回顧2019年，社交領(lǐng)域精彩紛呈，但是一年過去也沒有幾個真正成功的產(chǎn)品。公司撲向社交，這究竟是因為用戶的社交還有未被滿足的需求，還是由于始終沒有解決真正的問題呢？

騰訊的焦慮

騰訊是家偉大的公司，不僅在于它產(chǎn)生了多少款國民級應(yīng)用，更在于它對未來的敬畏和焦慮，居安思危，未雨綢繆。

是不是未雨，這個得仁者見仁了。

2019對社交領(lǐng)域可謂是不平靜的一年，開年就有聊天寶、多閃和馬桶MT；5月，今日頭條的飛聊上線；6月，搜狐對外宣布推出狐友；9月，微博發(fā)布全新生活時尚社交產(chǎn)品“綠洲”，京東數(shù)科測試梨喔喔，阿里巴巴重啟來往、內(nèi)測Real如我； 11月，百度推出基于地理位置的聽筒，網(wǎng)易上線主打“語聊”的聲波，探探在部分地區(qū)測試“閃聊”，讓用戶可以“蒙臉”聊天。

巨頭紛紛入局，頗有些山雨欲來的勢頭。

視社交為自己領(lǐng)地的騰訊，面對這些躍躍欲試的挑戰(zhàn)者，怎會無動于衷？

前些天騰訊“朋友”的內(nèi)測，讓不少業(yè)內(nèi)人士投來關(guān)注的目光，但從各種體驗反饋看，好像并沒有太多驚艷之處，看衰的聲音還不少。很多人分析，它只不過是騰訊焦慮的產(chǎn)物，被動的防守為主。

其實，騰訊陸續(xù)面世的社交產(chǎn)品還有：貓呼、回音、響風(fēng)、輕聊、有記等等，只是還沒有像“朋友”這樣引起大家的關(guān)注，而這些產(chǎn)品，也都沒有達到騰訊自身的期望，并沒有哪一個能承載起下一代社交主角的重托。

為什么是2019

分析一款產(chǎn)品，要看它設(shè)計的場景；分析一類產(chǎn)品，一定要看時代背景。

巨頭紛紛扎堆入局，為什么社交這瓶老酒突然讓大家感興趣了呢？

說實話，看了多家的發(fā)布會，也體驗了眾多的產(chǎn)品，沒覺得他們在這里面到底發(fā)現(xiàn)了什么本質(zhì)性的東西。但這并不代表，它們的集體出生只是個巧合！

產(chǎn)品生而為解決需求，成功的產(chǎn)品一定是解決了一群人的需求；而偉大的產(chǎn)品，應(yīng)該是很好地滿足了一個時代人的共性的迫切的需求。

那么，2019的人們，社交需求被滿足的好嗎？

一般分析社交產(chǎn)品，都會分為功利性和共情性兩大類。功利性社交，它是為了達到某個目的而采取的手段，可以是為生存或安全，也可以是為了得到尊重或自我實現(xiàn)，但它不是需求本身。

今天我們要討論的是共情性的社交，人們?yōu)槭裁葱枰睬樾陨缃唬?/p>

有人說是判別自我存在價值，直白點表述就是通過別人來確定自己的位置；也有人說，是因為害怕孤獨感；還有人說是，是為了找到歸屬感和安全感……我個人的觀點，這些都沒錯，只是表述的層級和維度不同。我

在思考這個問題的時候，其實并沒有更好的答案，但突然有一天頓悟了，我為什么要思考這個既定的事實，就像人為什么要吃飯一樣，不吃飯會餓，餓是一種感受；沒有社交，人也會難受，空虛、孤獨、不安全等等，這些感受都有可能發(fā)生。

所以，社交，我們就不必再討論它是不是偽需求，它就是真實存在，不像生存需求和安全需求那么顯性、那么急促。但缺失的時間久了，問題也很嚴重。

2019了，社會進步可謂是日新月異，人們的聯(lián)系方式也變得豐富、快捷，手機的普及率，早在2016年就超過了95%；到目前為止，智能手機普及率也達到了69%。

