對教育知識類產(chǎn)品來說，善用“上癮模型”，也許可以成為用戶留存的關(guān)鍵。那么在上癮模型的四個(gè)階段，教育知識類產(chǎn)品都可以做些什么讓用戶上癮呢？

01 什么是上癮模型

說到上癮，我們過去想到的可能是游戲、網(wǎng)癮少年等。

而今除了游戲之外，出現(xiàn)了更多讓我們上癮的產(chǎn)品，而且我們可能并不自知，比如微信、微博、抖音，我們耗費(fèi)了大量時(shí)間卻樂此不疲，為什么這些產(chǎn)品會令我們上癮呢？

尼爾·埃亞爾提出的癮模型，或許可以為我們提供答案。

上癮模型由四個(gè)階段組成：觸發(fā)→行動→多變的酬賞→投入。這套理論旨在幫助企業(yè)打造一款習(xí)培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，從而對產(chǎn)品“上癮”。

上癮模型的最終目的是讓用戶把使用產(chǎn)品變成習(xí)慣，從而對產(chǎn)品忠誠，產(chǎn)生依賴。下面讓我們結(jié)合實(shí)際與上癮模型，對教育知識類產(chǎn)品出發(fā)開始分析教育知識類產(chǎn)品如何讓用戶“上癮”，希望能給大家?guī)硪稽c(diǎn)幫助。

02 上癮模型在教育知識類產(chǎn)品的應(yīng)用

1. 觸發(fā)-提醒人們采取下一步的行動

觸發(fā)是上癮模型的第一個(gè)階段，良好的觸發(fā)能幫助產(chǎn)品迅速獲取用戶，人們絕不會憑空地對一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行使用并產(chǎn)生強(qiáng)烈的使用習(xí)慣，一定是由于某行動或者情緒的變化觸發(fā)了用戶的使用需求，觸發(fā)分為內(nèi)部觸發(fā)和外部觸發(fā)。

（1）外部觸發(fā)

外部觸發(fā)是習(xí)慣養(yǎng)成的第一步，主要目的是把下一個(gè)步驟清晰傳達(dá)給客戶，告訴客戶下面該做什么，通常隱藏在外部信息中，可分為：

1. 付費(fèi)型觸發(fā)：適用于資金充足的產(chǎn)品，通過廣告、搜索引擎推廣，產(chǎn)品ASO優(yōu)化
2. 回饋型觸發(fā)：相比于付費(fèi)型觸發(fā)的高成本，回饋型觸發(fā)更加側(cè)重精細(xì)化的運(yùn)營，讓產(chǎn)品暴露在聚光燈之下，適合小型的初創(chuàng)公司。常見的形式為KOL推廣，文章資訊。
3. 人際型觸發(fā)：人際型觸發(fā)依賴于社交。產(chǎn)品依托于人，人是社會的動物，各種社交網(wǎng)絡(luò)的交織錯(cuò)雜讓人際型觸發(fā)成為最有效的觸發(fā)方式。常見形式為分享和助力。
4. 自主型觸發(fā)：自主型觸發(fā)重在喚醒老用戶。前面的付費(fèi)型觸發(fā)，回饋型觸發(fā)和人際型觸發(fā)是從0-1的過程，側(cè)重拉新；自主型觸發(fā)是從1-100的過程，旨在刺激老用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，側(cè)重轉(zhuǎn)化和留存。常見的形式為每日通知，每日打卡等。

教育知識類產(chǎn)品的觸發(fā)應(yīng)該怎么做，實(shí)例如下：

（2）內(nèi)部觸發(fā)

內(nèi)部觸發(fā)往往與用戶的思想，情感和情緒綁定，可分為：

• 正面情緒：如“我要成為更好的自己”諸如此類正向的情緒；
• 負(fù)面情緒：負(fù)面情緒是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)，如當(dāng)用戶無聊的時(shí)候，如果產(chǎn)品能快速的出現(xiàn)到用戶眼前，并能消除用戶的負(fù)面情緒，那么這就能讓用戶產(chǎn)生記憶點(diǎn)，每當(dāng)這種情緒襲來的時(shí)候，用戶總能想到你。

多鄰國和得到就基于用戶的內(nèi)在情緒觸發(fā)用戶使用：

2. 行動-人們在期待酬賞的直接反應(yīng)

