只用了短短的3年時(shí)間，小米成為了家喻戶曉的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，小米手機(jī)更是得到了無(wú)數(shù)手機(jī)發(fā)燒友的追捧和喜愛(ài)。成功的小米公司已經(jīng)被很多人解讀，但我想這本《參與感》應(yīng)該最能解釋小米成功背后的原因，因?yàn)闀?shū)的作者黎萬(wàn)強(qiáng)伴隨了這家企業(yè)的成長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，細(xì)細(xì)品讀之后，這句話背后隱藏了很多的內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，這句簡(jiǎn)單的話給了我兩個(gè)重要概念——互聯(lián)網(wǎng)思維，口碑。所以我想針對(duì)這兩個(gè)詞談一下我對(duì)這一章的感想和啟示。

首先，互聯(lián)網(wǎng)思維。

這個(gè)詞伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展被無(wú)數(shù)次地提及，但真正運(yùn)用互聯(lián)思維創(chuàng)辦、發(fā)展一家公司的是少之又少，成功的公司更是寥寥無(wú)幾?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，不能流于形式，不是華麗麗的外表，它是企業(yè)的血液，流動(dòng)于企業(yè)的任何一個(gè)部分。小米公司就是這么一家以互聯(lián)網(wǎng)思維為血液的公司，從其公司的運(yùn)作模式中可見(jiàn)一斑，雷軍將其概括為七字口訣“專著、極致、口碑、快”。

小米與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有哪些區(qū)別呢？第一章中，黎萬(wàn)強(qiáng)將小米與之前金山公司做了一個(gè)比較，揭示小米與之前公司的不同之處:產(chǎn)品周期從過(guò)去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再”全員會(huì)戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”營(yíng)銷推廣變?yōu)闈撊胧交?dòng)；營(yíng)銷不再刻意營(yíng)造“高大上”，我們直接說(shuō)大白話。從小米的運(yùn)作模式中，可以看到，小米的工作重心全是圍繞著用戶在展開(kāi)，一切都以用戶體驗(yàn)為依歸。我想這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)和核心。

良好的用戶體驗(yàn)才是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。騰訊公司內(nèi)部有一句話：一切以用戶價(jià)值為依歸。在《騰訊方法》這本書(shū)中，它講述了騰訊為了開(kāi)發(fā)天天系列游戲軟件，精心設(shè)計(jì)了很多款初型，每一款初型都要讓用戶體驗(yàn)，讓其篩選留下用戶最喜歡的初型并聽(tīng)取用戶的反饋意見(jiàn)，然后在原本基礎(chǔ)上再次進(jìn)行改善優(yōu)化讓用戶感受，直到最后讓所有的用戶滿意為止。這種追求極致的工匠精神深深體現(xiàn)著騰訊公司以用戶價(jià)值為依歸的理念。

小米公司更是這樣，小米公司成立之初，不做手機(jī)，先做MIUI系統(tǒng)，在論壇上和粉絲互動(dòng)，聽(tīng)取粉絲的建議并不斷改進(jìn)系統(tǒng)。1年后論壇積累了100萬(wàn)用戶，MIUI系統(tǒng)也趨于成熟，小米才開(kāi)始做手機(jī)。手機(jī)在做出來(lái)以后，也保持著每周迭代一次的效率聽(tīng)取用戶的建議改進(jìn)手機(jī)系統(tǒng)，這不是為了用戶體驗(yàn)又是為了什么？用戶并不傻，他們會(huì)擁護(hù)一款手機(jī)，成為忠實(shí)的米粉，一定是這個(gè)公司有打動(dòng)他們的地方，為他們創(chuàng)造了價(jià)值。

第二個(gè)詞，口碑。

傳統(tǒng)企業(yè)也看重口碑，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)口碑的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域、空間和時(shí)間的限制，它和傳統(tǒng)企業(yè)完全不是在一個(gè)維度?；ヂ?lián)網(wǎng)上信息傳播的速度和廣度是以分秒計(jì)算，這是傳統(tǒng)信息傳播根本無(wú)法比擬的。所以，基于此它也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更加嚴(yán)苛的要求。

如何能得到用戶的口碑？

第一、好的產(chǎn)品，這是維系口碑最根本的途徑。小米手機(jī)有高性價(jià)比，很多喜歡手機(jī)的朋友都選擇小米，因?yàn)楫a(chǎn)品不僅價(jià)格實(shí)惠，更重要的是手機(jī)的性能很高。前文也講到小米為了良好的用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品每周進(jìn)行迭代和優(yōu)化，這么好的產(chǎn)品用戶想不選擇它也很難。

第二、超出用戶預(yù)期。雷軍說(shuō)過(guò)，做出讓用戶尖叫的作品，必須要超出用戶的預(yù)期。有了這種超預(yù)期的驚喜，用戶才會(huì)愿意成為你的忠實(shí)用戶，為你的產(chǎn)品宣傳。每次在小米的新品發(fā)布會(huì)，雷軍在臺(tái)上侃侃講述完產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性能后，最后在揭示新品價(jià)格的那一刻總會(huì)引起不小的轟動(dòng)，超乎預(yù)期的價(jià)格使在場(chǎng)的觀眾和觀看直播的用戶都感到振奮和激動(dòng)。當(dāng)然在這種興奮的驅(qū)動(dòng)下，用戶極可能就會(huì)積極地為產(chǎn)品進(jìn)行口碑的宣傳，甚至是為它買單。

第三、為用戶解決問(wèn)題。產(chǎn)品不是銷售出去了之后公司就與用戶沒(méi)關(guān)系了，相反，這是關(guān)系建立的開(kāi)始。用戶在使用產(chǎn)品后如果有問(wèn)題，就應(yīng)該有便捷的途徑與公司聯(lián)系上，公司也應(yīng)該努力為用戶解決問(wèn)題。小米在這點(diǎn)做的很好，論壇上有客服和資深的米粉為用戶解決問(wèn)題，微博和微信上也有客服回答用戶的疑問(wèn)。線下有小米之家和售后點(diǎn)為用戶提供服務(wù)。這讓用戶即使在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題了也沒(méi)有任何擔(dān)憂。這么全面細(xì)心地替用戶解決問(wèn)題，大家當(dāng)然也會(huì)為小米宣傳口碑的。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，很對(duì)。但要做到這點(diǎn)，并不簡(jiǎn)單。一家成功的互聯(lián)網(wǎng)公司需要深諳互聯(lián)網(wǎng)思維，并真正地做到一切以用戶體驗(yàn)為依歸，切實(shí)地為用戶解決問(wèn)題。很多人說(shuō)小米的成功是饑餓營(yíng)銷，我不覺(jué)得。小米是一家以互聯(lián)網(wǎng)思維為血液的公司，它真正做到了以用戶體驗(yàn)為依歸，它的成功絕非偶然！

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