動輒幾百人的通訊錄中，經(jīng)常聯(lián)系的人能有幾個？更不必提微信好友中，時不時嘮嘮嗑的又有幾人了？

我們的社交網(wǎng)絡(luò)是夠大的，只是網(wǎng)孔太大，網(wǎng)不住那些細膩的情感；網(wǎng)線太細，兜不住那些深重的情誼。街坊在消失，鄰里在陌生，連家人也在天南海北化，更不必提同事。就說夫妻關(guān)系，最親密的社會關(guān)系，奔潰的程度也讓人目頓口呆，北京的離婚率高達57.33%（北京市民政局公布的《2019年社會服務(wù)統(tǒng)計季報表（三季度）》）。

傳統(tǒng)承載情感的關(guān)系在崩塌，人們的情感出口在哪呢？會不會有新型的關(guān)系產(chǎn)生？它的載體又會是怎樣形成的呢？

我有一篇文章，專門講社交產(chǎn)品的趨勢，分析依賴的是政治經(jīng)濟學(xué)原理——生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。中國的社會關(guān)系，在經(jīng)過40多年改革開放的高速發(fā)展下，尤其是近20年的城市化進程中，已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。

2億多農(nóng)民及其子弟進城了，歷代形成的鄉(xiāng)土中國的熟人社會關(guān)系，正在被瓦解，而新的社會關(guān)系并沒有被建立起來。人們的生活發(fā)生了很大的變化，從以前的追求溫飽，早已跨越到更高的精神文化方面的追求了。

在這過程中，人們的關(guān)系也在變化，只是這種變化，尚沒有讓人們變得更快樂。相反，大家孤獨感更重（2019中國抑郁癥領(lǐng)域白皮書估算，目前為止中國泛抑郁人數(shù)逾9500萬，孤獨是泛抑郁很重要的誘因）。

時代的召喚，是偉大產(chǎn)品誕生的必要條件，這個條件已經(jīng)日趨成熟。舊的社會關(guān)系在被打破，新的社會關(guān)系正在孕育。

為什么是2019？

不是誰在設(shè)計，也沒人能設(shè)計得了，只是到時候了。

為什么會失望？

偉大的產(chǎn)品不該是在消耗上努力，憑借占用用戶時長來提高自身價值，著力點在爭奪用戶時間上。偉大的產(chǎn)品，用戶在使用完之后，應(yīng)該是滿足的，更有活力地投入到生活中；而不是耗費了的精氣神，得到的是更頹廢的狀態(tài)，這樣就變成了鴉片！

出產(chǎn)了那么多的產(chǎn)品，人們的生活有改善嗎？

這個答案可以看看身邊人就知道了。

前些天朋友圈有個2歲左右孩子的母親，抱怨北京到處都有狗，大概是擔心自己的孩子比較淘，會被狗給傷害到。

我看了后，陷入思考，這的確是個很普遍的現(xiàn)象，這背后折射的社會問題，其實很嚴重。

以前農(nóng)村人也養(yǎng)狗，更多的是看門護院，打理也比較簡單，剩的飯菜給點就好。但是，現(xiàn)在城市養(yǎng)狗，多麻煩大家知道嗎？

我家也養(yǎng)了一條泰迪，每天早晚至少要溜兩次，無論寒暑，無論刮風(fēng)下雨，雷打不動的。每天還得給其刷牙（牙口不好），每周得給洗澡和美容，冬天要給穿衣服，吃得都是專門的狗糧……這么費錢費事，人們?yōu)槭裁催€趨之如騖？

前兩天看到了個報道，說現(xiàn)在年輕的白領(lǐng)“擼貓”的越來越多，有的人在養(yǎng)貓上花費高達自己收入的一半，令人匪夷所思。后來發(fā)現(xiàn)，自己部門就有兩個這樣的小伙伴！