行動是用戶在使用產(chǎn)品過程中期待酬賞的直接反應(yīng)。

福格行為模型可以用來指導(dǎo)用戶的行動：（B=MAT），B代表行為，M代表動機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)。

要讓人們行動起來，第一是充分的動機(jī)，第二是完成這件事的能力，第三是促使人們付諸行動的觸發(fā)。

（1）動機(jī)M

福格建立的行為模型中，將人的核心動機(jī)歸為三類：

• 追求快樂，逃避痛苦：喜悅和痛苦是非常有力的動機(jī)
• 追求希望，逃避恐懼：這個(gè)分類是基于對結(jié)果的預(yù)期，希望是指好事的預(yù)期，恐懼是對壞事的估計(jì)。
• 追求認(rèn)同，逃避排斥：這個(gè)維度控制了我們大多數(shù)的社交行為，從穿著到語言的使用。社交網(wǎng)站的流行很大程度上就與個(gè)人希望得到社會認(rèn)同的期望有關(guān)。

（2）能力

完成行動的復(fù)雜度越低，用戶決策成本越低，越容易轉(zhuǎn)化付諸行動。而怎樣降低用戶的操作難度，我們通過福特總結(jié)的影響任務(wù)難易的6個(gè)要素入手，它們分別是：

• ?時(shí)間：完成當(dāng)前行動所需要的時(shí)間
• 金錢：完成當(dāng)前行動所需要的投入的經(jīng)濟(jì)成本
• 體力：完成當(dāng)前行動付出的體力
• 腦力：完成當(dāng)前行動付出的腦力
• 社會偏差：他人對當(dāng)前行動的接受度
• 非常規(guī)性：當(dāng)前行動與人們的常規(guī)行動的匹配度或者矛盾程度

（3）觸發(fā)T

當(dāng)用戶動機(jī)和能力都具備了，觸發(fā)就是指促使你馬上行動的誘因。如各大學(xué)習(xí)app每天10分鐘利用碎片化時(shí)間精準(zhǔn)推送，提醒用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)。提倡在碎片時(shí)間中提升自己的認(rèn)知，知識。

“福特行為模型”多鄰國舉例：

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3. 多變的籌賞-滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲

多變的籌賞：酬賞是用戶使用產(chǎn)品的目的。酬賞的多變性能夠從多維度刺激用戶，讓他們對產(chǎn)品保持長期興趣。

• 社交籌賞：人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵（如別人的點(diǎn)贊、威望值），被認(rèn)同，人際獎勵
• 獵物籌賞：來自人們早期的狩獵原理。今天人們追逐資源、信息依然有“捕獲獵物”的心理。比如通過在某個(gè)社區(qū)活躍而獲得勛章等。
• 自我籌賞：指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感。比如通過學(xué)習(xí)心理層面得到滿足。

對于教育知識類產(chǎn)品，也不外如是：

4. 投入-通過用戶對產(chǎn)品的投入，培養(yǎng)“回頭客

投入：用戶的點(diǎn)滴投入都能增加用戶對產(chǎn)品的好感，提升用戶忠誠度，在投入階段設(shè)置適當(dāng)?shù)挠|發(fā)能夠誘使用戶重新進(jìn)入上癮模型。

從投入內(nèi)容的維度分：主要分為時(shí)間，?精力，金錢。如果用戶對產(chǎn)品投入了太多，那產(chǎn)品就保留了用戶的信息，歷史，回憶。如在教育類產(chǎn)品投入了大量的時(shí)間、精力、金錢，用戶也舍不得放棄，這就是沉沒成本，也就是儲存價(jià)值，從而建立起了使用壁壘，產(chǎn)品很難被取代。

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03 總結(jié)啟示

上癮模型的四個(gè)階段需要閉環(huán)且相關(guān)聯(lián)的的，每個(gè)環(huán)節(jié)都是上個(gè)階段的結(jié)果呈現(xiàn)，也是下個(gè)階段的基礎(chǔ)。合理利用上癮模型，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生習(xí)慣，是我們的終極目標(biāo)。而如何讓用戶產(chǎn)生使用習(xí)慣，不是一朝一夕能達(dá)成的，這需要產(chǎn)品不斷的迭代優(yōu)化，讓你的產(chǎn)品不斷的解決用戶變化多端的需求，那么忠誠就隨之而來了。對教育知識類產(chǎn)品來說，善用“上癮模型”，也許可以成為用戶留存的關(guān)鍵。

本文由 @花火 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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