第三方研究機構合作，并且充分聽取創(chuàng)作者和用戶的意見，方能匯聚更多共識和智慧，進而緩解仇恨言論肆虐這個老問題。

參考鏈接：

1. https://www.theverge.com/2021/8/31/22650578/twitch-streamers-walkout-protest-hate-raids
2. https://www.theverge.com/22633874/how-to-stop-a-hate-raid-twitch-safety-tools
3. https://kotaku.com/twitch-streamers-are-boycotting-the-site-for-a-day-to-p-1847538808
4. https://www.washingtonpost.com/video-games/2021/08/11/twitch-do-better-hate-raids/
5. https://www.sportskeeda.com/esports/day-off-twitch-picking-steam-sodapoppin-big-streamers-feel-will-make-worse
6. https://www.vice.com/en/article/5dbezb/twitch-streamers-plan-boycott-in-response-to-hate-raids
7. https://www.cfr.org/backgrounder/hate-speech-social-media-global-comparisons
8. https://www.inlinepolicy.com/blog/platforms-actions-against-hate-speech
9. https://humanrights.ee/en/2020/05/how-effectively-do-social-media-platforms-remove-hate-speech/

作者：法夏；公眾號：全媒派（ID：quanmeipai）

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