在以女性為目標(biāo)用戶的美容行業(yè)中，美容院領(lǐng)域算是離生活最近的一項(xiàng)美容服務(wù)了，那么在這個(gè)領(lǐng)域中又存在哪些入局點(diǎn)呢？SaaS系統(tǒng)該如何進(jìn)入美容院細(xì)分領(lǐng)域呢？

一、背景

美容行業(yè)是與我們的生活密切相關(guān)的行業(yè)，主要是以25歲到45歲年輕女性為目標(biāo)用戶。中國的美容行業(yè)起步較晚，但增速非?？捎^。未來行業(yè)集中度有望進(jìn)一步提高。

從大的美容行業(yè)分類來看，美容行業(yè)分為生活美容和醫(yī)療美容，生活美容又包括美容產(chǎn)品和美容服務(wù)；醫(yī)療美容包括手術(shù)類的和非手術(shù)類的。

生活美容和醫(yī)療美容在消費(fèi)者群體上有著較高的重合度，生活美容滿足基礎(chǔ)的美容需求，而醫(yī)療美容則更加的全面和深入。進(jìn)行了醫(yī)療美容之后的消費(fèi)者，后續(xù)還是會需要在生活美容上持續(xù)的消費(fèi)。

今天我們討論的美容院細(xì)分領(lǐng)域，屬于生活美容中的美容服務(wù)。

二、行業(yè)基礎(chǔ)信息

1. 美容院所屬行業(yè)

• 大行業(yè)：美容院屬于服務(wù)業(yè)
• 小行業(yè)：美容院屬于生活美容中的美容服務(wù)行業(yè)

2. 美容院行業(yè)基礎(chǔ)信息

（1）產(chǎn)品與服務(wù)

美容院主要是運(yùn)用化妝品、保健品等非侵入性的產(chǎn)品給消費(fèi)者提供按摩、皮療等服務(wù)。

（2）行業(yè)市場規(guī)模

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的《2019年四季度和全年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）初步核算結(jié)果》顯示，我國的第三產(chǎn)業(yè)全年絕對額達(dá)到534233億元，比上年同期增長6.9%，占全年國內(nèi)生產(chǎn)總值的53.9%，是我國第一大產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2016 年我國美容及個(gè)人護(hù)理行業(yè)規(guī)模約 3000億的規(guī)模，年復(fù)合增速約 7.7%。

三、外部經(jīng)營環(huán)境

美容行業(yè)有自己的一個(gè)大趨勢，也有細(xì)分領(lǐng)域下的小趨勢，PEST分析是幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，接下來我們就針對美容服務(wù)行業(yè)，進(jìn)行一次全面分析。

1. 美容服務(wù)行業(yè)的PEST分析

P「政策」

政策對好的品牌有扶持，好的品牌能打好市場基礎(chǔ)，能夠借助品牌優(yōu)勢共享顧客資源；

隨著《健康中國2030規(guī)劃綱要》的出臺，醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模有望進(jìn)一步的提升，從而帶動(dòng)生活美容行業(yè)的利好。

E「經(jīng)濟(jì)」

隨著移動(dòng)O2O的普及和資本市場的熱潮，加速了美容行業(yè)的快速整合。

但對于線下門店而言，租金和勞動(dòng)力成本的提升，消費(fèi)者感知和供應(yīng)鏈把控的缺失，將加快美容院尋求新的突破口。

S「社會」

在社會方面，隨著90后、00后成為新一代的消費(fèi)主力，用戶的需求也在發(fā)生著翻天覆地的變化，年輕人更注重個(gè)性化與便捷的服務(wù)，更注重多元化的體驗(yàn)。

T「技術(shù)」

在技術(shù)方面，傳感器技術(shù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)可以對顧客進(jìn)行私有化數(shù)據(jù)的采集（當(dāng)然前提是建立在安全的用戶隱私上面），通過大數(shù)據(jù)和人工智能分析，為顧客定制私有化的服務(wù)。

2. 美容院所面臨的趨勢

（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境上

目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)放緩，租金和人力成本都在上漲，大型連鎖企業(yè)擠壓小型門店的生意，形成品牌效益。

未來，獨(dú)立的美容院將會很難生存，取而代之的是知名連鎖品牌。

（2）用戶習(xí)慣上

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和女性消費(fèi)力提升，國內(nèi)步入顏值時(shí)代。

城鄉(xiāng)居民消費(fèi)增長、可支配收入提升、女性經(jīng)濟(jì)地位的升高，中產(chǎn)階級成為時(shí)尚美容消費(fèi)主力軍，美麗經(jīng)濟(jì)消費(fèi)意愿不斷增長，為美容產(chǎn)業(yè)帶來不可替代的機(jī)遇。

基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品起到的功效不再能滿足現(xiàn)代女性對于美觀和抗衰老的需求，新型非手術(shù)類美容項(xiàng)目，（ 如“水光針”、“肉毒素”、“溶脂針”）等需求不斷提升，從側(cè)面也反映了公眾對美容行業(yè)的需求不斷提升。

四、內(nèi)部市場環(huán)境

1. 行業(yè)供應(yīng)鏈

美容機(jī)構(gòu)通過上游供應(yīng)商采購產(chǎn)品和器械，形成套餐療程，賣給消費(fèi)者。

美容院主要有兩種商業(yè)模式。品牌模式將美容院視為化妝品的低成本分銷通路，基于加盟門店的擴(kuò)張，品牌商得以極低的研發(fā)和營銷成本獲取高額投資額回報(bào)。這種模式對于上游的議價(jià)權(quán)較低，利潤集中在上游。這種模式在未來也將遭到很大的挑戰(zhàn)。