養(yǎng)寵物的越來越多，一定程度上反映了人們情感寄托的需求越重。

曾經(jīng)和一位前同事聊天，他是標準的北漂，父母都是農(nóng)民，30多歲，成家了，家安在家鄉(xiāng)的縣城，孩子放在父母那，從事互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品工作。我們在聊周末怎么過，我問他有什么興趣愛好，他好像答非所問，他說有人的活動他就喜歡。

農(nóng)村成長起來的人，小時候都是成群結(jié)隊的，發(fā)小比較多，大家在群體里的長大，習(xí)慣了與人一起玩耍。我相信他說的人，應(yīng)該是比較熟悉的朋友；北京人很多，但能和他玩得起來的，基本沒有。對此，我深有同感，身在異鄉(xiāng)為異客，身邊能說得上話、玩得來的，很少。

前些天，參加一個機構(gòu)的年會，路上和滴滴師傅聊了會，他是60多歲，說找工作不好找，在家里待不住，憋得慌，就出來開滴滴了。多接觸些人，有些愿意聊天的，還可以解解悶。他說在北京沒啥意思，在這除了掙錢，一點樂趣都沒有。想著有可能的話，他還是想回東北老家，說要是在家里，沒事了就和哥們整兩口，活得有滋味。北京是可以掙錢，有酒有菜，就是沒有能一起喝酒的人。

社會的發(fā)展，不以個體的意志而轉(zhuǎn)移。我也相信，即使我的同事和滴滴師傅回到家鄉(xiāng)，他們也回不到從前，現(xiàn)在的家鄉(xiāng)已經(jīng)物非人非了，大家都出去了。

回退不是解決問題的辦法，在新形態(tài)下應(yīng)該有新的解決方案。一味地還是發(fā)發(fā)照片動態(tài)，建建群組，這些都無法解決問題。人們期待的是解決現(xiàn)實生活的問題，需要突破，需要創(chuàng)新，需要新物種。

馬化騰說，干掉微信的肯定不是另一個微信，就請別再制造它們了吧！

社交的方向

方向

社交產(chǎn)品的突破，在于解決現(xiàn)實社會深度關(guān)系的缺失。

人們之間的關(guān)系鏈已經(jīng)夠多了，只是活躍太少。大多產(chǎn)品發(fā)力于社交關(guān)系的發(fā)現(xiàn)與建立，也是可以理解的，因為沒有這個開始，就沒有后續(xù)的活躍；但把它們當做重點，肯定就錯了，它們是手段、是過程。

深度關(guān)系的建立，依賴社交活動的持續(xù)，人們的社交壓力來源是對不熟悉的人，難于展開行動（關(guān)系親密度決定行為的得體性），網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)系很容易建立，只是比較脆弱，無法建立深度關(guān)系。

所以，利用網(wǎng)絡(luò)高效匹配合適的人選，建立社交關(guān)系，然后向現(xiàn)實關(guān)系轉(zhuǎn)化，會是社交產(chǎn)品取得突破的方向。

誤區(qū)

錯誤的方向——利用內(nèi)容去活躍社交關(guān)系?；趦?nèi)容的平臺不是社交，無論是否是ugc的，都是社區(qū)。

也許有人會說，社交也是有介質(zhì)的，也不大多是靠內(nèi)容嗎？

差異還是有的，社交中，我們也是交流信息。但很多時候，這種信息只存在于關(guān)系中才有意義。例如，一個朋友說自己的感冒了，這個放在互聯(lián)網(wǎng)的陌生人中，沒人會關(guān)注，每天感冒的人多了；但如果這個人是你要好的朋友，這就完全不一樣了。