終端運(yùn)營模式以提供服務(wù)為主，依靠會員數(shù)量增加和消費(fèi)品類延伸的內(nèi)增長來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。這一商業(yè)的本質(zhì)在于會員運(yùn)營，門店以直營為主且擴(kuò)張相對謹(jǐn)慎。該模式對消費(fèi)者感知能力強(qiáng)，能基于顧客提供更好的服務(wù)，也會是未來各方爭奪的主戰(zhàn)場。

2. 行業(yè)競爭情況

通過美容院品牌的典型玩家分析行業(yè)競爭情況。

五、標(biāo)桿企業(yè)分析

這里我們選取克麗緹娜為例，來具體分析?？他惥熌仁且患乙悦廊葑o(hù)膚保養(yǎng)品和美容院加盟為主，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體的知名企業(yè)。

1. 標(biāo)桿企業(yè)面向誰提供什么產(chǎn)品/服務(wù)

（1）目標(biāo)人群

克麗緹娜的門店遍布全國33個(gè)省市，主要針對25歲到45歲愛美女性

（2）提供的產(chǎn)品與服務(wù)

克麗緹娜為消費(fèi)者提供美容護(hù)膚產(chǎn)品以及美容療程服務(wù)。

同時(shí)，針對加盟商，提供行銷培訓(xùn)，領(lǐng)域知識培訓(xùn)等賦能服務(wù)。

是一個(gè)集合了消費(fèi)者服務(wù)和商家服務(wù)的一體化企業(yè)。

2. 標(biāo)桿企業(yè)的銷售渠道和供應(yīng)鏈

（1）銷售渠道

克麗緹娜在線下的布局主要是以連鎖門店為主，有美容院的克麗緹娜、美甲美睫的RnD、以及醫(yī)學(xué)雅樸麗德。

線上的布局是，O2O的新美麗渠道，打造了消費(fèi)者可以和咨詢師一對一的交流平臺，讓消費(fèi)者享受便利的體驗(yàn)和互動(dòng)

（2）供應(yīng)鏈

克麗緹娜具有自己的強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)線到銷售線的直接供應(yīng)。

在產(chǎn)業(yè)鏈中，不用受上下游的制約，具有很強(qiáng)的企業(yè)核心競爭力。

就美容院行業(yè)而言，若能控制上游供應(yīng)，將成本降低到一定的水平。并將自身的服務(wù)打造到極致的地步以掌握終端消費(fèi)市場，才是美容院長久發(fā)展之道。

六、SaaS競品分析

對美容院行業(yè)進(jìn)行了基礎(chǔ)信息的分析、外部經(jīng)營環(huán)境以及內(nèi)部市場環(huán)境的分析、標(biāo)桿企業(yè)的分析之后，我們再來看看市面上已經(jīng)存在的，我們要做的SaaS產(chǎn)品的競品有哪些，他們的目標(biāo)群體是誰，以及他們主打的核心業(yè)務(wù)是什么。

就美容院的核心場景而言，在業(yè)務(wù)方面的需求是：

• 顧客的預(yù)約，管理預(yù)約業(yè)務(wù)
• 新客的登記，辦理登記業(yè)務(wù)
• 療程的銷售，管理銷售業(yè)務(wù)等

管理方面的需求是：

• 員工的管理
• 庫存的管理
• 績效考核的管理等

數(shù)據(jù)方面的需求是：

• 營業(yè)數(shù)據(jù)的可視化
• 月度、季度數(shù)據(jù)的對比情況
• 員工業(yè)績貢獻(xiàn)值
• 顧客貢獻(xiàn)值等

從美容院的核心需求來分析，美容院所需要的信息管理系統(tǒng)是基于整個(gè)業(yè)務(wù)支持的多功能集合體，對此，在產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)的時(shí)候需要特別注意。

七、總結(jié)

本文從行業(yè)基礎(chǔ)信息、外部經(jīng)營環(huán)境、內(nèi)部市場環(huán)境、標(biāo)桿企業(yè)分析、SaaS競品分析等5個(gè)視角，對美容行業(yè)中的美容院細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了簡要的分析。

其目的是，從行業(yè)的視角來俯瞰美容院信息管理系統(tǒng)SaaS產(chǎn)品的可行性以及未來的發(fā)展趨勢。

綜合本文的分析情況及目前的行情分析，市面的美容院中，以手工記賬方式管理門店的仍有大多數(shù)，大型的連鎖企業(yè)則以傳統(tǒng)軟件定制化實(shí)施的方式為主，只有少數(shù)的中小型美容院企業(yè)以租用的方式購買SaaS系統(tǒng)管理門店。

美容院行業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)的整合度也在逐年升高，中小型美容院企業(yè)想要在競爭日益激烈的夾縫中生存下去并發(fā)展壯大，一定是需要利用現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)以及效率，在品牌上發(fā)力。以顧客服務(wù)為核心，多元化的重體驗(yàn)為主，實(shí)現(xiàn)突圍。

作者：客者Aven；公眾號：超越產(chǎn)品思維

本文由 @客者Aven 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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