形象點說，社區(qū)像趕集，大多數(shù)是沖著集市去的，在路上遇見人聊兩句或打聲招呼，這是順帶著的；社交更像是串門，直接沖人去的。

方法

其實只要研究透現(xiàn)實生活中的人也行為，也就能揭開社交密碼，找到突破口。

我們來分析下微信的成功：

微信是典型的溝通工具，人們的溝通，無非是說話和文字，最多加上肢體。所以它可以做到普適性強，聊天窗口的功能，完美地模仿了人們現(xiàn)實中的交流。

人們之間日常的互動，除了很強的信息傳遞以外，就是些閑聊，這時就需要些話題，朋友圈就很好地模仿了家長里短、頭疼腦熱這些嘮嗑場景。人們茶余飯后，經(jīng)常談及多是些公共事件，公共事件來源是看報、電視、看書等等，這樣公眾號就適時地出現(xiàn)了，成為人們獲取信息的途徑，同時也承擔起挑起話題的角色。

微信的成功，源于其從工具到內(nèi)容到平臺的完美升級（絕非什么搖一搖，那最多算是推廣的成功）。完美在于抓住了高頻、共性度高的行為，做成普適性工具，形成關(guān)系網(wǎng)，網(wǎng)住用戶；用內(nèi)容活躍用戶，這個內(nèi)容還是與工具功能相結(jié)合的，內(nèi)容是基于關(guān)系網(wǎng)產(chǎn)生的，它的價值就遠遠不是內(nèi)容本身，通過關(guān)系網(wǎng)過濾的內(nèi)容是天然的個性化推薦，內(nèi)容本身攜帶著很重的社交色彩，只有這樣的內(nèi)容才能起到活躍關(guān)系的作用。

最后，形成平臺就有點理所當然了，產(chǎn)生可供關(guān)系網(wǎng)挑選的內(nèi)容，就需要平臺性的功能，用社會價值去優(yōu)勝劣汰，保障平臺的優(yōu)質(zhì)可持續(xù)。

微信關(guān)于社交方面的迭代，每一步都是圍繞服務(wù)社交關(guān)系這個核心在規(guī)劃，不像其他APP，功能加的很生硬，如天氣類產(chǎn)品加新聞。也只有真正理解這一點，才能明白為什么微信要將訂閱號折疊。

公式

人們的關(guān)系遠近，應(yīng)該是有公式可以推導(dǎo)的，姑且稱之為田氏公式吧：

親密度=社交匹配度*互動密度*互動方式權(quán)重*互動總時長*（互動總時長/歲數(shù)）*衰減系數(shù)

• 社交匹配度：是指社交雙方在性格、經(jīng)歷、學(xué)識等方面的契合度；
• 互動密度：單位時間內(nèi)產(chǎn)生多少次互動行為，時間隔得太久，關(guān)系的疊加效應(yīng)就會變?nèi)?，這個很容易理解，如果兩個人這段時間頻繁互動，那么他們的關(guān)系肯定比隔許久聯(lián)系一次來得熟絡(luò)；
• 互動方式權(quán)重：行為是有親近程度區(qū)別的。很多同事，天天在一起互動，但關(guān)系很一般，因為這些互動很淺，就比如朋友圈的點贊之交，聊勝于無；而有些互動方式，非常親近，一旦發(fā)生，關(guān)系就會升華到一定高度，比如一起面對危險，不離不棄，成就生死之交；
• 互動總時長：一段關(guān)系的建立和維系，互動總量也是個很重要的指標，如果兩個人只是短暫地偶遇，那他們的親密圖很難高到哪里，相對應(yīng)的，我們的發(fā)小、同學(xué)、戰(zhàn)友這些關(guān)系比較好的，基本都有很長的時間基礎(chǔ)；
• 衰減系數(shù)：前面三個參數(shù)行為，離今天有多久了，這也是影響一段關(guān)系當下親密度很重要的因素，因為有些人只是曾經(jīng)的好朋友，由于時間太久不互動，關(guān)系已經(jīng)變得淡泊。

我所列的這個公式，主要想說明影響社交關(guān)系的六個因素。至于是不是乘積關(guān)系，還需要做些科學(xué)實驗來求證。

提供它的目的，主要是為社交產(chǎn)品提供個度量標準，為它們?nèi)ゴ罱ㄉ疃壬缃魂P(guān)系提供參考。

本文由 @野林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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